Жалоба на Ростелеком, как написать и куда подать?

Написать жалобу в Ростелеком можно только по факту ненадлежащего исполнения/неисполнения ним договорных обязательств. Гражданам желающим обратиться с претензией в Ростелеком, написать жалобу на конкретное нарушение, следует расписать ситуацию на официальном сайте и оправить обращение по электронной почте, ждать ответа.

Если вопрос не решается, то следует написать жалобу на Ростелеком в Общество по защите прав потребителей или в Роспотребнадзор, а также можно обратиться в суд.

Советы юристов сайта помогут вам составить эффективный документ, как помогли другим.

Здравствуйте. Уже больше полугода не могу добиться от Ростелеком подключения услуг. Я живу в частном доме, наша улица полностью автоматизирована и в моем дворе почти все соседи подключили услуги данной компании. Мне постоянно приходит отказ в связи.

30 Августа 2016, 11:35 Анна, г. Астрахань

здравствуйте! как написать жалобу в ростелеком оставляли заявку на подключение интернета но они отвечают что отсутствует возможность подключения услуг. мне нужен интернет куда обратиться?

14 Мая 2016, 13:18 валентина, г. Ростов-на-Дону

Добрый день. Подскажите пожалуйста куда можно написать жалобу на сотрудника Ростелеком. Решила заключить с ними договор как ИП,чтобы провели интернет. Все время нашего общения сотрудник постоянно мне грубил и разговаривал со мной "с гонором". Очень.

17 Марта 2016, 20:18 Мария, г. Богданович

Доброй ночи! Ростелеком предоставил в пользовании приставку интерактивного телевидения, на экране появилась информация о возможности подключения пакета HD каналов в ознакомительном периоде на два месяца. Я подключил и через полтора месяца захотел.

14 Марта 2016, 00:42 Роман, г. Воронеж

Здравствуйте! Скажите куда и как правильно написать жалобу на Ростелеком. Дело в том что уже на протяжении 2х лет не могут подключить интернет, клиентом этой компании я являюсь давно и есть стационарный телефон. Писала заявку на подключение, ответ.

07 Февраля 2016, 15:20 Анна, г. Дно

В июне 2015 подключала интерактивное ТВ от Ростелекома, но через неделю Договор расторгла, шли искажения. Получила документы о расторжении. Несмотря на это счета на оплату получаю ежемесячно. Неоднократные походы в местное отд-ние Ростелекома.

16 Декабря 2015, 10:32 Людмила, г. Жуковский 2 ответа

Ситуация такая. Проживаю в частном доме. Нужен интернет через телефонную линию от Ростелекома. Пришел в офис, оставил заявление на заключение договора. Они проверили техническую возможность, она имеется. Коробка находится в 300 метрах от дома.

20 Ноября 2015, 16:22 Алексей, г. Новосибирск

Здравчтвуйте, 3 месяца просим сотрудников ростелекома устранить неполадку на линии, никаких действий с их стороны нет. А сейчас они говорят что будут проводить ремонт и заставляют нас отказываться от телефона и интернета. Такой ответ нас не.

16 Ноября 2015, 17:03 Максим, г. Курган

В сентябре 2014 года я подключила пакет услуг от Ростелеком( интернет, телефон и тв). с предоставлением в рассрочку на 24 месяца тв-приставок. В течение месяца качество интернета и соответсвенно цифрового тв было отвратительным -низкая скорость, тв.

02 Ноября 2015, 00:06 Марина, г. Санкт-Петербург 1 ответ

Здравствуйте! Подключил в Ростелекоме интернет и телевидение по акции "Верная цена" 26.11.2014г. платил регулярно. В июне месяце сменил место жительство и пошел в офис Ростелеком для отключения услуг.Но мне в этом отказали, заявив. что.

19 Октября 2015, 12:15 Алексей, г. Тюмень 1 ответ

"Ростелеком" предоставляет платные дополнительные услуги в рамках кабельного ТВ, в которых я не нуждаюсь. Я зарегистрировала свою претензию на сайте "Ростелекома". Пытаюсь добиться дистанционного отключения всех доп. услуг. Срок рассмотрения.

12 Октября 2015, 18:38 ирина, г. Ростов-на-Дону 1 ответ

здравствуйте я пользуюсь ростелекомом уже две недели отсутствует интернет говорят что все финансы уходят якобы на оплату приставки (но приставка у меня в росрочки)куда я могу написать жалобу и могу ли я приехать в офис и расторгнуть договор.

07 Октября 2015, 14:52 евгения, г. Нижний Новгород

не работает местный телефон в течении 3 месяцев обращения в местный отдел связи ничего не дал

18 Августа 2015, 09:53 юлия, г. Тугулым 1 ответ

Есть жалоба на компанию Ростелеком. Расторгла договор, а начисления еще поступают и требуют чтобы оплатили еще за условия акции. О условиях акции узнали только в офисе когда писали заявление о засторжении договора об оказании услуг. Постоянные.

16 Августа 2015, 11:27 Ольга, г. Иркутск

Отвратительно работает домашний телефон и интернет компании Ростелеком - вызывала бессчетное количество раз службу ремонта. Сегодня сказали, что надо менять телефонный кабель и предложили купить самой 500 м. т.к. местный тел.узел не имеет средств.

14 Июня 2015, 12:39 Людмила, г. Санкт-Петербург

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее,
чем искать решение!

Куда подать жалобу на Ростелеком?

Вы как потребитель имеете право получать качественные товары и услуги, а продавец (исполнитель Ростелеком) обязан предоставлять услуги надлежащего качества.

Компания на рынке телекоммуникационных услуг является монополистом, но несмотря на это у клиентов периодически возникают нарекания на ее работу (это заметно по отзывам ). Мы разберем, куда и как можно подать жалобу на Ростелеком.

Чаще всего встречаются такие два вида жалоб:

• Качество связи (обрывы на линии, длительное отсутствие сети, т.д.).
• Работа техподдержки (устранение неполадок, настройка аппаратуры, т.п.).

Относительно первого пункта, жаловаться можно и нужно. Так как перебои со связью должны устранятся оператором и их обязанность предоставлять качественные услуги в соответствии с договором (ст. 4 ФЗ О защите прав потребителей). В данном случае кроме устранения неполадок вы можете требовать перерасчета потраченных денежных средств за тот период, когда услуга не предоставлялась.

Во втором случае может быть два варианта:

• Если до вас не доходит сигнал – то это ваши проблемы, проблемы с оборудованием устранять оператор не обязан, так как он предоставляет вам возможность пользоваться услугами связи. А требование сотрудников техподдержки оплатить вызов мастера, вполне обосновано.
• В случае если при составлении договора указывалось, что обслуживание будет проводиться бесплатно, то тут все ясно – нет обслуживания, а значит, вы имеете право требовать расторжения договора, возврата денежных средств.

Конечно, первым пунктом назначения жалобы, должен быть непосредственно поставщик услуг. Подать жалобу в Ростелеком можно обратившись в техподдержку по этим номерам. Для этого зайдите на официальный сайт Ростелеком и заполните специальную форму, для устранения существующих неполадок нужно четко и ясно описать проблему. Тут же вы сможете контролировать ход выполнения.

Но на быстрый ответ рассчитывать не стоит, у компании по закону есть целых 2 месяца на ответ, но по истечению этого периода и отсутствия реакции со стороны оператора, вы можете идти дальше.

Следующей ступенью при борьбе за качество услуг от монополиста будет обращение в ФАС (Федеральную Антимонопольную Службу). Именно здесь рассмотрят необоснованное повышение тарифов, и другие проблемы которые касаются их монополистского положения на рынке. Вам следует обратиться в ближайшее отделение ФАС с жалобой, ее нужно написать в соответствующем виде и направить в службу.

Жалоба должна содержать такую информацию: от кого она исходит, расписать все подробности проблемы, данные для связи с вами.

Также есть вариант обращения в Роскомнадзор, особенно если жалобы в Ростелеком остались без необходимых действий. Вы являетесь потребителем, и как было сказано выше, имеете право на качественные товары и услуги, если вам их не предоставляют необходимо обращаться в эту государственную инстанцию. Жалобу можно передать в ближайшее управление или отослать заказным письмом.

При личной передачи заявления вы сможете удостовериться что вашу жалобу зарегистрировали, а значит, ее рассмотрят и примут соответствующие меры к нарушителю.

Жаловаться на некачественные услуги нужно, ведь вы платите за них деньги. Существует немало рычагов давления, нужно только знать, за какой и как именно нужно тянуть.

Куда пожаловаться на Ростелеком?

Ростелеком является монополистом в России в сфере телекоммуникаций. Крупнейшая компания много лет является лидером среди конкурентов, однако особый статус и отсутствие достойных соперников в отрасли привел к тому, что качество услуг Ростелекома существенно снизилось. Сегодня пользователям и абонентам приходится сталкиваться с различными неполадками и проблемами, а также вопросом, как с ними бороться и куда можно жаловаться на низкое качество обслуживания?

Возникла проблема? Позвоните юристу:

8 (800) 333-45-16 доб. 187 (звонок бесплатен)

Самостоятельно разобраться в сфере будет сложно, т.к. чтобы подать жалобу, необходимо знать нормы гражданского законодательства и закон «О защите прав потребителей». Не каждый гражданин РФ знает свои права и обязанности, поэтому лучше доверить процесс обжалования опытному юристу.

Квалифицированный эксперт, к кому обращаться, чтобы претензия была услышана, а по вашему вопросу приняли решение. Услуги юриста сегодня доступны россиянам в сети интернет. Онлайн консультации позволяют, не выходя из дома, получить ответы на интересующие вопросы.

Связаться с профессионалом могут жители всех регионов страны в любое время.

Юридические консультации в сети гарантируют экономию времени, сил и средств граждан. Также эксперт максимально оперативно позволит решить поставленные задачи, опираясь на индивидуальные обстоятельства дела.

Важно понимать, что сбои в работе системы, повышение тарифов, ухудшение связи – все это является основаниями для подачи жалобы. Претензию сегодня россияне могут направить в несколько инстанций. Важно соблюдать строгий алгоритм действий и грамотно вести документацию. Эффективнее всего подать жалобу на Ростелеком в:

• Службу технической поддержки. Большинство проблем со связью и качеством работы компании можно решить на внутреннем уровне. Специалисты техподдержки примут меры и помогут исправить неполадки. Если ваше обращение за помощью было проигнорировано, можно смело обращаться в вышестоящие инстанции.
• ФАС. Российская антимонопольная служба контролирует работу компаний, и соблюдение с их стороны правил конкуренции. Сюда следует обращаться, при непредвиденном повышении тарифов на услуги, а также других проблемах аналогичного спектра.
• Роскомнадзор. Эта организация выступает защитником прав потребителей. Российское законодательство устанавливает, что каждый гражданин имеет право на получение качественных услуг. Если его права и интересы нарушены, Роскомнадзор разберется в ситуации и примет эффективные меры.

Крайним решением станет обращение в суд. Подавать иск на Ростелеком можно только при условии, что все другие инстанции не смогли повлиять на действия компании и не отстояли права граждан.

Направлять исковое заявление нужно в мировой или районный суд. Параллельно с иском россияне вправе подавать заявление о возмещении морального вреда.

Лучше всего, чтобы от имени граждан в суде выступал юрист. Адвокат с доверенностью на представление интересов грамотно и аргументировано организует процесс и добьется справедливого решения.

Претензия в Ростелеком, образец которой можно скачать в сети интернет, не имеет сегодня строгого формата. Необходимо, чтобы документ соответствовал правилам деловой переписки и был грамотно составлен. Не допускается наличие ошибок, ненормативных и слишком эмоциональных высказываний, сокращений, аббревиатур. В тексте жалобы нужно указать:

• наименование органа, куда подается документ;
• персональные данные заявителя и его контактный телефон;
• суть проблемы;
• ссылки на действующее законодательство, статьи которого были нарушены;
• требования заявителя;
• дату и подпись.

К заявке нужно приложить все доступные документы. Подавать прошение можно несколькими способами – при личном посещении, почтовой доставкой и в электронном виде. Отправляя претензию почтой или лично принеся ее в инстанцию, нужно позаботиться о том, чтобы получить отметку о получении.

Среди современных пользователей все большей популярностью пользуются электронные жалобу. Все государственные и коммерческие организации располагают своими сайтами, порталами и электронными ресурсами, на которых расположена вся информация о них. Также здесь принимают жалобы и предложения.

Рассмотрение претензии займет 10-30 дней. После чего заявителю должен прийти ответ по его вопросу.

Что делать, если решение не приходит или не удовлетворяет заявителя, об этом нужно спросить квалифицированного юриста.

Бесплатная юридическая поддержка по телефону:

8 (800) 333-45-16 доб. 187 (звонок бесплатен)

Цитата: При необходимости связаться с юридическим экспертом можно не только через интернет, но и по телефону. Онлайн услуги уже успели доказать свою эффективность и комфорт.

Жалоба на Ростелеком - Я имею право!

У Вас тоже проблемы с " ростелеком "? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Добрый день.
19.12.2012 года по счету 641200591787 было прекращено по невыясненным причинам предоставление услуг Интернет (авансовый платеж в сумме 450 руб. согласно договору был внесен) 25.12.2013 была оформлена заявка за номером 996067 об отсутствии подключения к сети Интернет. Уведомления о результатах рассмотрения заявки абоненту не поступило. Предоставление услуг Интернет восстановлено не было.
В период с 25.12.2013 по 17.02.2013 неоднократно были обращения в техподдержку с попыткой выяснения причин отсутствия доступа к сети Интернет. 03.02.2013 была осуществлена проверка настроек модема сотрудником технической поддержки. Настройка была произведена, ситуация не изменилась.
17.02.2013 была оформлена заявка №1154019 об отсутствии подключения к сети Интернет (в том числе не грузится даже страница личного кабинета).
17.02.2013 была также оформлена заявка за номером 1154050 о несогласии с начислением в связи с тем, что не оказываются услуги Интернет по вине компании.
Ни по одной из этих заявок уведомление клиента о результатах рассмотрения в течение 30 дней не поступило.
25.03.2013 бала повторно оставлена заявка за номером 1258607 о том, что претензия по заявкам 1154050 от 17.02.2013 и 1154019 от 17.02.2013 не устранена.
Также 25.03.2013 в офисе компании "Ростелеком" была оставлена заявка № 5620257 с просьбой произвести перерасчет за период с 19.12.2013 по настоящее время.
Таким образом, с 19.12.2012 по настоящее время ОАО "Ростелеком" не предоставляет услуги Интернет согласно Договора, перерасчет не произведен. ОАО "Ростелеком" активно требует деньги за непредоставленные услуги, грозит судом. Заявление на расторжение договора не принимает, и продолжает начислять плату за Интернет.
В связи с грубым нарушением ОАО "Ростелеком" договорных обязательств и действующего законодательства РФ, выраженного в непредоставлении услуг связи, в случае остутствия действий со стороны ОАО "Ростелеком" для урегулирования ситуации и неполучения уведомления от ОАО "Ростелеком" о результатах рассмотрения обращения в течение 30 дней, согласно законодательства РФ, единственный выход - обратиться в суд для защиты своих прав и возмещения материального и морального ущерба.

К сожалению, без уважения, Абонент

Боретесь с " ростелеком "? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.

поддерживаю / 0 / не поддерживаю 13885

Куда подать жалобу на Ростелеком? ответы на вопросы

Куда подать жалобу на Ростелеком? Такой вопрос периодически возникает у многих клиентов этой компании, давно заслужившей себе безупречную репутацию на рынке телекоммуникационных услуг. Важно понимать, что сегодня права потребителей защищает не только законодательство РФ, их обязаны соблюдать все уважающие себя компании. Если же этого не происходит, необходимо знать, куда обращаться за помощью. В этой статье мы, в частности, разберем, куда и каким образом можно подать жалобу на работу «Ростелекома».

Все жалобы клиентов можно разделить на две большие группы:

1. Качество связи (ее обрыв, длительное отсутствие возможности подключения к сети и т.п.).

Согласно статье 4 ФЗ «О защите прав потребителей», любые перебои связи должны устраняться усилиями специалистов самого оператора. Поэтому жаловаться можно и нужно. Более того, вы имеете полное право не только требовать оперативного устранения неполадок, но и перерасчета средств за период, в течение которого услуга вам не предоставлялась.

1. Качество работы техподдержки компании (устранение каких-либо технических неполадок, настройка работы аппаратуры и пр.).

Бесплатно устранять подобные трудности «Ростелеком» обязан только тогда, когда такая возможность особо указывалась в вашем с ним договоре. Если же это не оговаривалось, проблемы с оборудованием вам придется решать самостоятельно (поскольку оператор обязан лишь предоставлять услуги связи) или же оплатить вызов мастера. Как связаться с техподдержкой Ростелеком мы рассказывали в одной из наших статей.

Безусловно, первоначально имеет смысл обращаться непосредственно к самому поставщику услуг. Вы можете анонимно подать жалобу в техподдержку «Ростелекома». Чтобы это сделать, нужно зайти на официальный сайт оператора. где в специальной форме как можно более четко и подробно изложить суть проблемы. Система предоставляет вам возможность отслеживать ход поданного обращения.

Важно понимать, что согласно российскому законодательству, на решение проблемы компании предоставляется два месяца. Однако если по истечении этого срока ответ так и не будет получен, вы имеете право обращаться в следующие инстанции.

Федеральная Антимонопольная Служба (ФАС) станет следующим пунктом на пути вашей борьбы за качество предоставляемых «Ростелекомом» услуг. Именно здесь будут рассмотрены, например, необоснованное изменение тарифов или же другие указанные вами нарушения со стороны телекоммуникационного монополиста. Обратившись в ближайшее к вашему месту жительства отделению ФАС, вы можете оформить жалобу, заполнив установленную этой службой форму. В жалобе будет необходимо указать: ФИО, ваши контактные данные и подробное изложение сути проблемы.

Оставленную без внимания «Ростелекомом» жалобу можно заказным письмом или лично передать и в ближайшее управление Роскомнадзора. В последнем случае важно отследить, что поданное прошение было официально зарегистрировано. Это гарантирует не только его рассмотрение, но и принятие соответствующих мер.

Важно осознавать: вы платите деньги за предоставление услуг связи, а, значит, имеете полное право требовать их своевременность и качество. Сегодня есть множество способов решения подобных проблем. И один из них – четкое понимание того, каким образом и куда подать жалобу на Ростелеком.

16.04.2016 г. мною был расторгнут договор с Ростелекомом по обслуживантю коллективной антенны.
Однако, до сих пор от вас не поступил документ о расторжении договора в нашу управляющую компанию. До сих пор я получаю квитанции с начисленной оплатой коллективной антенны.
04.07.2016 г. т.е. сегодня, меня три раза переключали на разные контактные телефоны и ни кто не смог ответить на мой вопрос -когда поступит документ, исключающий меня по оплате антенны. Последний товарищ под номером 27608 предложил мне снова приехать в офис либо послать запрос по почте. Когда я в четвертый раз позвонила по единому справочному номеру, мне сказали, что обслуживается подмосковный регион, хотя справочная ЕДИНАЯ.
У меня всего два вопроса:
1. Вот этот весь «дурдом» (извините) для чего? Для облегчения жизни потребителей ваших услуг?
Я на все бесполезные разговоры потратила почти час времени.
2. Когда поступит документ о прекращении мною оплаты за коллективную антенну?
Договор о расторжении от 16.04.2016 г. № заявки — 27208383, Рег/ном. 10848
городской тел. 495 614 41 48 Петровской-Разумовский пр. 7-133 Корнеева Мария Владимировна

Большое количество специалистов не способных решать вопросы оперативно! Низкий уровень подготовленности для оказания оперативной помощи в частности для помощи при работе с приставкой 2,0! Предоставление не верной и ошибочной информации.

Жалоба на ростелеком образец

solomatin.krista 30.09.2016
Тнт нефтекамск
Реклама (1)

Какие негодяи местные телевизионщики. Скажите спасибо, что оторвали Вас от этого бреда для безмозглых. Это ж еще надо додуматься такую жалобу наваять.

svyaznoy_ru_svyaznoy_ru 27.09.2016
Магазин связной
Купила некачественный товар (1)

Здравствуйте, Олег! Напишите, пожалуйста, imei Вашего аппарата.

vala_rusa 26.09.2016
Центр коррекции фигуры, он же Вор.
Обман клиентов и оформление креди. (1)

Звонили с номера +7 905 425 53 48. Вещали про "полное мед.обследование по социальной программе", бесплатное, ессно. Представились "Медицинским центром системного оздоровления", Станиславского 118/угол.

Margarinka29 26.09.2016
Aroma-stok.ru интернет магазин па.
Внимание, мошеники! Дилеры контра. (1)

Так же пострадала, купив парфюм мужу в этом магазине. Доставили не то, что заказывала, сразу не проверила, очень торопилась. А дальше мучительно долгие дозвоны, оформление претензии, все очень долго.

Zeke99 23.09.2016
Болтовский Алексей Анатольевич
Мошенник и злостный неплательщик (2)

Мошенник, всем кому нужен
г. Клин Ул. Мечникова 14 кв 13
Телефон бабы его 89267189901
телефон Мошенника - 8968 3505252

Великий 22.09.2016
Сайт North Group фирма ООО "ЗАПЦЕ.
Заплатил за контрактный двигатель. (1)

Я заплатил 150000. Схема та же.

ghjrfpybwf 22.09.2016
ООО "АТЦ-САМАРА"
Обман в автосалоне (24)

АТЦ-Самара на Партизанской 11 РАЗВОД и еще какой! Ориентируются на иногородних клиентов. В конце июля 2016 приехали к ним из Саратовской области за (новым) Рено Логаном. До этого несколько раз созвани.

Олеся Скудная 22.09.2016
Маскотт
Возврат денег за обувь (2)

За все мое время покупки обуви в Mascotte ни разу не сталкивалась с таким случаем, что надо возвращать, наверное, я нашла свою марку и свою колодку. Хотя при мне один раз девушка приносила в магазин п.

ЫФУ 20.09.2016
Служба поддержки
World of Tanks (36)

Помогите пожалуйста разблокировать аккаунт world of tanks!
Аккаунт не имели право блокировать НАВСЕГДА. ТАК МНЕ ПИШЕТ НА ВХОДЕ. ПОМОГИТЕ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМКУ!

Cudrinvv@yandex.ru
Не доверие сайту

ТСЖ " Комфортный дом"
Отсутствие подготовки к Новому Году

Савзиханова Антонина Николаевна
Обокрала свою соседку

Мнацаканян Лева Вардгесович
Обман и вымогательство

Руководство ВРК2Белово Лукашенко И.В Маргачёв Д.Ю
У нас урезают зарплату принуждают писать без содержания

Ростелеком
Плохой интернет

Яргортранс. МУП ГПТ
Отсутствуют площадки для колясок почти во всех автобусах ПАЗ

Интернет магазин Шоппинг Вилль
НЕ соответствие товара

Салон-магазин МТС в Мокшане, Пензенская обл
Грубое обращение с клиентами

Кулинич
Кулинич женщина

Образец жалобы на обслуживание в Ростелеком онлайн

Донимает коллекторское агентство Морган энд стаут
Брала зам в быстро деньгах. У меня была просрочка платежа. Мне позвонили, сказали что есть задолженность. Я сразу пошла и заплатила. Но после этого начались звонки от долгового агентства. С просьбой заплатить долги. Я сообщила, что у меня все оплачено. Потребовали продиктовать номера квитанций. Продиктовала. Только после этого стало только хуже. Мне и моим близким начали поступать неоднократные звонки по вечерам с периодичностью в 10-15 минут. После нескольких дней террора пошла в компанию быстро деньги. Взяла справку об отсутствии задолженности и отправила по требованью долгового агентства на адрес долгового агентства. Только ничего не изменилось. Уже несколько раз просила быстро деньги разобраться. Они отправили жалобу в долговое агентство, но ничего не изменилось. Что делать? У всей семьи уже нервы на пределе.
Напишите заявление на коллекторов в прокуратуру на ваше беспокойство и вмешательство в Вашу личную жизнь

Приставы
На дебетовой карте Сбербанка приставы вычли 2000 рублей, хотя на ней был ноль и срок действия её вышел давно имеют они право на это?

Порядок расчета основного отпуска военнослужащим
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, если во время основного отпуска изменяется выслуга лет (на момент предоставления отпуска 14 лет 11 месяцев, в период отпуска становится - 15 лет) добавляются ли 5 суток?

Задать свой вопрос!

Информация » Связь и интернет » Особенности и порядок подачи жалобы на Ростелеком в 2016 году

Телевидение и интернет стали неотъемлемой частью жизни современных людей. На территории России много компаний предлагает свое обслуживание в представленной сфере. Лидером среди них является Ростелеком. Эту компанию можно смело назвать монополистом, чем она и пользуется в полной мере. Довольно часто обещания и рекламные постеры далеки от реальной работы провайдера. Граждане сталкиваются с низким качеством обслуживания, перебоями при подаче сигнала, медлительностью и хамством менеджеров и операторов, несанкционированным повышением тарифов оплаты и т. д. Это заставляет пользователей искать инстанции, куда можно жаловаться, чтобы добиться защиты собственных интересов и законных прав.

Самостоятельно разобраться в представленной ситуации не всегда просто, ведь нужно хорошо знать законодательные нормы и действующие порядки. Чтобы не тратить свое время и силы на изучение нормативной базы РФ, можно воспользоваться более удобной альтернативой, и провести консультацию с опытным юристом. Компетентный специалист в сфере права знает, как отстоять свои права, если они неправомерно нарушены, поэтому легко ответит на вопросы соискателей, даст надежные рекомендации и советы.

Сегодня, чтобы заручиться профессиональной юридической поддержкой, не обязательно тратиться на услуги коммерческих консультирующих адвокатов, достаточно иметь компьютер. На нашем сайте работают квалифицированные юристы, которые всегда находят персональный подход к гражданам. Консультации в режиме онлайн позволят понять, что собой представляет претензия в Ростелеком, образец которой отвечает всем законодательным требованиям. Также правовая поддержка поможет разобраться с тем, куда стоит подать жалобу, чтобы она принесла ожидаемый результат.

ПРОФСЕРВИС ГРУППА КОМПАНИЙ: как доехать, адрес, телефон
Москва, Живова Анатолия. 10
1 остановка от метро Улица 1905 года

Адвокатский кабинет Ягодкина П.П. как доехать, адрес, телефон, сайт
Москва, Шаболовка, 34 с3

Защита в Песочном переулке: как доехать, адрес, телефон, сайт
Москва, Песочный пер, 3
рядом со станцией метро Сокольники

МосМетр: как доехать, адрес, телефон, сайт
Москва, 1-й Коптельский переулок, 10 стр.1
рядом со станцией метро Сухаревская

Если вы являетесь клиентом компании Ростелеком, то необходимо знать, как и куда жаловаться, если вас не устраивает качество обслуживания, рост цен, скорость подачи сигнала и т. д. Все эти обстоятельства довольно часто встречаются на пути абонентов, поэтому важно уметь отстоять свои интересы. Существует много способов, но наиболее надежным решением станет претензия. Ростелеком — первая инстанция, куда следует написать, если вы недовольны работой интернета или интерактивного ТВ. Любой юрист подтвердит, что начинать решать проблему нужно мирным путем.
Жалобы Ростелеком принимает через официальный сайт. Необходимо зайти на страницу и найти форму заявления. Заполнив электронный бланк, следует отправить его на обработку системы. Иногда техподдержке требуются дополнительные факты и сведения. В такой ситуации с вами свяжется представитель компании для их выяснения. При отправке электронного письма пользователю будет сообщено, сколько времени отводится на рассмотрение заявки. Если в представленный срок ответ не последует, можно прибегать к более серьезным методам воздействия, таким как жалоба на Ростелеком в ФАС или Роскомнадзор.

Не стоит пренебрегать мирным способом регулировки конфликта. Если техподдержка останется равнодушной к вашим обращениям, это станет дополнительным бонусом и доказательством низкого качества обслуживания и плохого отношения к клиентам.

Федеральная антимонопольная служба занимается вопросами честной конкуренции. Если Ростелеком необоснованно повышает цены на услуги, пользуясь своим доминирующим положением, то написать нужно именно в ФАС. Подавать жалобу в эту инстанцию лучше лично. Не забудьте получить от должностного лица, принимающего заявление, отметку о получении с датой и подписью. Также оставить претензию на работу Ростелекома можно в Роскомнадзор. Сюда обращаться будет эффективно в тех случаях, когда компания нарушает свои обязанности, указанные в договоре с абонентом. Роскомнадзор занимается защитой потребительских прав, поэтому сразу же отреагирует на заявление.

Куда бы вы ни решили жаловаться на Ростелеком, нужно максимально грамотно и продуманно написать образец претензии. Самостоятельно оформлять документ не всегда правильно, ведь нужно хорошо знать нормы Гражданского кодекса РФ. Упростить себе задачу можно, если заранее скачать образец заявления, и составить свой вариант по аналогии. Жалоба не имеет строго бланка, но должна содержать ряд обязательных требований и реквизитов. Претензия в Ростелеком должна быть грамотной и обоснованной с юридической точки зрения. Нельзя допускать в документе грамматические ошибки, некорректные выражения и слишком эмоциональные фразы. Все это станет основанием для отказа в приеме жалобы и ее рассмотрении.
Претензию лучше составлять в нескольких экземплярах. Чтобы быть уверенным в том, что жалобу примут, нужно указать в ней:

• реквизиты инстанции, куда направляется документ;
• личные данные заявителя и номер, по которому с ним можно связаться;
• описание ситуации и обстоятельств конфликта;
• ссылки на законодательные нормы, которые нарушает провайдер;
• требования лица;
• дата и подпись.

Подавать жалобы в государственные структуры можно сегодня путем личной отдачи, отправкой электронного сообщения или почтовым письмом. К документу нужно приложить все имеющиеся доказательства по делу, подтверждающие факт нарушения гражданских прав. Это могут быть квитанции, чеки, договор обслуживания и т. д. На рассмотрение вопроса законодательство отводит 30 дней.