Досудебная претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества (образец)

Права потребителей > Товары > Возврат и обмен > Как написать претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества?

Если только недавно приобретенный предмет, цена которого к тому же весьма внушительна, оказался некачественным, покупатель хотел бы вернуть деньги, но не всегда знает, как. В идеале товары любого назначения и всякой стоимости должны соответствовать своим характеристикам, но если не повезло, то как поступить?

Для урегулирования прав граждан принят Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», содержащем сведения о различных аспектах данного вопроса. Ст. 18, 19 этого закона определяют механизм взаимоотношений между двумя сторонами сделки купли-продажи товара, если покупка оказалась с недостатком .

Претензию можно предъявить к купленной вещи, качество которой оказалось ненадлежащим. а о имеющих место недостатках покупатель не был предупрежден. При этом нужно будет доказать, что выявленные недостатки не явились результатом действий потребителя.

Естественно, что заплатив за товар, покупатель надеется получить нужную ему вещь, которая прослужит долго. Поэтому неработающий холодильник, искрящий провод утюга, останавливающиеся часы или туфли с отклеенной подошвой не удовлетворяют критериям качества .

Некачественный товар следует заменить либо вернуть за него деньги. Покупатель вправе сам выбирать путь решения проблемы.

Приобретение, как правило, сопровождается составлением договора купли-продажи. Обнаружив, что купленная вещь имеет дефект, покупатель имеет право (ст. 18, п.1) на следующее:

• возмещение ему средств. затраченных на покупку;
• предложение взамен предмета ненадлежащего качества иного, такой же марки, или аналогичного, с корректировкой стоимости;
• уценку ;
• исправление дефектов путем привлечения третьих лиц за счет фирмы, допустившей торговлю предметами с недостатками;
• расторжение договора купли-продажи и возмещение средств. истраченных на покупку.

Согласно статьи 18 Закона о защите прав Потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества и получить обратно деньги в течение 15 дней со дня передачи ему такого товара.

Если времени прошло больше, то продавцу для расчета с потребителем нужны основания. которыми могут быть:

1. установление наличия недостатка качества;
2. недостатки не устранены в срок или совсем не устранены;
3. дефекты устранялись неоднократно. но каждый раз товар не выдерживал гарантийного срока, и пользоваться им было нельзя более 30 дней в году (в общей сложности), так как он пребывал в постоянных ремонтах.

Расторжение договора купли-продажи особенно актуально, если предметом этого акта был товар, технически сложный – компьютер, ноутбук, смартфон, дорогая видеотехника, бытовая техника.

Все предметы, относящиеся к технически сложным товарам, перечислены в списке, утвержденном Правительством РФ. Сроки возврата 14 дней. в противном случае нужны вышеперечисленные основания, чтобы вернули деньги.

В случае приобретения некачественной вещи разрыв договора произойдет в одностороннем порядке – покупателем, если недолжное качество товара имеет такие признаки (ст. 416, 417, 421, 428, 433, 443, 464 ГК РФ):

• вещь с дефектом, о котором потребитель не был проинформирован;
• когда покупка или принадлежности к ней, а также документы не передаются владельцу, хотя оговоренный срок уже прошел;
• если предмет оказался недоукомплектованным;
• срок годности к моменту приобретения вещи истек;
• срок поставки покупки нарушен.

Правильно обосновав свои действия юридически, покупатель может рассчитывать на стопроцентный успех.

Тема о возвращении средств за приобретенную вещь. качественные показатели которой не надлежащие, оговорена ст. 18 ЗЗПП. В этой статье также разъясняется, что по требованию продавца покупка должна быть предъявлена на место ее приобретения. и даже если предмет громоздкий, то все расходы по его возврату должны быть отнесены за счет того, кто продал бракованную вещь, но не за средства потребителя.

Если плата при покупке вносилась наличными средствами, то получение обратно клиентом своих средств, истраченных на не вполне качественный предмет, может быть осуществлен одним из методов:

1. перечисление на банковский счет;
2. перечисление на карту;
3. наличными деньгами;
4. почтовым переводом.

В случае, если имело место смешанное внесение средств, то есть частично с карточки, а частично наличными, или полностью безналичным способом, то возврат потребитель имеет требовать путем зачисления на карточку. Важно понимать, что за точность реквизитов в ответе именно тот, кто предоставляет эти сведения, то есть клиент.

Срок возврата денег освещен в ст. 22 Закона о защите прав потребителей, он составляет не более 10 дней с момента предъявления потребителем требования об этом.

Чтобы остались следы, подтверждающие всю историю общения с торговым предприятием, претензию лучше подавать письменно. а в ней указывать не только на выявленные недостатки, но и свои конкретные требования.

Чек кассовый или товарный, хотя по закону и не являющиеся обязательным атрибутом общения с продавцом, зато содержат хотя бы минимальную информацию о предприятии. Если адрес неизвестен, его можно найти в интернете .

Несколько обязательных моментов, которые следует осветить в претензии к качеству приобретенного товара:

1. Указывает наименование и месторасположение торговой точки (если имеется, то официальный адрес).
2. Ниже реквизитов адресата нужно указать свои ФИО полностью, адрес проживания, контактный телефон .
3. Далее по центру листа следует расположить название документа – «Претензия».
4. С новой строки нужно изложить, какого числа была совершена покупка, ее стоимость, гарантийный срок. если удастся почерпнуть из бумаг, то номер договора.
5. Далее подробно следует изложить, когда и при каких обстоятельствах были выявлены дефекты. в чем они состоят.
6. Чтобы сформулировать свои требования, нужно уяснить, что они должны быть конкретными, поэтому стоит определиться в своих желаниях, что важнее – вернуть деньги, поменять товар на тот же или похожий с перерасчетом цены, отремонтировать тот предмет, который приобретен .

Главное – определиться и остановиться на одном варианте своих требований, которые и изложить в претензии.Требования нужно подкрепить ссылками на нормативные государственные акты .

К примеру, решив вернуть деньги, нужно написать: «Руководствуясь своим правом по п.1 ст.18 ЗЗПП, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи товара, и требую в 10-дневный срок произвести экспертизу качества приобретенного мною такого-то предмета и вернуть его стоимость, составляющую такую-то сумму. Товар для экспертизы готов предоставить в любой момент».

Далее нужно напомнить, что клиент имеет право брать участие в процедуре экспертизы. а также то, что ст.23 ЗЗПП предусматривает уплату продавцом пени в размере 1% от полной стоимости товара, если в 10-дневный срок не вернет деньги.

Ниже нужно перечислить, что прикладывается к претензии. кассовый чек. товарный чек, гарантийный талон (эти документы нужно скопировать, а оригиналы приберечь для судебных разборок). Подпись, дата внизу документа должны стоять обязательно.

Стандартного бланка претензии не существует, поэтому данная бумага составляется в произвольной форме с отражением обязательных пунктов.

Написав жалобу на некачественный товар, покупатель должен вручить ее лицу, ответственному за продажи. Следует вернуться в магазин. торговый комплекс, в торговую точку и подать свою претензию согласно п.2 ст.18 Закона о защите прав потребителя:

1. продавцу;
2. уполномоченной организации;
3. уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

При этом необязательно, чтобы принимал бумагу руководитель, достаточно, если это будет менеджер или продавец. Главное, чтобы он взял документ и поставил свою подпись с расшифровкой ФИО, указанием должности на экземпляре подателя, даты получения претензии.

Сразу после выявления проблем с покупкой стоит попытать счастья в устном разговоре с представителем торгующей фирмы, после первой минуты общения станет ясно, каковы тенденции данного предприятия в отношении расчетов с клиентами.

Если вопрос с возвратом товара не решен, вам предлагают провести экспертизу за ваши деньги и совершенно не собираются возвращать деньги, смело пишите досудебную претензию на возврат денег в 2 экземплярах. Оставляете заявление в магазине под роспись на своем экземпляре.

Дальше путь ведет в Общество защиты прав потребителей и в Роспотребнадзор. Там пишется заявление о нарушении прав потребителя. излагается ситуация по существу и прилагается копия претензии, предъявленной продавцу. Как правило, торговые работники стараются не доводить дело до компетентных органов .

Видя вашу осведомленность в вопросах защиты своих прав, решают вопрос на месте, хотя и с большим нежеланием.

На рассмотрение претензии отводится 30-дневный срок. Если положительной реакции в срок, данный законом, не последует, можно смело обращаться с исковым заявлением в суд .

Бороться нужно за свои права не только в случае, когда покупка с дефектом стоит дорого, но в любом случае. Для противостояния непорядочным торговцам следует вооружиться знанием законов, а также помощью профессионалов .

Если не удалось урегулировать вопрос с возвратом денежных средств за некачественный товар непосредственно в магазине, то смело обращайтесь в соответсnвующие инстанции: Роспотребнадзор, Комитет по защите прав потребителей, в судебные органы.

Образец заявления в Роспотребнадзор скачать здесь .

Как вернуть некачественный товар в магазин и получить свои деньги обратно, смотрим видео:

У вас есть вопрос юридического характера?

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Пожалуй, каждый покупатель сталкивался с приобретением товара ненадлежащего качества. Ситуация неприятная, но ее можно улучшить путем замены некачественного товара на качественный, исправления недостатков купленного товара или возврата денег. Право на все эти действия дает каждому покупателю закон «О защите прав потребителей».

В данной статье разберемся, как написать претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, образец такой претензии можно скачать внизу статьи.

Покупатель самостоятельно решает для себя, хочет он заменить товар ненадлежащего качества или вернуть свои деньги.

В любом случае необходимо оформить претензию и направить ее продавцу.

Скачать образец претензии на замену некачественного товара можно по ссылке .

Право вернуть денежные средств за товар ненадлежащего качества дает ст.18 Закона «О защите прав потребителей».

Справа вверху пишут реквизиты лица, которому направляется претензия – наименование предприятия, ФИО руководителя или другого ответственного лица, его должность.

Также следует написать, кто является автором данной претензии. Необходимо, помимо ФИО, написать также адрес регистрации, а также контактные данные, например, в виде телефона.

Текст претензии должен содержать следующую информацию:

• Дата, когда был приобретен товар ненадлежащего качества;
• Место, где он был куплен;
• Гарантийный срок;
• Наименование приобретенного товара;
• Подробное описание дефектов, которые делает данный товар некачественный и не пригодным к использованию по назначению;
• Просьба вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества;
• Статья закона, которая обязует продавца вернуть деньги за некачественный товар;
• Указание на то, в каком виде должны быть возвращены денежные средства (наличными, на расчетный счет).

Автор претензии подписывает бланк и вместе с документами, подтверждающими покупку направляет продавцу (поставщику).

Поставщик, в свою очередь, пишет ответ на полученную претензию, скачать образец ответа на претензию по качеству товара можно здесь .

Образец претензии на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества – скачать .

Образец претензии на возврат денежных средств за некачественный пошив

• Фильмы
• Игры
• Музыка
• Софт
• Книги

Защита прав потребителей * Образец претензии о соразмерном уменьшении стоимости тура и возмещении убытков. не осуществляется в момент передачи вами некачественного товара) или. с вашими требованиями, сможет перечислить денежные средства. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной. ПРЕТЕНЗИЯ по поводу некачественного ремонта обуви * ЗАЯВЛЕНИЕ о возврате денежных средств за товар. Образцы заявлений. За работу я заплатила _____ рублей, что подтверждается квитанцией, выданной мне мастером. Дизайн и пошив штор для дома, кафе, ресторанов.Образцы претензий * ПРЕТЕНЗИЯ. «____». _______г. я заказала на вашем предприятии пошив пальто. сотового телефона и возврата денежной суммы в размере ______ руб. за пользование чужими денежными средствами в сумме … руб. … коп. ;. 3. от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) за некачественное. Куплeн тoвap нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa * По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего. тогда как требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы (при. Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре.OZON.ru - Возврат товара и претензии по качеству *. в 2-х томах), вы можете вернуть или весь комплект или только некачественную часть (и. Если брак обнаружен вами по истечению 14 дней. мы оставляем за собой. Возьмите опись почтового вложения (форма 107), заверенную печатью и. Рассмотрение вашего заявления и возврат денежных средств. Претензия на некачественный товар: образец как правильно. * Большое спасибо за образец с претензией на замену некачественного товара. на возврат денежных средств, если книга уже была в употреблении?Экспертиза меха. Независимая экспертиза меха. Экспертиза. *. ли вернуть денежные средства у продавца - советуем посмотреть примеры. Обращаясь в магазин с целью возврата и предъявления претензий по качеству. Возможно, продавец предложит провести экспертизу шубы за свой счет. Почему на российских рынках много некачественного товара?Документы | Договоры всем * Акт возврата денежных средств по договору займа, части · Акт возврата. Акт на списание материалов образец, бланк, типовая форма · Акт о вручении копии искового. Договор подряда, бытового, по пошиву одежды. Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар, образец, бланкЗдесь * А уж если у Вас возникли претензии к ее качеству, руководствуясь памяткой. продажи с возвратом уплаченных за товар денежных средств. некачественного швейного изделия заболеет, можно потребовать. Образец применим к ситуации, когда вам продан товар. Как проверить качество пошива?Возврат мебели в магазин или изготовителю - Виртуальная. * Получив требование о возврате денег за некачественную мебель, некоторые. и акт экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег, добавить. Специальные средства · Оказание первой помощи пострадавшим. Образец претензии на возврат денег за некачественный телефон. Сайт Министерства торговли Республики Беларусь - Вопрос-ответ * Какую ответственность несет потребитель за возврат поврежденного предмета. и приема наличных денежных средств и банковских платежных карточек. обуви, которая демонстрируется как образец для индивидуального пошива в. и возврата уплаченной за некачественный товар денежной суммы.Некачественный товар: как вернуть и что требовать. * 19 мар 2010. При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы. Вследствие этого Вам отказано в возврате денежных средств и. вам, но к ее качеству претензий у вас нет) входят и электротовары. Правила. Подборки материалов \ Консультант Плюс * Возврат товара в Белоруссию. Госпошлина за выдачу дубликата исполнительного листа. Замена некачественного товара. Образец заявления о подтверждении основного вида деятельности. Обращение взыскания на денежные средства. Претензия о нарушении сроков выполнения работ.Защита прав потребителей Москва * Благодаря ей, я спокойна за своих детей. не является качественной, или он имеет претензии к произведенным работам, гражданин (общество прав. Вернуть товар: что необходимо знать. * Срок возврата продавцом денежных средств - не более 3 дней с. средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми. не распространяется на некачественный товар, который потребитель имеет право. Порядок составления претензии, искового заявления, жалобы · Памятка. Услуги (Работа) - Тюмень: портал * Что мне делать, если я произвёл оплату за пользование мобильной. потребовала возврата уплаченных денежных средств за пошив костюма. Однако, в ателье мне отказали в возврате денежных средств, ссылаясь. С типовым образцом претензии Вы можете ознакомиться на сайте Администрации г.Южный Союз Защиты Прав Потребителей | ВКонтакте * По сообщениям средств массовой информации, после множества судебных. ли я вернуть изделие продавцу и получить с него деньги за некачественный товар. Так как Вами предъявлено требование о возврате денежных средств за. Предлагаем Вашему вниманию образец простейшей претензии с. Возврат одежды в магазин - Виртуальная школа частного. * Срок на возврат денег за некачественный товар 10 дней ( ст.22 Закона «О защите прав. и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Образец претензии о расторжении договора купли- продажи · Как. Специальные средства · Оказание первой помощи пострадавшим. Образцы претензий потребителей | Книга жалоб и предложений. * Образец претензии о возврате денег за обувь ненадлежащего качества. или возмещении денежных средств за некачественную услугу - установка. Выпуск № 27 * Однако переданная мне мебель оказалась некачественной и не соответствовала договору. Образец проведения необходимых расчетов в претензии. Взыскать с ответчика в мою пользу стоимость услуги по пошиву летнего. о возврате денежных средств за некачественно выполненную работу.

Скорость: 9312 Kb/s

Претензия (требование) на возврат денежных средств за диван - Вернуть товар, обменять товар, защита прав потребителей

Претензия на возврат денежных средств за диван — официальный документ, который устанавливает требование потребителя перед магазином о возврате денег и обосновывает необходимость удовлетворения такого требования.

Представляем наш образец претензии, в который включены требования как в части возврата денег за качественный диван, так и за бракованный, Вам остается только выбрать и вернуть деньги.

Перед написанием и подачей претензии рекомендуем Вам:

Вот и наш образец.

Претензия на возврат денег за диван

Директору магазина:
Адрес:

от:
проживающего(ей) по адресу:

"___"_______ _______ г. (указать дату) мной, ___________________________________, в магазине "_____________", расположенном по адресу: _____________________________________________ был куплен диван за _______ рублей. Дополнительно была оплачена доставка за диван в размере ______ рублей.

В соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" п отребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

При этом в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

На основании вышеизложенного, в соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", учитывая, что аналогичный диван отсутствует в продаже, прошу: осуществить возврат денежных средств за диван в размере ______________ руб.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

Приложения:
1. Копия гарантийного талона.
2. Копии товарного и кассового чеков.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Учитывая, что недостатки, которые содержит диван, возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает потребитель, прошу: осуществить возврат денежных средств за диван в размере ______________ руб. а также денежных средств за его доставку в размере ______________ руб.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

Приложения:
1. Копии товарного и кассового чеков.
2. Копия документа об оплате доставки товара.

МОСКОВСКИЙ ЮРИДИЧЕСКИЙ ЦЕНТР - Образец претензии о возврате денежных средств уплаченных за товар

о возврате денежных средств, уплаченных за товар

В соответствии с договором поставки № _____________ от «___»_____________ ____ г. который был заключен между нашими организациями, ________________________________ «___________________________________» продало нашей организации автомашину модель _____________, номер двигателя ____________________, ПТС _________________________, именуемый далее «товар». В соответствии с условиями договора нашей организацией была уплачена денежная сумма, эквивалентная сумме в рублях в размере _____________________ (_________________) ___________________.

Согласно договору качество товара должно было соответствовать ____________________ _______________________________________________________________________________.

Однако полученный нашей организацией товар оказался ненадлежащего качества, о чем свидетельствовали ____________________________ обращений в гарантийную мастерскую «___________________________________» за 12 месяцев гарантийного срока эксплуатации. Причиной обращения являлась одна и та же причина – поломка ________________________.

Более того, после последнего ремонта принадлежащего нам автомобиля по гарантии (автомобиль был получен ________________________ г.) «____»________________ ________ г. на _____________________________ шоссе, недалеко от ______________________, в области _______________________________________, в автомобиле, управляемом нашим водителем _________________________________________, произошло возгорание, что подтверждается _________________ пожарной части г. _______________ (копии прилагаются).

По заключению экспертизы, проведенной ______________________________, возгорание поставленного Вашей организацией автомобиля произошло по причине _________________ _____________________________________ (копия заключения прилагается).

Таким образом, мы считаем, что в проданном Вашей организацией автомобиле имеются недостатки (брак), которые свидетельствуют о существенном нарушении требований к качеству товара, поскольку выявляются неоднократно и появляются вновь после их устранения.

Кроме того, как показал последний инцидент, эксплуатация проданного Вами автомобиля опасна для жизни.

В связи с этим и на основании пункта _________ договора и статей 475, 477 и 483 Гражданского кодекса РФ,

1. В срок не позднее ____________________________ возвратить уплаченные нашей организацией денежные средства в рублях, эквивалентные ________________________ долларов США по курсу ЦБ РФ на день возврата.

Автомобиль нами возвращен __________________________________________. Акт приема-передачи «____»_________________ ________ г.

1. Копия экспертного заключения.

2. Копия ________________________________________________ инспекции госпожнадзора г. ____________________.

3. Акт приема-передачи.

С уважением, директор «_________________» ___________________________

Претензия продавцу по возврату некачественного автомобиля

ЗАО «_______________________________»
ОГРН – __________, ИНН - ______________
адрес:.
от _____________________________________
проживающего по адресу:

Претензия на возврат автомобиля

__ __________ 201_ года я по договору купли-продажи транспортного средства с условием рассрочки платежа от __ __________ 201_ года № __________ (далее – «Договор») приобрел у ЗАО «____________________» автомобиль марки____________, двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска (далее – «Автомобиль»).
В соответствии с п. 1.3. Договора стоимость Автомобиля составляет ___________ (____________ тысячи ________________) долларов США, что эквивалентно _____________ (_________ миллионов _________________ тысячам _________) рублям __ копейкам.
На основании Акта приема-передачи от __ _________ 20__ года ЗАО «_____________________» передало мне в собственность указанный выше Автомобиль.
В соответствии с условиями Договора, а также технической документации на Автомобиль переданной мне, гарантийный срок эксплуатации Автомобиля составляет 2 (два) года с момента передачи, без ограничения пробега. При этом Продавец (ЗАО «__________________») гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления.
Условия указанного Договора выполнены в полном объёме.
В данном случае договор соответствует требованиям ст. 454 ГК РФ, в силу которой, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
В соответствии со ст. 469 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.
Однако в период эксплуатации транспортного средства, мною был выявлен ряд неисправностей, а именно:
- ____________________________,
- ____________________________,
- ____________________________.
Я неоднократно обращался в сервисный центр с требованием устранить неисправности. однако ряд неисправностей не был устранен до настоящего времени.
В настоящее время Автомобиль находится в технически неисправном состоянии, а именно не работает ___________________________________, что исключает возможность его эксплуатации.
В сервисном центре мне отказывают в гарантийном ремонте Автомобиля по неясным причинам.
Считаю, что качество Автомобиля не соответствует договору купли-продажи.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.
В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе в том числе:
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Считаю, что в связи с ненадлежащим качеством произведенного Автомобиля, я лишен возможности использования транспортного средства вследствие неоднократного устранения его различных существенных недостатков, нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, а также не устранения некоторых из указанных выше существенных недостатков по настоящее время.
Таким образом, поскольку, мне был продан Автомобиль ненадлежащего качества, в соответствии с нормами действующего законодательства, я имею право требовать расторжения договора купли-продажи, возврата авто продавцу, а мне денежных средств в полном объеме, а также полного возмещения убытков, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
К моменту подачи настоящей претензии, мне причинены следующие убытки:
- _____________________________,
- _____________________________,
- _____________________________,
- _____________________________.
На основании изложенного,-
ТРЕБУЮ:
1. Расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства с условием рассрочки платежа от __ _________ 20__ года № _____заключенным между ЗАО «______________» и мной (______________), а именно автомобиля марки ______________, двигатель № _____________, кузов № __________________, Идентификационный номер (VIN) № _____________, паспорт транспортного средства серия __ __ № ___________, цвет кузова – ________, 20__ года выпуска.
2. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет стоимости товара в размере___________ (_________ миллионов ________________ тысяч ___________) рублей __ копейки.
3. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет оплаты страховой премии по полису КАСКО № ____________ в размере __________ (________ тысяч _____________) рублей __ копеек.
4. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет оплаты страховой премии по полису ОСАГО № _____________ в размере _______ (______ тысяч _____________) рублей __ копеек.
5. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет оплаты комиссии за подготовку документации по Договору в размере ______ (______ тысячи) рублей.
6. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет оплаты комиссии за ведение счета по программе «рассрочка платежа» в размере _______ (________ тысяч) рублей.
7. Вернуть мне денежные средства, потраченные на приобретение зимней резины в размере ________ (____________ тысяч ____________) рублей.
8. Вернуть мне денежные средства, потраченные на плановое и внеплановое техническое обслуживание Автомобиля в размере __________ (_____________ тысяч _______________) рублей.
9. В случае просрочки возмещения мне убытков, также прошу выплатить мне неустойку (пени) из расчета один процент от общей суммы, подлежащей мне выплате за каждый день просрочки, начиная с 11 (одиннадцатого) дня после получения претензии по день фактической выплаты денежных средств.
10. Компенсировать расходы на юридические услуги в размере _______ (__________ тысяч _______________) рублей.

Обращаю Ваше внимание на то, что в случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, в этом случае, помимо возврата стоимости товара, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг адвоката и компенсацию морального вреда), а также в соответствии с п. 6 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» штрафа в размере 50% процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения прав потребителя, что будет являться для Вас дополнительными расходами.

Письменный ответ на претензию прошу направить мне по адресу:
________________в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии. Контактный телефон: _______________________.

С уважением,
________________ /_____________/ __ _________ 201_ года.