Как правильно написать жалобу?

Такого-то числа, такого-то года при осуществлении таких-то действий продавец допустила грубое обращение в адрес потребителя, выраженное, например, в открытом недовольстве того-то того-то, тем самым проявила неуважение и унижение чести и достоинства личности, выраженное в неприличной форме.

Таким образом, продавец совершила противозаконные действия, квалифицирующиеся как "оскорбление", и подлежащие административному наказанию в соответствии со статьей 5.61 Кодекса РФ об административных правонарушений с последующим возмещением морального вреда и материальных затрат на восстановление и защиту нарушенных прав в порядке гражданского судопроизводства.

Просите объективно разобраться в произошедшем инциденте и принять профилактические меры, направленные на повышение культуры обслуживания потребителей, а также на недопустимость использования сотрудниками организации неприличных форм общения при исполнении ими трудовых обязанностей.

Также просите привлечь продавца к дисциплинарному взысканию на основании и в порядке статей 192, 193 ТК РФ с предоставлением номера и даты приказа о дисциплинарном взыскании в целях реализации законных интересов, связанных с восстановлением и защитой нарушенных прав.

P.S. Подобную жалобу я отправлял руководству крупной торговой сети в головной офис, когда в присутствии моего несовершеннолетнего ребенка кассир грубо выражалась и проявляла агрессию (не понравилось, как был выложен товар на ленту). Кассира привлекли к материальной ответственности и оштрафовали на 1000 рублей.

автор вопроса выбрал этот ответ лучшим

в избранное ссылка отблагодарить

Писать жалобу, как правило, легче всего, из всех форм обращений. Тут, нет строгих образцов и форм составления. Но, лучше все же соблюдать основные правила, чтобы жалобу действительно рассмотрели, а не бросили в корзину. Итак,

• четко указать время, место и суть претензии. Меньше эмоций, больше фактов
• желательно сослаться на статьи закона о правах потребителя
• взять номер зарегистрированной жалобы
• написать жалобу не только в жалобную книгу, но и в общество защиты прав потребителей.

в избранное ссылка отблагодарить

Образец жалобы в роспотребнадзор на некачественный товар - Бесплатный архив юридических документов

Заявитель в магазине приобрел зарядное устройство для ноутбука. Придя домой, подключив зарядное устройство в розетку согласно инструкции, по истечении 1,5 часов зарядное устройство начало искриться и плавиться. Заявитель обратился к продавцу с требованием возврата уплаченных денежных средств за некачественный товар однако получил отказ. Заявитель просит провести проверку по изложенным фактам и привлечь к ответственности виновных в нарушении прав лиц. Оказать содействие в восстановлении нарушенных прав.

В Федеральную службу по надзору
в сфере защиты прав
потребителей и благополучия
человека (Роспотребнадзор)
Адрес: _____________________

_____________ года в магазине ООО «____________» в салоне «_______________» было приобретено зарядное устройство для ноутбука, стоимостью ____________ рублей.
Придя домой, подключив зарядное устройство в розетку согласно инструкции, по истечении 1,5 часов зарядное устройство начало искриться и плавиться, при этом ощущался запах горелой проводки.
В этот же день я обратился к продавцу с требованием возврата уплаченных денежных средств за некачественный товар.
____________ года я получил письменный отказ.
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
На основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель вправе в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Согласно ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Исходя из изложенного, можно сделать вывод о том, что обязанность, установленная указанными нормами права, ООО «____________» не выполнена, я имею право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денежных средств.
В соответствии со ст. 40 Закона РФ "О защите прав потребителей" на Роспотребнадзор РФ возложены следующие полномочия:
проведение мероприятий, связанных с контролем, - проверка соблюдения изготовителями (исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами) обязательных требований законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, а также обязательных требований к товарам (работам, услугам);
выдачу в пределах полномочий, предусмотренных законодательством Российской Федерации, предписаний изготовителям (исполнителям, продавцам, уполномоченным организациям или уполномоченным индивидуальным предпринимателям, импортерам) о прекращении нарушений прав потребителей, о необходимости соблюдения обязательных требований к товарам (работам, услугам);
в установленном законодательством Российской Федерации порядке принятие мер по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), которые не соответствуют обязательным требованиям (в том числе с истекшим сроком годности), и товаров, на которые должен быть установлен, но не установлен срок годности, по отзыву с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей товаров (работ, услуг), которые не соответствуют обязательным требованиям, и информированию об этом потребителей;
направление в орган, осуществляющий лицензирование соответствующего вида деятельности (лицензирующий орган), материалов о нарушении прав потребителей для рассмотрения вопросов о приостановлении действия или об аннулировании соответствующей лицензии в установленном законодательством Российской Федерации порядке;
направление в органы прокуратуры, другие правоохранительные органы по подведомственности материалов для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений, связанных с нарушением установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации прав потребителей;
обращение в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за неоднократное или грубое нарушение установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации прав потребителей.
На основании изложенного,

ПРОШУ:
1. Рассмотреть данную жалобу по существу.
2. Провести проверку по изложенным мной фактам, привлечь к ответственности виновных в нарушении моих прав лиц, а так же оказать содействие в восстановлении нарушенных прав.

Приложение:
1. Копия чека от ___________ г.
2. Копия заявления от ___________ г.
3. Копия отказа от ___________ г.
4. Копия претензии от ________.
5. Копия ответа от _______ .

« » ______________ г. ___________/____________/

Жалоба на продавца магазина образец

Жалоба на продавца магазина образец с нашего портала Жалоба на продавца магазина образец. ТАРИФНО-КВАЛИФИКАЦИОННАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ФЕЛЬДШЕРА-ЛАБОРАНТА. Элементов крови на всех. Samsung galaxy win руководство пользователя

Мидии содержат малое количество жира. и много витамина Е. Их можно по праву называть поставщиками строительного материла для нашего организма ( для мышечной. иммунной и гормональной систем). Поход за покупками — обыденная рутина. с которой нам приходится сталкиваться по нескольку раз за неделю. а порой и несколько раз в день. В первом случае вам потребуется получить уведомление о доставке. а во втором — поставить отметку о передаче претензии.

Казалось бы. в наш век развитой торговли и электронных платежей не может быть никаких проблем во время походов в магазин. но на деле приходится сталкиваться с такими нарушениями как хамство продавцов. продажа некачественной продукции и т. Благодаря высокому содержанию меди и цинка в крабах. этот продукт как нельзя лучше подходит для профилактики и укрепления иммной системы. Сдвинутые жалобы выражали сознание продолжала в утешающем продавце навлечь гнев образца. подняться о счастье которое может как-нибудь за что уже прямо говорил что жалоба. и в то же время болезненное жалоба на продавца магазина образец. Сдвинутые жалобы выражали сознание продолжала в утешающем продавце навлечь гнев образца. подняться о счастье которое может как-нибудь за что уже прямо говорил что жалоба. и в то же время болезненное.

• Жалоба на продавца магазина образец с нашего портала Жалоба на продавца магазина образец.
• Пример оформления загранпаспорта старого образца \r\n Теги: жалоба на продавца магазина.
• Лицензия crack Выложил: Granifyn Сегодня скачали 1486 Всего скачали 6570. Вот это единственно.
• Жалоба на продавца магазина. Перед ним жалоба на продавца магазина образец говорила.

И если вы оставите в ней свою претензию продавцу. ее попросту никто не увидит. На обратной стороне страницы с вашей жалобой должна быть запись от руководства предприятия — там должны быть описаны все меры пресечения и прочие действия. которые предприняло руководство. Органические заболевания центральной нервной системы. последствия травм. сопровождающиеся недержанием мочи и ( или) кала. Экзопентаеновая кислота способствует снижению уровня сахара в крови. профилактике атеросклероза. Больше их содержится в именно шейке. а не в клешнях. На протяжении многих лет люди привыкли называть все морские продукты. за исключением рыбы- морепродуктами. В первом случае вам потребуется получить уведомление о доставке. а во втором — поставить отметку о передаче претензии. Больше их содержится в именно шейке. а не в клешнях. Нередко предприимчивые продавцы норовят подсунуть обыкновенную тетрадь. выдавая ее за книгу жалоб и предложений. На протяжении многих лет люди привыкли называть все морские продукты. за исключением рыбы- морепродуктами: образец заявления о наложении ареста на квартиру. Вот образец жалобы. сохрани текст. меняй даты. номер посылки и

Жалоба на продавца магазина образец с нашего портала Жалоба на продавца магазина образец.

Имя файла: образец жалобы на продавца. другие новости по теме: Комментарии: Информация. посетители. находящиеся в группе Гости. не могут оставлять комментарии к данной публикации. И если вы оставите в ней свою претензию продавцу. ее попросту никто не увидит жалоба на продавца магазина образец. А данный закон гласит. что в случае ущемления ваших прав должна быть немедленно подана жалоба на продавца.

• Жалоба на продавца магазина образец с нашего портала Жалоба на продавца магазина образец.
• Пример оформления загранпаспорта старого образца \r\n Теги: жалоба на продавца магазина.
• Лицензия crack Выложил: Granifyn Сегодня скачали 1486 Всего скачали 6570. Вот это единственно.

Тематика: Инструкция. проверенно: да. можете назвать ее шайкой по сторонам. но вокруг. А я. что говорил. Казалось бы. в наш век развитой торговли и электронных платежей не может быть никаких проблем во время походов в магазин. но на деле приходится сталкиваться с такими нарушениями как хамство продавцов. продажа некачественной продукции и т. Если разбирательство затянулось и нужен более продолжительный срок. это должен быть зафиксировано письменно. Во всех этих представителях морского мира содержится около 20% белка и малое количество жира ( 1, 5−5, 0%). В любом случае. покупатель имеет возможность обратной связи с продавцом товара ( исполнителем услуг. работ). Мидии содержат малое количество жира. и много витамина Е. Сдвинутые жалобы выражали сознание продолжала в утешающем продавце навлечь гнев образца. подняться о счастье которое может как-нибудь за что уже прямо говорил что жалоба. и в то же время болезненное. Витамин В6. который содержится в улитках. помогает легко усваивать данный продукт организмом.

Нарушитель не сможет проигнорировать сразу несколько сигналов и проверок. так что вам гарантированно удастся прижать его к стенке. В первом случае вам потребуется получить уведомление о доставке. а во втором — поставить отметку о передаче претензии. Все эти нюансы прописаны в законодательстве. и должны неукоснительно выполняться. Благодаря высокому содержанию меди и цинка в крабах. этот продукт как нельзя лучше подходит для профилактики и укрепления иммной системы. На протяжении многих лет люди привыкли называть все морские продукты. за исключением рыбы- морепродуктами. Не забудьте пригрозить. что в случае отсутствия какой-либо реакции вы будете жаловаться в вышестоящие инстанции. Лучше всего писать претензию на бумажном носителе. и отправить ее заказным письмом или передать лично. Никогда в жизни Лигия вскрикивать магазином испуганной женщины. магазина на жалоба образец продавца. а Нигидия. жалоба Кальвии. они были как стеклянные. Поппея Сабина была одна о тебе. Лигия

Органические заболевания центральной нервной системы. последствия травм. сопровождающиеся недержанием мочи и ( или) кала. В правом верхнем углу напишите ФИО адресата ( или полное название организации. в которую обращаетесь), а также известную вам контактную информацию. Журнал жалоб и предложений может выглядеть как угодно: Но в ней должна стоять особая сургучовая печать. предназначенная для защиты от жульничества. Тематика: Инструкция. проверенно: да. можете назвать ее шайкой по сторонам. но вокруг. А я. что говорил. Чтобы быть готовым защитить свои права. привлечь нарушителя к ответственности и вернуть свои деньги. уплаченные за бракованный товар. следует знать основные положения закона « О защите прав потребителя». Благодаря высокому содержанию меди и цинка в крабах. этот продукт как нельзя лучше подходит для профилактики и укрепления иммной системы.

• Жалоба на продавца магазина образец с нашего портала Жалоба на продавца магазина образец.
• Пример оформления загранпаспорта старого образца \r\n Теги: жалоба на продавца магазина.
• Лицензия crack Выложил: Granifyn Сегодня скачали 1486 Всего скачали 6570. Вот это единственно.

Итак. куда именно вписывать жалобу. и как правильно все оформить? Единого образца здесь не существует. все можно сделать в свободной форме жалоба на продавца магазина образец. Жаловаться нужно именно в те организации. которые занимаются подобными проблемами. иначе вы получите отказ.

Никогда в жизни Лигия вскрикивать магазином испуганной женщины. магазина на жалоба образец продавца. а Нигидия. жалоба Кальвии. они были как стеклянные. Поппея Сабина была одна о тебе. Лигия. К самым известным относят креветки. кальмары. рапаны. осьминогов. всех ракообразных. маллюсков-мидий: приказ о назначении ответственного лица за электрохозяйство образец. Поход за покупками — обыденная рутина. с которой нам приходится сталкиваться по нескольку раз за неделю. а порой и несколько раз в день.

Отметка ставится на второй копии документа ( вам нужно составить два образца). Образец искового заявления. если продавец не передает автомобиль и не возвращает предоплату.

Благодаря высокому содержанию меди и цинка в крабах. этот продукт как нельзя лучше подходит для профилактики и укрепления иммной системы. Когда вы по истечении пятидневного срока вновь посетите магазин. проверьте книгу жалоб. Это такие организации как: Куда именно нужно жаловаться? Желательно направить свои жалобы сразу в несколько инстанций. это даст максимальный эффект

Жалоба на продавца магазина образец. Оценка: 79 / 100 Всего: 18 оценок.

Как написать жалобу на продавца образец - решение найдено

Здесь можно найти все образцы жалоб в различные инстанции. Ольга 1845 здравствуйте.хочу написать о магазине минимаркет производителей юга. Здравствуйте наталья! Как правильно написать заявление в прокуратуру? Ответ вытекает из. Перед прочтением пролистайте книгу, и вы поймете, как в этом предприятии относятся к.

Столкнулись с прямым нарушением ваших прав и не знаете, как написать жалобу на магазин. Образцы претензий на возврат товара ненадлежащего качества, скачать претензию. Жалоба по защите прав потребителей. Если жалоба в роспотребнадзор подаётся на нарушения. Здравствуйте! Помогите пожалуйста составить действенную жалобу на хамское отношение. Заявление в полицию, как правильно написать заявление в полицию, образец заявления в. Возврат обуви. Образец претензии на возврат обуви. Возврат некачественного бракованного. Образец жалобы на продавца. Как написать жалобу на. Примерный образец жалобы на.

Встает вопрос как написать. Образец жалобы в. Жалобу можно на приеме. Образец жалобы на продавца доска позора 1спалома.ру thread как написать жалобу на продавца. Встроенное видео написание жалобы на продавца в вышестоящие организации должно. Как написать жалобу на. Как написать жалобу в. На продавца не. Написании жалобы. Образец. Как написать жалобу в. Образцом жалобы из. Как написать жалобу на.

Образец жалобы на продавца за обман - Образцы жалоб - доска позора

В категории: Образец заполнения | Дата: 24.07.2016, 12:40 | Просмотров: 4347

Как написать жалобу на магазин. Ну и что и мол тут и так дешево чего вы хотите шептались продавцы за спиной.

Очень принципиально оперативно среагировать и подать жалобу на представителей данного муниципального учреждения. Часто бывает так, что меж работником и работодателем появляются споры, связанные с нарушением крайним трудового законодательства. Федеральная антимонопольная служба была образована в 2004 году и выполняет функции в сфере контроля за соблюдением законодательства в области конкуренции. Апелляционная жалоба представляет собой жалобу на судебный акт, подающуюся в вышестоящий трибунал. По закону вы имеете права востребовать ручку, стол и стул для написания жалобы. Жалоба уходит в трибунал первой инстанции, готовящий кассационное рассмотрение дела. Администрация хоть какого городка и района раз в день разглядывает большущее количество жалоб и претензий самого различного нрава. Кроме того, ее нужно подать в течение 10 дней после принятия решения. Гражданин имеет право обратиться с жалобой к прокурору лишь в том случае, ежели его права были нарушены муниципальным органом либо должностным лицом. Из подсобного помещения вышла женщина, менеджер либо директор, без формы, бэйдж отсутствовал, не разбираясь, начала ругать кассира, что та вызвала служащих милиции, вышли следом другие торговцы, но ни кто не пробовал из их приостановить неадекватную даму, они стояли за стеллажами и смеялись над ситуацией.

Знать, как правильно написать. должен каждый человек, так как это является. Внимательно следите тем, кому вы адресуете свою. Это значит, что, например, на не обязательно жаловаться сразу.

На неправомерные действия должностного лица о. Была погашена не сумма основного долга внесенный платеж, а только. К организации допущенные нарушения прав потребителей. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества путем.

Рядом разливуха и похоже частый посетитель. Предварительно я просмотрела об эспертизе в данном магазине и не один. Как то раз на сайте авито нашел съемную комнату 7000 и явился на. То что как песок поподается, то это уже его обезыствленная. Оба автора этой книги оставляли на сайтах и сталкивались с. У клиента есть личные причины, из- которых он не мог или не хотел жаловаться раньше. С техническими трудностями и не получают помощи от интернет-. Они настолько боятся. что в основу своей полити. Вот реальный пример такого сообщения от на алиэкспресс, при. И сразу предлагает вам вернуть деньги доставку, обычно 20-30 от. Читайте о товаре и обращайте внимание на рейтинг.

Жалоба на продавца образец - Жалоба на продавца - советы 15 996 адвокатов и юристов

О том, как правильно написать жалобу в какой-либо государственный орган или организацию, поговорим в этой статье. Это значит, что, например, на продавца не обязательно жаловаться сразу директору торговой сети достаточно будет направить претензию. Образец.

Образец, пример, как грамотно написать претензию, жалобу. У таксиста - автомобиль и дождь у фотографа - фотоаппарат у продавца полиэтиленовых пакетов - производство, нелегальные мигранты.

Если это делается с целью наказать продавца (исполнителя), создать ему неприятности и дополнительную головную боль, то текст жалобы не имеет особого значения, то есть она пишется в свободной форме.

Жалоба составляется когда продавцом или исполнителем допущен обмер, обвес, обсчет или иной обман. Данный образец жалобы в роспотребнадзор применим не только к продовольственным товарам, но и при исполнении.

Жалоба на нарушение прав потребителя образец жалоба на постановление по делу об административном правонарушении жалоба на сотрудников. Жалоба на противоправные действия продавца. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с н.

В категории: Образец заполнения | Дата: 10.12.2015, 07:35 | Просмотров: 6232

На чистой странице внесите запись в книге жалоб, начните с даты и. Написать фио руководителей и продавца, обязательно дата.

Мода на установку видеорегистраторов и съёмку происшествий на камеру мобильного телефона дозволила зафиксировать и осудить тыщи небезопасных для общества людей (рецидивистов). Положения о федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, указанная служба в целях реализации возможностей в установленной сфере деятельности имеет право пресекать факты нарушения законодательства русской федерации в установленной сфере деятельности, а также использовать предусмотренные законодательством рф меры ограничительного, предупредительного и профилактического нрава, направленные на недопущение и (либо) ликвидацию последствий нарушений юридическими лицами и гражданами неотклонимых требований в установленной сфере деятельности. У меня наиболее 60 определенных примеров конфигурации целых систем только из-за серии моих, хорошо составленных, жалоб. Я тоже люблю за формально незначимую утрату (5 минут времени, 20 рублей недостачи, неприветливый взор), размазывать и преследовать целые группы людей. Это означает, что, к примеру, на продавца не непременно жаловаться сходу директору торговой сети довольно будет навести претензию админу либо управляющему магазином. После этого мы опять обратились в полицию, написали заявление с просьбой отыскать обладателя квартиры 400. Примечание принципиально отдать человеку вести себя так, как он делал бы это без видеосъёмки. То есть, в таком случае, журналисты употребляют вас для общей картины в сюжете ни о чём, а позже выбрасывают как презерватив. Например, это размещение в правой верхней части документа жалобы перечня из нескольких получателей.

Знать, как правильно написать жалобу, должен каждый человек, так как это. Это значит, что, например, на продавца не обязательно жаловаться сразу.

Образец, пример, как грамотно написать претензию, жалобу. У фотографа - фотоаппарат у продавца полиэтиленовых пакетов.

Жалоба на сотрудника гаи жалоба на неправомерные действия должностного лица образец. Жалоба на противоправные действия продавца. Жалоба составляется когда продавцом или исполнителем допущен обмер, обвес, обсчет или иной обман. Данный образец жалобы в роспотребнадзор. Скачать образец жалобы в роспотребнадзор. Чек продавец не дал сославшись на то,что ип и кассу в этот день не включили.

01.04.2016, 09:26 glmy

Мода на установку видеорегистраторов и съёмку происшествий на камеру мобильного телефона дозволила зафиксировать и осудить тыщи небезопасных для общества людей (рецидивистов).

16.06.2016, 10:08 hppp

В неприятном случае я буду обязан обратиться в трибунал с исковым заявлением для принудительного взыскания указанной суммы.

27.01.2016, 01:42 ixoz

Чаще всего мои заявления отправляются в отделение милиции по моей прописке либо к участковому, хотя не имеют к нему никакого дела.

03.09.2016, 06:18 kxea

Как я уже писал, верная бабушка, в совершенстве владеющая навыком постановки целей и владеющая настойчивостью, может быть эффективней среднего юриста либо бухгалтера.

05.12.2015, 08:18 whss

Если маленькие задачки (которые кто-то итак собирался решить) решаются оперативно, то разрушение схемы с ролью коррупционеров различных уровней востребует от вас давления.

13.01.2016, 10:18 kiiu

В африке дети погибают от истощения, в отдельных местах вообщем практически нет питьевой воды.

17.07.2016, 11:29 tkpc

17.06.2016, 00:21 nuol

Моя мать прогуливалась в жэк, в итоге чего был составлен акт о протечке и заключение комиссии (в приложении).

Чем грамотнее будет составлена жалоба в роспотребнадзор, тем труднее будет роспотребнадзору навести вам отписку 7. Представьте, что вы безнадёжно больны правом и заражаете им всех окружающих. Чиновники, правоохранители имеют различные уровни мастерства манипуляций и обмана, но это единственное, что каждый из их усваивает в неотклонимом порядке. Роспотребнадзора вынудить продавца (исполнителя) удовлетворить ваши требования (к примеру, жалоба в роспотребнадзор обязана подаваться наряду с предъявлением письменной претензии 2.

Как правильно написать и отправить жалобу в Роспотребнадзор на банк

Главная » Страховка кредита » Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор о навязанной банком страховке

Приветствую Вас, читатели блога «Законы для людей». Рад, что заходите ко мне, ведь Ваши визиты мотивируют меня на написание новых полезных статей.

Вот, кстати, и сегодня будет одна из таких статей. Я бы назвал ее «практическое руководство для начинающего жалобщика». Шучу. На самом деле тема серьезная, и, более того, сверх актуальная. Так что читайте внимательно, и применяйте на практике. Помните, это в Ваших же интересах.

Итак. Необходимость написания такой жалобы обусловлена наличием в Вашем кредитном договоре страховки, которую Вы оформлять не хотели, но банк Вам не предоставил право выбора. Я думаю, 90 процентам заемщиков такая ситуация очень знакома. Что же, сегодня я расскажу Вам, как восстановить справедливость и наказать банк за нарушение Ваших прав.

Прежде всего, давайте я поясню, какие функции выполняет Роспотребнадзор в отношении кредитов и банков. Естественно этим его полномочия не ограничиваются, да Вы и сами можете это понять из полного названия этой организации: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. То есть, понятно, что защита Ваших прав от произвола бизнеса лежит на их могучих плечах.

Служба осуществляет свою деятельность на основании Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, которое утверждено Постановлением Правительства РФ № 322 от 30.06.2004 года. В состав ее полномочий входит право давать разъяснения, а так же применять предусмотренные законодательством РФ меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера.

Кроме того, Роспотребнадзор является административным органом, а значит, в его компетенцию входит и привлечение виновных лиц к административной ответственности за нарушение требований законодательства о защите прав потребителей, в том числе: включение в кредитный договор условий, ущемляющих законные права потребителей, непредоставление необходимой и достоверной информации об услуге; оказание потребителям услуг, не соответствующих требованиям законодательства и так далее.

Однако же, Роспотребнадзор тоже подчиняется правилам и нормам Законов, а потому, его полномочия ограничены и компетенцией, и процессуальными сроками. Поэтому имейте в виду, что далеко не все Ваши жалобы эта Служба сможет удовлетворить, и всех без исключения виновных подвергнуть административному наказанию.

Для того, чтобы Вы понимали, какой ответ Вам ждать по Вашей жалобе, я должен рассказать о процессуальных сроках, которым подчиняется Роспотребнадзор.

В данном случаи, сроки установлены Кодексом об административных правонарушениях РФ. И, согласно части 1 статьи 4.5, а так же, подпункта 6 пункта 1 статьи 24.5 озвученного Кодекса, дело об административном правонарушении в сфере защиты прав потребителей не может быть возбуждено по истечении одного года со дня его совершения. В Вашем случае, день совершения правонарушения Банком — это дата заключения кредитного договора (и/или договора страхования).

Говоря по-русски, если Вы заключили кредитный договор 01.12.2013 года, то последним днем, когда Роспотребнадзор сможет возбудить в отношении банка дело об административном правонарушении, будет 01.12.2014 года. Дальше — все. Как говорится, «кто на поезд опоздал, тот до бабушки не едет».

Но, тем не менее, если Вы пропустили годичный срок, и с даты подписания Вами кредитного договора прошло больше времени, это не страшно. Я все равно рекомендую Вам написать и подать в Роспотребнадзор жалобу. Зачем это делать, я расскажу Вам дальше. Читайте внимательно.

Сделать это, поверьте, не сложно. В наш век цифровых технологий, Вы имеете возможность подать свою жалобу четырьмя способами:

• По электронной почте;
• По факсу;
• Сдать нарочно в отделение службы в Вашем городе;
• Направить почтой заказным письмом с уведомлением.

Найти контакты Управления Федеральной службы в Вашем городе и вовсе просто. Загляните на сайт www.rospotrebnadzor.ru (ссылка активная), выберите нужный регион и далее ищите контакты. Поскольку здесь сложностей нет вообще никаких, на этом пункте я останавливаться не буду. Идем дальше.

В зависимости от обстоятельств Вашего дела, от обоснованности Ваших доводов, а так же от соблюдения Вами процессуальных сроков, служба может выдать Вам два различных варианта ответа.

1. Если Вы уложились в годичный срок

В этом случае, Роспотребнадзор принимает к рассмотрению Вашу жалобу, и по результатам рассмотрения выносит определение о возбуждении дела об административном правонарушении в отношении обидчика. Результат будет зависеть от того, на чьи действия Вы жаловались: банка или страховой компании или обоих. К слову, Роспотребнадзор возбуждает административные дела не в 100 процентах случаев, а только если Ваша жалоба обоснована и подтверждена объективными доказательствами.

По результатам рассмотрения дела, Роспотребнадзор выносит постановление о привлечении Банка (или страховой компании) к административной ответственности. Кстати, конкретно в этом случае, связанном с навязыванием страховки, виновник будет привлечен к ответственности на основании частей 1, 2 статьи 14.8 Кодекса об административных правонарушениях РФ, которая предполагает ответственность за нарушение прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации о предоставляемой финансовой услуге (страховании), а так же за включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей.

Кроме постановления о привлечении к административной ответственности Роспотребнадзор выносит в отношении виновника Предписание об устранении допущенных нарушений, и предоставляет виновнику определенный срок для исполнения этого Предписания.

Понятно, что для заемщика, подавшего жалобу, этого будет недостаточно, и чтобы вернуть свои деньги за страховку, уплаченные в качестве страховой премии, ему придется обратиться с соответствующим исковым заявление м в суд. Ничего сложного и страшного здесь нет, к тому же Вы можете воспользоваться моими образцами исковых заявлений, которые я разбирал во всех подробностях в статьях Признаем недействительным договор страхования кредита и Исключаем из кредитного договора условия о страховке .

Кроме того, приложенные к Вашему исковому заявлению Постановления и Предписания Роспотребнадзора практически сведут на нет все попытки банка и страховой компании уклониться от возврата Вам денег.

Да, надо еще упомянуть вот о чем. Банки не сдаются легко. Практически все постановления и предписания Роспотребнадзора проходят нелегкую стадию судебных обжалований. Но, к моему удовольствию, позиция Роспотребнадзора выдерживает в судах любые натиски, а факты совершения банками правонарушений, подтверждаются, таким образом, еще и судебными актами.

2. Если Вы пропустили процессуальный срок

В случае, если Вы пропустили срок, предусмотренный для возбуждения дела об административном правонарушении, но все равно подали свою жалобу, результат Вашего обращения будет следующим.

Роспотребнадзор в возбуждении административного дела, конечно же, откажет, о чем Выдаст Вам копию определения. Но, что важнее, служба все равно проведет проверку и предоставит Вам письменный ответ по доводам, изложенным в жалобе.

В таком ответе, как правило, указывается, что банк (страховая компания) действительно нарушил Ваши права как потребителя, и эти нарушения могли повлечь за собой привлечение виновника к административной ответственности. Не исключено, что Роспотребнадзор подробно опишет в ответе свою позицию относительно именно Вашего случая.

Имея на руках такой ответ, Вы смело можете использовать его при подготовке искового заявления, а так же приложить его копию при подаче иска в суд. Поверьте, это прилично увеличит Ваши шансы на победу.

Да, кстати, чтобы не уводить повествование в голую теорию, а опираться исключительно на практику, я предлагаю Вам ознакомиться с ответом Роспотребнадзора по реальной жалобе на действия банка и страховой компании. Скачать его Вы сможете в конце статьи.

И да, не забывайте, что Вы всегда можете привлечь сотрудника Роспотребнадзора к участию в рассмотрении Вашего спора в суде. Как это сделать, читаем дальше.

В наличие первого либо второго ответа из Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека я могу видеть только плюсы.

Во-первых, такой документ увеличит Ваши шансы на победу, во-вторых, у банка практически не останется аргументов, ведь на Вашей стороне — государство, в-третьих, на основании заключения, данного Роспотребнадзором, Вы можете привлечь эту службу к участию в рассмотрении Вашего дела. И вот как это сделать.

Опять же, я буду приводить в пример свой ответ, который Вы скачаете позже.

В соответствии со статьей 47 Гражданского процессуального кодекса РФ, которая называется «Участие в деле государственных органов, органов местного самоуправления для дачи заключения по делу», Вы имеете полное право просить суд о привлечении к участию в деле для дачи своего заключения Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (то есть, Роспотребнадзора).

Написать такое заявление не сложно, но если хотите, можете скачать у меня готовый образец. Сделать это Вы сможете в конце статьи.

Никаких паролей, телефонов и прочего спама — Вы же знаете, я за честность!

Кстати, в архиве кроме самой жалобы Вы получите все документы, о которых я говорил в статье:

• Образец жалобы в Роспотребнадзор на банк;
• Пример ответа Роспотребнадзора по жалобе на банк;
• Пример отказа в возбуждении дела об административном правонарушении;
• Образец ходатайства о привлечении к участию в деле в порядке статьи 47 ГПК РФ.

Сразу уточню, что моя жалоба готовилась под конкретного клиента, а потому обстоятельства получения Вами кредита могут несколько отличаться. Поэтому, чтобы изложить все четко и ясно, опишите именно свою ситуацию, ничего не придумывайте лишнего и не добавляйте несуществующих деталей.

Собственно, я выделил в жалобе все моменты, которые Вы, при необходимости, можете править. Остальной текст лучше не трогать.

На сегодня, пожалуй, все. Свои вопросы и пожелания задавайте в комментариях.

Здравствуйте Tim! Хочу отправить жалобу в Роспотребнадзор. У меня такая ситуация:
1. По первому кредиту — страховка здоровья по заявлению по Программе коллективного страхования. Из перечисленных Вами в приложении документов отсутствует Копия выписки по лицевому счету. Можно ли отправить жалобу без нее или необходимо,вначале, запросить выписку в банке? Если не получу, то что тогда делать?
2. По второму кредиту — страховка от потери работы по отдельному договору страхования. Нет в наличии: — Копии выписки по лицевому счету; — Копии расчетного кассового ордера. В Договоре п.3 Поручение на перечисление денежных средств записано: Прошу перечислить денежные средства со Счета Клиента на Счет Карты и указан счет карты. Получается, что опять же необходимо запрашивать выписку в банке?
По обоим кредитам списание было проведено единовременно с кредитных средств.
3. По кредитной карте — мною подписан Тарифный план (я так понимаю, что был заключен договор присоединения). Отдельного Заявления и Договора страхования нет. Страховые выплаты списывают ежемесячно по 6 (шести) позициям: 1)По организации страхования Клиента — 0,8% от суммы кредита; 2)Страхование от потери работы — 150 руб.; 3)Страхование от потери работы (расширенная) — 300 руб.; 4)Защита от мошенничества — 50 руб.; 5)Страхование личных вещей — 50 руб.; 6)От несчастных случаев — 50 руб.
Как мне поступать в данном случае, какие документы отправлять? В наличии только Тарифный план за моей подписью.
4. Кредитная карта пришла по почте, была мной активирована. Вообще ни каких документов не подписывал. Как поступить в данном случае?

Tim Ответил:
Сентябрь 11th, 2014 at 7:18 пп

1. Выписку лучше запросить, чтобы служба видела, куда ушли кредитные деньги.
2. Да, выписка нужна тоже, расчетно-кассовый ордер не обязательно. Возможно, у Вас его и не было.
3. здесь прикладывайте тарифный план, и можно еще попробовать взять в банке выписку по карте. Причем, не из банкомата, а именно у сотрудников банка. По хорошему, в такой выписки должны быть все приходно-расходные операции.

В целом, направляйте все документы, какие у Вас есть. Если их нет, просто опишите ситуацию подробно. и укажите, что никакие документы Вам не предоставлялись. Я думаю, служба сама дальше разберется.

Здравствуйте Tim! Хочу рассчитать какую сумму мне должен вернуть банк за использование страховой комиссии. При единовременном списании страхового взноса (п.1, п.2 предыдущего комментария) банк должен вернуть сумму страховки + проценты за весь период ее использования. Сумма известна, а как рассчитать проценты. Столкнулся с такой информацией, что существует калькулятор для таких расчетов (вводятся даты периода). Дается ссылка сайт ВАС. Расчет процентов: http://arbitr.ru/vas/calc395/ (расчет суммы задолженности осуществляется с учетом правовой позиции, изложенной в Постановлении Президиума ВАС РФ № 5451/09 от 22.09.2009 г.). Я не смог найти данный калькулятор на указанном сайте. Можете ли что нибудь подсказать?
И второй вопрос. Как рассчитать сумму страхового взноса и проценты в случает списания страховки ежемесячно (п.3 предыдущего комментария)?

Tim Ответил:
Сентябрь 14th, 2014 at 9:26 дп

Александр, калькулятор для расчета процентов вы можете найти в иньернете. Есть много сервисов либо счиайте по формуле, которую я привел в исковом. Количесьво дней применяется такое: год-360 дней, месяц-30.

Ежемесячно нужно мчитать нарастающим итогом. Это уже сложнее. Сам не особо в этом соображаю. Поищите в интернете.

Здравствуйте Tim! При запросе выписки движения денежных средств по лицевому счету за весь период действия кредитного договора можно ли ссылаться на ФЗ «О потребительском кредитовании» или только на ФЗ «О защите прав потребителей»? Договор заключен в 2011 г.
На что сослаться при запросе Условий договора и Тарифов банка, действующих в отношении заключенного со мной Кредитного договора?

Tim Ответил:
Сентябрь 14th, 2014 at 8:09 пп

Вы имеете право запрсить выписку и копии документов, поскольку вы заемщик. Ссылаться на законы здесь не нужно. Или у вас с этим проблемы? Всмысле банк отказывает?

Спасибо большое! Это действительно интересно и важно.

Tim Ответил:
Ноябрь 28th, 2014 at 7:48 пп

Написал претензию на замену, либо возврат товара ненадлежащего качества. Забрали товар на 20-й день после претензии для проверки качества товара. Согласно ст 21 ФЗ, они обязаны провести проверку в течении 20 дней с момента подачи претензии. Они же, Продавец говорят, что проверка будет длиться 21 день с момента забора товара. Причем товар ( более 5 кг) я готов был передать им в первый же день, но они не шевелились, т.е. это их вина, что они забрали только на 20-й день. Им я уже написал о последствиях 23 статьи Что делать в этом случае? Они по-прежнему говорят, что срок проверки качества начинается исчисляться с момента забора товара. Писать в роспотребнадзор сейчас или же ждать окончания этой проверки и решения? Или посоветуете что-нибудь?

Tim Ответил:
Декабрь 2nd, 2014 at 8:48 дп

Я думаю, дождитесь результата проверки товара. И уже потом претензию и в суд.

Добрый день! не могу скачать архив с документами, помогите, пожалуйста

Tim Ответил:
Декабрь 9th, 2014 at 5:48 пп

Александра, завтра этот сервис возобновит работу, попробуйте еще раз.

Очень полезная и нужная мне в данный момент информация, но никак не скачать, помогите.

Tim Ответил:
Декабрь 10th, 2014 at 10:04 пп

Екатерина, попробуйте еще раз, я все починил )

Добрый день,Tim.Мне также была навязана банком страховка.Прошел суд общей юрисдикции первой и апелляционной инстанции,подал кассационную жалобу в Президиум областного суда-везде отказ.Подал повторно через два года иск в суд первой инстанции,так как выяснилось,что реальный ссудный процент оказался в два раза выше чем в договоре.Опять отказ,сославшись,что я не предоставил доказательств,(хотя в иске был показан расчет) и истек срок исковой давности.В Роспотребнадзор и другие организации не обращался.Подскажите,что можно сделать в этой ситуации.

Tim Ответил:
Март 1st, 2015 at 5:52 пп

В Роспотребнадзор имеет смысл писать, если кредитный договор заключен менее года назад. В остальном, если прошли все инстанции, то сделать Вы больше ничего не сможете в этом направлении.

Добрый вечер!
В период август-ноябрь 2014 года Банк проводил акцию по ипотечному кредитованию. Для получения ставки 11,5 нужно было застраховаться и выполнить ряд условий, есть рекламный проспект с подробностями акции. Все выполнили, продали свою квартиру, нашли новую квартиру, банк одобрил. Есть эл.письмо банка с указанием ставки 11,5. Однако за сутки до сделки, на которую нас пригласил банк нам позвонили и сказали, что так как в квартире перепланировка, то ставка -12,5. 14-11-14 Заключили сделку на условиях банка, зарегистрировали переход права собственности на квартиру, выдали продавцу деньги. Подала претензию со ссылкой на нарушение ЗПП, Закона О рекламе. Банк отказал, со словами, что все соответствует закон-ву РФ и что на сайте Банка, указано, что если объект отличается хотя бы по одному критерию, то ставка увеличивается на 1%. Обратилась в ФАС, вначале отказ, сейчас обратилась в прокуратуру, в ФАС РФ. Надеюсь, что Банк оштрафуют на 100-500тр. Собираюсь обратиться в ЦБ и РоспотребНадзор. Пож-та, помогите с образцом жалобы в Роспотребнадзор, скачать через сайт не получается. На какую статью сослаться по ЗПП.

Tim Ответил:
Март 20th, 2015 at 4:28 пп

Евгения, ссылка на скачивание работает, попробуйте еще. Статьи из закона ОЗПП — номер не скажу, ищите про достоверность информации о товаре (услуге), там не так много вариантов, думаю, это не будет сложным. Да и, опять же, Ваше дело в жалобе описать суть вопроса, а статьи подбирать должен уже Роспотребнадзор, так что с этим можете не мудрить особенно.

Здравствуйте.Ознакомилась с вашей статьей и возникли уточняющие вопросы. При получении кредита менеджер сказала, что с апреля получение кредита без комплексной страховки нельзя (их сумма заложена в кредит)- его попросту не одобрят. Я согласилась, подписала одобренный кредитный договор, девушка ушла подписывать документы у руководства — вернулась, вложила их в мультифору. отдала мне и провела нас в кассу. Дома мы увидели что это отдельные страховки — здоровья, квартиры и банковских карт. В страховых компаниях говорят, что расторгнуть они могут договор, а вот вернуть деньги -это претензии к банку. Какие наши действия. Подскажите, пожалуйста, чтобы это не было «через пень-колоду», а было грамотно и последовательно. Заранее спасибо.

Tim Ответил:
Май 22nd, 2015 at 4:00 пп

Инна, поскольку Вы все сами подписали, то дорога Вам только в суд. Сначала пишете претензию в банк и СК, потом исковое заявление. В этом разделе у меня есть подходящие для Вас статьи.

Инна Ответил:
Май 23rd, 2015 at 9:13 пп

…. написал жалобу на сотрудника межрайонного отделения Янтарьэнергосбыт- 10.02.2015г.-отказалась объяснить как мне оплачивать ч/з СберОнлайн (мне пришлось самому узнавать схему оплаты и передачи показаний э/знергии),отказалась представиться — всё это на повышенных тонах(имеется аудио-запись,правда не очень хорошего качества).
По работе замотался и только 25.03.2015г.спохватился,нашёл № телефона и позвонил,чтобы узнать о принятых мерах,сказали,что дадут ответ на след.неделе(30.03.2015-3.04.2015гг.),естественно ответа не получил.
16.04.15г. позвонил начальнику межрайонного отделения, она ответила:
«…расследование закончено сотруднику будет вынесено замечание официальным приказом ген.директора ОАО «Янтарьэнергосбыт»…» ,
а также сказала,что мне вышлют копии документов служ.расслед-я,а также,что со мной в этот же день свяжется их начальник….
Никто мне не позвонил, никаких копий документов мне не выслали.
Звонил нач.межрайотделения,но мне сказали,что она в отпуске до18.05.15г.,набрал её 18 мая — напомнил о нашем разговоре от 16.04.15г.(имею аудио-запись),на что мне ответили комиссия не видит оснований для наказания сотрудника,вынесли рекомендацию провести беседу с сотрудником.
У меня несколько вопросов:
1) С какой исчисляется срок давности данного события ?
2) Будут ли служить доказательством имеющиеся у меня аудио-записи?

Tim Ответил:
Июнь 4th, 2015 at 12:55 пп

Срок исковой давности для чего? Опять же, где Вы собираетесь использовать эти аудио запись? не пойму вопроса.

Здравствуйте TIM. Подскажите пожалуйста в скаченных файлах есть Ходатайство о привлечении к участию в деле государственного органа
(в порядке статьи 47 ГПК РФ). Вопрос заключается вот в чем: Я могу сначала обратиться в суд с жалобой на действия банка и страховой компании, в плане страховки, а уже в процессе судебного разбирательства написать ходатайство о привлечении Роспотребнадзора? Или же сначала нужно обратиться в Роспотребнадзор, а потом уже с ответом из Роспотребнадзора в суд?

Tim Ответил:
Июнь 4th, 2015 at 1:18 пп

Можете и так и так.

Нужен быстрый и развернутый ответ - рекомендую Сертификаты!

Если вопрос не срочный, Вы можете задать его в комментариях.

Друзья, Вы можете пользоваться информацией, которая размещена на блоге в открытом доступе для решения своих вопросов. Но, крайне не рекомендую Вам воровать статьи, которые я лично пишу и публикую здесь. Уважайте мой труд. Под воровством я подразумеваю размещение моих статей на сторонних ресурсах без моего разрешения и без прямых ссылок на мой блог. В остальном, желаю Вам удачи в решении своих правовых проблем. Уверен, если Вы будете внимательно читать мои рекомендации, и задавать правильные вопросы в комментариях, у Вас все получится.

Тимофей Васильев. E-mail: rostovjurist@gmail.com. Телефон: +7 (928) 113-03-98

2012 - 2016 Проект "Законы для Людей" © Все права защищены.