уголок покупателя рб образец

Другие статьи

Уголок потребителя: что должно быть, перечень документов и как оформлять

Уголок потребителя: что должно быть, перечень документов и как оформлять

15 июня 19949 0 Автор: Шмидт Николай 19949 0

Законодательство РФ закрепило обязанность, согласно которой организации и ИП, занимающиеся оказанием возмездных услуг граждан (либо занимающиеся розничной торговлей) должны обязательно обладать информационным стендом (уголком потребителя/покупателя). На стенде должно быть отражение ключевой информации, необходимой для клиента. Далее подробнее о том, какую информацию необходимо указывать на стенде и каким образом правильно оформлять уголок покупателя.

Перечень документов и требований

Виды документов, актуальных в нынешнем году и обязательных для уголка потребителя, выглядят таким образом:

Обязательно наличие закона о защите потребительских прав.

Самый лучший вариант – наличие типографической версии (ее можно приобрести в любом книжном магазине), а не распечатанных Интернет-страниц. Такую обязанность законодательство не предусматривает, но инспектором из контролирующего органа в процессе проведения проверки может быть обращено внимание на этот факт. Да и при красиво оформленном стенде будет больше доверия.

Виды имеющихся лицензий

Это актуально, если данный вид деятельности должен быть лицензирован. К примеру, лицензия необходима на розничную торговлю алкогольной продукцией.

Свидетельство о том, что организация прошла государственную регистрацию (достаточно копии).
Заключение Роспотребнадзора о том, что санитарно-эпидемиологические нормы соблюдены (копия).
Наличие пронумерованной и прошитой книги жалоб и предложений. Она должна содержать в себе данные о руководителе фирмы. Ее помещение на информационный стенд обязательным не является, но ее предоставление потребителям должно осуществляться по первому их требованию.
Наличие подробного эвакуационного плана. Если он отсутствует на доске, когда стенд проверяет инспектор ГПН МЧС – возможна выписка предписания об устранении этого минуса. При этом закон не содержит ссылку на его обязательное размещение в этом конкретном месте.
Должны быть правила бытового обслуживания граждан (для занимающихся оказанием бытовых услуг).
Обязательно наличие юридического адреса и контактных данных Роспотребнадзора.
Должны быть телефоны, по которым можно вызвать экстренные службы.
Должно присутствовать перечисление категорий граждан, которые имеют право на внеочередное обслуживание.
Наличие социальной информации о том, что продажа алкогольной и табачной продукции лицам, не достигшим совершеннолетия, запрещена.
Правила, согласно которым должна соблюдаться санитарно-эпидемиологическая безопасность (это касается заведений общественного питания и магазинов с розничными товарами).
Наличие свободных контрольных весов около уголка покупателя (согласно законодательным актам).

Некоторые субъекты РФ (по требованию властей) налагают на владельцев такого бизнеса размещение других документов (сертификатов, описания услуг или товаров с указанными ценами). В таких ситуациях необходимо учитывать нюансы местного законодательства. При этом стенды должны обладать и общепринятой информацией.

Процесс оформления потребительского уголка в медицинских организациях также обладает своими нюансами. К примеру, информационная доска в аптеке должна содержать и Постановление Правительства РФ от 08.04. 1999 г. «О гарантированном обеспечении граждан жизненно необходимыми лекарственными средствами…», а стенд частной клиники должен обладать лицензиями на различные виды услуг (это касается каждой услуги).

Размещение информационного стенда

Законодательное определение места, на котором должна присутствовать клиентская информация, отсутствует. Место нигде не указано, то есть стенд может располагаться в любом месте, быть любого размера и с любым количеством карманов.

После определения полного перечня документов возможен и подсчет количества карманов для них, а также приобретение потребительской доски. Необходимо учитывать тот факт, что информация о том, какие акции и скидки проводятся, также должна размещаться в покупательском уголке. Помещение всей документации под закрытые стекла нежелательно, поскольку в этом случае произойдет нарушение принципа доступности. Самый оптимальный вариант – разместить их в карманчиках или папках. Но это уже

Ответственность за отсутствие уголка покупателя

При отсутствии покупательского уголка (либо при его оформлении с явными нарушениями – отсутствие информации о продавце, лицензии – если деятельность должна быть лицензированной и так далее) налагается предупреждение либо наложение штрафных санкций. Для физических лиц они составляют от 1500 до 2000 рублей, для должностных лиц – от 3000 до 4000 рублей, для юридического лица – от 30 000 до 40 000 рублей (по административному законодательству).

Кто занимается наложением штрафных санкций?

Заявления подобного типа рассматриваются территориальным органом Роспотребнадзора.

Таким образом, выше указано все, что должен содержать уголок покупателя. При этом возможны различные законодательные изменения, поэтому необходима своевременная смена нормативных документов на информационном стенде. Если покупателем не будет обнаружен хотя бы один подобный акт – он имеет право на обращение с жалобой о нарушениях в Роспотребнадзор.

Понравилась статья? Отблагодарите автора, поделитесь с друзьями!

Администрация Центрального района - Памятка субъектам хозяйствования при открытии объекта

Памятка субъектам хозяйствования при открытии объекта

Продавец обязан иметь книгу замечаний и предложений (стр. 191 книги должна быть заполнена), книгу учета проверок (ревизий).

Продавец обязан довести до сведения покупателя на вывеске и (или) информационной табличке, расположенной на входных дверях торгового объекта, свое фирменное наименование, наименование торгового объекта, (если продавцом является индивидуальный предприниматель, то фамилию, собственное имя, отчество), и режим работы, для объектов общественного питания – также их тип и наценочную категорию.

Персонал продавца должен быть обеспечен нагрудными знаками с указанием в них должности, фамилии, имени, отчества, в объектах продовольственной торговли и общественного питания – санитарной одеждой.

Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, а также подписи лица, уполномоченного продавцом, даты оформления ценника. При продаже швейных, верхних трикотажных, меховых изделий, головных уборов, обуви методом самообслуживания единый ценник может не выставляться .

В торговом объекте должна быть размещена информация для потребителя (уголок покупателя ) на видном доступном месте:
- наименование (фирменное наименование) и место нахождения собственника торгового объекта, телефон, фамилия, собственное имя, отчество
  руководителя собственника торгового объекта, информация о государственной регистрации и наименовании органа, осуществившего государственную регистрацию
- телефон, ФИО руководителя торгового объекта
- адрес и телефон «горячей линии» местного исполнительного и распорядительного органа, действующего на территории, на которой находится торговый объект
- телефон уполномоченного по защите прав потребителей местного исполнительного и распорядительного органа
- плакат о правах потребителя (приобретается в книжных магазинах «Светоч»)
- выписки из правил торговли
- копия свидетельства о государственной регистрации
- копия ассортиментного перечня
- сведения о нахождении книги замечаний и предложений
- перечень доброкачественных непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный в установленном порядке Правительством Республики Беларусь
- гарантийные сроки для сезонных товаров
- иная информация

С подробной информацией в части соблюдения правил торговли можно ознакомиться, изучив Правила осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания (в ред. постановления Совета Министров Республики Беларусь от 30.08.2010).

Перечень документов для уголка потребителя в 2015-2016 годах

Перечень документов для уголка потребителя в 2015-2016 годах

Новости по тематике

«Уголок потребителя перечень документов 2015–2016» — такой запрос часто вводят в поисковики владельцы небольших кафе и магазинов. И немудрено: закон предусматривает, что в каждом заведении такого рода должен быть специальный стенд с документами. Разберемся, что конкретно должно там быть по состоянию на 2015–2016 годы.

Что такое уголок потребителя?

Законы, регулирующие отношения между фирмами или ИП и их клиентами из числа обычных граждан, требуют, чтобы в каждом пункте, где осуществляется розничная торговля или оказываются услуги, был выставлен в общем доступе определенный набор документов. Хотя полный их перечень в законе нигде не зафиксирован, наличие или отсутствие некоторых документов в соответствующем уголке часто становится поводом для споров с контрольно-надзорными органами.

Что представляет собой уголок потребителя. На основании требований закона и практики можно дать лишь сказать, что это стенд, стеллаж или иная конструкция, позволяющая любому клиенту или покупателю ознакомиться с документами, на основании которых осуществляется деятельность организации или ИП, а также с нормами закона, защищающими права физических лиц — потребителей.

Перечень документов уголка потребителя в 2015–2016 годах для ИП в сфере торговле и услуг

Поскольку большая часть небольших магазинов или мастерских зарегистрирована на ИП, именно для них оформление уголка потребителя особенно актуально.

В случае с ИП главными документами (которые непременно должны присутствовать) будут:

свидетельство о регистрации в налоговой инспекции в качестве ИП;
свидетельство о присвоении ИНН.

Именно по ним любой потребитель при необходимости сможет как проверить статус магазина или мастерской, так и найти сведения, необходимые для подачи жалобы или искового заявления.

Все остальные документы будут такими же, как и для фирм.

Уголок потребителя — что должно быть в нем?

Если не брать в расчет ИП, то в общем случае в уголке потребителя должны быть следующие документы:

Копия закона о защите прав потребителя. Допускается помещение распечаток с сайтов справочно-правовых систем, но лучше во избежание нареканий со стороны контролирующих органов помещать там официально изданные брошюры. Купить их можно в любом книжном магазине.
Ксерокопии лицензий, если деятельность лицензируется.
Копия или скан документа о регистрации.
Копия заключения Роспотребнадзора о соответствии товаров и услуг санитарным требованиям.
Книга отзывов и предложений. Надо отметить, что ее-то как раз необязательно выставлять непосредственно на стенде, однако если она хранится у продавца или приемщика, в уголке потребителя должно быть об этом написано. Книга выдается любому желающему по первому требованию, мешать делать записи запрещено. Рекомендуется к самой книге прикреплять и ручку, маркер или иное пишущее приспособление. Это требование также необязательное, однако его соблюдение снимает многие вопросы со стороны проверяющих.
Правила пожарной безопасности и план эвакуации при пожаре. Их можно оформлять в виде отдельного стенда, однако рекомендуется объединять с уголком потребителя .
Телефоны и адреса организаций, осуществляющих контроль за деятельностью, осуществляемой ИП или фирмы. Эта информация важнее всего — не случайно ее размещают не только в магазинах, но даже в маршрутных такси.
Информация о гражданах, которые обслуживаются вне очереди (ветераны ВОВ, инвалиды и т. д.).
Если оказываются услуги — правила их оказания.

Как оформлять уголок покупателя в магазине?

Конкретных требований к тому, как именно должен выглядеть и где должен располагаться уголок в предприятии розничной торговли, в законе нет. Однако на практике принято размещать такой стенд при входе (до торговой зоны в супермаркетах), причем контрольные весы в магазине лучше размещать поближе к уголку покупателя .

Кроме того, для покупателей в магазинах розничной торговли продуктами необходимо в уголке потребителя специально указывать, что продажа алкоголя и табачных изделий несовершеннолетним категорически запрещена. Отсутствие такой информации, равно как и сам факт продажи, может стать поводом для привлечения к административной ответственности владельцев магазина.

Как должен быть оформлен стенд, закон не устанавливает. Главное, чтобы информация была в любой момент доступна для покупателя, поэтому размещать стенд за прилавком или под стеклом не считается допустимым. У проверяющих в этом случае могут возникнуть серьезные и обоснованные претензии.

Правильное оформление уголка потребителя: фото, заказ, сравнение

Если вы сомневаетесь в том, правильно ли оформлен (или спланирован) уголок в вашем магазине, уточнить можно несколькими способами:

Обратиться к специалистам — организациям, специализирующимся на таком виде деятельности (у них же можно заказать оформление уголка с нуля).
Ознакомиться с оформлением уголков коллег, занимающихся таким же видом деятельности.
Поискать в Интернете примеры (фото, эскизы, проекты) правильно оформленных уголков.

Последний способ, пожалуй, самый простой и надежный. Кроме того, фотографии позволят вам подобрать дизайн стенда так, чтобы он наилучшим образом подходил к оформлению торгового зала. Ведь закон не закрепляет требований ни к цвету уголка, ни к расположению документов на нем, ни к шрифту заголовка, т. е. имеется большой простор для выбора.

Уголок потребителя: перечень документов в 2015 году

Уголок потребителя: перечень документов в 2015 году

20 сентября 2015, просмотров: 6846, Раздел: Бизнес-статьи

Законодательство РФ обязует ИП и предприятия, которые занимаются торговлей в розницу, оказывают услуги гражданам, иметь информационный стенд, о том, как выглядит уголок потребителя: перечень документов 2015 году, рассмотрим ниже. Уголок потребителя – это информационный угол, который отражает всю основную информацию необходимую для потребителя.

Как оформить уголок потребителя – требования

Перечень документов для уголка потребителя выглядит таким образом:

• Основное требование – наличие законодательной базы о защите потребительских прав. Предпочтительней, если это будет в виде типографической версии, которую можно приобрести в книжном магазине. Скаченные и распечатанные страницы из сети интернета, могут вызвать у покупателя недоверие, к тому же внешний вид такого документа оставляет желать лучшего.

• Свидетельство о гос. регистрации предприятия (копия).

• Если деятельность должна быть лицензирована, необходимо продемонстрировать имеющиеся лицензии.

• Заключение Роспотребнадзора о том, что предприятие соответствует всем эпидемиологическим и санитарным норма (копия).

• Подробный эвакуационный план. Если подобный документ отсутствует на доске, тогда инспектор ГПН МЧС при проверке, может обратить на это внимание, и потребовать устранения недостатка. Но Закон ничего не говорит о том, чтоб план эвакуации находился именно в этом месте.

• Прошитая и пронумерованная книга предложений и жалоб с указанием информации об руководителе предприятия. Оформить уголок потребителя можно и без данной книги, однако по первому требованию покупателя, ее необходимо предоставить.

• Для тех, кто предоставляет услуги бытового плана, необходимо наличие правил бытового обслуживания граждан.

• Контактные данные и юридический адрес Роспотребнадзора.

• Для вызова различных служб быстрого реагирования, нужно иметь номера телефонов.

• Список категорий граждан, которые могут обслуживаться вне очереди. Согласно Закону, ими могут быть Герои Социального Труда, инвалиды войны (статья 14, под пункт 28 ФЗ «О Ветеранах», кавалеры, имеющие орден Трудовой Славы, участники 2й Мировой Войны (статья 15, под пункт 19, пункт 1 ФЗ «О Ветеранах», инвалиды 1 и 2 гр. (Указ Президента России пункт 1 от 1 мая 1993 г.), кавалеры ордена Слав (статья 7, от 15 мая 1993 г.).

• Для магазинов розничной продажи и общественного питания, необходимо наличие правил эпидемиологической и санитарной безопасности.

• Соц. информация о запрете реализации табачных изделий и алкоголя лица не достигшим 18-ти лет.

• Рядом с потребительским уголком, в свободном доступе должны находиться контрольные весы.

В некоторых субъектах России власти требуют от владельцев предприятия предоставлять и другие необходимые документы (описание продукции или услуг с указанием их стоимости, сертификаты качества). В этих случаях, нужно основываться на требования местного законодательства, однако, чтобы правильно оформить уголок потребителя. обязательно должна размещаться и общепринятая информация.

Перечень документов в 2015 году для медицинских учреждений, включает в себя некоторые нюансы. К примеру, в аптеке на информационном стенде предпочтительно разместить Постановление «О гарантированном обеспечении населения жизненно необходимыми медицинскими препаратами ». Если дело касается частной клинике, тогда стенд должен иметь на каждый вид услуг обязательную лицензию.

Где оформить уголок потребителя

Точного законодательного правила по размещению информации не предусмотрено, то есть, не существует точных инструкций и определений, где должен размещаться уголок для потребителя.

После определения всего необходимого перечня документов, можно визуально определить сколько нужно карманов для них. Учтите и то, что подробную информацию о имеющихся или планирующихся скидках и акциях так же будет уместно размещать в данном уголке. Под закрытое стекло не стоит помещать все бумаги, так как будет нарушен закон о доступности. Самый приемлемый вариант, это размещение в папках и специальных карманах, этот вариант будет очень удобным для ваших клиентов.

Штраф за отсутствие уголка потребителя

В случае, если уголок реализован с нарушениями или его и вовсе нет, на первый раз это карается банальным предупреждением и даже наложением определенных штрафных санкций до 2000 р. а на должностных особ до 5000 рублей.

Контроль по данному делу осуществляет территориальный орган Роспотребнадзора. Эта инстанция осуществляет проверки, а также производить наложение финансовых санкций на лица, которые нарушают установленные правила согласно законодательству РФ.

Чтобы не нарушать закон, позаботьтесь о таком важном вопросе, как оформить уголок потребителя - перечень документов в 2015 году един для всех предпринимателей.

Сделай доброе дело, поделись с друзьями:

Уголок потребителя, перечень документов 2016

Уголок потребителя: перечень документов

Обязательность «уголка потребителя» указана в законе, но полного перечня информации о том, что должно быть на стенде, нет. Вместе с тем, этот самый «уголок» может стать камнем преткновения при проверках контролирующих органов, основанием для привлечения к ответственности продавца или исполнителя за нарушение прав потребителей (ст. 14.15 КоАП).

Уголок потребителя можно назвать по разному — информационный стенд, информация для покупателей, стенд для покупателей — как душе угодно. Размещать данный стенд обязаны магазины, организации общественного питания, а также фирмы, оказывающие разные бытовые услуги населению.

Что необходимо размещать в уголке потребителя?

Копию ОГРН (ОГРНИП) продавца;
Санитарно-эпидемиологическое заключение на помещение (если оно выдавалось);
Копия и номер лицензии, а также информация об органе, ее выдавшем (если лицензия выдавалась);
Книга отзывов и предложений (ее можно не размещать на стенде, а выдавать по первому требованию);
Закон №2300-1 ;
Закон N 52-ФЗ (для общепита и торговли);
Правила торговли для вашего вида деятельности (например, правила для общепита, правила реализации алкоголя и т.п.) ;
КоАП ;
Телефоны контролирующих и вышестоящих органов (Управление Роспотребнадзора по региону) ;
Телефоны экстренных служб (01, 02, 03);
План эвакуации.
Иная дополнительная информация, касающегося конкретного вида деятельности.

Какими способами можно представить информацию?

Закон не содержит требования размещать специальный стенд или «уголок», основное правило — документы должны быть доступны и видны потребителю. Это может быть даже обычная папка, находящаяся на видном месте. Тексты законов можно просто распечатать и не покупать брошюры в магазинах.

Про уголок потребителя и книгу отзывов и предложений можно почитать информационное письмо (скачать ).

Читайте также:

Как оформить уголок потребителя

Как оформить уголок потребителя

Одна из основ взаимоотношений покупателя и продавца — уголок потребителя. На этом информационном стенде в обязательном порядке размещаются документы о деятельности торговой точки, ответственности продавца перед покупателями, обязанностях перед органами контроля.

Уголок потребителя: перечень необходимых документов

Уголок покупателя вешают в удобном и легкодоступном месте. Что значит удобное для ознакомления место? Реальная судебная практика показывает, что этот показатель оценивается с точки зрения потребителя. При этом конкретных условий, четко описывающих доступность и удобство нет. Владельцу магазина придется оценивать их самому.

Уголок покупателя: что должно быть:
Свидетельство о регистрации.
Лицензия, а также информация об органе выдавшем ее.
Закон «О защите прав потребителей».
Контролирующие органы для уголка потребителя.
Телефоны служб для уголка потребителя, их адреса.
Книга предложений и отзывов.
Контрольный журнал с пометками проверяющих органов.
Правила продажи отдельной категории товаров.
Книга жалоб и предложений

Какой должна быть «Книга жалоб и предложений»? Информация о книге регистрируется комитетом по торговле и общественному питанию. Ее никто не может изъять, новая книга заводится после того, как закончились все чистые листы в предыдущей. Администрация магазина обязуется расположить «Книгу отзывов» в легкодоступном месте.

Если покупатель решит написать отзыв, ему должны быть для этого предоставлены комфортные условия: стол, стул и пишущий прибор.

Запрещается требовать у заявителя удостоверяющие личность документы, а также спрашивать причину желания написать предложение или жалобу. Под оставленной записью указывается номер телефон, ФИО и адрес. Администрация обязана написать покупателю ответ о принятых мерах. Если жалоба поступила не на персонал, а на руководство торговой точки, информация передается в контролирующие организации.

Журнал учета проверок

Журнал учета проверок содержит сведения о проведенных контролирующих мероприятиях. В записи должна отражаться информация об органе, проводившем проверку, времени и дате проведения, основание для проверки, цели и задачи, выявленные нарушения, а также ФИО и должность проверяющего, подпись. При отсутствии информации составляется акт нарушения.
Количество проверок, а также порядок проведения отражается в ФЗ N 294 «О защите юридических лиц и ИП при осуществлении муниципального и государственного надзора».

Примечание
Уважаемые читатели! Для представителей малого и среднего бизнеса в области торговли и услуг мы разработали специальную программу "Бизнес.Ру", которая позволяет вести полноценный складской учет, торговый учет, финансовый учет, а также имеет встроенную CRM систему. Имеются как бесплатный, так и платные тарифы. Подробнее о программе >>

Правила продажи отдельных видов товаров

Когда осуществляется торговля алкоголем, уголок покупателя в магазине должен содержать правила продажи отдельных товаров.

В Правилах прописывается следующая информация:

Сертификаты.
Стоимость и название продукции.
Производитель, адрес, страна происхождения.
Требования к алкоголю.
Ингредиенты и их наименования в составе.
Объемы товара.
Пищевая ценность.
Дата изготовления, время розлива.

На уголке потребителя размещают правила санитарных норм, номера экстренных вызовов. Единого стандарта оформления уголка нет: он может быть в любом цвете, из стекла или оргпластика.

Штраф за отсутствие уголка потребителя

Уголок потребителя предоставляет необходимую информацию, согласно статье 14.15 административного кодекса. В случае ее отсутствия владельцы магазина получают штраф в размере от 10 до 30 тыс. руб. индивидуальные предприниматели – 1-3 тыс. руб.
Наказание может быть оспорено при условии отсутствии других правонарушений. Также необходимо заполнить стенд всей необходимой информацией.

Программа для розничных магазинов, оптовой торговли, интернет-магазинов и сферы услуг

Торговый и складской учет
Интеграция с фискальными регистраторами
CRM, заказы и сделки
Печать первичных документов
Банк и касса, взаиморасчеты
Интеграция с интернет-магазинами
Интеграция со службами доставки
Интеграция с IP-телефонией
Email и SMS рассылка
КУДиР, налоговая декларация (УСН)

Оформление уголка покупателя

В вашем браузере отключен JavaScript, поэтому некоторое содержимое портала может отображаться некорректно. Для правильной работы всех функций портала включите, пожалуйста, JavaScript в настройках вашего браузера.

Внимание! У вас установлена устаревшая версия браузера: Opera 10.0.

Использование устаревшей версии браузера потенциально опасно и может привести к некорректному отображению сайта.
Обратите внимание на то, что мы не проверяем работоспособность и не поддерживаем корректную работу сайта в устаревших версиях браузеров.

Что же делать?
Вы можете самостоятельно или с помощью системного администратора вашей организации
скачать бесплатно и установить один из популярных современных браузеров:

оформление уголка покупателя

УТВЕРЖДЕНО
Приказ Министерства торговли
Республики Беларусь
01декабря 2008 № 179

РЕКОМЕНДАЦИИ
ПО ОФОРМЛЕНИЮ В ТОРГОВЫХ ОБЪЕКТАХ
ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

1. В целях обеспечения права потребителя на информацию о товарах и продавцах в торговых объектах обеспечивается размещение информационных стендов «Информация для потребителей» в доступном для потребителя месте.
2. На информационных стендах размещается следующая информация:
2.1. в торговых объектах:
наименование (фирменное наименование) и место нахождения собственника торгового объекта, телефон, фамилия, собственное имя, отчество руководителя собственника торгового объекта, а если собственником является индивидуальный предприниматель - его фамилия, собственное имя, отчество, а также информация о его государственной регистрации и наименовании органа, осуществившего государственную регистрацию;
информация о специальных разрешениях (лицензиях) на все виды осуществляемой им деятельности, связанной с продажей товаров, которые подлежат лицензированию, с указанием номера специального разрешения (лицензии), срока действия, органа, выдавшего специальное разрешение (лицензию);
телефон, фамилия, собственное имя, отчество руководителя торгового объекта;
адрес и телефон «Горячей линии» местного исполнительного и распорядительного органа, действующего на территории, на которой находится торговый объект;
телефон уполномоченного по защите прав потребителей местного исполнительного и распорядительного органа, действующего на территории, на которой находится торговый объект;
плакат «О правах потребителя»;
перечень категорий потребителей, имеющих право на обслуживание вне очереди;
книга замечаний и предложений либо информация о месте ее нахождения и ответственном лице за ее ведение;
2.2. в торговых объектах, осуществляющих торговлю продовольственными товарами, дополнительно размещается:
адрес и телефон органа государственного санитарного надзора, осуществляющего контроль в отношении таких объектов;
информация о запрете продажи несовершеннолетним в возрасте до 18 лет алкогольных и слабоалкогольных напитков, пива, табачных изделий, а несовершеннолетним в возрасте до 15 лет - также спичек, зажигалок;
2.3. в торговых объектах, осуществляющих общественное питание, дополнительно размещается:
адрес и телефон органа государственного санитарного надзора, осуществляющего контроль в отношении таких объектов;
информация о запрете продажи несовершеннолетним в возрасте до 18 лет алкогольных и слабоалкогольных напитков, пива, табачных изделий, а несовершеннолетним в возрасте до 15 лет - также спичек, зажигалок;
информация о том, что вход в рестораны, кафе может быть прекращен за 30 минут, в другие торговые объекты общественного питания - за 15 минут до их закрытия;
2.4. в торговых объектах, осуществляющих торговлю непродовольственными товарами, дополнительно размещается:
информация о запрете продажи:
несовершеннолетним в возрасте до 18 лет игральных карт, а несовершеннолетним в возрасте до 15 лет - также зажигалок, ядохимикатов и горючих жидкостей, пиротехнических изделий;
перечень доброкачественных непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный в установленном порядке Правительством Республики Беларусь;
информация о том, что реализованный конфискованный товар обмену и возврату не подлежит, претензии по качеству товара продавцом не принимаются.
3. В случае невозможности размещения информационных стендов в торговых объектах информация, указанная в пункте 2 настоящих рекомендаций, размещается иным способом в доступном для потребителя месте.
4. В местах продажи товаров в доступном для потребителя месте также размещается:
4.1. в торговых объектах, осуществляющих торговлю продовольственными товарами:
сроки хранения особо скоропортящихся товаров;
графики завоза хлеба и хлебобулочных изделий, молока и молочной продукции;
4.2. в торговых объектах, осуществляющих торговлю непродовольственными товарами:
рыболовных сетей и сетематериалов без предъявления выданного в установленном порядке разрешения (путевки) на осуществление платного любительского рыболовства орудиями лова из сетематериалов;
гарантийные сроки для сезонных товаров.
5. По усмотрению собственника торгового объекта до сведения потребителей доводится иная информация.
6. Информация доводится до сведения потребителей на белорусском или русском языке.