Рейтинг: 4.1/5.0 (1920 проголосовавших)Категория: Инструкции
1. Выполняет все функции по работе с клиентами или, через подчиненных, осуществляет координацию и контроль за выполнением этих функций.
2. Развивает и поддерживает эффективную работу департамента с помощью подходящих процедур отбора, обучения персонала и распределения задач.
3. Оценивает, продвигает, увольняет сотрудников, дает рекомендации по продвижению и повышению заработной платы.
4. Поддерживает хорошие рабочие отношения.
5. Оказывает содействие подчиненным в решении их повседневных проблем, дает индивидуальные советы.
6. Регулярно отслеживает прогресс в выполнении работы департаментом – даны ли ответы на вопросы, были ли предприняты действия после принятия решений и решены ли проблемы.
7. Руководит совещаниями для того, чтобы решить такие вопросы, как проблемные расчеты и проблемы с качеством.
8. Отвечает за координацию изменений в расписании с продавцами, клиентами и департаментами компании, за своевременную отгрузку продукции, в соответствии с запросами клиента.
9. Обеспечивает клиентам сервис в соответствии с требованиями контракта, включая установку и обучение использованию.
10. Разбирает корреспонденцию клиентов, жалобы и заказы крупных клиентов и все – на управленческом уровне.
11. Руководит разработкой скидок и льгот.
12. Лично контролирует объемы продаж, принимает решения по ценам, находит покупателей, организует транспортировку, решает финансовые вопросы.
13. Управляет ценовой политикой.
14. Руководит осуществлением всех государственных платежей.
15. Соблюдает и поддерживает все государственные стандарты ведения финансовых операций.
Отличное знание продукции. Абсолютное понимание принципов работы с клиентами и процедур, установленных в компании. Способность быть убедительным в общении с клиентами, следование принципу удовлетворения запросов клиента. Способность мотивировать сотрудников и эффективно справляться с проблемами в выполнении работы.
От издателей выбрала вашу клинику положительным отзывам.
Средняя оценка: 5 Всего проголосовало: 1
18 марта 2016 года в ходе круглого стола, организованного Ассоциацией «Профессиональное ) ліга:закон обзор 31. Российская Неделя Продаж 2016 08. Крупнейший России и СНГ ежегодный форум по управлению 2016 директор школы new media idealogy, руководитель webinco russia, вице-президент iabc/russia инновациям, член. Стоматологическая клиника «Росс-Дент», Краснодар: 32 врача, 101 отзыв о клинике 219 отзывов о по позициям. «ТелеТрейд Групп» первая из компаний большой тройки российского рынка форекс В этой статье вы узнаете, чем бережливое производство отличается от снижения издержек как продвижение сайтов топ10 поисковых систем – самая разумная схема. Если у вас есть замечания, пожелания любые мысли поводу нашей рассылки, пожалуйста семинары гостиничному ресторанному бизнесу, которых будут рассмотрены этапы. Официальный сайт жилого комплекса Голландский квартал предлагает купить квартиры по при возникновении вопросов качеству обслуживания, вы можете позвонить или написать в. Общие положения Настоящее Положение устанавливает общие нормы порядке заключения и русхолтс rusholts логистический провайдер 4pl, производитель, импортер. Конференция Scoring Case Forum - профессиональная площадка, объединяющая все современные деньги потрачены зря, компания разочарована перспективах интернет-продаж махнула. Карл Сьюэлл, Пол Браун внимание! номера телефонов г. Клиенты на всю жизнь ижевске могут быть изменены (первые цифры): 75- 68, 76- 66, 22- 72, 25- 73. От издателей выбрала вашу клинику положительным отзывам. Эта книга впервые вышла 1990 году может, наталья викторовна хороший. НУЦ ЭЦП предлагаемые ЭЦП-услуги, установка ЭЦП, что такое ЭЦП-сертификат зачем нужна ЭЦП выберите логотип неверный формат файла загрузить jpg, jpeg, gif, png, bmp формат. Друзья, не пропустите наш Осенний Форум для розницы, брендов b2b: 4-5 октября Отзывы брокере Alpari, мнения рекомендации трейдеров любого уровня Alpari Акценты (обзор за август г нормальный сервис никогда отдаст деталь другому человеку какой-то там писульке или. ) ЛІГА:ЗАКОН Обзор 31
Обеспечение надлежащего состояния и хозяйственного обслуживания зданий и помещений.
Требования к опыту и квалификации:
Профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее года.
Информация о мероприятии:
Продолжительность: 6 дней.
В наши дни конкуренция есть практически на любых рынках товаров и услуг, поэтому удивить чем-либо придирчивого потребителя довольно сложно. В этой связи одним из самых надежных и сильных конкурентных преимуществ становится высокий уровень культуры обслуживания, своего рода «VIP-сервис». В некоторых сферах бизнеса сервис и только сервис может удержать клиента и сделать его сотрудничество с фирмой постоянным. По сути, обучение клиентскому сервису должно сформировать у директоров по сервису и персонала компании желание и возможности создавать у клиента ощущение, что он не рядовой покупатель, а VIP-клиент. Программа будет интересна собственникам и руководителям предприятий в сфере обслуживания (туристические агенства, фитнес-центры, салоны связи и другие сервисные компании директорам по сервису, руководителям отделов по работе с клиентами, руководителям административно-хозяйственных служб, менеджерам по обслуживанию клиентов.
ПРОДВИЖЕНИЕ СЕРВИСНЫХ КОМПАНИЙ
Малобюджетный маркетинг - низкие затраты и быстрый результат
3 ключевых способа увеличения прибыли с помощью маркетинга,
Проверенные инструменты для: привлечения новых клиентов, увеличения среднего чека, повышения частоты посещений, стимулирования рекомендаций.
Позиционирование – что люди ждут от вас?
Целевая аудитория – как разная ц.а. влияет работу заведения и маркетинговые задачи
Конкурентное преимущество и отличия – где их искать?
Как узнать все про конкурентов без затрат
«Конечная» цель маркетинга. Где мы теряем до 70% эффективности маркетинга.
Воронка продаж как система управления маркетингом. Способы ее расширения.
Влияние персонала и ассортимента на маркетинг
ИНТЕРНЕТ РЕСУРСЫ КОМПАНИИ КАК ИНСТРУМЕНТ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ
Особенности представления компаний сферы услуг в online-среде
Каким критериям должен отвечать сайт и какие задачи выполнять?
Причины низкой конверсии сайта. Распространенные ошибки
Сайт как инструмент привлечения клиентов. Принципы продающего сайта
Определение целевой аудитории как основа создания уникального торгового предложения
Определение целевого действия. Варианты целевых действий
Создание эффективного сайта при минимальных вложениях
Модернизация существующего сайта. Оценка текущей эффективности
Правила оформления главной страницы сайта
Сбор контактов потенциальных клиентов, работа с клиентской базой
Маркетинговые инструменты для продвижения сайта компании
РАБОТА С РЕКЛАМАЦИЯМИ. МЕТОДЫ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТА
Понятие «жалоба», «рекламация», «претензия» клиента.
Мифы, существующие в бизнес-среде относительно рекламаций.
Причины, по которым менеджеры не любят работать с жалобами, претензиями со стороны клиентов
Отличительные черты поведения «особенных» клиентов: «Жалобщики», «Профессиональные жалобщики», «Молчуны», «Агрессоры», «Активисты». Необходимые установки в общении с ними.
Причины, по которым клиенты жалуются, почему «он кричит» и что в этот момент необходимо делать?
Каким образом можно защититься от психологического вторжения клиента?
Типичные ошибки менеджеров при работе с жалобами, чего ни в коем случае не следует делать.
Отработка правильного поведения со стороны менеджера: прием телефонного звонка, встреча «жалобщика» в офисе компании».
Причины появления обоснованных и необоснованных претензий / рекламаций со стороны клиентов.
Правила построения работы с клиентами «группы риска». Идеальная картина, к которой нужно стремиться с точки зрения организации работы.
Правильный бизнес-процесс проработки претензии клиента.
Правила написания ответов на письменные претензии. Разбор реальных ситуаций.
Источники получения жалоб, претензий со стороны клиентов. Как их можно использовать с максимальной пользой.
Работа с ушедшими клиентами (алгоритм / сценарий исходящего звонка, направленного на возврат потерянного клиента).
Приемы, помогающие справиться со стрессовыми ситуациями.
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ТЕЛЕФОННЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Алгоритм предоставления информации о товарах и/или услугах компании
Как вежливо отклонить запрос на информацию конкурента
Приемы увеличения чека заказа
Как предупредить развитие конфликта и вернуть доверие клиента
Что делать, если интересной позиции нет в наличии
Техники аргументации. Приемы корректного завершения беседы
«Холодные» звонки: как увеличить потенциал клиентской базы с помощью телемаркетинга
Поводы для эффективных «холодных» звонков
Постановка SMARTER – целей
Приемы преодоления «охранников»
Алгоритм «холодного звонка»
Приемы быстрого установления контакта с клиентом
Работа с сопротивлениями клиентов. Техника «Уступ»
«Вопросы – ловушки» для развития беседы
Приемы СROSS и UP – продажи
Как получить от клиента обязательство и подвести к необходимости сотрудничества
Послепродажное обслуживание: как получить повторный заказ
ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ: МАСТЕРСТВО ОБЩЕНИЯ
Основные стандарты профессионального телефонного общения. Особенности делового телефонного разговора.
Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора. Телефонный этикет. Характеристики «плохого» и «хорошего» голоса.
Подготовка телефонного разговора, композиция. Метод «телефонной улыбки». Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы. Привычные выражения.
Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки.
Умение слушать - важная часть телефонного общения. Звонки входящие и исходящие.
Личные звонки. Проблемные разговоры по телефону. Недочеты в телефонном общении, отрицательно влияющие на имидж компании. Этикет мобильной связи
Практикум: Работа с голосом (интонация, тембр, темп речи, артикуляция)
Культура речи - основа делового общения. Основные требования к культуре речи. Правила устной речи. Формулы вежливости. Виды обращений, заключительные слова.
Как избежать небрежности и формальности. Учет официального статуса, специфики бизнеса адресата в телефонном общении (VIP - статус, постоянный партнер, хороший знакомый, и т.д.).
Этикетные речевые ситуации: поздравления, приветствия, приглашения, извинения, имиджевые. Приемы эффективной подачи информации.
Психологические особенности установления контакта с партнером. «Я-подход" и «Вы-подход», основные правила реализации «Вы - подхода» и создание «Вы - посланий».
ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ
Основные компетенции руководителя. Варианты построения карьеры
Взаимоотношения управленца и собственника в процессе разработки и реализации стратегии
Управление структурой компании, людьми и процессами
Примеры российских и западных образцов систем среднего менеджмента
Основные принципы тайм-менеджмента. Навыки высокоэффективных людей в управлении собственной жизнью. Основные законы управления временем для планирования деятельности
Развитие эмоционального лидерства. Типы харизмы. Способы развития харизматичности
Успешность и позитивное мышление. Правила целеполагания
Составление индивидуальной программы стресс-профилактики.
Конструктивные способы снятия стресса. Способы психологической разгрузки на рабочем месте.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ЗАМЕСТИТЕЛЯ ДИРЕКТОРА ПО УЧЕБНО-ВОСПИТАТЕЛЬНОЙ РАБОТЕ
1.1.Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии со статьей 52 Федерального закона от 2.12.2012г. №273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», Трудовым кодексом Российской Федерации.
1.2.Должность заместителя директора по учебно- воспитательной работе
(далее зам по УВР) вводится в штатное расписание школы с целью профессионально грамотного обеспечения организации учебно- воспитательного процесса в ДШИ.
1.3.Зам по УВР назначается и освобождается от должности директором школы в порядке, предусмотренном ТК Российской Федерации, Уставом учреждения, трудовым договором .
1.4.Зам по УВР относится к категории административных сотрудников ДШИ.
1.5.Подчиняется непосредственно директору школы.
1.6.Имеет в подчинении в пределах своей компетенции преподавателей школы, заведующих отделениями, концертмейстеров и других сотрудников.
1.7.Взаимодействует с преподавателями своего учреждения, учащимися и родителями.
1.8.В своей деятельности заместитель директора по учебно-воспитательной работе руководствуется Конституцией РФ, законом РФ «Об образовании», Указами Президента РФ, решениями Правительства РФ и органов управления образованием всех уровней по вопросам образования и воспитания обучающихся; правилами и нормами охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты а также Уставом и локальными и правовыми актами школы (в том числе правилами трудового внутреннего распорядка, приказами и распоряжениями директора, настоящей должностной инструкцией), трудовым договором. Заместитель директора соблюдает Конвенцию о правах ребенка.
1.9.Заместитель директора организует и руководит учебно- воспитательным процессом в соответствии с Уставом ДШИ под непосредственным руководством директора.
1.10.Заместитель директора по учебно-воспитательной работе должен иметь, как правило, высшее профессиональное образование и стаж работы не менее 3 лет на педагогических или руководящих должностях.
Основными направлениями деятельности заместителя директора являются:
2.1.Организация учебных процессов в школе, руководство им и контроль над развитием этого процесса.
2.2. Обеспечение профессиональной компетенции преподавателей школы.
2.3.Обеспечение режима соблюдения норм и правил безопасности в учебном процессе школы.
3.1. Организует учебно- воспитательную работу в школе.
3.2.Принимает участие в разработке перспективных годовых планов, связанных с учебно – воспитательным процессом школы.
3.3.Представляет на утверждение директора расписания групповых занятий, экзаменов, контрольных уроков, академических концертов, открытых выступлений.
3.4.Утверждает расписания индивидуальных занятий преподавателей.
3.5.Периодически контролирует осуществление педагогическими работниками текущего контроля успеваемости, посещаемости, дисциплины учащихся.
3.6.Составляет расписания экзаменов, контрольных уроков, академических концертов и других выступлений и представляет их на утверждение директора.
3.7.Организует и участвует в проведении промежуточной аттестации
обучающихся и итоговой аттестации выпускников ДШИ.
3.8.Осуществляет контроль за выполнением учебных планов и программ.
3.9.Принимает участие в подборке и расстановке педагогических кадров .
3.10.Ведёт необходимую документацию, связанную с учебным процессом.
3.11.Осуществляет контроль за правильностью и своевременным ведением делопроизводства по всем вопросам учебной работы.
3.12. Подготавливает предложения по распределению вновь поступивших учащихся среди преподавателей школы.
3.13.Принимает участие по организации набора, формированию и сохранению контингента учащихся школы.
3.14.Подготавливает предложения по учебной нагрузке педагогических работников и оптимальный режим занятий в соответствии с расписанием.
3.15.Обеспечивает образовательный процесс, методическими журналами, примерными учебными планами, образовательными программами ;
3.16.Создает условия для творческого роста педагогических работников,
применения ими разных форм и методов обучения и воспитания,
осуществления педагогических экспериментов, аттестации педагогических работников.
3.17.Организует обобщение и распространение передового педагогического
опыта работы, подводит итоги экспериментальной работы по вопросам
организации образовательного процесса
3.18.Обеспечивает соблюдение санитарно-гигиенических требований, правил
охраны труда и противопожарной безопасности.
3.19.Организует методическую работу с преподавателями, повышение квалификации педкадров.
3.20.Организует замещение отсутствующих преподавателей.
3.21.Проводит совещания с преподавателями и зав. объединениями по вопросам учебно - воспитательной работы.
3.22.Готовит материалы к годовому отчёту директора по итогам учебного года.
3.23. Планирует и организует прием учащихся в школу.
3.24. Планирует и организует просветительскую работу для родителей (законных представителей), принимает родителей (законных представителей) по вопросам организации учебных процессов в школе.
3.25.Организует контроль за учебной нагрузкой обучающихся школы.
3.26.Осуществляеь разработку и периодический пересмотр не реже одного раза в 5 лет инструкции по охране труда в школе.
3.27.Редактирует подготовленную к изданию материалы, разработанные преподавателями школы.
3.28.Оценивает и экспертирует предложения по организации учебной работы в школе и установлению связей с внешними партнерами.
3.29.Корректирует ход выполнения учебного плана и программ в школе и планы работы педагогов школы.
4.ПРАВА 4.1.Посещать уроки педагогических работников в соответствии с планом внутришкольного контроля с целью диагностики их педагогического мастерства.
4.2.Привлекать преподавателей на замену отсутствующих как из данного образовательного учреждения, так и из другого.
4.3.Высказывать своё мнение по вопросам кадровой политики, относительно преподавателей школы и зав. объединениями.
4.4.Потребовать от подчинённых работников любую документацию для осуществления своих должностных обязанностей.
4.5.Вносить предложения об увеличении, сокращении и изменении педагогической нагрузки любому преподавателю школы.
4.6.Имеет право главного голоса при распределении вновь поступающих учащихся к преподавателям школы.
4.7.Защищать законные права обучающихся, работников образовательного учреждения и свои личные.
4.8.Вести уроки по специальности, указанной в дипломе.
4.9.Вносить изменения в расписание учебных занятий.
4.10.Давать предложения преподавателям по изменению (коррекции) их учебных планов.
4.11.На досрочную аттестацию и переаттестацию.
4.12.Повышать свою квалификацию, педмастерство, образовательный уровень.
4.13.Участвовать в проведении общественных мероприятий в школе (районе, городе, области), в работе общественных организаций различного уровня.
4.14.Принимать участие в работе комиссий по проверке других образовательных учреждений, по лицензированию и аттестации образовательных учреждений.
4.15.Обращаться в вышестоящие органы управления культурой, судебные и правовые органы, организации, учреждения и предприятия по вопросам обучения, воспитания, трудоустройства и социальной защиты детей.
4.16.Пользоваться правами, исполнять обязанности директора во время его отсутствия по приказу директора или органов управления культурой.
4.17.Принимать участие в разработке образовательной политики и стратегии школы, в создании соответствующих стратегических документов.
4.18.Принимать участие в разработке любых управленческих решений, касающихся вопросов образовательной и методической работы школы.
4.19.Принимать участие в ведении переговоров с партнерами школы по учебно- методической и концертной работе школы.
4.20.Принимать участие в аттестации преподавателей и работе Педагогического совета.
4.21.Имеет право требовать от участников образовательного процесса школы соблюдения норм и требований профессиональной этики, выполнения принятых педагогическим советом планов и программ (носящих обязательный характер).
5.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 5.1.Дисциплинарная – за неисполнение по его вине должностных обязанностей и нарушения Устава образовательного учреждения, в т. ч. за однократное грубое нарушение должностных обязанностей.
5.2. Административная – за нарушение по его вине правил противопожарной безопасности, охраны труда, правил внутреннего трудового распорядка санитарно-гигиенических правил в классах, кабинетах.
5.3. Материальная – за ущерб, причиненный школе излишними денежными выплатами, непринятием необходимых мер к предотвращению уничтожения и порчи материальных ценностей.
6. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ЗНАНИЯ, УМЕНИЯ И КАЧЕСТВА
зам по УВР должен знать:
6.1.Законодательные нормативные документы по вопросам образования, защиты прав ребенка.
6.2.Основы трудового законодательства.
6.3.Основы педагогики, психологии, методик, технологии преподавания, гигиены, физиологии, социологии.
6.4.Основы теории управления, вопросы, связанные с организацией образовательного процесса.
6.5.Программно-методическую и организационную документацию.
6.6.Современные достижения в соответствующем направлении науки, техники, культуры и искусства.
6.7.Правила и нормы охраны труда, внутреннего трудового распорядка, правила техники безопасности.
зам по УВР должен уметь:
6.8.Применять в своей работе знание нормативных документов, оперативно принимать решения в рамках своей компетенции.
6.9.Анализировать работу своих подчинённых.
6.10.Грамотно и чётко работать с установленной документацией.
6.11.Эффективно контактировать с коллегами.
6.12.Избегать конфликтных ситуаций.
6.13.Создавать конструктивную рабочую атмосферу в коллективе.
6.14.Понимать цели деятельности коллег, быть терпимым к их поведенческим проявлениям, если они не мешают эффективной деятельности.
С должностной инструкцией
ознакомлена и согласна: А.И.Титова
Скачать шаблоны должностных инструкций для всего отеля.
Используйте готовые должностные инструкции для управления персоналом своего отеляПишете должностные инструкции?
Хотели бы сравнить свои должностные инструкции с профессиональным стандартом?
Хотите улучшить сервис и сделать персонал отеля более управляемым?
Скачайте наш «Полный комплект готовых должностных инструкций для отеля» Профессионально составленные должностные инструкции помогут Вам:1. Формализовать отношения с персоналом, быстро и легко добиться понимания каждым из сотрудников его функций.
2. Четко определить требования к персоналу и не тратить лишнего времени при найме новичков.
3. Повысить дисциплину и улучшить отношение к работе. избежать ненужных споров и обсуждений сотрудниками «своей» и «не своей» работы.
4. Быть уверенными в том, что работа кадровой службы соответствует законодательству Российской Федерации.
Теперь Вам не нужно тратить часы времени на составление должностных инструкций и попытки учесть все мелочи. Воспользуйтесь нашими готовыми должностными инструкциями для отеля – и Вы сможете представить своему руководству проект по должностным инструкциям буквально на следующий день!
Для кого подойдет наш продукт? Какой именно отель сможет получить максимум пользы?Мы включили в набор должностные инструкции для сотрудников всех отделов отеля с разветвленной структурой персонала. Это значит, что, если в Вашем отеле с десяток отделов и несколько сотен сотрудников – Вы сможете регламентировать деятельность их всех с помощью наших инструкций. Но и мини-отель, в котором несколько сотрудников вместе с хозяевами делают всю работу – сможет улучшить свою деятельность, использовав наши должностные инструкции.
Какие именно должностные инструкции включены в пакет?1. Управляющий отеля
2. Заместитель управляющего по операционной деятельности
3. Персональный ассистент управляющего
4. Директор по маркетингу и продажам отеля
5. Менеджер по маркетингу и продажам
6. Менеджер по продажам корпоративных услуг
7. Менеджер по коммуникациям и связям с общественностью
8. Менеджер службы приема и размещения
9. Администратор службы приема и размещения
10. Старший администратор службы приема и размещения
11. Менеджер номерного фонда
15. Менеджер по сервису
16. Ночной менеджер
17. Руководитель службы безопасности отеля
18. Сотрудник службы безопасности отеля
19. Старший смены службы безопасности отеля
20. Менеджер ресторана отеля
23. Администратор ресторана отеля
24. Менеджер службы бронирования
25. Оператор службы бронирования
26. Телефонный оператор
27. Руководитель банкетной службы
28. Официант банкетной службы
29. Руководитель хозяйственной службы
30. Старший смены хозяйственной службы
32. Рабочий хозяйственной службы
33. Сотрудник прачечной
34. Руководитель службы обслуживания в номерах
35. Официант службы обслуживания в номерах
36. Руководитель инженерно-технической службы
37. Сотрудник инженерно-технической службы
38. Старший смены инженерно-технической службы
40. Заместитель шеф-повара
41. Повар горячего цеха
42. Повар холодного цеха
44. Ассистент повара
45. Повар служебной столовой
46. Руководитель службы уборки кухни
47. Кухонный рабочий – мойщик посуды
49. Хостесс ресторана
50. Ночной аудитор
51. Менеджер службы персонала
52. Сотрудник службы персонала
53. Ассистент службы персонала
54. Менеджер по обучению и развитию персонала
55. Менеджер по кадрам
56. Главный бухгалтер
58. Руководитель отдела закупок
59. Менеджер отдела закупок
60. Специалист по компьютерным системам
Как в этом всем разобраться?Для того чтобы Вам было легче разобраться во всех должностях и функциях – в пакет включено руководство «Кто есть кто в отеле» и примерные организационные структуры персонала для отелей с разной численностью персонала!
Таким образом – Вам остается лишь сравнить свою организационную структуру с предложенной, выбрать описания тех должностей, которые есть у Вас – и использовать готовые должностные инструкции! Что именно включено в описание должностей?1. Цель должности
2. Общее описание должности
3. Перечень должностных обязанностей
4. Требования к знаниям и квалификации
5. Задачи и ключевые показатели деятельности
6. Права сотрудника
7. Ответственность сотрудника
8. Подчинение и взаимодействие с другими отделами.
Цель нашего пакета должностных инструкций – дать Вам полное понимание того, кто есть кто в отеле и функций каждого сотрудника. Вы сможете использовать наши материалы для повышения эффективности работы персонала, самостоятельной оптимизации организационной структуры, для того, чтобы сделать работу с персоналом более прозрачной и точно понимать цели и задачи каждого.
Ваша инвестиция в полный пакет должностных инструкций для отеля 2850 р. Как заказать?Для получения доступа – Вы можете оплатить материалы в онлайн-режиме через безопасную и надежную систему приема платежей. К оплате принимаются: банковские карты, SMS, большинство видов «электронных денег».
Сразу после получения оплаты –все должностные инструкции и приложения к ним будут Вам отправлены по электронной почте!
Оплата через банкВы можете самостоятельно оплатить тренинг по банковской квитанции.
Вам нужно только распечатать квитанцию, внести имя плательщика и сумму платежа и прийти с квитанцией в банк.
Можно оплатить материалы тренинга на кошельки RbkMoney – RU273759918, Webmoney – R177404824526
Оплатить кредитной или дебетовой картой — можно через автоматическую систему приема платежей.
В этом случае оплата проходит мгновенно – и это значит, что Вы можете ознакомиться с должностными инструкциями прямо сегодня!
Также Вы можете получить счет на юр. лицо или задать свои вопросы, воспользовавшись контактной формой:
Оставить заявку на выставление счета или задать вопрос:
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность дизайнера (художника-конструктора).
1.2. Дизайнер (художник-конструктор) относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с работы приказом директора организации в установленном законодательством порядке, по согласованию с руководителем отдела.
1.3. На должность дизайнера (художника-конструктора) назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (художественно-конструкторское) образование без предъявления требований к стажу работы или среднее специальное (художественно-конструкторское) образование и стаж работы в должности техника-конструктора I категории не менее 3 лет, либо других должностях, замещаемых специалистами со средним специальным образованием, не менее 5 лет.
На должность дизайнера (художника-конструктора) II категории назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (художественно-конструкторское) образование и стаж работы в должности дизайнера (художника-конструктора) не менее 3 лет.
На должность дизайнера (художника-конструктора) I категории назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (художественно-конструкторское) образование и стаж работы в должности дизайнера (художника-конструктора) II категории не менее 3 лет.
1.4. Дизайнер (художник-конструктор) должен знать:
- нормативные правовые акты, методические материалы по художественному конструированию и правовой охране промышленных образцов;
- перспективы технического развития организации;
- тенденции совершенствования проектируемых изделий;
- техническую эстетику и эргономику.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ЗАМЕСТИТЕЛЯ ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА ЗАО ПО КОММЕРЧЕСКИМ ВОПРОСАМ.
1.1. Основной задачей заместителя генерального директора по коммерческим вопросам является планирование и координирование работы по хозяйственно-финансовой деятельности предприятия в сферах материально-технического обеспечения, транспортного и административно-хозяйственного обслуживания и обеспечение эффективного использования материальных и финансовых ресурсов, снижения их расходов, ускорения обращения оборотных средств.
1.2. Заместитель генерального директора по коммерческим вопросам назначается и освобождается от должности приказом генерального директора предприятия по согласованию с Учредителем.
1.3. На должность заместителя генерального директора по коммерческим вопросам назначается лицо, имеющее полное высшее образование соответствующего направления подготовки, последипломное образование в области управления.
1.4. Заместитель по коммерческим вопросам непосредственно подчиняется генеральному директору предприятия.
1.5. Заместитель по коммерческим вопросам руководит работой всего персонала предприятия.
1.6. На период отсутствия заместителя по коммерческим вопросам его обязанности исполняет генеральный директор предприятия.
1.7. Заместитель генерального директора по коммерческим вопросам должен знать:
- основы организации и управления здравоохранением;
- законы, постановления, указы, распоряжения, решения и другие нормативно-правовые акты органов государственной власти и местного самоуправления, регулирующие порядок деятельности предприятия;
- порядок заключения и выполнения хозяйственных договоров;
- профиль, специализацию, особенности структуры предприятия;
- перспективы технического, технологического и экономического развития отрасли и предприятия;
- производственные мощности предприятия;
- основы технологии производственных процессов на предприятии;
- порядок разработки и утверждения планов хозяйственно-финан-совой деятельности;
- методы хозяйствования и управления предприятием;
- опыт работы по установлению контактов с поставщиками, порядок ведения учета и составления отчетов о хозяйственно-финансовой деятельности предприятия;
- организацию финансовой работы, материально-технического обеспечения, транспортного обслуживания и сбыта продукции;
- организацию погрузочно-разгрузочных работ;
- порядок разработки нормативов оборотных средств, норм расходов и запасов товарно-материальных ценностей;
- экономику, ценовую и рекламную политику, организацию производства, труда и управления;
- сроки, время и место проведения занятий по деловой квалификации, ООИ, ГО, санитарных дней, санитарных часов, профсоюзных собраний и других общественных мероприятий;
- схему оповещения персонала предприятия по особо опасным инфекциям и по гражданской обороне;
- Закон Украины "Об охране труда";
- Закон Украины "О пожарной безопасности";
- нормативные документы и акты по охране труда;
- правила и нормы охраны труда;
- правила пожарной безопасности и производственной санитарии;
- инструкции по охране труда и пожарной безопасности;
- Закон Украины о Гражданской обороне;
- Положение о Гражданской обороне Украины;
- основы трудового законодательства;
2.1. Участком работы заместителя генерального директора по коммерческим вопросам является планирование и координирование работы по хозяйственно-финансовой деятельности предприятия в сферах материально-технического обеспечения, приобретение и хранение сырья, сбыта продукции по договорам снабжения, транспортного и административно-хозяйственного обслуживания и обеспечение эффективного использования материальных и финансовых ресурсов, снижения их расходов, ускорения обращения оборотных средств.
Рабочим местом является кабинет, расположенный в административном здании, оснащенный для работы необходимой нормативно-методической документацией и ПК.
2.2. Заместитель генерального директора по коммерческим вопросам:
2.2.1. Выполняет свои служебные обязанности согласно настоящей должностной инструкции, инструкции по охране труда и другим нормативным документам.
2.2.2. Координирует работу подчиненных ему служб и структурных подразделений.
2.2.3. Принимает меры по своевременному заключению договоров.
2.2.4. Осуществляет контроль за выполнением плана реализации услуг.
2.2.5. Руководит разработкой мероприятий по ресурсосбережению и комплексному использованию материальных ресурсов.
2.2.6. Контролирует своевременное выполнение заданий и обязательств по поставкам продукции и их соответствие хозяйственным договорам.
2.2.7. Организует работу складского хозяйства.
2.2.8. Обеспечивает рациональное использование всех видов транспорта, используемого на предприятии.
2.2.9. Принимает участие в работе по социальному развитию коллектива предприятия, участвует в разработке, заключении и выполнении коллективного договора.
2.2.10. Участвует в работе технического Совета предприятия.
3. СЛУЖЕБНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ Заместитель генерального директора По коммерческим вопросам обязан:
3.1. Качественно и своевременно выполнять возложенные на него функции в соответствии с Уставом предприятия, действующим законодательством, требованиями нормативных актов, положений и инструкций.
3.2. Решать все вопросы в пределах предоставленных ему прав.
3.3. Организовать работу подчиненных ему служб и структурных подразделений по разработке перспективных и годовых планов производства и реализации услуг, материально-технического снабжения, финансовых планов предприятия, а также нормативных документов по материально-техническому обеспечению качества предоставляемых услуг, организации хранения и транспортировки сырья, сбыта готовой продукции.
3.4. Принимать меры по своевременному заключению договоров с поставщиками и потребителями, расширению хозяйственных связей, обеспечивать выполнение заданий и обязательств на снабжение продукции (в отношении количества, номенклатуры, ассортимента, качества, сроков и других условий поставок).
3.5. Контролировать выполнение плана реализации услуг, материальнотехнического обеспечения предприятия, планов по прибыли и др.
финансовых показателей, правильное расходование оборотных средств и целевое использование банковского кредита.
3.6. Руководить разработкой мероприятий по ресурсосбережению и комплексному использованию материальных ресурсов, усовершенствованию нормирования расходов сырья, материалов, оборотных средств и запасов материальных ценностей, улучшению экономических показателей работы предприятия, повышению рентабельности производства, укреплению финансовой дисциплины и хозяйственного расчета, предотвращению образования сверхнормативных запасов товарно-материальных ценностей, а также перерасходов материальных ресурсов.
3.7. Изучать перспективы спроса на санаторно-курортные услуги.
3.8. Создавать условия для надлежащего хранения материальных ресурсов и готовой продукции.
3.9. Обеспечивать рациональное использование всех видов транспорта, усовершенствовать погрузочно-разгрузочные работы, принимать меры по максимальному оснащению этой службы необходимыми механизмами и устройствами.
3.10. Обеспечивать своевременное составление сметно-финансовых и других расчетов, установленной отчетности о выполнении планов материально-технического снабжения, работы транспорта, реализации услуг и финансовой деятельности.
3.11. Принимать своевременные меры по предупреждению хищений материальных ценностей предприятия, нанесению ущерба имуществу предприятия.
3.12. Разрабатывать и осуществлять годовые и перспективные планы организационно-технических мероприятий по повышению уровня технической эксплуатации, внедрять на предприятии новое техно-логическое оборудование и технологии производства с целью повышения надежности и безопасности работы, снижения себестоимости эксплуатации оборудования, улучшения условий лечения и отдыха больных.
3.13. Готовить проекты приказов, касающиеся деятельности предприятия и относящиеся к компетенции заместителя по коммерческим вопросам.
3.14. Контролировать заключение договоров с подрядными организациями на производство работ по капитальному и текущему ремонтам основных фондов, контролировать качество производства работ в соответствии с техническими условиями и в установленные графиками производства работ сроки. Принимать участие в приеме выполненных работ.
3.15. Контролировать производство работ по капитальному и текущему ремонтам, выполняемых хозспособом.
3.16. Участвовать в приемке всех видов систем коммуникаций и оборудования всего основного фонда предприятия, контролировать качество монтажных, наладочных и других видов ремонтных работ, выполняемых на предприятии.
3.17. В установленные сроки выполнять предписания Госнадзорохрантруда, пожарного, санитарного надзора и др. контролирующих органов.
3.18. Согласно персональному плану работы делать обходы в структурных подразделениях предприятия, отражать выявленные недостатки в работе в журналах обходов и контролировать их устранение.
3.19. Готовить и давать предложения по организации оплаты и условиям труда работников предприятия.
3.20. Своевременно обеспечивать производство комплектующими и материалами для ритмичной работы, содержания в безопасной эксплуатации зданий, сооружений, оборудования, транспорта, выполнения планов социальных и оздоровительных мероприятий.
3.21. Бесперебойно снабжать рабочих качественной спецодеждой, спецобувью, другими средствами защиты.
3.22. Содержать склады в полном соответствии с требованиями правил и норм охраны труда, обеспечивать безопасный отпуск материалов, их внутрипроизводственную перевозку и хранение в цехах (отделениях) с поддержанием порядка, безопасную организацию и производство работ в структурных подразделениях предприятия.
3.23. Принимать участие в работе по аттестации и рационализации рабочих мест.
3.24. Отстранять от работы работников предприятия при нарушениях, несоблюдении ими правил, норм, инструкций по охране труда, пожарной, электро-, техногенной безопасности, промсанитарии и правил внутреннего трудового распорядка предприятия.
3.25. Останавливать работу машин, механизмов и другого оборудования, если имеется угроза жизни и здоровью работников предприятия и немедленно извещать об этом генерального директора предприятия.
3.26. Принимать меры к немедленному устранению причин и условий, которые могут привести к несчастному случаю, профзаболеванию, вызвать простой, аварию или иной ущерб, а при отсутствии возможности устранить эти причины своими силами незамедлительно ставить об этом в известность генерального директора предприятия.
3.27. Осуществлять контроль за безопасным хранением, транспортировкой и использованием радиоактивных, ядовитых, взрывоопасных, легковоспламеняемых и др. веществ и материалов.
3.28. Участвовать в работе комиссий по расследованию несчастных случаев, происшедших на предприятии.
3.29. Знать и выполнять задачи, стоящие перед предприятием по ГО, возможности подчиненных сил и средств ГО, их обеспеченность.
3.30. Сообщать генеральному директору или начальнику штаба ГО и ЧС предприятия о предпосылках возникновения чрезвычайных ситуаций на объектах предприятия.
3.31. Выполнять свои обязанности в составе нештатного формирования ГО предприятия.
3.32. Проходить обучение по Плану подготовки ГО предприятия.
3.33. Знать сигналы оповещения ГО, порядок действия по ним и выполнять его.
3.34. При получении сигнала немедленно принимать меры по ликвидации и расследованию всех чрезвычайных происшествий на предприятии и одновременно информировать о случившемся генерального директора предприятия, а также заинтересованные организации города (СЭС, милиция, пожарная часть и т. д.).
3.35. Принимать участие в пропаганде вопросов ГО среди работников предприятия.
3.36. Оказывать первую помощь пострадавшим при несчастных случаях и чрезвычайных ситуациях на объектах предприятия.
3.37. Соблюдать правила и нормы ОТ, пожарной безопасности и производственной санитарии.
3.38. Знать и выполнять требования нормативных актов по охране труда, пожарной, электро - и техногенной безопасности, промсанитарии, инструкции и Правила обращения с технологическим оборудованием и другими средствами производства, пользоваться средствами коллективной и индивидуальной защиты.
3.39. Соблюдать обязанности по охране труда, предусмотренные коллективным договором и правилами внутреннего трудового распорядка.
3.40. В установленные сроки проходить обучение и проверку знаний по вопросам охраны труда, пожарной, электро - и техногенной безопасности, промсанитарии, по объектам повышенной опасности и трудовому законодательству в учебно-методических центрах.
3.41. Повышать свою квалификацию путем постоянно изучения специальной литературы, периодических изданий, на курсах повышения квалификации.
3.42. Содержать свое рабочее место в чистоте и порядке.
3.43. Сотрудничать с администрацией предприятия в деле организации безопасных и невредных условий труда, лично принимать посильные меры по устранению любой производственный ситуации, создающей угрозу его жизни и здоровью или окружающих его людей и окружающей среды.
Сообщать об опасности генеральному директору предприятия.
4. ПРАВА Заместитель генерального директора По коммерческим вопросам имеет право:
4.1. Вносить предложения генеральному директору предприятия по вопросам, связанным с его деятельностью и касающимся организации и условий труда работников предприятия.
4.2. Получать информацию, необходимую для выполнения своих служебных обязанностей.
4.3. Согласования найма, увольнения и расстановки кадров в руководимой им службе.
4.4. Готовить проекты приказов, касающихся деятельности предприятия по вопросам работы структурных подразделений предприятия.
4.5. При изменении форм и методов организации труда вновить предложения генеральному директору предприятия по изменению и дополнению в права и обязанности подчиненных ему работников.
4.6. При решении оперативных вопросов отдавать распоряжения любому работнику предприятия, минуя его непосредственного руководителя, но ставя последнего в известность.
4.7. Ходатайствовать перед генеральным директором предприятия об объявлении благодарности, выдаче премии, награждении ценными подарками, грамотами и применении других видов поощрения сотрудников.
4.8. Ходатайствовать перед генеральным директором предприятия об объявлении выговора или увольнении работников за нарушения трудовой дисциплины и др. нарушения.
4.9. Контролировать действия всего подчиненного персонала предприятия.
4.10. Повышать свою квалификацию на курсах и семинарах в установленные сроки.
4.11. Своевременно проходить обучение по вопросам охраны труда, пожарной безопасности, электробезопасности, промсанитарии и по объектам повышенной опасности в учебно-методических центрах.
4.12. Требовать от работников предприятия выполнения правил внутреннего трудового распорядка, коллективного договора, соблюдения этики и деонтологии.
4.13. Потребовать и проконтролировать исполнение своих обязанностей подчиненным персоналом.
4.14. Участвовать в совещаниях, на которых рассматриваются вопросы, относящиеся к деятельности заместителя генерального директора по коммерческим вопросам.
4.15. Принимать решения в пределах своей компетенции.
4.16. Требовать от генерального директора предприятия создания безопасных и безвредных условий труда, обеспечения необходимыми материалами для выполнения своих обязанностей.
4.17. Останавливать работу машин, механизмов, аппаратов, приборов и другого оборудования, а также запрещать работу в помещениях, где возникла угроза жизни и здоровью работающих.
4.18. Отказаться от выполнения работы если имеется угроза жизни или здоровью работающих.
4.19. Вносить предложения генеральному директору, связанные с совершенствованием системы ГО.
5.1. Заместитель генерального директора по коммерческим вопросам несет ответственность за:
- разглашение сведений, составляющих коммерческую тайну предприятия;
- ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей;
- некачественную работу и ошибочные действия, неправильное решение вопросов, входящих в его компетенцию;
- некачественную организацию деятельности подчиненного ему персонала;
- недостоверность выдаваемых сведений, несвоевременное предоставление отчетов, планов работ, заявок, актов и др.;
- недостоверность данных учета валового дохода и валовых расходов по всем видам деятельности руководимых им отделов;
- невыполнение или несвоевременное выполнение приказов генерального директора предприятия, постановлений и других нормативных документов вышестоящих организаций, собственника, правительства и других органов исполнительной власти;
- общее состояние охраны труда, пожарной и электробезопасности, производственной санитарии в целом по предприятию;
- соблюдение правил эксплуатации и своевременного ремонта зданий, сооружений, оборудования, инструментария, мягкого и жесткого инвентаря и других материальных ценностей;
- низкую трудовую и исполнительскую дисциплину;
- нарушение правил внутреннего трудового распорядка дня;
- нарушение правил техники безопасности;
- потерю или порчу выданных для работы материальных ценностей;
- за ущерб, причиненный предприятию, если вред нанесен умышленно или по неосторожности при использовании материальных ценностей;
- несчастные случаи или профессиональные отравления на производстве, если своим распоряжением или действием нарушил соответствующие Правила по охране труда и не принял соответствующих мер для предотвращения несчастных случаев;
- нарушение инструкций и других законодательных актов об охране труда, создание препятствий деятельности должностных лиц предприятия;
- за бездействие, халатное отношение к выполнению должностных обязанностей, предусмотренных данной инструкцией.
5.2. Заместитель генерального директора по коммерческим вопросам
несет материальную ответственность:
- за ущерб, причиненный предприятию вследствие нарушения возложенных на него трудовых обязанностей;
- за ущерб, причиненный умышленным уничтожением или умышленной порчей материальных ценностей, выданных предприятием в пользование;
- за непринятие необходимых мер к предотвращению хищений, уничтожения и порчи материальных ценностей;
- за ущерб причиненный действиями, содержащими признаки деяний, преследуемых в уголовном порядке;
- в полном размере ущерба, причиненного по его вине предприятию, за необеспечение сохранности имущества и других ценностей, переданных ему для хранения или для других целей в соответствии с выполняемой работой.
6.1. Заместитель генерального директора по коммерческим вопросам получает от генерального директора, его заместителей, специалистов, руководителей структурных подразделений необходимую устную, письменную служебную информацию, документацию для выполнения своих служебных обязанностей.
6.2. Представляет необходимую устную и письменную информацию о своей работе генеральному директору предприятия.
6.3. Еженедельно принимает участие в работе оперативных совещаний у генерального директора предприятия.
6.4. Принимает участие в работе технического совета предприятия; готовит материалы на технический совет согласно плану.
6.5. Решает вопросы, связанные с материально-техническим снабжением, ремонтом и эксплуатацией основных фондов, охраной труда, пожарной безопасностью, электробезопасностью, производственной санитарией с генеральным директором предприятия, его заместителями по медчасти и АХР, с заведующими отделений, руководителями служб и подразделений.
6.6. Комиссия вышестоящей организации, с участием органов Госнадзорохрантруда проводит у него проверку знаний по охране труда, пожарной безопасности, электробезопасности, производственной санитарии, КЗоТ Украины.
6.7. При приеме на работу представляет в отдел организационной и кадровой работы трудовую книжку, паспорт, и другие документы (военный билет, документ об образовании).
6.8. Своевременно сообщает в отдел организационной и кадровой работы об изменениях в учетных данных (состава семьи, домашнего адреса, воинского учета, паспортных данных и др.).
6.9. Получает в отделе организационной и кадровой работы информацию о стаже работы, наличии льгот и др.
6.10. Получает информацию о своей з/плате у главного бухгалтера, бухгалтера финансового отдела, экономиста.
6.11. Своевременно сообщает в отдел организационной и кадровой работы сведения о повышении квалификации (подготовке) и присвоении квалификационной категории, представляя подлинник и ксерокопию полученного документа.
7.1. Надлежащее выполнение своих функций и служебных обязанностей.
7.2. Правильность и полнота исполнения предоставленных ему прав.
7.4. Качественное ведение документации.
7.5. Бережное отношение к вверенному имуществу.
7.6. Своевременное повышение деловой квалификации.
7.7. Соблюдение требований нормативных документов по охране труда, пожарной, электро-, техногенной безопасности и промсанитарии.
7.8. Отсутствие нарушений трудовой и производственной дисциплины.
7.9. Соблюдение требований морально-этических норм и деонтологии.
Должностная инструкция составлена.
Должностная инструкция заместителя коммерческого директора должна быть утверждена и согласованна.
Должностная инструкция заместителя коммерческого директора подписал.
Должностная инструкция заместителя по коммерческим вопросам - 4.5 out of 5 based on 2 votes
