Куда направить жалобы на сотового оператора и качество связи

В настоящий момент жалобы на качество сотовой связи, на оперативность реакции сотовых операторов на обращения абонентов по возникшим проблемным ситуациям можно направлять в следующие инстанции:

1.Горячая линия по вопросам качества услуг операторов сотовой связи на территории Российской Федерации.

Номер для обращений граждан: 8-800-700-8-800 (звонок бесплатный на территории России, в том числе при нахождении абонента во внутрисетевом роуминге).

Вопросы принимаются разного содержания от несогласия абонента с суммой денежных средств, которая была списана с баланса, до предложений по оптимизации качества связи.

2 .Если Вы являетесь жителем Москвы, то по вопросам плохого покрытия сетей сотовых операторов и плохого качества связи можно обращаться в Департаментинформационных технологий города Москвы по телефону (495) 539-29-29 или на официальном сайте департамента http://dit.mos.ru/.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно заполнив специальную форму на сайте ww.rospotrebnadzor.ru

Если с качеством связи у Вас всё в порядке и Вы задумались о покупке дополнительного телефонного номера сотового оператора Билайн или Мегафон в Москве, мы всегда готовы предложить на выбор красивые номера для мобильных телефонов в широком ассортименте и по доступным ценам.

• Красивый номер мтс: как выгодно купить и эффективно использовать
• Акции и специальные предложения
• Полезные номера (команды) сервисов самообслуживания Теле2 Москва
• Красивый номер телефона. В чем его польза и как правильно выбрать?
• Красивый номер телефона — оригинальный, но практичный подарок на Новый 2016 год (год Красной (Огненной) Обезьяны)
• Красивый номер Мегафон — оригинальный подарок, выгодная инвестиция, имиджевый и рекламный инструмент
• Сайт красивых номеров телефонов. Сколько стоит красивый номер?
• Как не допустить мошеннические действия с мобильным телефонным номером?
• Красивый номер телефона? Как сохранить его при переходе к другому оператору?
• Красивые номера – это удобно!

Роскомнадзор - В сфере связи

1. Вопрос. Наша организация получила лицензию на услуги связи. Куда обращаться по вопросу установления взаимодействия операторов связи с уполномоченными государственными органами, осуществляющими оперативно-разыскную деятельность?

Ответ: Контакты уполномоченных подразделений ФСБ России следующие:
- при получении лицензий на услуги местной, внутризоновой телефонной связи, подвижной радиотелефонной связи, по предоставлению каналов связи - 8-495-929-95-48;
- при получении лицензий на предоставление телематических услуг, услуг передачи данных - 8-495-628-81-26, 8-495-995-49-90;
- при получении лицензий на услуги междугородной и международной связи 8-495-332-84-71;
- при получении лицензий на услуги почтовой связи - 8-495-914-86-83.

2. Вопрос: Чем вызваны высокие тарифы на телематические услуги связи?

Ответ: Пунктом 1 статьи 28 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» определено, что тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено Законом и законодательством Российской Федерации о естественных монополиях.
Положением о государственном регулировании тарифов на услуги общедоступной электросвязи и общедоступной почтовой связи, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 24.10.2005 № 637 (далее - Положение) предусмотрено, что государственному регулированию подлежат тарифы на услуги общедоступной электросвязи и общедоступной почтовой связи, предоставляемые операторами связи, являющимися субъектами естественных монополий и включенными в реестр субъектов естественных монополий.
Положением определен перечень телекоммуникационных услуг, тарифы на которые подлежат регулированию государством.
Телематические услуги связи, в указанный перечень, не включены.

3. Вопрос: Неисполнение или ненадлежащее исполнение оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи.

Ответ: Пунктами 4, 7, 9 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003
№ 126-ФЗ «О связи» предусмотрено, что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. Претензия, предъявленная оператору связи, должна быть рассмотрена не позднее 60 дней со дня ее регистрации.
При этом право на предъявление претензии имеют:
- абонент по обязательствам, вытекающим из договора об оказании услуг связи;
- пользователь услугами связи, которому отказано в оказании таких услуг.
Претензии предъявляются оператору связи, заключившему договор об оказании услуг связи или отказавшему в заключение такого договора.
При отклонении претензии полностью или частично, либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки Вы вправе предъявить иск в суд.

4. Вопрос: Куда можно обратиться с жалобой на оператора связи.

Ответ: С жалобой на оператора связи Вы можете обратиться в Управление Роскомнадзора по Центральному федеральному округу на официальный сайт: http://www.rsoc.ru/treatments/p459/ .
Обращаю Ваше внимание, что в соответствие с требованиями Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» основанием для проведения внеплановой проверки оператора связи является «нарушение прав потребителей».
Подтверждением того, что Вы являетесь потребителем услуг связи, является договор об оказании услуг связи, заключенный Вами с оператором связи. Копию договора и другие документы, необходимые для рассмотрения Вашей жалобы, необходимо приложить к обращению.

5. Вопрос: Кто может обращаться с претензией к оператору связи.

Ответ: В соответствии со ст. 56 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» право на предъявление претензии имеют:
- абонент по обязательствам, вытекающим из договора об оказании услуг связи;
- пользователь услугами связи, которому отказано в оказании таких услуг;
- отправитель или получатель почтовых отправлений в случаях, указанных в пп. 2 и 3 п. 5 ст. 55 настоящего Федерального закона.
Претензии предъявляются оператору связи, заключившему договор об оказании услуг связи или отказавшему в заключении такого договора.

6. Вопрос: Где можно ознакомиться с документами, регулирующими оказание услуг связи операторами связи.

Ответ: Ознакомиться с документами, регулирующими оказание услуг связи можно на сайте Минкомсвязи: http://minsvyaz.ru/ru/directions/questioner/

7. Вопрос: В связи с задолженностью по оплате услуг местной телефонной связи мне приостановлено оказание услуг телефонной связи.

Ответ: В соответствии с п. 118 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.05.2005 № 310 (далее – Правила), в случае нарушения абонентом требований, связанных с оказанием услуг телефонной связи и установленных Федеральным законом "О связи", настоящими Правилами и договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных абоненту услуг телефонной связи, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг телефонной связи до устранения нарушения, уведомив об этом абонента в письменной форме и с использованием средств связи оператора связи (автоинформатора).
В случае не устранения такого нарушения в течение 6 месяцев с даты получения абонентом от оператора связи уведомления (в письменной форме) о намерении приостановить оказание услуг телефонной связи оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор .

8. Вопрос: Я считаю, что выставленная мне сумма по оплате за услуги телефонной связи не верна. Кроме этого у меня есть подозрения, что к моей абонентской линии кто-то подключался.

1. В соответствии с п. 4, 7, 9 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
2. Контроль финансовой деятельности операторов связи в компетенцию Роскомнадзора не входит.
Вопросы договорных отношений, связанные с перерасчётом и возвратом денежных средств регулируются гражданским законодательством Российской Федерации. Согласно ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации защиту нарушенных или оспоренных прав вытекающих из гражданско-правовых отношений, осуществляет суд .

9. Вопрос: Оператор связи в выставляемом счете за услуги телефонной связи, произвел начисление пени за несвоевременную оплату.

Ответ: В соответствии с Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.05.2005 № 310 (Правила), п. 146 которых определено: «в случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг телефонной связи абонент уплачивает оператору связи неустойку в размере 1 процента стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных услуг телефонной связи, если меньший размер не указан в договоре, за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы подлежащей оплате».

10. Вопрос: Какие основания для проведения внеплановой проверки оператора связи.

Ответ: В соответствии с п. 5 ст. 27 Федерального закона от 07.07.2003
№ 126-ФЗ «О связи» основанием для проведения внеплановой проверки является:

1) истечение срока исполнения выданного органом государственного надзора предписания об устранении выявленного нарушения обязательных требований;
2) поступление в орган государственного надзора обращений и заявлений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о фактах нарушений целостности, устойчивости функционирования и безопасности единой сети электросвязи Российской Федерации по перечню таких нарушений, установленному Правительством Российской Федерации (Установлен Распоряжением Правительства РФ от 15.04.2013 № 611-р:

1. Нарушение требований к построению сетей электросвязи, требований к проектированию, строительству, реконструкции и эксплуатации сетей (сооружений) связи.

2. Несоблюдение операторами связи требований к пропуску трафика и его маршрутизации.

3. Нарушение требований при присоединении сетей электросвязи к сети связи общего пользования, в том числе условий присоединения.

4. Использование в сети связи общего пользования средств связи, не прошедших обязательного подтверждения соответствия установленным требованиям.

5. Нарушение операторами связи требований по защите сетей (сооружений) связи от несанкционированного доступа к ним и передаваемой по ним информации.

6. Несоблюдение пользователями радиочастотного спектра порядка его использования, норм и требований к параметрам излучения (приема) радиоэлектронных средств и высокочастотных устройств гражданского применения.

7. Несоблюдение пользователями радиочастотного спектра условий, установленных при выделении полосы радиочастот либо присвоения (назначения) радиочастот или радиочастотных каналов.

8. Несоблюдение пользователями требований по надлежащему использованию радиоэлектронных средств и высокочастотных устройств гражданского назначения.

9. Нарушение требований к сетям и средствам связи для проведения оперативно-разыскных мероприятий).

11. Вопрос: Обращаюсь к Вам по вопросу подключения незаявленных мною услуг подвижной радиотелефонной связи, которые были подключены на мой абонентский номер.

Ответ: Необходимо ознакомиться с договором об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, в частности, с тарифным планом, для того, чтобы понять какие услуги связи Вам оказывает оператор связи.
В случае включения бесплатной услуги оператор связи посредством SMS-сообщения извещает абонента.
Кроме этого, Вы могли сами подключить услугу и забыть об ее подключении. В этом случае также необходимо просмотреть SMS-сообщения.
В случае если все перечисленное не ответило на Ваш вопрос необходимо обратиться к оператору связи с претензией .
Претензия, предъявленная оператору связи, должна быть рассмотрена не позднее 60 дней со дня ее регистрации.
При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент вправе предъявить иск в суд.
Также Вы можете также обратиться в Управление Роскомнадзора по Центральному Федеральному округу или на сайт: http://www.rsoc.ru/treatments/p459/

12. Вопрос: Куда обращаться по вопросам мошеннических действий, совершаемых с использованием информационно-телекоммуникационных сетей?

Ответ: Данные вопросы к компетенции Роскомнадзора не относятся.
Пресечение противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, выявление и пресечение преступлений, связанных с незаконным использованием сетей связи и противодействие мошенническим действиям, совершаемым с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, находится в сфере деятельности МВД России.
Для оперативного решения вопросов Вы можете отправить электронное обращение в «Общественную приёмную МВД России в Интернете» по адресу: http://ps.112.ru/portal/dt?PortalMainContainer.setSelected=DefAppeal&last=false&appealType=defence .

13. Вопрос: Хочу узнать, как защититься от мошеннических действий при предоставлении услуг подвижной радиосвязи основных операторов связи?

14. Вопрос: В какие органы власти следует направлять жалобы в связи с негативным влиянием электромагнитного излучения (ЭМИ) на организм человека и о правомерности установки радиоэлектронных средств (РЭС).

Ответ: Вопросы, связанные с влиянием электромагнитного излучения на организм человека, входят в компетенцию Роспотребнадзора и принимаются по адресу: rospotrebnadzor.ru в разделе «Прием обращений граждан» (http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback, тематика обращения «О радиационной безопасности и электромагнитных излучениях»).
Вопросы, связанные с согласованием места установки РЭС, входят в компетенцию местных органов самоуправления.

15. Вопрос: На запрашиваемых страницах сайта в сети Интернет появляется информация (объявления) о провайдере, тарифах на оказываемые услуги и перечень дополнительных услуг, оказываемых данным провайдером (оператором связи).

Ответ: Федеральным органом исполнительной власти по осуществлению полномочий государственного контроля (надзора) за соблюдением законодательства Российской Федерации о рекламе является Федеральная антимонопольная служба России.
Если Вы считаете, что размещенная на страницах сайта оператором связи информация является «навязчивой рекламой» и помехой, обращайтесь в Федеральную антимонопольную службу РФ (сайт - http://www.fas.gov/ru ).

16. Вопрос: К кому следует обращаться в случае нарушения работы банкоматов.

Ответ: Вопросы по функционированию и обслуживанию, а так же технической поддержке банкоматов в компетенцию Управления не входят.
Для решения вопроса Вам необходимо обратиться в Управление Роспотребнадзора по городу Москве (129626, г. Москва, Графский пер. д. 4/9; тел. (495) 621-70-76) с указанием информации о месте, времени, других обстоятельствах произошедшего сбоя работы банкомата и приложением соответствующих документов.

Пожаловаться на качество услуг операторов мобильной связи можно на специальную горячую линию

Сегодня Общественная палата РФ запускает горячую линию. посвященную оценке качества услуг операторов мобильной связи на территории России.

На единый номер 8-800-700-8-800 теперь можно позвонить с жалобами и претензиями на действия или бездействие менеджеров сотового оператора, а также с предложениями по повышению эффективности их работы.

Инициатор горячей линии – член ОП РФ Владимир Слепак – призывает пользователей мобильной связи по всей России поделиться своим мнением о качестве получаемых услуг, сообщить о случаях каких-либо нарушений со стороны сотовых операторов, а также высказать предложения и пожелания по улучшению качества работы операторов мобильной связи.

Прием звонков будет организован ежедневно с 9:00 до 19:00 по московскому времени. Звонок для абонентов любого региона России – бесплатный .

В числе причин создания горячей линии: участившиеся случаи навязывания операторами сотовой связи дополнительных услуг абонентам, агрессивное ведение рекламных компаний, наличие у граждан претензий непосредственно к качеству связи. По словам Владимира Слепака, сегодня услугами мобильной связи охвачено около 7 млрд человек по всему миру.

Поступившие в ОП РФ сигналы будут доведены до сведения руководства компаний сотовых операторов, Минкомсвязи России. а при необходимости – направлены в правоохранительные органы.

По итогам горячей линии организаторы планируют опубликовать статистику обращени й в ОП РФ и выявитьтех операторов. которые вызывают больше всего вопросов и претензий у абонентов.

Источник: ИА "ГАРАНТ"

Куда жаловаться на сотовых операторов?

Машунька Данилова Мыслитель (7508), закрыт 4 года назад

Подключаю услугу интернет-на сутки. Лазаю через USB-модем Билайн, там в коннекторе прописываю *1021# и ложу на счет 100 руб. Интернет подключить на сутки стоит 35 руб, через 40 минут лазанья по сайтам - на счете у меня остается нУль! Звоню оператору - говорит услуга еще не списалась, а Вы, типа, уже лазаете и списывается по 9 руб за Мба, но я лазать начала после того как пришло оповещение - интернет на сутки подключон.
Через неделю ситуация похожая_ложу 40 руб - и 40 у меня на счете (ну это чтоб лишнего не списали). звоню мне говорят что отправте *1021# и дождитесь оповещения системы - так и делаю! - --лазаю недолго, проверяю баланс - минус 43 рубля!
Куда на этих пидорасов писать и куда жаловаться?
МТС тоже была подобная ситуация:
Была у меня сим-карта - она месяца 3 лежала - на счете было 70 руб, потом стало -70, операторы сказали, что у вас был один тариф, поменялся на другой, и подключилась услуга гудок автомотически при смене, которая стоит 3 руб. в сутки! Какое право они имеют подключать мне услугу без моего согласия?

300 китайцев Просветленный (42747) 4 года назад

Машунька Данилова Мыслитель (7508) 4 года назад

Vella Мастер (1806) 4 года назад

написать заявление с требованием объяснения подключения платной услуги и смены тарифного плана без вашего согласия. ну и со всеми бумагами в защиту прав потребителей.
а по поводу тырнета через подобные модемы - неужели с первого раза не было понятно, что это ловушка?

Евген Оракул (61465) 4 года назад

жаловаться безполезнно .такая же херь была с симкой мтс. переходи на мегафон.

Пивная башня Ученик (163) 7 месяцев назад

роман иванов Ученик (158) 7 месяцев назад

мтс избегать нужно, это бандиты которые обманывают своих клиентов

Bolero Знаток (385) 5 месяцев назад

Мегафон тоже сначала блокируют все платные услуги. а потом снимают и загоняют в долг абонентов. ЛОХОТРОН.

Образец претензии оператору сотовой связи - Урегулирование споров - Сборник документов - Бланки для юриста

Руководителю ______________________ __________________________________ (наименование оператора связи)

от абонента: _______________________ __________________________________ (наименование юридического лица)

по номерам: _______________________, __________________________________, __________________________________.

в связи с нарушением оператором

установленных сроков оказания услуг телефонной связи

"___"_________ ____ г. абонент, на основании статьи ____ договора и установленных тарифов, внес плату за предоставление оператором связи доступа к сети местной телефонной связи при установке оборудования в нетелефонизированном помещении в количестве _____ номеров в сумме ______ рублей.

"___"_______ ____ г. связь была предоставлена.

С "___"_______ ____ г. по номерам: _____, ______, _____ телефонная связь отсутствует по настоящее время.

В Ваш адрес уже направлялась претензия о том, что с "___"________ ____ г. и по "___"_______ ____ г. у абонента отсутствует телефонная связь по указанным телефонным номерам, т.е. по номерам, услуги связи по которым предоставляются оператором связи (копия претензии N ____ от "__"__________ ___ г. прилагается). Однако телефонная связь до сих пор не предоставлена.

"__"__________ ____ г. абонент совместно с оператором связи и работником _______________ телефонного узла составили акт, согласно которому у оборудования, установленного у абонента, имеется техническая возможность принимать услуги связи от оператора связи (копия акта N ___ от "___"_____________ ____ г. прилагается).

На основании вышеизложенного, а также в соответствии с пп. ____ договора N ___ от "___"________ ____ г. и согласно Правилам оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденным Постановлением Правительства РФ N 310 от 18.05.2005 (далее - Правила), требую:

1) возвратить абоненту излишне уплаченную абонентскую плату за тот период, когда абонент не имел возможности пользоваться телефонной связью в связи с нарушением оператором связи сроков ее предоставления (т.е. с "___"________ ____ г. по "__"________ ____ г.) согласно следующему расчету:

- абонентская плата ежемесячно за 1 телефонный номер - ____ руб.

- количество дней в месяце - ____

- количество дней, когда не предоставлялись услуги связи, - _____ дней

- количество телефонных номеров - ___

- сумма абонентской платы = _______ руб. =___ дней (количество дней в месяце) х ____ дней (количество дней, когда не предоставлялись услуги связи) х ___ номеров = __________ руб

2) на основании подпункта б п. 139 Правил уплатить абоненту неустойку в размере 3 процентов стоимости услуг телефонной связи за каждый час просрочки вплоть до начала оказания услуги телефонной связи <*> (но не более стоимости услуги телефонной связи)

3)<**> согласно п. 140 Правил и на основании п. ___ договора возместить абоненту убытки, причиненные ему в связи с нарушением оператором сроков предоставления телефонной связи согласно следующему расчету:

- расходы на рекламу составили ___________ руб.

- количество дней размещения рекламы - ________

- количество дней, когда не предоставлялись услуги связи, - ____ дней

- сумма ущерба = ________ руб. (расходы на рекламу):= ____ дней размещения х ____ дней (количество дней, когда не предоставлялись услуги связи) = ____________ рублей.

В том случае если требования по настоящей претензии не будут удовлетворены в ___-дневный <***> срок с момента регистрации настоящей претензии, абонент будет вынужден обратиться в суд.

Прошу сообщить о результатах рассмотрения настоящей претензии абоненту в письменной форме.

1. Копия договора о предоставлении услуг связи N ____ от "__"____ ____ г.

2. Копия претензии N _______ от "__"_______ ____ г.

3. Копия акта N _______ от "___"________ ____ г.

<*> Если более высокий размер неустойки не указан в договоре.

<**> Согласно ст. 394 ГК РФ убытки возмещаются в части, не покрытой неустойкой.

Однако договором может быть предусмотрено взыскание убытков в полной сумме сверх неустойки.

Как мы уже писали ранее, на наш взгляд первичное направление контент-провайдерам претензий и жалоб является наиболее продуктивным вариантом взаимодействия пострадавших пользователей с компаниями, производящими и продающими контент и услуги. В данном посте мы рассмотрим все инстанции по решению претензий к качеству оказания услуг, оплачиваемых по средством SMS.

Для примера подготовленных заявлений мы взяли сообщение с форума КИБ от пользователя Елены, она обратилась к нам за помощью.

Сначала Вы определяете того контент-провайдера, которому принадлежит короткий номер. Мы предлагаем воспользоваться для этого нашим сервисом .

Затем приступайте к написанию претензии владельцу номера в электронном виде. Для этого вы можете использовать образец. размещённый в нашем блоге. Лучше всего, в любом случае, учитывать следующие моменты:

• Название юридического лица (контент-провайдера). Сведения об адресе регистрации и части реквизитов компании можно найти при помощи ЕГРЮЛ

• Претензия должна быть адресована руководителю этого юр. лица, даже если неизвестны его данные.

• Необходимо указать и свои данные: ФИО, номер контактного телефона.

• Подробно описать проблему со всеми обстоятельствами места, времени, способов обмана или ненадлежащего качества услуги или контента, указание начального (до отправки SMS) и конечного (после отправки SMS) баланса счёта мобильного телефона. Будьте готовы приложить копию выписки Вашего телефонного счёта.

• Проинформируйте, что не хотели бы доводить дело до обращений к оператору и заявлений в правоохранительные, надзорные и иные органы.

• Потребуйте вернуть деньги в течение трёх дней, предупредив о возможном последующем обращении с официальными заявлениями в перечисленные органы.

• Подпишите заявление полностью указав свои фамилию, имя и отчество и поставьте дату.

• Отправьте претензию по электронной почте с уведомлением о прочтении.

Операторы сотовой связи

Претензию оператору сотовой связи можно направить после отсутствия качественной положительной реакции от контент-провайдера или не дожидаясь реакции. Претензию можно написать, руководствуясь нашим образцом .

Параметры претензии к оператору сотовой связи аналогичны параметрам претензии к контент-провайдеру. Укажите, что вы осознаёте и понимаете, что операторы и контент-провайдеры пропорционально разделяют выручку от SMS платежей, списывание средств осуществляет оператор связи, поэтому в зоне его ответственности находится контроль качества услуг провайдеров и недопущение попадания на этот рынок мошенников.

Проинформируйте оператора связи, что вы готовы перейти на официальный уровень развития конфликта, обратившись с заявлением в органы государственной власти и общественные организации. Потребуйте возврата денежных средств в кратчайшие сроки.

Заявления в правоохранительные органы

В случае, если отсутствует прогресс в возврате денежных средств и адекватная реакция, понимание проблемы со стороны контент-провайдеров и\или операторов связи, то одним из немногих оставшихся инструментов является обращение в правоохранительные органы с заявлением о преступлении (если размер ущерба составил более семисот рублей) в соответствии с образцом на сайте проекта или заявлением об административном правонарушении. если ущерб составил менее семисот рублей.

Для того, чтобы подать заявление в бумажном виде необходимо обратиться в соответствующий правоохранительный орган по месту жительства. В случае отказа или отлынивания в принятии заявления или волоките, проинформируйте сотрудников органов, что они обязаны принять заявление. В противном случае, вы обратитесь в контролирующие подразделения. В случае, если речь идёт о сотрудниках полиции это можно сделать по телефону 02 или 112.

Для того, чтобы отправить заявление через Интернет, необходимо зайти на сайт МВД. заполнить все информационные поля и отправить заявление. Приложения (выписки со счёта телефона и т.д.) скорее всего, придётся отправить по почте.

Помните об уголовной ответственности за заведомо ложный донос!

Как мы неоднократно писали на сайте проекта, мы хотели бы видеть взаимоотношения в системе открытыми, бесконфликтными и плодотворными. КИБ полагает, что и пользователям, и операторам связи, и контент-провайдерам стоит сконцентрироваться на досудебном и претензионном пути решения проблем. Это приведёт к защите пострадавших пользователей, повышению уровня их лояльности и очистке рынка и информационного пространства от мошенников и некачественных услуг.

Обращайтесь к нам, мы также постараемся помочь советом или информацией. Мы не сможем, к сожалению, самостоятельно вернуть Ваши деньги. Но мы в любом случае помимо консультативной и информационной поддержки сможем сделать историю доступной для обсуждения.

Будьте вежливыми и корректными, если взволнованы – постарайтесь успокоиться, вспомните и запишите чётко и полностью все имеющие отношение к проблеме факты и обстоятельства.

Пользуйтесь нашими советами при желании приобрести услугу или контент. Мы уверены, что при соблюдении мер предосторожности риск оказаться обманутым или оплатить некачественную услугу, минимален.

Делитесь с нами (а значит и с другими участниками проекта) любой информацией о конфликтных ситуациях и путях их решения.

По итогам жалоб

КИБ просит рассказывать проекту о результатах отправки претензий и заявлений. Нам очень важно понять, работает ли предлагаемая технология или у неё есть недостатки. Записывайте видео и аудио-обращения, информационные примеры, и т.д. Любая информация, которая относится к решению конфликтов, нами всецело приветствуется.

КИБ в режиме реального времени будет информировать участников рынка, а также периодически готовить сводные информационные обзоры, дополнять информационную базу знаний, улучшать обмен точками зрения.

Помните, что даже если результата не достичь быстро лично для Вас, в любом случае Ваша деятельность полезна, так как она:

• Укрепляет гражданскую позицию

• Помогает другим быть более информированными

• Помогает компаниям выявить мошенников и недобросовестных партнёров

• Является опытом взаимодействия с бизнес-средой или правоохранительными органами, который крайне полезен в жизни

• Ни в коем случае нельзя считать, что всё, что продаётся за SMS или в Интернет – обман, есть огромное количество качественных услуг и контента, о которых мы так же просим писать наших пользователей

• Объединив наши усилия, мы обязательно добьёмся решения конкретных проблем.

Удачи и успехов всем нам!

Телекоммуникационная компания предлагает абонентам широкий ассортимент услуг связи:

- широкополосный доступ в Сеть

Компания является одной из самых крупных на российском рынке. Она представлена в 83 субъектах РФ.

Операторы фиксированной и сотовой связи предоставляют услуги абонентам на основании федерального закона «О связи». Им же регулируются правоотношения в секторе. Если услуги компании, в частности «Мегафона», оказались ненадлежащего качества, оператор не выполнил договорных обязательств, потребитель вправе требовать восстановления справедливости.

Верным решением будет оформление претензии сотовому оператору, образец вы найдете на нашем сайте. Документ должен быть подан не позднее 6 месяцев после предоставления услуги. Срок установлен ФЗ «О связи» и Правилами оказания услуг в отрасли. Претензия оператору сотовой связи, образец доступен для скачивания здесь, подается в письменной форме. Оформляется она согласно правилам и нормам делового документооборота.

Претензия оператору связи, образец поможет вам юридически грамотно составить документ, в обязательном порядке содержит:

- данные о поставщике услуг и потребителе

- подтверждение факта правоотношений (реквизиты договора на поставку услуг)

Также в документе указываются намерения заявителя. Как правило, они сводятся к предупреждению оператора об обращении в суд в случае игнорирования претензии или отказа удовлетворить выдвинутые требования. При этом правомерность последних должна быть подтверждена соответствующими документами (ссылками на пункты договора, внутренних нормативных актов поставщика услуг, ФЗ «О связи», «О защите прав потребителей»).

Рассмотрение претензий осуществляется в 60-дневный срок с момента получения адресатом. Порядок регламентирован ФЗ №126 (ст. 55 п.7).

Претензия в Мегафон, образец в нашей базе находится в свободном доступе, поможет вам без судебного разбирательства отстоять свои права. Выдвижение требований к сотовому оператору в письменном виде является обязательной процедурой в процессуальном порядке урегулирования споров.

Написание претензии - это следующий этап борьбы за свои права потребителя и деньги, если ваши предыдущие действия не принесли желаемого результата.

адрес. 127000, г. Москва, _________________

по услугам мобильной связи

(списание денег за входящие СМС с коротких номеров)

Я являюсь пользователем услуг мобильной связи. оказываемых МТС, номер мобильного телефона 8-916-123-45-67.

С 05.05.2012 с моего лицевого счета стали списываться денежные средства по поступившим СМС с коротких номеров. Общая сумма списанных средств 386 рублей 07 коп. (c НДС ).

Списание денег за входящие СМС незаконно.

В соответствии с определениями, приведенными в Правилах оказания услуг подвижной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 года № 328), соединение по сети подвижной связи - установление в результате вызова взаимодействия между средствами связи, позволяющее абоненту передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию.

Т.е. короткие текстовые сообщения (СМС ) как передача неголосовой информации безусловно передаются в результате соединения по сети подвижной связи.

Согласно статье 54 Закона О связи, пункту 35 Правил оказания услуг подвижной связи оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом. Исключения, приведенные в статье 54 Закона, ко мне в данном случае не применимы.

Списывая с моего лицевого счета № _______ денежные средства за входящие СМС. переданные мне в одностороннем порядке, без моего согласия и полученные мною в результате телефонного соединения, установленного в результате вызова другим абонентом, ОАО МТС грубейшим образом нарушило требования статьи 54 Закона О связи и пункта 35 Правил.

Незаконные действия ОАО МТС, выразившиеся в списании со счета 386 руб. 07 коп. за входящие соединения, повлекли для меня материальный ущерб в указанном размере.

Прошу в добровольном порядке в течение 60 дней.

возместить мне причиненный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона 8-916-123-45-67) денежную суму в размере 386 руб. 07 коп.

возместить мне причиненный моральный вред. зачислив на мой лицевой счет телефона 8-916-123-45-67 денежную сумму в размере 500 рублей.

Полагаю, что списание денежных средств произошло в отсутствие договора об оказании услуг с владельцем короткого номера, ООО РМ-Инвест. Т.е. деньги списаны даже не за услуги (которые я не заказывала, не получала и которыми не пользовалась) и не за услуги по обеспечению доступа к услугам контент-провайдера (повторю, что у меня нет договорных отношений с каким-либо контент-провайдером, а потому услуги данным провайдером мне не оказывались), а в результате односторонних и, безусловно, волюнтаристских действий ОАО Мобильные телесистемы.

Согласно п. 7.4 Правил оказания услуг связи МТС и определению услуг по коротким номерам, услугой МТС является обеспечение доступа к услугам другого оператора связи (дословно с сайта: услуга: доступ к услугам контент-провайдера по короткому номеру).

МТС прекрасно понимает, что при отсутствии каких-либо фактических отношений с иными операторами связи одно лишь формальное подключение данной услуги должно быть бесплатно. Услуга МТС доступ к услугам иных операторов существует во всех тарифах и достаточно давно, но никогда только лишь за подключение какой-либо услуги деньги не взимались.

Например, доступ/подключение к услуге роуминг бесплатный. Плата будет взиматься тогда, когда я начну пользоваться роумингом по факту. Т.е. МТС списывает деньги не за факт подключения к услугам другого оператора, а за фактическое получение мною услуг <третьих лиц> с применением СИМ-карты МТС.

Конкретно у меня с 05.05.2012 начинают списываться деньги со счета после поступления нескольких СМС с коротких номеров, которые я, не читая, сразу же удалила.

Здесь возникает очевидный вопрос: а на каком основании ОАО МТС решило, что я намерена воспользоваться услугами ООО РМ-Инвест, т.е. что я прошу ОАО МТС обеспечить доступ к фактически оказываемым услугам ООО РМ-Инвест? Только лишь по сообщению самого ООО РМ-Инвест?

Какие мои действия привели к такому выводу МТС?

Вынуждена напомнить ОАО МТС основные положения о порядке заключения договора (применительно к контент-провайдеру РМ-Инвест):

Договора между юридическими и физическими лицами заключаются в письменной форме (статьи 161 Гражданского кодекса РФ). Исключения - ст. 159 ГК. но в данном случае это неприменимо, ибо отношения по предполагаемой сделке длящиеся, что исключает исполнение при самом свершении.

Как следствие - договор между мной и ООО РМ-Инвест должен быть заключен в письменной форме.

своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию об оказании услуг, т.е. условия оказания услуг должны быть предложены пользователям до начала их оказания (статья 10 )

оказать потребителю услугу в соответствующие сроки и соответствующего качества (статья 4 ), а в случае отзыва услуги возместить причиненные потребителю убытки, в полном объеме (статья 7 ).

Порядок заключения договора установлен главой 29 ГК РФ, согласно требованиям которой:

Одного документа или обмена документами. позволяющего достоверно установить, что что-то исходит от стороны по договору - лично у меня нет и я ничего не подписывала.

Разные там галочки на интернет-сайтах с очевидностью не удовлетворяют требованию достоверности установления стороны по договору (даже без обсуждения того, посещала я какие-либо сайты или нет. Конкретно в моем случае: никакие сайты я не посещала).

Молчание не является акцептом. если иное не установлено законом, обычаями делового оборота или не вытекает из прежних отношений сторон.

Направление мне фирмой РМ-Инвест первой СМС -ки 6 декабря, которую я незамедлительно удалила - не свидетельствует о заключении договора. Ибо иное законом не установлено, деловой оборот мне неизвестен, никаких прежних отношений с данным лицом у меня не было.

Часть 2 ст. 441 ГК неприменима по формальным основаниям: устной оферты от РМ-Инвест я не получала.

К сведению: согласно выписке по моему счету, у меня нет ни одной отправленной СМС-ки в ответ на входящие от РМ-Инвест и ни одного ответного звонка им.

ОАО МТС неизвестно почему решило, что у меня есть договорные отношения с ООО РМ-Инвест и я хочу воспользоваться услугами данного контент-провайдера. Непосредственно у меня ОАО МТС подтверждение заключения договора не запрашивало ни в какой форме, я МТС также ни о чем не извещала. Если принять во внимание стоимость платных СМС и число абонентов у МТС, то возникают вполне определенные предположения об экономических мотивах действий ОАО Мобильные телесистемы.

Как изложено выше, договор с ООО РМ-Инвест должен быть исключительно в письменной форме - в виде одного документа, подписанного сторонами. Иное - недопустимо. Вынуждена заявить совершенно прямо: списывая деньги с моего счета без моего договора с ООО РМ-Инвест, ОАО МТС занимается сознательным обманом абонентов и хищением денежных средств с их счетов.

Впрочем, возможно, я ошибаюсь и вышеизложенное - лишь мои домыслы, а договор между мной и ООО РМ-Инвест на самом деле существует. Как указано выше - письменный. Как указано выше - в виде одного документа подписанного сторонами. То есть, и мною. Но у меня его нет!

В случае, если ОАО МТС утверждает, что договор между мной и РМ-Инвест существует, то дополнительно к требованиям, изложенным в части первой настоящих претензий, учитывая определенный законом достаточно большой срок ответа на данное обращение, прошу выслать в мой адрес заверенную копию документа с моей подписью, свидетельствующего о том, что между мной и ООО РМ-Инвест заключен договор на оказание мне каких-либо услуг, доступ к получению которых обеспечивает ОАО МТС и на основании этого самого договора об оказании услуг и обеспечения доступа к этим услугам ОАО МТС с меня списывает деньги.

Если МТС интересует позиция Роспотребнадзора и судебных инстанций по аналогичному вопросу, она изложена в решении по делу - А37-91/2010, рассмотренному 18.02.2010 Арбитражным судом Магаданской области.

_______________ ФИО и подпись абонента

Скачать образец претензии Куда и как отправить претензию абонента МТС

Отправить претензию можно следующими способами:

Традиционным, т.е. распечатать и отнести в офис МТС вашего региона. Раньше это сделать было проще, т.к. можно было обратиться в любой офис продаж и быть уверенным, что претензия дойдет до адресата. Теперь же почти все офисы передали ТС Ритейл - формально - другой организации, а в каждом регионе осталось 1 - 2 офиса продаж МТС, поэтому этот способ мало эффективен.

На электронную почту blogs@mts.ru (почти сразу приходит сообщение автоответчика примерно следующего содержания:

Доброго времени суток!

Ваше обращение получено на адрес blogs@mts.ru. Просим Вас обратить внимание на то, что данное письмо создано автоматически, и в случае, если Вы указали в письме все данные, перечисленные ниже, НЕ ТРЕБУЕТ ОТВЕТА.

Если об адресе blogs@mts.ru Вы узнали в сети Интернет или специалист МТС напрямую предложил Вам написать сюда с целью прояснить ситуацию, описанную Вами в своем блоге, микроблоге, форуме и т.д. просим указать ссылку на Интернет-ресурс и Ваш ник-name на нем. Просим Вас указать максимум из перечисленных ниже параметров:

номер МТС и дополнительный контактный номер, номер л/с (№ договора) – для Клиентов Домашнего Интернета и ТВ

ФИО владельца, пользователя

подробное описание возникающих трудностей.

admin пт, 04/05/2012 - 07:00

В абонентскую службу ОАО «ВымпелКом»

От: ********* Максима Викторовича

Номер телефона 903-***-**-82

Паспорт серия 50** №***278

выдан ОВД Заельцовского района

Уважаемые господа, довожу до вашего сведения, что за период с 12.04.2112г. по 23.04.2012г. с моего номера 903***-**-82 было списано в общей сумме 200 рублей (20р.*10) за платную услугу, которую я не подтверждал, на короткий номер 2210. Исходя из детализации звонков с 23.03.2012 по 23.04.2012, списания производились равными суммами по 20 рублей в день (с 12.04.12г. по 14.04.2012г. и с 17.04.2012г. по 23.04.2012г.).

По данному факту 23.04.2012г. мною была составлена Претензия в электронном виде и адресована в Службу технической поддержки Билайн: questions@nsk.beeline.ru и копия на электронный адрес questions.msk@beeline.ru .

В тексте Претензии я обратил внимание на то, что прямого согласия на подключение услуги к номеру 903***-**-82 я не давал. Также я напомнил, что подключение услуги без согласия абонента, списание денег со счета абонента за услугу, подключенную без его согласия, и платно продлеваемую по инициативе сервис-провайдера (партнера), до момента получения прямого отказа от неё СМС-сообщением "СТОП" могут быть в совокупности классифицированы как мошенничество в соответствии со Ст.159 УК РФ. Кроме того действия компании Билайн ОАО "ВымпелКом", входящей в группу компаний "ВыпмелКом Лтд" в этом случае могут быть классифицированы как соучастие (в частности, пособничество) в соответствии со Ст.33 УК РФ.

ПРОШУ осуществить немедленный возврат средств на баланс номер 903***-**-82 (в размере 200 рублей) без вычета стоимости смс, налогов и каких бы то ни было иных комиссий.

О решении по данному заявлению прошу проинформировать звонком на контактный телефон 8-903-***-**-82

Заявление составлено в 2-х экземплярах на трех листах.

на каждом листе номер стр. Ф.И.О. подпись

с 2-мя экземплярами идем в офис. на вашем появятся пара печатей, фио принявшего сотрудника и дата. Принимают без разговоров и лишних вопросов.

Мне перезвонили через 2 дня. Снова говорили что услуга оказана правильно - вы обновляли антивирус.

Я повторил девушке, что осознанно ни на какие обновления и подписки не подписывался (старайтесь без эмоций с оператором общаться - такие разговоры они уже записывают)))

Но деньги вернули и стали также советовать как заблокировать смс на короткие номера.

пробуйте, должно сработать, удачи !