Отчет о результатах маркетингового исследования образец

3.2.7. Оформление отчета маркетингового исследования

Итогом проведенного маркетингового исследования явля­ется разработка выводов и рекомендаций. Они должны не­посредственно вытекать из результатов разработки, быть аргументированными и достоверными, направленными на решение исследуемых проблем.

Результаты маркетингового исследования могут быть пред­ставлены в виде либо краткого общедоступного изложения существа исследования, либо полного научного отчета. В нем в систематизированной и наглядной форме излагается схема исследования и содержатся детально обоснованные выводы и рекомендации.

Отчет о проведении маркетингового исследования должен содержать следующие сведения:

• для кого и кем проводилось исследование;

• характеристика выборки, время проведения, методы сбора) и обработки информации (анкетирование, экспертиза, наблюдения и др.);

сведения об исполнителях и консультантах;

источники получения информации, их надежность при проведении кабинетных исследований;

важнейшие выводы по результатам исследования.

3.3. Современное состояние маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования могут проводиться как соб­ственными силами, так и с помощью привлеченных спе­циалистов. Специалисты обладают знаниями благодаря про­фессиональному образованию и опыту в проведении раз­личного рода исследований. Они могут посмотреть «свежим взглядом» на проблему, более независимо и объективно. Работники же предприятия обладают углубленными зна­ниями специфики рынка, некоторых технических деталей и др. что может оказать существенное влияние и на сам ход исследования, и на анализ полученных данных.

В настоящее время на российском рынке активно привле­каются для проведения маркетинговых исследований две основные группы организаций:

Маркетинговые фирмы располагают достаточно отлажен­ным механизмом и разветвленной сетью сбыта. Однако они предоставляют заказчикам полученную в результате иссле­дований информацию без ее углубленного анализа. Такие фирмы предпочтительны для исследования рынков более или менее простых товаров массового спроса. Здесь можно использовать несложные методы стандартной аналитики.

Консалтинговые фирмы целесообразно использовать в тех случаях, когда необходим углубленный анализ полученных данных. Например, для решения вопросов оценки возмож­ностей заказчика на рынке, разработки рекомендаций в области маркетинговых усилий и др. Кроме того, консалтинговые фирмы обычно работают на достаточно сложных рынках:

• относительно товаров (средства производства, информа­ционные технологии, телекоммуникации и т.п.);

• относительно рыночной ситуации (высокая конкурен­ция, разветвленная сегментация, действие специфичес­ких факторов и т.п.).

Предприятие использует специализированные организации для проведения маркетинговых исследований в случаях, когда:

• необходимы специальные знания и навыки (ноу-хау);

• обеспечиваются меньшие финансовые затраты;

• требуются достаточно точные и надежные результаты;

• отдел маркетинга предприятия загружен текущими зада­чами и др.

Для правильного выбора внешнего агентства предприятие должно, во-первых, иметь сведения о рынке маркетинго­вых и консалтинговых услуг и определить своих возможных партнеров. Во-вторых, направить предложение предполага­емым потенциальным исполнителям с описанием проблем и требований к маркетинговому исследованию. В-третьих, изучить поступившие коммерческие предложения и сделать окончательный выбор на основе наилучшего соотношения цены и качества предполагаемых исследований.

В описании проблемы, которое предприятие передает внеш­нему агентству, необходимо привести следующую инфор­мацию:

• данные о предприятии, продукции и рынке;

• данные о целях и об ожидаемых результатах маркетинго­вого исследования;

• данные об организационном взаимодействии в ходе ис­следования и отчетности по проведенным разработкам.

Выводы и заключения

Принятие правильных решений предполагает наличие со­ответствующей информации. Поэтому основными задачами маркетинговой информационной системы являются поиск и создание необходимой информации и обеспечение ею лиц, принимающих решения тогда, когда она им нужна, и в такой форме, которая делает ее пригодной для практи­ческого использования.

Единого типового образца МИС не существует. Каждое пред­приятие предъявляет к информации требования, характер­ные только для него, оно руководствуется собственными представлениями как о своем предприятии, так и об окру­жающей среде. У него сложились своя собственная иерархия потребностей в информации и свой индивидуальный стиль руководства. Последний зависит от личных и деловых качеств сотрудников управленческого звена и взаимоотно­шений между ними.

Несмотря на это, маркетинговые информационные систе­мы и маркетинговые исследования имеют некоторые об­щие характеристики.

Прежде всего, маркетинговая информационная система -важнейшая составная часть информационной системы пред­приятия.

Составными частями МИС являются внутренняя и внешняя информация, исследовательская информация и аналити­ческая система обработки маркетинговой информации для подготовки данных по принятию решений.

Существует общепринятая процедура проведения маркетин­говых исследований, предусматривающая последовательное выполнение следующих этапов:

• разработка замысла исследования;

• получение и анализ эмпирических данных;

• формулирование основных выводов и оформление отчета.

Информация для принятия маркетинговых решений фор­мируется из данных, полученных в результате проведения кабинетных и полевых исследований. Они содержат количе­ственные и качественные показатели. Существуют различ­ные методы их измерения и оценки.

В силу известной сложности, связанной с правильным про­ведением маркетингового исследования, предприятия мо­гут пользоваться услугами специализированных фирм кон­сультационного и исследовательского направления. В этом случае необходимы тщательное обоснование постановки задачи, тесное взаимодействие и оценка полученных ре­зультатов.

Учебный элемент № 4.

Планирование, финансы и контроль маркетинга

Учебные цели элемента:

• ознакомить с общими принципами и методами плани­рования маркетинга на предприятии;

• дать представление о финансовой стороне маркетинго­вой деятельности на предприятии;

• раскрыть содержание и конкретные приемы контроля мар­кетинга на предприятии.

Проблемы, возникающие у компаний, которые не зани­маются маркетинговым планированием, во многом схожи. В конце концов, они теряют рыночную ориентацию и тер­пят убытки. И напротив, компании с хорошо налаженной системой маркетингового планирования имеют высокий уровень организации и эффективности работы и полнос­тью контролируют ситуацию.

4.1. План маркетинга

План маркетинга является важнейшей составной частью об­щего корпоративного плана, который включает в себя планы по каждому функциональному направлению предприятия:

производство, финансы, сбыт, кадры, маркетинг и др.

План маркетинга — письменный документ. Он представля­ет собой инструмент планирования и реализации марке­тинговой деятельности предприятия, с помощью которого обеспечивается непрерывный процесс анализа, управления и контроля, направленный на приведение к более полно­му соответствию возможностей предприятия к требовани­ям рынка. Поэтому, исходя из тех задач, которые решает план маркетинга, его положение в корпоративном плане играет координирующую роль.

Маркетинговое планирование — это систематическое ис­пользование маркетинговых ресурсов для достижения мар­кетинговых целей. Это средство, с помощью которого пред­приятие отслеживает и контролирует многие внешние и внутренние факторы, влияющие на получение прибыли.

Благодаря маркетинговому планированию менеджеры пред­приятия смогут ясно понять, какую позицию намеревает­ся занять предприятие на рынке для достижения своих це­лей. Это поможет менеджерам различных подразделений работать вместе, а не только решать собственные узкофун­кциональные задачи.

Маркетинговое достижения корпоративных це­лей. При прочих равных условиях фирмы с маркетинговым пла­ном получают большую прибыль, чем те, у кого этого плана нет.

Ни одна система маркетингового планирования не будет считаться завершенной, если не будут выполнены следую­щие условия. планирование—это способ использования мар­кетинговых возможностей для

• Руководитель предприятия должен понимать суть систе­мы и принимать активное участие в ее разработке.

• На уровне руководства должны быть найдены средства интеграции системы с другими функциональными об­ластями предприятия.

• Стратегическое и текущее планирование должны являться частями одной и той же системы.

В самом общем виде план маркетинга предусматривает:

1. Проведение анализа текущей ситуации и маркетинговых возможностей предприятия.

2. Определение целей.

3. Принятие стратегических решений.

4. Разработку плана маркетинговых мероприятий.

5. Расчет общей величины и структуры затрат.

6. Контроль и корректировку плана.

4.2. Анализ маркетинговых возможностей

Маркетинговые возможности предприятия представляют собой сложившееся соотношение определенной области потребительских нужд и реальных ресурсов (потенциала) предприятия по их удовлетворению для получения прибы­ли. Маркетинговые возможности — это привлекательные направления усилий предприятия на рынке (участках рын­ка) для получения прибыли.

Анализ маркетинговых возможностей является необходи­мой предпосылкой для принятия маркетинговых решений и планирования действий по их реализации на практике. Используются следующие методы для анализа маркетин­говых возможностей предприятия:

4.2.1. Ситуационный анализ

Сущность методики ситуационного анализа заключается в последовательном рассмотрении (по выбранному кругу) эле­ментов внешней и внутренней среды маркетинга и оценке их влияния на маркетинговые возможности предприятия.

Существуют типовые вопросники по каждому из элемен­тов, но они также могут разрабатываться самостоятельно самим предприятием. Ответы на вопросы можно получать как индивидуальным, так и групповым способами (экспертные оценки).

Основное внимание при проведении ситуационного ана­лиза уделяется изучению положения предприятия в ее фир­менной среде (или микросреде): знание состояния рынка, учет поведения потребителей, оценка реакции предприя­тия на действия конкурентов, политика относительно по­ставщиков и посредников и др.

STEP-анализ (аббревиатура начальных букв английских тер­минов) представляет собой методику анализа ключевых элементов макросреды предприятия. Сюда включаются следу­ющие факторы:

• социально-демографические (например, постарение на­селения, формирование новых структур семьи и др.);

• технико-технологические (появление новых материалов, технологий, товаров, например пластиковых окон);

• экономические (динамика цен, валютных курсов и т.д.);

• экологические (охрана окружающей среды, требования к экологической чистоте продуктов и др.);

• этические (этические, нравственные и моральные нор­мы современного бизнеса);

• правовые (законодательство в области защиты прав по­требителей, рекламы, товарных знаков, антимонополь­ное законодательство и т.п.).

При проведении анализа этих факторов важно, во-первых, следить за всеми существенными изменениями и новыми тенденциями в макросреде, а во-вторых, выяснить, какие из происходящих процессов являются наиболее важными для конкретного предприятия. Рекомендуется создать ана­литический накопитель (банк данных), в котором можно было бы собирать, хранить и систематизировать имеющу­юся информацию.

Более детальный анализ маркетинговых возможностей пред­приятия проводится с использованием методикиSWOT-анализа. Используются следующие оценки:

• сильных (Strengths) и слабых (Weaknesses) сторон пред­приятия (преимуществ и недостатков);

• возможностей (Opportunities) и опасностей (Threats) рынка.

Сильные и слабые стороны относятся к внутренним характери­стикам компании, а возможности и угрозы являются внешними факторами, которые предприятие не может контролировать.

Анализ сильных и слабых сторон в деятельности предприя­тия позволяет оценить внутреннее состояние предприятия и его возможности относительно рынка, показывает, ка­кие области деятельности и функции предприятия нужда­ются в улучшении, поскольку по отношению к рынку яв­ляются слабыми сторонами. В то же время такой анализ позволяет определить, какие области и функции следует более полно использовать, поскольку они представляют собой сильные стороны рыночной деятельности. Анализ проводится на основе изучения прошлого и настоящего опыта работы предприятия.

Анализ возможностей и опасностей позволяет предвидеть изменяющиеся благоприятные и неблагоприятные условия рынка (внешней среды) с целью приспособления к ним потенциальных возможностей предприятия для удовлетво­рения нужд потребителей и получения прибыли. Такой ана­лиз основывается на изучении вероятных изменений буду­щих тенденций по сравнению с прошедшими и настоящи­ми тенденциями.

Пример. Матрица SWOT-анализа, разработанная группой БИГ, для компании «Аэрофлот» (Эксперт. 1998. № 7)

• отсутствие единой информационной системы

• необходимость ликвидации рабочих мест

в связи с переходом на новый авиапарк

• неэффективная эксплуатация некоторых линий

При проведении SWOT-анализа могут использоваться раз­личные методические процедуры, в том числе:

• ситуационный анализ с использованием кабинетных и полевых исследований;

• разработка аналитических карт на основе экспертных оце­нок («мозговой штурм»);

• построение профилей сильных и слабых сторон пред­приятия в сравнении с конкурентами;

• позиционирование путем проведения фокус-групп, ан­кетирования и т.п.

Классическим подходом к оценке возможностей и опасностей рынка является предложенная И.Ансоффом методика восприя­тия предприятием сильных и слабых сигналов, поступающих из внешней среды. Сильные сигналы—это события, имеющие нео­жиданные источники и быстро воздействующие на экономичес­кие показатели развития предприятия. Слабые сигналы — это ранние и неточные признаки наступления важных событий, кото­рые в будущем могут иметь большое значение для предприятия. На российском рынке в 90-е годы сильными сигналами для пред­приятий явились процессы резкого снижения платежеспособно­сти потребителей, изменения цен, инфляции и др. Слабые сигна­лы были связаны с нарастанием конкуренции зарубежных фирм, увеличением числа безработных, неподготовленностью инфра­структуры рынка и др.

GAP-анализ представляет собой анализ стратегического разрыва («щели»), позволяющий определить расхождение между желаемым и реальным в деятельности предприятия.

Желаемое в деятельности предприятия определяется виде­нием того, что оно хочет достигнуть в своем развитии, по­зволяет устанавливать желаемую «высоту планки» стратегических притязаний. Реальное — это то, чего фактически может добиться предприятие, сохраняя свою нынешнюю политику без изменений. Таким образом, GAP-анализ мож­но назвать «организованной атакой на разрыв» между же­лаемой и реальной действительностью предприятия.

Маркетинговые возможности во многом определяются рядом законодательных актов, регулирующих внешнюю среду предпри­ятия. Например, Законом РСФСР от 22 марта 1991 г. «О конку­ренции и ограничении монополистической деятельности на то­варных рынках», Законом РФ от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» и рядом других. Указанными законами регулиру­ются антимонопольная политика, конкурентная среда и формы конкуренции, определение границ рынка, деятельность естествен­ных монополий и т.д. определяются охраняемые законом права потребителей, устанавливается ответственность за нарушение этих прав.

4.3. Определение целей

Цели маркетинга вытекают из корпоративных целей по прибыли и формулируются в двух направлениях.

• объем и структура продажи товаров;

• размер занимаемой доли рынка. Коммуникативные цели (цели по позиционированию):

• отношение потребителей (знание, лояльность, привер­женность) к товарам предприятия.

Количественное выражение целей представляет собой за­дачи маркетинга на определенный период.

4.3.1. Методы определения объемов продажи

Объемы продажи товаров непосредственно определяют при­быль предприятия. Определение величины продажи това­ров осуществляется:

• по целевой прибыли;

• по прогнозируемым возможностям продажи.

Продажи по целевой прибыли рассчитываются по уравнению прибыли, которое имеет следующий вид:

Прибыль = Выручка от продажи — Издержки.

Выручка от продажи = Цена реализации ? Объем продажи товаров (в натуральных единицах).

Издержки = Переменные издержки (зависящие от объема продаж товаров в натуральном выражении) + Постоянные издержки.

Удельная прибыль от продажи единицы товара = [Цена реализации товара — Переменные издержки на единицу товара] ? Объем продажи товаров (в натуральных единицах).

Для определения возможных (прогнозируемых) объемов продаж используются методы экстраполяции, моделиро­вания, экспертных оценок и др.

Презентация на тему: Тема 11

1 Тема 11. Подготовка отчета о результатах маркетингового исследования ЦЕЛЬ: ознакомить слушателей с правилами разработки и презентации заказчику отчета о результатах маркетингового исследования ЗАДАЧИ: - ознакомить слушателей с критериями оценки отчета о результатах маркетингового исследования; - изучить структуру отчета о результатах маркетингового исследования и требования к разработке его разделов; - освоить правила и этапы подготовки презентации отчета заказчику. Изучив тему, слушатели должны ЗНАТЬ: -требования к подготовке отчета и критерии его оценки; - структуру отчета и особенности разработки каждого его раздела; - этапы и правила подготовки презентации отчета заказчику. Изучив тему, слушатели должны УМЕТЬ: - составлять отчет о результатах маркетингового исследования; - выбирать подходящие наглядные средства для демонстрации результатов и выводов; - создавать презентацию отчета и представлять ее публично.

2 Отчет о результатах маркетингового исследования: требования к оценке отчета К отчету о результатах маркетингового исследования предъявляется ряд требований: К отчету о результатах маркетингового исследования предъявляется ряд требований: Полнота - в отчете должна быть отражена вся информация о проблеме исследования на понятном заказчику языке; Полнота - в отчете должна быть отражена вся информация о проблеме исследования на понятном заказчику языке; Точность – логичность и информационная точность аргументации, используемой в отчете; Точность – логичность и информационная точность аргументации, используемой в отчете; Ясность – логическая последовательность и точность использования специальной лексики; Ясность – логическая последовательность и точность использования специальной лексики; Выразительность – стиль написания отчета, его понятность, способность вызывать интерес у заказчика; Выразительность – стиль написания отчета, его понятность, способность вызывать интерес у заказчика; Соблюдение требований к структуре отчета. Соблюдение требований к структуре отчета.

3 Отчет о результатах маркетингового исследования: структура отчета Структура отчета о результатах маркетингового исследования 1. Титульный лист. 2. Содержание. 3. Краткое резюме: –вступительная часть, –результаты; –рекомендации. 4. Введение. 5. Основная часть отчета: –методология ; –результаты; –ограничения. 6. Заключение и рекомендации. 7. Приложение: –Формы для сбора данных; –Расчеты выборки и прочих статистических показателей; –Таблицы не включенные в основную часть; –Библиографические материалы.

4 Отчет о результатах маркетингового исследования: структура отчета Краткая характеристика разделов отчета о результатах маркетингового исследования Титульный лист содержит: указание темы отчета, указание темы отчета, наименование организации заказчика и исполнителя, наименование организации заказчика и исполнителя, номер договора в соответствие с которым выполнен отчет, номер договора в соответствие с которым выполнен отчет, дату подготовки отчета; дату подготовки отчета; прочую информацию (например, указание о конфиденциальности). прочую информацию (например, указание о конфиденциальности). В содержании отчета перечисляются все главы с указанием страниц, на которых эти главы начинаются. В содержание могут быть вынесены основные таблицы, схемы, карты, находящиеся в приложении, но интересные для заказчика и имеющие прямое отношение к основной части отчета. В содержании отчета перечисляются все главы с указанием страниц, на которых эти главы начинаются. В содержание могут быть вынесены основные таблицы, схемы, карты, находящиеся в приложении, но интересные для заказчика и имеющие прямое отношение к основной части отчета.

5 Отчет о результатах маркетингового исследования: структура отчета Краткая характеристика разделов отчета о результатах маркетингового исследования Краткое резюме содержит обзор всех важнейших элементов основной части отчета. В нем отражаются важнейшие результаты и заключения. Чаще всего в нем не выделяются подразделы. Вступительная часть резюме представляет заказчику аргументы в пользу того, что результаты исследования можно считать надежными и достоверными. В нем так же отражаются основания для проведения исследования, цель, задачи, проблемы, гипотезы. В этом разделе содержатся основные выводы и результаты исследования. Лучше, если по каждой проблеме будет сделан краткий вывод и предложен вариант развития ситуации. Заключения должны основываться на доказательствах. В резюме часто приводятся рекомендации. Хотя отношение к этому вопросу не однозначное. Некоторые специалисты считают, что рекомендации – это дело менеджеров, принимающих решения. Другие считают, что исследователь обязательно должен дать предложения о том как изменить ситуацию или достичь результатов.

6 Отчет о результатах маркетингового исследования: структура отчета Краткая характеристика разделов отчета о результатах маркетингового исследования Во введении часто отражают следующие аспекты: 1. Трактовка незнакомых терминов, используемых в отчете. 2. Актуальность исследования и примеры реализации аналогичных исследований. 3. Цель, задачи, предмет, объект исследования. 4. Четкая формулировка гипотез. 5. Границы исследовательского проекта.

7 Отчет о результатах маркетингового исследования: структура отчета Краткая характеристика разделов отчета о результатах маркетингового исследования Структура основной части отчета включает: 1. Методология исследования (в этом разделе обосновывается вид исследовательского проекта, источники используемой информации, методы сбора данных, характеристика генеральной совокупности, тип и объем выборки, характеристика единиц выборки, инструментарий, измерительные шкалы, оценивается доверительный интервал, приводятся правила сбора и анализа данных). 2. Результаты исследования (описываются результаты исследования в детализированном виде, используются таблицы, рисунки, диаграммы, результаты приводятся по каждой проблеме, определенной во введении). 3. Ограничения (указывается точность выполнения отчета, источники возможных ошибок и пути их локализации, отражается в какой степени можно обобщать результаты исследования, определяются географические границы исследования).

8 Отчет о результатах маркетингового исследования: структура отчета Краткая характеристика разделов отчета о результатах маркетингового исследования В заключении и рекомендациях исследователь демонстрирует очевидность выводов и формулирует их более детально. Необходимо представлять заключение по каждой проблеме или объекту. После заключения идут рекомендации. При их разработке нужно фокусировать внимание на значимости собранной информации. Они должны интерпретировать эту информацию. Следует предлагать конкретные рекомендации и направления действий, исходя из полученных результатов. В приложение включаются материалы, которые сложны, слишком детализированы, и не являются абсолютно необходимыми в основном тексте отчета. Здесь чаще всего помещают формы для сбора данных, карты, детальные расчеты, слишком объемные таблицы и прочие аналогичные материалы.

9 Отчет о результатах маркетингового исследования: представление отчета заказчику Подготовленный отчет необходимо презентовать заказчику. Этапы подготовки устного отчета Подготовительный этап Изучить аудиторию (компетентность, интересы, личностные и психологические характеристики);Изучить аудиторию (компетентность, интересы, личностные и психологические характеристики); Определить степень детализации выступления;Определить степень детализации выступления; Выбор стратегии выступления (во всех случаях начинают выступление с формулировки названия отчета и целей исследования, а далее возможны две стратегии: приводятся доказательства и рекомендации с поддержкой и только после этого заключения, то есть логика доказательств выстраивается последовательным образом; приводятся заключения, а затем доказательства и рекомендации);Выбор стратегии выступления (во всех случаях начинают выступление с формулировки названия отчета и целей исследования, а далее возможны две стратегии: приводятся доказательства и рекомендации с поддержкой и только после этого заключения, то есть логика доказательств выстраивается последовательным образом; приводятся заключения, а затем доказательства и рекомендации); Подготовка наглядных материалов (раздаточные материалы, презентация).Подготовка наглядных материалов (раздаточные материалы, презентация).

10 Отчет о результатах маркетингового исследования: представление отчета заказчику Этапы подготовки устного отчета Представление устного отчета Необходимо соблюдать регламент выступления;Необходимо соблюдать регламент выступления; Лучше сначала представить весь материал, а затем ответить на вопросы и обсудить результаты в процессе дискуссии;Лучше сначала представить весь материал, а затем ответить на вопросы и обсудить результаты в процессе дискуссии; Самый важный период – ответы на вопросы (в это время можно подчеркнуть самые важные моменты, получить понимание проблем, которые волнуют заказчика);Самый важный период – ответы на вопросы (в это время можно подчеркнуть самые важные моменты, получить понимание проблем, которые волнуют заказчика); Презентация должна быть простой и понятной заказчику;Презентация должна быть простой и понятной заказчику; Следует выбирать простые слова и фразы, грамотно строить предложения, выдерживать логику выступления.Следует выбирать простые слова и фразы, грамотно строить предложения, выдерживать логику выступления.

11 Отчет о результатах маркетингового исследования: представление отчета заказчику Этапы подготовки устного отчета Подготовка графического материала и его использование в процессе презентации Графическая иллюстрация используется для представления количественной информации в форме графика. Она применяется только в том случае, когда достичь цели другими способами (таблица, текст) – невозможно. Существует три вида графики: графики и диаграммы, карты и специальные диаграммы, позволяющие ответить на вопрос: каким образом? Часто используют круговые диаграммы. Они применяются для наглядного изображения относительной величины или для статистического сравнения. Круговая диаграмма показывает соотношение части и целого (например, структуры доходов или расходов). Она одномерна и поэтому ее привязывают к какому-то определенному периоду времени. Линейный график двумерный, что делает его полезным для демонстрации динамики (например, динамика продаж, прибыли). Слоистая диаграмма позволяет подчеркнуть относительный вес определенного показателя (например, потребление товаров лояльными потребителями) и изменение этого показателя во времени. Она состоит из ряда линейных графиков, количественные данные, которых группируются воедино. Столбчатая диаграмма – это график, относительной длиной столбиков которого показывают относительную величину переменных или объектов. Она может быть одномерной или двумерной. Столбчатая диаграмма может быть горизонтальной или вертикальной. Пиктограмма является разновидностью столбчатой диаграммы. На ней количество изображается картинками, например, стопками долларов, если изучается динамика доходов. Карты фиксируют внимание на географических регионах. Когда карты используются для привязанного к географии отображения количества и другой статистики, их называют картами данных.

12 Вопросы для обсуждения по теме «Подготовка отчета о результатах маркетингового исследования» 1. Что такое отчет о результатах маркетингового исследования и какова его роль в маркетинговых исследованиях? 2. Охарактеризуйте критерии оценки отчета о результатах маркетингового исследования. На примере материалов исследования, подобранных в периодической печати, прокомментируйте соблюдение требований к отчету о результатах маркетингового исследования. 3. Охарактеризуйте структуру отчета о результатах маркетингового исследования. 4. Каковы цели презентации отчета заказчику? Какие правила необходимо соблюдать при ее подготовке?

13 Вопросы для обсуждения по теме «Подготовка отчета о результатах маркетингового исследования» 5. Какие графические способы представления результатов маркетингового исследования можно использовать? В чем их преимущества и недостатки? 6. Охарактеризуйте этапы подготовки устного отчета о результатах маркетингового исследования. 7. На основе самостоятельно проведенных маркетинговых исследований подготовьте письменный отчет о его результатах, соблюдая все требования и последовательность разработки отдельных разделов. 8. На основе письменного отчета о результатах маркетингового исследования подготовьте презентацию для заказчика, соблюдая все требования и этапы подготовки устного отчета.

14 Рекомендуемая литература по теме «Подготовка отчета о результатах маркетингового исследования» ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА 1. Аакер, Д. Маркетинговые исследования / Д. Аакер, В. Кумар, Дж. Дэй. – СПб. Питер, 2004. – 848 с. 2. Божук, С.Г. Маркетинговые исследования / С.Г. Божук. – СПб. Питер, 2004. – 325 с. 3. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика / Е.П. Голубков. - М. Изд-во «ДИС», 2003. - 496 с. 4. Гелберт А. Черчилль. Маркетинговые исследования. СПб. изд-во Питер, 2004.- 752 с. 5. Ковалик Л.И. Божук С.Г. Маркетинговые исследования. 1-е изд. СПб. изд-во «Питер», 2003. 6. Малхотра, Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство / Н.К. Малхотра. - М. Издательский дом «Вильямс», 2002. - 960 с. 7. Токарев, Б.Е. Маркетинговые исследования / Б.Токарев. - М. Издательство «Экономистъ», 2005. - 624 с.

15 Рекомендуемая литература по теме «Подготовка отчета о результатах маркетингового исследования» ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА 1. Анурин, В. Маркетинговые исследования потребительского рынка / В.Анурин, И. Муромкина, Е.Евтушенко. – СПб. Питер, 2004. - 270 с. 2. Беляевский, И. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз / И. Беляевский. – М. Финансы и статистика, 2001. - 356 с. 3. Березин, И. Практика исследования рынков / И. Березин. - М. Бератор-Пресс, 2003. – 376 с. 4. Дейан, А. Изучение рынка / Пер с фр. Под ред. С.Г. Божук. – СПб: издательский дом «Нева», 2003.- 217 с. 5. Дэвид, Д. Принципы и практика маркетинговых исследований. – М. Издательский дом «Вильямс», 2000. – 459 с.

Договор на проведение маркетинговых исследований

г. Ростов-на-Дону " 23 " июня 2008 г.

на проведение маркетинговых исследований

Предприятие ООО "___________________________________________" в лице директора __________________, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем "Заказчик", с одной стороны, и ООО "Оценочно-консалтинговая компания "ИКР-Консультант" в лице директора Аллавердяна Валерия Владимировича. действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем "Исполнитель", с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.

1.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать последнему услуги по проведению маркетингового исследования на тему: "Исследование рынка ___________ по Ростовской области" согласно Приложению 1. Срок исполнения работы до 09 июля 2008 г.

1.2. Целью маркетингового исследования является предоставление Заказчику достоверной аналитической информации о рынке ________________________ по Ростовской области для принятия управленческих решений.

1.3. Результаты проведенной работы предоставляются Исполнителем Заказчику в электронном виде, а при необходимости, в виде оформленного соответствующим образом отчета на бумажном носителе. Вид доставки - почта России.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН.

Заказчик обязан:
2.1. Согласовать в течение 3 дней с момента подписания настоящего договора с Исполнителем техническое задание на проведение маркетинговых исследований (Приложению № 1 ).

2.2. Своевременно принять и оплатить выполненную работу Исполнителем в размере и сроки, предусмотренные п. 1.1. настоящего договора.

2.3. После согласования технического задания на проведение маркетинговых исследований Исполнитель приступает к оказанию услуг по настоящему договору.

2.4. На основании полученной в ходе исследования информации Исполнитель не позднее "09" июля 2008 г. составляет и представляет Заказчику информационный отчет о результатах маркетингового исследования. 2.5. Информационный отчет предоставляется Заказчику на бумажном и цифровом носителе и должен содержать:

- подробное техническое задание на проведение маркетингового исследования

- данные и другая информация, полученная Исполнителем в ходе проводимого исследования;
- выводы, основанные на полученных в результате исследования данных.

3. СТОИМОСТЬ РАБОТ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Стоимость работ, выполняемых Исполнителем в соответствии с п.1.1 настоящего Договора, составляет ___ 000 руб. (без НДС).

3.2. Условием начала работ является перевод Заказчиком Исполнителю аванса в размере 70 % (__________ руб.) от суммы Договора. В случае несвоевременного авансирования работ сроки действия настоящего Договора автоматически продлеваются на период задержки аванса.

3.3. Оставшийся платеж Заказчик производит после подписания акта приема-сдачи. В случае расторжения Заказчиком настоящего Договора в одностороннем порядке он обязуется оплатить фактически проделанную работу Исполнителя.

3.4. Оплата производится путем перечисления денежных средств Заказчиком на расчетный счет Исполнителю.

4. ПОРЯДОК ПРИЕМА-СДАЧИ РАБОТЫ

4.1. По завершению работ Исполнитель представляет Заказчику информационный отчет и акт приема-сдачи работ. Заказчик обязуется в течение 3-х дней со дня получения информационного отчета и акта приема-сдачи работ рассмотреть, при отсутствии возражений подписать и направить Исполнителю подписанный акт приема-сдачи работ или мотивировать отказ от приема работ.

4.2. В случае мотивированного отказа Заказчика от приема выполненных работ стороны составляют двухсторонний акт с перечнем необходимых доработок и сроков их выполнения.

4.3. В случае досрочного выполнения работ Заказчик вправе досрочно принять и оплатить работу.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему договору Исполнитель и Заказчик несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.2. За просрочку оплаты настоящего договора п.3.3. Заказчик уплачивает Исполнителю штраф в размене 1 % платы за каждый день просрочки, но не свыше 50 % от суммы договора.

5.3. За просрочку предоставления отчета Исполнителем Заказчику, Исполнитель уплачивает Заказчику штраф в размене 1 % платы за каждый день просрочки, но не свыше 50 % от суммы договора.

6.1. Стороны приложат путем переговоров все усилия для разрешения всех споров и разногласий, возникающих или возникших при исполнении настоящего Договора или в связи с ним.

6.2. При невозможности урегулирования в течении 7 (семи) календарных дней возникших споров и разногласий предмет спора подлежит урегулированию в Арбитражном суде РФ.

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием наступления форс-мажорных обстоятельств, к которым относятся: землетрясения, наводнения, пожары, эпидемии, другие стихийные бедствия, смена политической власти и другие обстоятельства непреодолимой силы.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

8.1. Цена за работу, указанная в настоящем Договоре, определена только для настоящего Договора и не может служить прецедентом или конкурентным материалом при заключении аналогичных договоров в будущем.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания и действует до момента оплаты Заказчиком работы Исполнителя.

9.2. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу.

АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН:

р/с _______________________________ в ___________________________________________,

кор. Счет __________________________

Директор ___________________________ /__________________________/

Исполнитель:
ООО «Оценочно-консалтинговая компания «ИКР-Консультант»

р/с 40702810452090108191 в Юго-Западном банке СБ РФ, Ростовское ОСБ № 5221/0362,

кор. счет 30101810600000000602

Директор ООО «Оценочно-консалтинговая

компания «ИКР-Консультант» _______________________/В.В. Аллавердян/