ООО «Приоритет Урал»

Курс выстроен согласно требованиям международного стандарта ISO 9001. Все, что касается выполнения этих требований, будет обсуждаться в ходе занятий.

Представитель руководства по СМК - это соратник директора, делающий все, чтобы СМК действительно приносила пользу организации. и соответственно самый знающий человек компании в вопросах, связанных с системным подходом и всеми требованиями стандартов ИСО серии 9000.

Целевая аудитория: Руководители и собственники компаний; Представители руководства по СМК; руководители, которым еще предстоит стать Представителем руководства по СМК, руководители из кадрового резерва, специалисты по системе менеджмента качества, молодые специалисты, все заинтересованные лица.

Представитель руководства по СМК:

• является связующим звеном между высшим руководством и коллективом предприятия;

Для осуществления всех этих действий у Представителя руководства по СМК должна быть своя рабочая команда (группа сотрудников).

Практический курс направлен на создание целостного образа Представителя руководства по СМК и выстроен в виде обсуждения, совместного решения вопросов, возникающих в практической деятельности систем менеджмента качества (СМК) предприятий и организаций.

Прохождение данного курса поможет при организации бизнеса в любой сфере деятельности.

В завершение семинара будут даны ответы на вопросы, возникшие у участников в процессе работы по программе.

Для открытого семинара:

Продолжительность: 40 часов/5 дней (с 9:30 до 16:00)

Место проведения: Екатеринбург, ул. 8 Марта, 4, офис 319.

Стоимость для одного участника: 15 400 рублей (НДС не облагается).

В стоимость включены методические материалы для каждого участника, кофе-брейк и обед в кафе.

Запланированные даты проведения: по заявкам участников

Для проведения этого семинара в корпоративном формате направьте нам заявку по e-mail prioritetural@list.ru. факсу (343) 371-89-91 или телефону: (343) 219-46-43 и мы согласуем с вами даты и условия проведения.

Знания, полученные в тренинге, необходимо применять на практике, а именно, в части:
1) системного подхода,
2) командной работы,
3) привлечения значительного персонала к вопросу улучшения, как качества, так и технологического процесса,
4) проведения дополнительного обучения персонала предприятия по СМК.

Download-file16: Дневник

Представитель Руководства Должностная Инструкция

Должностная инструкция уполномоченного по качеству от факультета представитель руководства по качеству), по предоставлению.

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ФГБОУ ВПО « САРАТОВСКИЙ ГАУ »

Настоящее Положение расширяет обязанности, права и ответственность, предусмотренныедолжностной инструкцией лица, назначенного

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ "САРАТОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ Н.И. ВАВИЛОВА" (ФГБОУ ВПО Саратовский ГАУ) ОКС 03.120.10 ОКУД 0252051 9 СО 4.001-02 Учтённый экземпляр № СТАНДАРТ ОРГАНИЗАЦИИ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ФГБОУ ВПО « САРАТОВСКИЙ ГАУ » ПРЕДСТАВИТЕЛЬ РУКОВОДСТВА ПО СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ САРАТОВ 2012 СО 4.001-02 Предисловие 1. Разработан: Взамен / впервые Разработчик По требованиям С учётом рекомендаций Листом утверждения Приказом Соответствует сфере применения Данная рабочая копия 5. Срок действия: 6. Последняя литера изменения: До планового пересмотра: Номер Взамен СО 4.001-01 Управление обеспечения качества образования ФГБОУ ВПО «САРАТОВСКИЙ ГАУ» совместно с ООО «Сибпромавтоматика» п. 5.5.2 МС ИСО 9001:2008, ГОСТ Р ИСО 9000-2005, ГОСТ Р 1.42004. п. 5.5.2 ГОСТ Р ИСО 9004-2010, ОК 011-93 СО 4.001-ЛУ № 112-ОД от 05.03.2012 г. ФЗ РФ "О техническом регулировании" № 184 ФЗ от 27.12.2002 г. Статьями 11-13, 17. ФЗ РФ "Об образовании" N 3266-1-ФЗ от 10.07.1992 действительна v аннулирована 01.03.2014 г. "02" 2. Утверждён: 3. Введён в действие: 4. Статус: Выписка из требований МС ИСО 9001:2008 5.5.2 Представитель руководства Высшее руководство должно назначить представителя из состава руководства организации, который независимо от других обязанностей должен нести ответственность и иметь полномочия, распространяющиеся: a) на обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, требуемых системой менеджмента качества; b) на предоставление отчетов высшему руководству о функционировании системы менеджмента качества и необходимости ее улучшения; c) на содействие распространению понимания требований потребителей по всей организации. Примечание – В ответственность представителя руководства может быть включено поддержание связи с внешними сторонами по вопросам, касающимися системы менеджмента качества. Выписка из требований ГОСТ Р 52614.2-2006 5.5.2 Представитель руководства в образовательном учреждении Образовательное учреждение должно назначить представителя (представителей) руководства, ответственного за выполнение требований и основополагающих принципов ИСО 9001 на надлежащем уровне и внедрение руководящих принципов, изложенных в настоящем стандарте. Представитель руководства должен знать содержание этих стандартов и быть доступным для оказания помощи и консультаций по их внедрению. II СО 4.001-02 СТАНДАРТ ОРГАНИЗАЦИИ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ФГБОУ ВПО « САРАТОВСКИЙ ГАУ » ПРЕДСТАВИТЕЛЬ РУКОВОДСТВА ПО СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ Дата введения: 01.03.2012 г. 1 Общие положения Представитель руководства является помощником ректора по всем вопросам, связанным: а) с обеспечением разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов СМК и всей системы менеджмента качества; б) с подготовкой и представлением отчетов высшему руководству о функционировании системы менеджмента качества и необходимости улучшения; в) с содействием распространению понимания требований потребителей по всему университету; г) с текущим управлением службой качества. Представитель руководства (в области менеджмента качества) выполняет обязанности, вытекающие из данной должностной инструкции, наряду с другими своими должностными обязанностями. При этом последние не должны негативно влиять на его деятельность в области качества. Уровень служебной нагрузки представителя руководства в области менеджмента качества должен быть не менее 25% от общей служебной нагрузки. 2 Квалификационные требования 2.1 Требования к профессиональным компетенциям Представитель руководства должен соответствовать следующим квалификационным требованиям: а) высшее образование; б) опыт работы в области качества образования не менее трёх лет или высшее образование по специальности "Управление качеством"; в) опыт работы в университете не менее пяти лет, знание специфики деятельности подразделений университета; г) опыт разработки СМК; д) прохождение систематического обучения в области менеджмента качества с объёмом не менее 100 часов в два года; е) систематическое самообучение с изучением и конспектированием специальной литературы по менеджменту качества; ж) допускается назначение представителя руководства с испытательным сроком лиц, не имеющих полного соответствия квалификационным требованиям с условием их достижения в течение испытательного срока. 2.2 Рекомендации по личным характеристикам Представитель руководства должен обладать доверием ректора и обладать устойчивым авторитетом у всего коллектива университета. Это связано с тем, что деятельность в области качества предполагает участие в 3 СО 4.001-02 разрешении конфликтов и противоречий объективного и субъективного характера. Такие решения неизбежно затрагивают интересы участников и могут вызывать явное или скрытое противодействие. Представитель руководства должен обладать глубокими знаниями в области менеджмента, в предметной области учебно-воспитательных процессов, а также должен обладать большим житейским опытом. Это связано с тем, что в настоящее время в области менеджмента качества недостаточно научно обоснованных методов. Этот недостаток зачастую компенсируется интуитивными подходами и стереотипами поведения, которые, в свою очередь, не всегда являются оптимальными. Представитель руководства должен обладать ярко выраженными аналитическими способностями, способностью решать многофакторные неконкретные задачи, генерировать новые идеи, обладать критичностью мышления. Представитель руководства должен обладать представительной внешностью. Представитель руководства должен уметь ясно и коротко излагать свои мысли перед аудиторией, должен обладать правильной и образной речью. 2.3 Нормы служебного поведения Представитель руководства не должен проявлять грубость или невнимание к коллегам, но не должен допускать неуважительного отношения к себе и к занимаемой должности. Должен иметь опрятный деловой внешний вид. Должен поддерживать порядок на своём рабочем месте. Должен поддерживать доверительные межличностные отношения с членами коллектива, но не допускать межличностной зависимости. Должен дистанцироваться от нестандартных финансовых операций и деловых отношений, способных ухудшить его репутацию. Должен систематически контактировать с сотрудниками организации на их рабочих местах и быть узнаваемым в коллективе. 3 Порядок назначения (освобождения) Представитель руководства назначается из числа высшего руководства университета приказом ректора. Основаниями для назначения являются: а) представление ректора; б) личное согласие специалиста выполнять дополнительный объем работ. Основаниями для освобождения являются: а) несоответствие квалификационным требованиям; б) личное заявление об отказе от выполнения обязанностей; в) систематическое неисполнение обязанностей, изложенных в п. 5; г) представление ректора; д) негативное влияние других должностных обязанностей на деятельность в области качества. 4 СО 4.001-02 4 Положение в организационной структуре Административно и функционально представитель руководства подчиняется ректору и входит в состав службы качества. Представителю руководства функционально подчиняются: а) все сотрудники университета в рамках их обязанностей, установленных в стандартах организации СМК и выполняемых по поручению ректора; б) персонал службы качества. 5 Ответственность Представитель руководства является руководителем межфункциональной организационной структуры "Служба качества", действующей в соответствии со стандартом организации СО 5.001 "Служба качества". Осуществляет решения, принимаемые "Советом по политике в области качества" после их утверждения ректором. Организует и лично проводит два раза в год однодневные семинары по философии и практике менеджмента качества с руководителями высшего и среднего звена управления. Является руководителем процесса СМК 9001.8 "Измерение, анализ и улучшения". Является ответственным исполнителем процедур СМК (пункты СО 0.001 "Система менеджмента качества высшего профессионального образования"): а) п. 5.2 Ориентация на потребителя; б) п. 5.3 Политика в области качества; в) п. 5.4.1 Цели в области качества; г) п. 5.4.2 Планирование создания, поддержания и улучшения системы менеджмента качества; д) п. 5.5.1 Ответственность и полномочия (в области качества); е) п. 5.5.2 Представитель руководства; ж) п. 5.5.3 Внутренний обмен информацией (по вопросам качества); з) п. 5.6 Анализ со стороны руководства; и) п. 4.2.3 Управление документацией; к) п. 4.2.4 Управление записями; л) п. 8.2.3 Мониторинг и измерение процессов; м) п. 8.4 Анализ данных. Является ответственным лицом за формирование реестра СО 8.001 "Документация системы менеджмента качества". Является заместителем председателя "Совета по политике в области качества". Является техническим экспертом постоянно действующей комиссии по качеству по вопросам системного управления университетом. Является техническим экспертом по внутренним аудитам по проведению процессных внутренних аудитов. 5 СО 4.001-02 Является первым помощником и доверенным лицом ректора в области менеджмента качества. Руководит организационными проектами по созданию, внедрению и сертификации системы менеджмента качества. Содействует распространению понимания требований потребителей среди персонала университета. Инициирует предложения по улучшению процессов, структуры системы менеджмента качества, структуры всей организации, распределения полномочий и ответственности среди руководителей высшего звена управления, исходя из оценки их деятельности в области качества образования. В своей работе руководствуется: а) политикой в области качества; б) требованиями стандартов организации; в) требованиями отраслевой нормативной документации; г) требованиями действующего законодательства РФ; д) требованиями действующих договоров и контрактов; е) письменными и устными приказами и распоряжениями ректора; ж) соглашениями, действующими в организации между работодателем и коллективом; з) собственными представлениями о целесообразности действий и интересах университета в области качества образования. Управляющие воздействия, информирование коллективов по вопросам качества осуществляет лично или через представителей службы качества в подразделениях. 6 Полномочия Имеет право распоряжаться ресурсами стандартного рабочего места "Руководитель высшего звена управления". Имеет право принимать оперативные решения в области менеджмента качества от лица ректора с последующим его уведомлением и подтверждением их правомерности. Имеет право представлять ФГБОУ ВПО «САРАТОВСКИЙ ГАУ» при контактах с внешними организациями по вопросам менеджмента качества без принятия обязательств материального характера. Имеет право приостанавливать учебно-воспитательную или служебную деятельность, выполняющуюся с нарушением требований документации СМК или противоречащую принятой политике в области качества. Имеет право согласования организационно-распорядительной документации и переписки с внешними организациями в части вопросов, касающихся менеджмента качества. Имеет право давать оценки решениям, принимаемым при проведении служебных совещаний, если они непосредственно или косвенно касаются области менеджмента качества образования. 6 СО 4.001-02 Лист для предложений по улучшению стандарта организации 7 Номер изменения Заменённых Новых Аннулированных Номер страниц Основание для изменения Исполнитель Лист регистрации изменений СО 4.001 - РИ Подпись СО 4.001-02 Дата 8 СО 4.001-02 УТВЕРЖДАЮ Ректор ФГБОУ ВПО «Саратовский ГАУ» Н.И. Кузнецов ПРЕДСТАВИТЕЛЬ РУКОВОДСТВА ПО СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СО 4.001 - ЛУ Проверка документа Должность Разработал Проверил Проверил Проверил Специалист службы менеджмента качества Главный специалист службы менеджмента качества Фамилия И.О. А.А. Савич И.Ю. Суржанская Подпись Дата Согласование документа Подразделение Должность Фамилия И.О. А.В. Дружкин С.В. Ларионов И.Л. Воротников О.М. Попова В.В. Васильев В.И. Ходжейса В.В. Храмушин Подпись Дата Проректор по организационноуправленческой и кадровой работе Проректор по учебной работе Проректор по научной и инновационной работе Проректор по воспитательной и социальной работе Проректор по административнохозяйственной работе Проректор по безопасности Проректор по среднему профессиональному образованию, имущественным и земельным отношениям Приказ о внедрении № от 9

Должностная инструкция. Представителя руководства по качеству. « Согласовано». Зам. Директора по техническим вопросам.

Должностная инструкция Директора по качеству (типовая). Должностная инструкция. Представитель руководства). Автор: Роман Исаев на 18:53.

ПРЕДСТАВИТЕЛЬ РУКОВОДСТВА ПО СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА. КАЧЕСТВА. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ. САРАТОВ 2012.

Права и ответственность, предусмотренные должностной инструкцией лица, назначенного представителем руководства по качеству ФГБОУ ВПО.

Полномочия представителя руководства по качеству Тамбовского государственного технического университета I ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1 Настоящие полномочия являются документом системы менеджмента качества, расширяющим обязанности, права и ответственность, предусмотренные должностной инструкцией лица, назначенного представителем руководства по качеству ФГБОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет» 2 Представитель руководства по качеству относится к категории высшего руководства. 3 На должность представителя руководства по качеству назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы в должности руководителя не менее 5 лет. 4 Назначение на должность представителя руководства по качеству и освобождение от нее производится соответствии с приказом ректора. 5. Представитель руководства по качеству должен знать: 5.1 Законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по управлению качеством образовательных услуг. 5.2 Требования стандартов ISO серии 9000 к системе менеджмента качества. 5.3 Системы, методы и средства контроля качества образовательных услуг. 5.4 Системы, методы и средства технического контроля. 5.5 Технологию оказания образовательных услуг в университете. 5.6 Действующие в университете стандарты и технические условия. 5.7 Порядок проведения аттестации, лицензирования образовательных услуг. 5.8 Организацию учета, порядок и сроки составления отчетности о качестве образовательных услуг и результативности СМК. 5.9 Основы экономики, организации оказания образовательных услуг, труда и управления. 5.10 Основы трудового законодательства. 5.11 Правила и нормы охраны труда, действующие в университете. 6. Представитель руководства по качеству подчиняется непосредственно ректору ФГБОУ ВПО «ТГТУ». 7. На время отсутствия представителя руководства по качеству (отпуска, болезни и пр.) его обязанности исполняет начальник Отдела управления качеством. II ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ 1 Представитель руководства по качеству является участником системы менеджмента качества и исполнителем работ по разработке, внедрению и сертификации СМК. 2 Представитель руководства по качеству обязан: 2.1 Обеспечивать выполнение положений политики ТГТУ в области качества. 2.2 В рамках системы менеджмента качества представитель руководства по качеству: отвечает за то, что все процессы, необходимые для системы менеджмента качества установлены, внедрены и поддерживаются в рабочем состоянии; отвечает за распространение во всей организации осознанности требований потребителя; контролирует выполнение корректирующих и предупреждающих действий в СМК; планирует и проводит дни качества университета и участвует в днях качества в подразделениях; участвует в разработке методов и способов оценки образовательных услуг. При проведении сертификации образовательных услуг в университете представитель руководства по качеству: организует проведение работ по контролю качества образовательных услуг, обеспечивает соответствие требованиям международных стандартов серии ISO 9000, ГОСТам, ТУ и требованиям Потребителей; организует разработку мероприятий по повышению качества образовательных услуг, обеспечению их соответствия выдвигаемым требованиям; представляет интересы университета в области качества в отношениях с потребителями и поставщиками. 2.4 Обеспечить проведение анализа эффективности СМК ТГТУ. 2.5 Представлять ректору ТГТУ информацию о функционировании СМК. 2.6 Организовывать обучение руководящих работников и специалистов подразделений требованиям СМК. III ПРАВА Представитель руководства по качеству имеет право: 1 Управлять ресурсами, выделенными высшим руководством ТГТУ для разработки, внедрения и совершенствования СМК ТГТУ. 2 Инициировать мероприятия по совершенствованию СМК в подразделениях ТГТУ. 3 Назначать проведение внеплановых внутренних проверок СМК в подразделениях ТГТУ. 4 Проверять деятельность структурных подразделений университета на предмет соблюдения требований стандартов и технических условий при оказании образовательных услуг, требований СМК. 5 Взаимодействовать с руководителями всех структурных подразделений по вопросам управления и контроля качества. 6 Представлять ректору ТГТУ предложения о поощрении или наказании сотрудников университета. 7 Представлять интересы ТГТУ перед сторонними организациями по вопросам разработки, внедрения, сертификации, функционирования и совершенствования СМК ТГТУ. 8 Запрашивать и получать от руководителей структурных подразделений ТГТУ информацию, относящуюся к управлению СМК ТГТУ. 9 Вести самостоятельную служебную переписку в пределах компетенции представителя руководства по качеству. IV ОТВЕТСТВЕННОСТЬ Представитель руководства по качеству несет ответственность за: 1 Организацию и контроль выполнения подразделениями ТГТУ работ по разработке, внедрению, сертификации, функционированию и совершенствованию СМК ТГТУ в соответствии с политикой ТГТУ в области качества. 2 Выполнение обязанностей и надлежащее использование прав, предусмотренных настоящей инструкцией. 3 За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным, и гражданским законодательством РФ. 4 За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ. 5 За разглашение конфиденциальной информации по деятельности. Полномочия разработаны на основании приказа № _______ от ______________г. СОГЛАСОВАНО: Начальник юридического отдела _______________ Л.П. Чистякова С данным документом ознакомлен: Представитель руководства по качеству ________________ Э.В. Злобин УТВЕРЖДАЮ: Ректор ФГБОУ ВПО «ТГТУ» ______________ ___________ (подпись) (Ф.И.О.) «_______» _______________ 20___г (число) (месяц) фамилия, инициалы подпись ___.___2012г. фамилия, инициалы подпись ___.___2012г.

ГОСТ Р ИСО 9001-2008: «Высшее руководство должно обеспечивать определение и внедрение СМК с разработки документов « Должностная инструкция ». Представитель руководства по качеству (ПРК) – это не должность.

Представитель руководства в области качества

Nasti, а какие есть системы?
У любой компании есть система управления качеством, у каждой своя, просто отдельные компании желают приводить свои системы в соответствие с международными стандартами ИСО серии 9000, по разным причинам.

Еще есть:
• система экологического менеджмента
• систем охраны труда и техники безопасности
• система BOS

Этот директор по качеству достаточно компетентен в сфере бизнеса компании, имеет опыт успешной реализации проектов, знает как должно быть организовано управление деятельностью, только вот пока не знает каким образом ему в этом поможет ИСО 9000 И тут уже наверное будет зависеть от компетентности ответственного за СМК, насколько он сможет донести и обосновать важность и полезность этой самой СМК. но, "Москва не сразу строилась"

Вот здесь согласен… знание того, что написано в стандарте, не говорит по большому счету ни о чем!

А пока держится все на том, что руководство компании, а самое главное руководство вышестоящей компании решило, что сертификация по ИСО 9001 компании нужна

Положительный результат будет только в том случае, если подход будет не формальным.

Вы тут, Александр, не в ту степь повернули.
Я имеле в виду систему управления. Административная система управления существует на любом, даже очень мелком предприятии. Она может быть не документирована. Но руководители принимают решения, полагаясь на свой прошлый опыт и знания, тем самым в большинстве случаев (не всегда, конечно, и не все) изобретают велосипед. Изобретать полезно, и необходимо, но когда человек доходит до прописных истин, обидно, что потеряно много времени.
Так вот. В стандартах ИСО серии 9000 уже все придумали, и стандартные решения облегчают (должны облегчать) жизнь и сокращают время внедрения решений руководителей. Вместе с этим, стандарты требуют ДОКУМЕНТИРОВАНИЯ некоторых процессов, и МОНИТОРИНГА их, поэтому можно обеспечить преемственность между поколениями.

А у нас так - каждый человек - незаменим, он уходит, и все. Начинаем изобретать велосипед с начала.

Идея СМК в том, чтобы СМК внедрена была в общую систему управления предприятием. Я бы даже сказала - СМК, это система управления качеством ПРЕДПРИЯТИЯ, а не с боку.

Свете:
В практике российских предприятий - ПРК - это директор по качеству, назначенный приказом, и имеющий полномочия и ответственность по ИСО 9001. Так что, если вы доведете хотя бы это до своего директора по качеству - будет уже достижение.

Слушайте, Александр. Вы вообще думаете, когда отвечаете? Или вам лишь бы ответить. Некоторые ,потому что не все требуются стандартом.

Жукову: ПРК - ладно, согласна. Просто у нас в стране, если СМК - значит, это удел КАЧЕСТВА.

ГОСТ Р ИСО 9001—2001
5.5.2 Представитель руководства
Высшее руководство должно назначить представителя из состава руководства, который независимо от других обязанностей должен нести ответственность и иметь полномочия, распространяющиеся на:
а) обеспечение разработки и внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, требуемых системой менеджмента качества;
б) представление отчетов высшему руководству о функционировании системы менеджмента качества и необходимости улучшения;
в) содействие распространению понимания требований потребителей по всей организации.
П р и м е ч а н и е — В ответственность представителя руководства может быть включено поддержание связи с внешними сторонами по вопросам, касающимся системы менеджмента качества.

Nasti главное не надо нервничать и попрошу без фанатизма по ИСО…не надо ставить под сомнение компетентность ПРК по причине не знания основ ИСО, в курсе что СМК соответствующая требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9000 это только ОДНА ИЗ НЕСКОЛЬКИХ СИСТЕМ УЛУЧШЕНИЯ, скажем так, модная на данный момент времени?

нервы тут вообще ни при чем. я и говорила о том, что необходимо выбрать направление развития организации. ПРК - должен обладать знаниями ИСО, опытом и навыками. (Если руководство решило соответствовать ИСО 9001.) Если вы выбираете "модное направление", то сертифицироваться необязательно, и кричать тогда своим потребителям и поставщикам, что у вас действующая по стандарту СМК не нужно.

сертифицировать СМК и соответствовать требованиям это могут быть разные понятия
Сертификация дело добровольное

Да! это было бы смешно, если б не было так обидно.
Согласна.
Сначала вводилась система, и чтобы ее подтвердить можно было сертифицироваться, а теперь сначала можно "сертифицироваться", а потом строить систему. (остается надеяться на порядочность организаций, получивших такой сертификат) но как показывает практика, таких все меньше.

Если у вас нет ошибки в обозначении стандарта (национальная локализация ИСО 9001:2000), то до выхода новой его редакции ваша ситуация не является несоответствием.
если правильно определить организацию, то эта ситуация не будет несоответствием и новой редакции ИСО 9001:2008

не является несоответствием? я бы так однозначно не говорила. Написано высшее руководство ДОЛЖНО назначить. а ДОЛЖНО - это обязательное требование, другое дело, что можно доказать, что человек, назначенный ПРК - справляется со своими обязанностями, а именно - представить результаты деятельности, которые бы доказали, что выполняются пункты: a,b,c.

Требование назначения выполнено -- Назначение же есть -- методиста.
другой вопрос обладает ли ПРК необходимыми ответственностью и полномочиями. но это уже другое требование стандарта.
выполнение обязанностей ПРК -- это требование другого раздела стандарта.

Директор по качеству: кто это?

Говоря о стандарте ISO 9001, часто можно встретить термины представитель руководства по качеству и директор по качеству. Кто это? Это одно и то же, или есть разница? Давайте разбираться.

Представитель руководства по качеству

В соответствии с ГОСТ ISO 9001 (п. 5.5.2), высшее руководство компании должно назначить представителя из состава руководства организации, который независимо от других обязанностей должен, говоря простыми словами, отвечать за СМК. Соответственно, в терминах стандарта есть определённая позиция представитель руководства по качеству. И вполне понятно, кто это, и чем он должен заниматься.

Представитель руководства обычно назначается соответствующим приказом по компании. А в документации СМК чётко определяются его полномочия. Часто даже разрабатывается отдельный документ «Положение о представителе руководства по качеству».

Директор по качеству

Откуда тогда взялся директор по качеству? А этот термин появился уже при применении стандарта «в жизни». Часто компании не наделяют дополнительными полномочиями одного из руководителей компании обязанностями по СМК, а выделяют отдельную должность, которую обычно называют директор по качеству. Почему директор. а не представитель. А для солидности. Потому что внедрение и поддержка СМК – это процесс, который требует серьёзного подхода. Соответственно, тот, кто за это ответственный, должен быть на уровне директора компании. В том числе, чтобы все сотрудники понимали важность этой должности и вообще СМК.

ВНИМАНИЕ: Пожалуйста, не забывайте указывать ссылку на источник при использовании материалов данной статьи на других ресурсах. Спасибо!

Последнее изменение: Понедельник, 21 Октябрь 2013 06:01

Появились мысли, вопросы? Не стесняйтесь, оценивайте статью, оставляйте комментарий и задавайте вопросы, делитесь ссылкой в социальных сетях. Нам очень важно знать Ваше мнение о данной статье!
И спасибо, что дочитали статью до конца!

Ответственность и полномочия в СМК Должностные инструкции по ИСО 9001

Дать однозначное определение понятия «ответственность» невозможно. В рамках концепции менеджмента качества правильно будет исходить из принципов этики («8 этических принципов бизнеса»). В этом контексте модная сейчас Википедия даёт такое определение : «Ответственность: это определённость, надёжность, честность; это осознание и готовность признать себя причиной своих поступков; это готовность действовать рационально для блага людей. Ответственность - это не вина, это уверенность. Ответственность, скорее, включает в себя личную подотчетность, и способность действовать в рамках этических норм на благо себя и окружающих».

Рискну пересказать это применимо к менеджменту качества. Ответственность – это совокупность действий, которые сотрудник считает для себя необходимым исполнять установленным образом. Для реализации совокупности ответственности («ответственностей» - как-то не звучит) сотруднику необходима совокупность ресурсов, которая объединена в понятие «полномочия».

Ответственность и полномочия – понятия разные, но существуют только вместе.

Когда на сотрудника возлагают дополнительную ответственность, в тот же момент ему должны быть предоставлены и соответствующие дополнительные полномочия.

В рамках нашей темы понятия ответственность и функциональные обязанности – это синонимы. В таком случае полномочия – это не только ресурсы, но и возможность этими ресурсами, в том числе и административные ресурсы, воспользоваться.

Сначала давайте познакомимся с требованиями международного и российского стандартов:

ISO 9001:2008: « Top management shall ensure that responsibilities and authorities are defined and communicated within the organization », в переводе на русский язык: «Высшее руководство должно обеспечить, чтобы ответственности и полномочия были определены и доведены до персонала организации».

ГОСТ Р ИСО 9001-2008: «Высшее руководство должно обеспечивать определение и доведение до сведения персонала организации ответственности и полномочий»

Одним из самых распространённых заблуждений является решение начинать внедрение СМК с разработки документов «Должностная инструкция». Забегая вперёд, поясню, что разработку должностных инструкций, если решено их создавать, лучше делать в самом конце разработки и внедрения СМК.

Существенная оговорка: для должностей, связанных с работой во вредных и опасных условиях, должностная инструкция является документом обязательным, но это требование исходит не из Трудового Кодекса, а из других документов.

Ответственности и полномочия могут быть доведены до работника различными способами, например:

• Трудовой договор;
• Организационная структура предприятия;
• Процедура, регламент;
• Таблица ответственности;
• Положение об отделе;
• Должностная инструкция, если принято решение о наличии такого документа;
• Разовые документированные распоряжения;
• В устной форме, включая доведение изменений;
• Разовые устные распоряжения;
• . Другие документы СМК.

Самыми главными, на мой взгляд, являются следующие формы: Трудовой договор, процедуры и регламенты производства, положение об отделе. Надо помнить, что должностная инструкция – это порождение вертикально ориентированных систем управления. Мы же должны исповедовать процессный подход. Поэтому в должностных инструкциях должен найти отражение тот факт, что один человек, занимающий одну должность, может одновременно поддерживать несколько процессов, т.е. исполнять несколько функций в рамках разных процессов.

Не существует стандарта, регламентирующего содержание и процедуру разработки должностной инструкции, в связи с чем каждая организация имеет возможность самостоятельно формировать описание той или иной должности. Но если уж мы говорим о должностной инструкции, то структуру этого документа можно определять самим.

1. Общие положения, включая правила замещения этой должности.
2. Функции – это и есть ответственности – перечень процессов и подпроцессов, в которые он вовлечён, и что он должен делать в рамках каждого вида деятельности.
3. Права – это и есть полномочия, т.е. что работник имеет право сделать для того, чтобы его функционирование было результативным.
4. Взаимодействия с другими функциями - работниками, отделами в рамках одного процесса и в рамках других процессов, в которые вовлечена данная должность. Возможно описание в форме таблицы с перечислением видов деятельности.
5. Требования к компетентности работника (см. п. 6.2.2. a ) и, где установлено, требования к квалификации (см. п. 7.5.2. b ).

ОЧЕНЬ ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ. При описании функции любой должности в условиях неформально действующей СМК рекомендую учитывать принцип постоянного улучшения (цикл PDCA – планируй – делай – проверяй – улучшай) и по каждому функционалу устанавливать требования к четырём фазам деятельности:

• Что работник должен планировать и в каком виде;
• Что работник должен делать, и по каким правилам;
• Что работник должен контролировать, подвергать мониторингу и обобщению – по каким методикам, в каком виде кому предоставлять результаты;
• Что работник должен анализировать, искать причины и улучшать.

Рекомендую создать серию документов «Положение о подразделении, отделе». Если такой документ есть, то можно вообще обойтись без должностных инструкций (кроме вредных и опасных условий труда). Структура документа «Положение об отделе» может быть такой:

1. Общие положения;
2. Организационная структура отдела. Это может быть один человек, а может быть разветвлённая структура;
3. Функции отдела (= ответственность) – в каких процессах отдел участвует и какие цли имеет по каждому процессу. Например:
   • в рамках процесса производства целью является выполнение плана по объёму и качеству продукции в срок и с определённой себестоимостью, при этом не допускать травматизма;
   • в рамках процесса управления документацией пользоваться только управляемыми актуальными документами и правильно идентифицировать записи;
   • в рамках процесса управления компетентностью устанавливать, обеспечивать компетентность работников, а также проверять результативность этих мер, осуществлять собеседования и адаптацию вновь поступающих, составлять план обучения, инициировать повышение требований к компетентности, там, где это установлено, осуществлять квалификационные испытания работников;
   • в рамках деятельности по улучшению составлять планы достижения целей в области качества и других целей, сотрудничать с внутренними аудиторами, инициировать и выполнять корректирующие действия, искать возможности для планирования предупреждающих действий;
4. Описание ресурсов отдела (= полномочия), в том числе, административных и информационных;
5. Описание взаимодействий с другими отделами в рамках различных видов деятельности;
6. Состав и график планирования, контроля, мониторинга, анализа и отчётности;
7. Требования к компетентности работников отдела (см. п. 6.2.2. a ) и, где установлено, требования к квалификации (см. п. 7.5.2. b ), включая описание порядка взаимозаменяемости работников внутри отдела.
8. Описание нормативной базы, т.е. перечня документов или трупп документов, обязательных для использования.

Ответственный за процесс

Это понятия – синонимы – результат делегирования полномочий по управлению бизнес-процессом. В Стандарте эта ответственность осталась «за кадром». И в штатном расписании такой должности не существует.

Если бы кому-нибудь посчастливилось строить «с нуля» организацию, используя в идеально чистом виде процессный подход, то для каждого процесса был бы создан отдел, который обеспечивал бы идеальное функционирование процесса. Тогда, наверное, руководитель каждого процесса и был бы ответственным за «настройку», т.е. управление процессом, т.е. «владельцем процесса». Вот что входит в состав ответственности за управление процессом:

• Определить виды деятельности, имеющие значимость для клиента, и объединить их по целевым подгруппам (продажи, подготовка производства, закупки, производство и т.п.)
• Для каждого процесса, подпроцесса (вида деятельности) определить:
• Входные и выходные данные
• Обязанности: ответственного (владельца). участников
• ресурсы ( человеческие, материальные )
• методы претворения в жизнь (процедуры, анализ)
• цели (измеримые) – что должно быть достигнуто в результате улучшений процесса (например, снизить брак до 5%, освоить новую технологию)
• Система измерений (показатели) – характеризуют текущее состояние процесса (например, в прошлом месяце уровень брака составил 6%, своевременность отгрузки продукции – 70%)
• Определить границы и взаимодействия между процессами
• Проанализировать риски и управлять ими

В реальной жизни в результате стихийного развития предприятия многие процессы протекают через несколько отделов. Иначе говоря, процесс поддерживается ресурсами нескольких отделов. В этом случае владельцем процесса становится руководитель того отдела, на базе которого протекает большая часть отдела, либо владельца назначают административно, либо какой-то человек, обладая процессным чутьём и природной ответственностью, сам берёт управление процессом в свои руки, становится «идеологом» процесса». Бывает ситуация «один процесс – один владелец». Бывает, что один человек является владельцем сразу нескольких процессов – в этом нет ничего страшного. Это повод задуматься, а нельзя ли изменить процессную модель предприятия и объединить некоторые процессы. Однако, такое совмещение не должно создавать конфликта интересов. Например, владелец процесса «Производство» и владелец процесса «Технический контроль» не могут быть совмещены в одном лице.

Представитель руководства по качеству (ПРК) – это не должность, а общественная миссия. Такой должности в штатном расписании не должно быть. И не надо возлагать на ПРК несвойственные ему функции, например, визировать документы перед их утверждением. Это – прерогатива должностных лиц – директор по качеству, заместитель директора по качеству, руководитель службы качества и т.п. ПРК – это «совесть» предприятия, это представитель интересов клиента на предприятии. На военных предприятиях существуют «Военпреды» - это и есть «Представители военного заказчика».

Функции ПРК обычно исполняет член высшего руководства или «высшего менеджмента» предприятия. В Стандарте это не установлено, но считается хорошей практикой, если решение о назначении ПРК документировано – в форме приказа по предприятию или просто указано в Руководстве по качеству. Кстати, то же касается понятия «высшее руководство». В трудовом законодательстве такого понятия не существует. Но мы понимаем, о ком идёт речь. Это люди, которые вне зависимости от названия их должности, оказывают влияние на политику предприятия по всех сферах и обладают достаточным ресурсом для этого. Иногда, особенно, на небольших предприятиях, функцию ПРК исполняет сам руководитель предприятия – это не желательно, но допустимо.

Раньше я ещё добавлял, что ПРК должен хорошо знать предприятие, пользоваться уважением в коллективе. Да, в идеале это так. Но реалии нынешнего бизнеса с быстрой сменой руководства показали, что для ПРК это не обязательно. Есть примеры положительных быстрых перемен, когда предприятия попадают в руки грамотных управленцев. И тогда можно порадоваться за будущее этих предприятий. Но иногда, к сожалению, бывает наоборот, когда предприятие попадает в руки людей, не вовлечённых в процесс менеджмента, или разуверившихся на примере формально существующих систем менеджмента. Тогда роль ПРК обнуляется, а работникам службы качества можно только посоветовать быстрее поменять работу.

У ПРК обычно имеется три функции, они установлены Стандартом, я вольно пересказываю его сухие строчки:

1. Следить за тем, чтобы все виды деятельности, важные для достижения удовлетворения клиента, были взяты под управление, т.е. включены в СМК.
2. Правдиво докладывать высшему руководству о том, действительно ли всё хорошо на предприятии, результативна ли СМК, и что нужно улучшить.
3. Обеспечивать, чтобы все работники предприятия знали требования заказчиков, а также знали, почему это важно.

На предприятии должна быть налажена система информирования для того, чтобы все работники получали информацию двух видов:

1. То, что им положено знать по роду своей деятельности
2. Информацию о том, как идут дела на предприятии целиком, и какие результаты у подразделения, и какие проблемы сейчас существуют и как решаются.

Самое большое испытание для любого человека – это неизвестность. Наш работники должны быть уверены, что даже если и есть проблемы, то о них знает руководство, и как эти проблемы решаются.

Традиционными средствами внутренней коммуникации являются

1. Оперативные совещания различного уровня. Полезно разделять совещания на две группы: производственные – где обсуждаются текущие вопросы выполнения плана. и совещания по качеству, где обсуждаются причины невыполнния плана, причины брака, плохое взаимодействие между подразделениями и т.п.
2. Внутренний (корпоративный) сайт предприятия.
3. «Доски качества» в центральном офисе фирмы, в цехах и в зонах, доступных клиенту.
4. Внутризаводские газеты
5. Система передачи текущей информации на бумажных и электронных носителях.
6. Средства для распространения данных о выполнении плана либо о проблемах - общедоступные либо с управляемым доступом.