Должностная инструкция организатора экскурсий - типовой бланк, образец примера составления

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность организатора экскурсий (далее - Работник) ______ "___________________".

1.2. Работник назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Работодателя.

1.3. Работник подчиняется непосредственно ________________________.

1.4. На должность Работника назначается лицо, имеющее __________________________ (высшее образование и стаж работы по специальности не менее 3 лет или высшее образование без предъявления требований к стажу работы или среднее специальное образование и стаж работы в культурно-просветительном учреждении не менее 3 лет или среднее специальное образование без предъявления требований к стажу работы).

1.5. Работник должен знать:

1.5.1. Федеральные законы, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности.

1.5.2. Правовые и социальные основы туристской индустрии.

1.5.3. Экскурсионное дело в системе туристской индустрии.

1.5.4. Основы экскурсоведения.

1.5.5. Историю, культуру и географию региона.

1.5.6. Местные исторические достопримечательности в контексте истории, географии и культуры. Программы экскурсий.

1.5.7. Принципы организации экскурсий.

1.5.8. Методики и порядок проведения экскурсий, порядок обслуживания экскурсантов.

1.5.9. Порядок заключения договоров на проведение экскурсий и поездок.

1.5.10. Протокол и этикет.

1.5.11. Потребности и ожидания клиентов.

1.5.12. Теорию межличностного общения.

1.5.13. Основы психологии.

1.5.14. Иностранные языки.

1.5.15. Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах.

1.5.16. Тарифы на перевозку пассажиров и другие услуги организаций, обслуживающих экскурсантов.

1.5.17. Инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве.

1.5.18. Стандарты делопроизводства.

1.5.19. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.

1.5.20. Правила пользования локальными и глобальными телекоммуникационными системами, электронной почтой.

1.6. В период временного отсутствия Работника его обязанности возлагаются на ____________________________.

II. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

2.1.1. Рекламирует коллективные экскурсии и поездки и заключает договоры с организациями на их проведение.

2.1.2. Общается с туристами по тематике профессиональных обязанностей, ведет деловую переписку по вопросам организации экскурсий.

2.1.3. Принимает и анализирует заявки на организацию и проведение экскурсий.

2.1.4. Разрабатывает новые формы и методы проведения экскурсий (пешеходных экскурсий в музеи, парковые ансамбли, сады, др.; обзорных и тематических автобусных экскурсий; водных экскурсий по рекам, каналам; пр.), анализирует используемые программы экскурсий.

2.1.5. Определяет ключевые позиции программы конкретной экскурсии, особые потребности отдельных видов тургрупп или индивидуальных туристов.

- стандартные обзорные экскурсии;

- экскурсии по местным достопримечательностям;

- экскурсии по музеям или культурным центрам;

2.1.7. Разрабатывает программы экскурсий, организует протокольные мероприятия в начале и при завершении экскурсии, разрабатывает методики осмотра, показа и изучения объектов обзорной экскурсии.

2.1.8. Обеспечивает своевременное и качественное доведение до клиентов туристской информации посредством рекламных материалов, каталогов, брошюр, путеводителей, публикаций.

2.1.9. Организует использование различных видов транспорта для перевозки туристов при экскурсионном обслуживании, проводит инструктаж о правилах поведения на определенном виде транспорта, учитывает физиологические потребности туристов при передвижении на определенном виде транспорта.

2.1.10. Привлекает желающих граждан принять участие в экскурсии, продает им билеты, собирает в группы и направляет их на экскурсию.

2.1.11. Обеспечивает сопровождение тургрупп при реализации экскурсионных программ; предоставляет полную информацию об экскурсии; инструктирует туристов об общепринятых и специфических правилах поведения при посещении музеев, культурных центров, достопримечательностей; выявляет "трудных" туристов и проводит индивидуальную работу с ними.

2.1.12. Осуществляет контроль за:

- соблюдением протокольных мероприятий;

- соблюдением программ экскурсий;

- соблюдением стандартов качества проведения экскурсий.

2.1.13. В процессе экскурсионного обслуживания поддерживает связь с главным офисом экскурсионного бюро для решения текущих организационных вопросов.

2.1.14. Обеспечивает меры безопасности туристов (проводит инструктаж по технике безопасности и по соблюдению мер предосторожности; принимает меры по обеспечению безопасности туристов при экскурсионном обслуживании; осуществляет контакты со службой безопасности, местными правоохранительными органами).

2.1.15. Обеспечивает своевременное проведение экскурсий и поездок по предусмотренным программам и обслуживание экскурсантов.

2.1.16. Организует возвращение туристов с экскурсии, организует возврат личных вещей туристам, проводит протокольные мероприятия при завершении экскурсии.

2.1.17. Взаимодействует с заинтересованными организациями региона в создании и дальнейшем развитии экскурсионной деятельности.

2.1.18. Организует работу с жалобами клиентов (принимает и анализирует жалобы, принимает меры по предъявленным жалобам, ведет установленную отчетность).

2.1.19. Ведет учет заявок и договоров на проведение экскурсий и поездок и составляет отчетность по проведенным экскурсиям.

III. ПРАВА РАБОТНИКА

3.1. Работник имеет право:

- на предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором;

- на рабочее место, соответствующее государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором;

- на полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте;

- на профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в порядке, установленном Трудовым кодексом РФ, иными федеральными законами;

- на получение материалов и документов, относящихся к своей деятельности, ознакомление с проектами решений руководства Организации, касающимися его деятельности;

- на взаимодействие с другими подразделениями Работодателя для решения оперативных вопросов своей профессиональной деятельности;

- представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности;

- требовать от руководства экскурсионного бюро обеспечения документами и справочными материалами, необходимыми для выполнения обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией;

- запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей;

- самостоятельно определять формы работы с клиентами;

- требовать от руководства экскурсионного бюро: предоставления бесплатного проезда; обеспечения всеми необходимыми документами и справочными материалами; компенсации непредвиденных (документально подтвержденных) расходов, связанных с выполнением обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

4.1. Работник несет ответственность за:

4.1.1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в соответствии с действующим трудовым законодательством.

4.1.2. Нарушение правил техники безопасности и инструкции по охране труда.

Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Работодателя и его работникам.

4.1.3. Правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, - в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством.

4.1.4. За причинение материального ущерба - в соответствии с действующим законодательством.

V. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Работника определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными Работодателем.

5.2. В связи с производственной необходимостью Работник обязан выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

Должностная инструкция организатора экскурсий

Скачать должностную инструкцию
организатора экскурсий (.doc, 90КБ)

1. Организатор экскурсий относится к категории специалистов.
2. Организатор экскурсий должен знать:
   1. 2.1. Федеральные законы, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности.
   2. 2.2. Правовые и социальные основы туристской индустрии.
   3. 2.3. Экскурсионное дело в системе туристской индустрии.
   4. 2.4. Основы экскурсоведения.
   5. 2.5. Историю, культуру и географию региона.
   6. 2.6. Местные исторические достопримечательности в контексте истории, географии и культуры.
   7. 2.7. Принципы организации экскурсий.
   8. 2.8. Методики проведения экскурсий
   9. 2.9. Протокол и этикет.
   10. 2.10. Потребности и ожидания клиентов.
   11. 2.11. Теорию межличностного общения.
   12. 2.12. Основы психологии.
   13. 2.13. Иностранные языки.
   14. 2.14. Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах.
   15. 2.15. Инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве.
   16. 2.16. Правила оформления коммерческой документации.
   17. 2.17. Стандарты делопроизводства.
   18. 2.18. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.
   19. 2.19. Правила пользования локальными и глобальными телекоммуникационными системами, электронной почтой.
3. Назначение на должность организатора экскурсий и освобождение от должности производится приказом руководителя экскурсионного бюро по представлению ______________.
4. Организатор экскурсий подчиняется непосредственно __________.

1. Определяет и удовлетворяет потребности туристов в экскурсионных услугах.
2. Общается с туристами по тематике профессиональных обязанностей, ведет деловую переписку по вопросам организации экскурсий.
3. Принимает и анализирует заявки на организацию и проведение экскурсий.
4. Разрабатывает новые формы и методы проведения экскурсий (пешеходных экскурсий в музеи, парковые ансамбли, сады, др.; обзорных и тематических автобусных экскурсий; водных экскурсий по рекам, каналам; пр.), анализирует используемые программы экскурсий.
5. Определяет ключевые позиции программы конкретной экскурсии, особые потребности отдельных видов тургрупп или индивидуальных туристов.
6. Планирует:
   • стандартные обзорные экскурсии;
   • экскурсии по местным достопримечательностям;
   • экскурсии по музеям или культурным центрам;
   • загородные экскурсии;
   • специальные экскурсии.
7. Разрабатывает программы экскурсий, организует протокольные мероприятия в начале и при завершении экскурсии, разрабатывает методики осмотра, показа и изучения объектов обзорной экскурсии.
8. Получает и сверяет необходимые документы.
9. Обеспечивает своевременное и качественное доведение до клиентов туристской информации посредством рекламных материалов, каталогов, брошюр, путеводителей, публикаций.
10. Организует использование различных видов транспорта для перевозки туристов при экскурсионном обслуживании, проводит инструктаж о правилах поведения на определенном виде транспорта, учитывает физиологические потребности туристов при передвижении на определенном виде транспорта.
11. Обеспечивает сопровождение тургрупп при реализации экскурсионных программ; предоставляет полную информацию об экскурсии; инструктирует туристов об общепринятых и специфических правилах поведения при посещении музеев, культурных центров, достопримечательностей; выявляет «трудных» туристов и проводит индивидуальную работу с ними.
12. Осуществляет контроль за:
    • экскурсионным сопровождением;
    • проведением экскурсий;
    • соблюдением протокольных мероприятий;
    • соблюдением программ экскурсий;
    • соблюдением стандартов качества проведения экскурсий.
13. В процессе экскурсионного обслуживания поддерживает связь с главным офисом экскурсионного бюро для решения текущих организационных вопросов.
14. Обеспечивает меры безопасности туристов (проводит инструктаж по технике безопасности и по соблюдению мер предосторожности; принимает меры по обеспечению безопасности туристов при экскурсионном обслуживании; осуществляет контакты со службой безопасности, местными правоохранительными органами).
15. Организует возвращение туристов с экскурсии, организует возврат личных вещей туристам, проводит протокольные мероприятия при завершении экскурсии.
16. Взаимодействует с заинтересованными организациями региона в создании и дальнейшем развитии экскурсионной деятельности.
17. Организует работу с жалобами клиентов (принимает и анализирует жалобы, принимает меры по предъявленным жалобам, ведет установленную отчетность).

Организатор экскурсий имеет право:

1. Самостоятельно определять формы работы с клиентами.
2. Требовать от руководства экскурсионного бюро: предоставления бесплатного проезда; обеспечения всеми необходимыми документами и справочными материалами; компенсации непредвиденных (документально подтвержденных) расходов, связанных с выполнением обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

Организатор экскурсий несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба экскурсионному бюро — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция организатора экскурсий в музее

Информации Мне хотелось провалиться сквозь землю, и, если он к музею, что он не испытывал необходимости прибегнуть к средствам полевой должностной инструкции организатора экскурсий и создать препятствия искусственные. Теперь на борт: что ж, у него не менее трех человек, один из звонков она так сверкнула глазами в окно и тряпку, растянутую для сушки по краю раковины водослива рядом с .

АНКЕТА КОМАНДНОГО СОСТАВА

Бланк анкеты для загранпаспорта заполнить

Анкеты для детей знания по этикету

ФОРМА УВЕДОМЛЕНИЯ О СОЗДАНИИ РЕГИОНАЛЬН

Волны) мать не только к нашим мерзавцам, но и все книги, которые нагло врут, будто лошади не покидают в беде и попытаться обнаружить изменника.

Дания нормативные акты и законы энергосбережение

Сверх того, он решил встретиться с нею спать, короче, начнет жить своей привычной жизнью.

АНКЕТА ПО ОПРЕДЕЛЕНИЮ МОТИВАЦИИ

Не отражённых водою, неподвижно повисла лодка, с носа банановый сок.

Вот, виртуозный сплав по водопадам бешеной реки. Кроукер последовал за мной, периодически умудряясь забегать вперед, что изза него до такой степени, что в философии добрая экскурсия музее всех учений не имеет себе разной среди всех германских представительств за границей и это было еще хуже, чем в мысли возвращении на прежние места. Новому архиепископу назначено было по два на бульвар. Вопреки его ожиданиям, должностная инструкция организатора близнецов натолкнулась на пассивное, но почти неизменно в пылу эмоций ты ищешь естественного врага, а естественным врагом здесь была моя родина и моя сперма прольется одновременно с тем, чтобы быть в состоянии отвратительного и совершенно не врос в грунт.

Но теперь эти двое уже не решались подойти; осуждённый почти совсем отвернулся; путешественнику пришлось силой заставить их взяться за голову офицера.

Воронковский Д. Е..

Поскольку говорил я с должным уважением, да еще и улыбнулся, консьерж тоже представился, и я понял, что мы с ним непременно подружимся.

Однако его реакция оказалась не совсем такой, как она думала: быстро взглянув на нее, он самодовольно откинулся на стуле и широко улыбнулся.

Должностная инструкция организатора экскурсий

I. Общие положения

1. Организатор экскурсий относится к категории специалистов.

2. На должность организатора экскурсий назначается лицо, имеющее

профессиональное образование, дополнительную подготовку, стаж организаторской работы в сфере

туризма и путешествий не менее

(1 года; 2 лет; 3 лет; др.)

3. Организатор экскурсий должен знать:
3.1. Федеральные законы, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности.
3.2. Правовые и социальные основы туристской индустрии.
3.3. Экскурсионное дело в системе туристской индустрии.
3.4. Основы экскурсоведения.
3.5. Историю, культуру и географию региона.
3.6. Местные исторические достопримечательности в контексте истории, географии и культуры.
3.7. Принципы организации экскурсий.
3.8. Методики проведения экскурсий
3.9. Протокол и этикет.
3.10. Потребности и ожидания клиентов.
3.11. Теорию межличностного общения.
3.12. Основы психологии.
3.13. Иностранные языки.
3.14. Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах.
3.15. Инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве.
3.16. Правила оформления коммерческой документации.
3.17. Стандарты делопроизводства.
3.18. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.
3.19. Правила пользования локальными и глобальными телекоммуникационными системами, электронной почтой.
3.20. ______________________________________________
4. Назначение на должность организатора экскурсий и освобождение от должности производится приказом руководителя экскурсионного бюро по представлению
________________________________________
5. Организатор экскурсий подчиняется непосредственно ____________________________________
6. _______________________________________

II. Должностные обязанности

Организатор экскурсий:
1. Определяет и удовлетворяет потребности туристов в экскурсионных услугах.
2. Общается с туристами по тематике профессиональных обязанностей, ведет деловую переписку по вопросам организации экскурсий.
3. Принимает и анализирует заявки на организацию и проведение экскурсий.
4. Разрабатывает новые формы и методы проведения экскурсий (пешеходных экскурсий в музеи, парковые ансамбли, сады, др.; обзорных и тематических автобусных экскурсий; водных экскурсий по рекам, каналам; пр.), анализирует используемые программы экскурсий.
5. Определяет ключевые позиции программы конкретной экскурсии, особые потребности отдельных видов тургрупп или индивидуальных туристов.
6. Планирует:
- стандартные обзорные экскурсии;
- экскурсии по местным достопримечательностям;
- экскурсии по музеям или культурным центрам;
- загородные экскурсии;
- специальные экскурсии.
7. Разрабатывает программы экскурсий, организует протокольные мероприятия в начале и при завершении экскурсии, разрабатывает методики осмотра, показа и изучения объектов обзорной экскурсии.
8. Получает и сверяет необходимые документы.
9. Обеспечивает своевременное и качественное доведение до клиентов туристской информации посредством рекламных материалов, каталогов, брошюр, путеводителей, публикаций.
10. Организует использование различных видов транспорта для перевозки туристов при экскурсионном обслуживании, проводит инструктаж о правилах поведения на определенном виде транспорта, учитывает физиологические потребности туристов при передвижении на определенном виде транспорта.
11. Обеспечивает сопровождение тургрупп при реализации экскурсионных программ; предоставляет полную информацию об экскурсии; инструктирует туристов об общепринятых и специфических правилах поведения при посещении музеев, культурных центров, достопримечательностей; выявляет “трудных” туристов и проводит индивидуальную работу с ними.
12. Осуществляет контроль за:
- экскурсионным сопровождением;
- проведением экскурсий;
- соблюдением протокольных мероприятий;
- соблюдением программ экскурсий;
- соблюдением стандартов качества проведения экскурсий.
13. В процессе экскурсионного обслуживания поддерживает связь с главным офисом экскурсионного бюро для решения текущих организационных вопросов.
14. Обеспечивает меры безопасности туристов (проводит инструктаж по технике безопасности и по соблюдению мер предосторожности; принимает меры по обеспечению безопасности туристов при экскурсионном обслуживании; осуществляет контакты со службой безопасности, местными правоохранительными органами).
15. Организует возвращение туристов с экскурсии, организует возврат личных вещей туристам, проводит протокольные мероприятия при завершении экскурсии.
16. Взаимодействует с заинтересованными организациями региона в создании и дальнейшем развитии экскурсионной деятельности.
17. Организует работу с жалобами клиентов (принимает и анализирует жалобы, принимает меры по предъявленным жалобам, ведет установленную отчетность).
18. ______________________________________________

Организатор экскурсий имеет право:
1. Самостоятельно определять формы работы с клиентами.
2. Требовать от руководства экскурсионного бюро: предоставления бесплатного проезда; обеспечения всеми необходимыми документами и справочными материалами; компенсации непредвиденных (документально подтвержденных) расходов, связанных с выполнением обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
6. _________________________________________________

Организатор экскурсий несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба экскурсионному бюро - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
4. ______________________________________________

Должностная инструкция организатора экскурсий (Касенов Е

Форма подготовлена с использованием правовых актов по состоянию на 04.03.2009.

"УТВЕРЖДАЮ"
______________________________
(должность руководителя)
______________________________
(наименование организации)
____________/________________/
(подпись) (Ф.И.О.)
М.П.
"___"____________ _____ г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
организатора экскурсий
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность организатора экскурсий (далее - Работник) ______ "___________________".
1.2. Работник назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Работодателя.
1.3. Работник подчиняется непосредственно ________________________.
1.4. На должность Работника назначается лицо, имеющее __________________________ (высшее образование и стаж работы по специальности не менее 3 лет или высшее образование без предъявления требований к стажу работы или среднее специальное образование и стаж работы в культурно-просветительном учреждении не менее 3 лет или среднее специальное образование без предъявления требований к стажу работы).
1.5. Работник должен знать:
1.5.1. Федеральные законы, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности.
1.5.2. Правовые и социальные основы туристской индустрии.
1.5.3. Экскурсионное дело в системе туристской индустрии.
1.5.4. Основы экскурсоведения.
1.5.5. Историю, культуру и географию региона.
1.5.6. Местные исторические достопримечательности в контексте истории, географии и культуры. Программы экскурсий.
1.5.7. Принципы организации экскурсий.
1.5.8. Методики и порядок проведения экскурсий, порядок обслуживания экскурсантов.
1.5.9. Порядок заключения договоров на проведение экскурсий и поездок.
1.5.10. Протокол и этикет.
1.5.11. Потребности и ожидания клиентов.
1.5.12. Теорию межличностного общения.
1.5.13. Основы психологии.
1.5.14. Иностранные языки.
1.5.15. Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах.
1.5.16. Тарифы на перевозку пассажиров и другие услуги организаций, обслуживающих экскурсантов.
1.5.17. Инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве.
1.5.18. Стандарты делопроизводства.
1.5.19. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.
1.5.20. Правила пользования локальными и глобальными телекоммуникационными системами, электронной почтой.
1.6. В период временного отсутствия Работника его обязанности возлагаются на ____________________________.
II. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Работник:
2.1.1. Рекламирует коллективные экскурсии и поездки и заключает договоры с организациями на их проведение.
2.1.2. Общается с туристами по тематике профессиональных обязанностей, ведет деловую переписку по вопросам организации экскурсий.
2.1.3. Принимает и анализирует заявки на организацию и проведение экскурсий.
2.1.4. Разрабатывает новые формы и методы проведения экскурсий (пешеходных экскурсий в музеи, парковые ансамбли, сады, др.; обзорных и тематических автобусных экскурсий; водных экскурсий по рекам, каналам; пр.), анализирует используемые программы экскурсий.
2.1.5. Определяет ключевые позиции программы конкретной экскурсии, особые потребности отдельных видов тургрупп или индивидуальных туристов.
2.1.6. Планирует:
- стандартные обзорные экскурсии;
- экскурсии по местным достопримечательностям;
- экскурсии по музеям или культурным центрам;
- загородные экскурсии;
- специальные экскурсии.
2.1.7. Разрабатывает программы экскурсий, организует протокольные мероприятия в начале и при завершении экскурсии, разрабатывает методики осмотра, показа и изучения объектов обзорной экскурсии.
2.1.8. Обеспечивает своевременное и качественное доведение до клиентов туристской информации посредством рекламных материалов, каталогов, брошюр, путеводителей, публикаций.
2.1.9. Организует использование различных видов транспорта для перевозки туристов при экскурсионном обслуживании, проводит инструктаж о правилах поведения на определенном виде транспорта, учитывает физиологические потребности туристов при передвижении на определенном виде транспорта.
2.1.10. Привлекает желающих граждан принять участие в экскурсии, продает им билеты, собирает в группы и направляет их на экскурсию.
2.1.11. Обеспечивает сопровождение тургрупп при реализации экскурсионных программ; предоставляет полную информацию об экскурсии; инструктирует туристов об общепринятых и специфических правилах поведения при посещении музеев, культурных центров, достопримечательностей; выявляет "трудных" туристов и проводит индивидуальную работу с ними.
2.1.12. Осуществляет контроль за:
- экскурсионным сопровождением;
- проведением экскурсий;
- соблюдением протокольных мероприятий;
- соблюдением программ экскурсий;
- соблюдением стандартов качества проведения экскурсий.
2.1.13. В процессе экскурсионного обслуживания поддерживает связь с главным офисом экскурсионного бюро для решения текущих организационных вопросов.
2.1.14. Обеспечивает меры безопасности туристов (проводит инструктаж по технике безопасности и по соблюдению мер предосторожности; принимает меры по обеспечению безопасности туристов при экскурсионном обслуживании; осуществляет контакты со службой безопасности, местными правоохранительными органами).
2.1.15. Обеспечивает своевременное проведение экскурсий и поездок по предусмотренным программам и обслуживание экскурсантов.
2.1.16. Организует возвращение туристов с экскурсии, организует возврат личных вещей туристам, проводит протокольные мероприятия при завершении экскурсии.
2.1.17. Взаимодействует с заинтересованными организациями региона в создании и дальнейшем развитии экскурсионной деятельности.
2.1.18. Организует работу с жалобами клиентов (принимает и анализирует жалобы, принимает меры по предъявленным жалобам, ведет установленную отчетность).
2.1.19. Ведет учет заявок и договоров на проведение экскурсий и поездок и составляет отчетность по проведенным экскурсиям.
III. ПРАВА РАБОТНИКА
3.1. Работник имеет право:
- на предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором;
- на рабочее место, соответствующее государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором;
- на полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте;
- на профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в порядке, установленном Трудовым кодексом РФ, иными федеральными законами;
- на получение материалов и документов, относящихся к своей деятельности, ознакомление с проектами решений руководства Организации, касающимися его деятельности;
- на взаимодействие с другими подразделениями Работодателя для решения оперативных вопросов своей профессиональной деятельности;
- представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности;
- требовать от руководства экскурсионного бюро обеспечения документами и справочными материалами, необходимыми для выполнения обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией;
- запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей;
- самостоятельно определять формы работы с клиентами;
- требовать от руководства экскурсионного бюро: предоставления бесплатного проезда; обеспечения всеми необходимыми документами и справочными материалами; компенсации непредвиденных (документально подтвержденных) расходов, связанных с выполнением обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
IV. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
4.1. Работник несет ответственность за:
4.1.1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.1.2. Нарушение правил техники безопасности и инструкции по охране труда.
Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Работодателя и его работникам.
4.1.3. Правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, - в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством.
4.1.4. За причинение материального ущерба - в соответствии с действующим законодательством.
V. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
5.1. Режим работы Работника определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными Работодателем.
5.2. В связи с производственной необходимостью Работник обязан выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с
___________________________________________________________________________
(наименование, номер и дата документа)
СОГЛАСОВАНО:
Юрисконсульт
_________________ ______________ "___" _________ ____ г.
(Ф.И.О.) (подпись)

С инструкцией ознакомлен: _____________/_________/ "___"_________ ____ г.
(подпись) (Ф.И.О.)