Должностная инструкция тренера тренажерного зала - образец 2016 года

8.1. Критериями оценки деловых качеств Работника являются:

- стаж работы по специальности;

- профессиональная компетентность, выразившаяся в лучшем качестве выполняемых работ;

- уровень трудовой дисциплины;

- способность адаптироваться к новой ситуации и применять новые подходы к решению возникающих проблем;

- интенсивность труда (способность в короткие сроки справляться с большим объемом работы);

- умение работать с документами;

- способность в установленные сроки осваивать технические средства, повышающие производительность труда и качество работы;

- производственная этика, стиль общения;

- способность к творчеству, предприимчивость;

- способность к адекватной самооценке;

- проявление инициативы в работе, выполнение работы более высокой квалификации;

- повышение индивидуальной выработки;

- практическая помощь вновь принятым работникам без закрепления наставничества соответствующим приказом;

- высокая культура труда на конкретном рабочем месте.

8.2. Результаты работы и своевременность ее выполнения оцениваются по следующим критериям:

- результаты, достигнутые Работником при исполнении обязанностей, предусмотренных должностной инструкцией и трудовым договором;

- качество законченной работы;

- своевременность выполнения должностных обязанностей;

- выполнение нормированных заданий, уровень производительности труда.

8.3. Оценка деловых качеств и результатов работы проводятся на основе объективных показателей, мотивированного мнения непосредственного руководителя и коллег.

Договор на оказание услуг в фитнес-студии Женская территория - Студия «Женская территория»

Настоящий договор, в соответствии с п.2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ является Публичной офертой. полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий которой в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса РФ является осуществление Клиентом первой оплаты предложенных Фитнес-студией "Женская территория" услуг в порядке, определенном настоящим Договором.

Акцепт оферты означает, что Клиент согласен со всеми положениями настоящего предложения, и равносилен заключению договора об оказании услуг. Датой заключения договора считается дата внесения оплаты.

Акцептируя данную оферту, Клиент подтверждает расторжение ранее заключенных с Фитнес-студией "Женская территория" договоров на оказание услуг.

1. Фитнес-студия не является медицинским учреждением и не осуществляет оказание услуг по медицинскому обеспечению Клиента (оценка состояния здоровья, наблюдение и контроль за состоянием здоровья и т.п.).
2. Предоставляя свои услуги, разрабатывая любые индивидуальные программы для Клиента, Фитнес-студия руководствуется тем, что Клиент не имеет противопоказаний для занятий физической культурой.
3. Клиент несёт персональную ответственность за своё здоровье и медицинское обеспечение.
4. Посещение может быть разовым или по абонементу. Срок действия абонемента - 30 дней. В течение это времени, в зависимости от выбранного абонемента, получаете либо неогрниченное, либо ограниченное количество занятий. Приобрести абонемент можно в любой день. Вы должны помнить, что пропущенные занятия по каким-либо причинам не могут быть восстановлены, по основаниям, предусмотренным ст. 407, 425 ГК РФ.

1. Приобретая абонемент на использование отдельной услуги (например, посещение групповых занятий) Клиент имеет право пользоваться только этой услугой.
2. Дополнительными услугами являются персональный тренинг, составление индивидуальных программ питания, тренировок и т.д. согласно прайс-листу. Эти услуги не входят в оплату абонемента.

1. За отдельную плату предлагаются дополнительные услуги Фитнес-студии:
2. вами может быть получена любая дополнительная услуга, указанная в прайс-листе (персональная тренировка, составление индивидуальной программы для занятий и т. д.) вне зависимости от временных ограничений посещений занятий и предоставления услуг согласно приобретенному абонементу;
3. запись на дополнительные услуги и их оплата производятся на рецепции фитнес студии;
4. отмена или перенос забронированной Вами услуги должен быть произведен заблаговременно не менее чем за 2 часа до назначенного времени.

1. Изменять часы работы Фитнес-студии, расписание занятий.
2. Изменять и дополнять Правила Фитнес-студии.
3. Закрывать студию или отдельные тренировочные территории и пр. для проведения ремонтных, профилактических работ и по другим объективным причинам.
4. Переносить сроки открытия Фитнес-студии (после ремонта).
5. Корректировать цену абонемента, разовых посещений в случае изменения налогового законодательства РФ и др. непредвиденных ситуациях в стране.
6. Отказать в дальнейшем членстве Клиенту, нарушившему Правила Фитнес-студии, а также в случае нарушения Клиентом обязательств по оплате абонемента.
7. Администрация оставляет за собой право менять заявленного в расписании инструктора и класс, в случае необходимости

1. Оплата производится по наличному расчету в рублях, согласно действующего прайса.
2. Оплата за услуги наличными деньгами производится только на рецепции студии.
3. Если клиент по каким-либо причинам не посещает клуб, ему не возвращается оставшаяся стоимость абонемента.
4. При покупке любого вида абонемента Клиент обязательно заполняет Анкету, в которой наряду с другой информацией о себе, сообщает о состоянии своего здоровья, перенесённых травмах, рекомендациях лечащего врача и пр. Подписывая Анкету, Клиент подтверждает, что ознакомился с Правилами фитнес-студии и согласен их соблюдать.
5. Разовое посещение оплачивается перед началом занятия, при этом абонемент на одно занятие не выдается. Заполнение анкеты посетителя – обязательно!

1. Действие данного правила заключается в том, что если Вы по следующим причинам: операбельное вмешательство, травмы или беременность не можете тренироваться, действие абонемента, согласно предварительному сообщению Клиента, будет приостановлено на предусмотренный ее видом срок.
2. Предоставление документов, подтверждающих причину (больничный лист, справка от врача) ОБЯЗАТЕЛЬНО!
3. В случае, когда Клиент просит заморозить абонемент на больший срок, по причине продолжительной болезни, абонемент продлевается по индивидуальному рассмотрению, согласно указанным выше документам.
4. В случае злоупотребления данным правилом администрация вправе отказать в очередной «заморозке» абонемента.
5. Если Клиент не посещал клуб и не использовал «правило заморозки», пропущенные занятия за Вами не сохраняются!
6. Абонемент не может быть заморожен менее чем на 10 дней.
7. Абонемент не может быть заморожен, если оставшийся срок абонемента менее 7 дней.
8. Абонемент на детский фитнес «замораживается», если ребенок болел не менее 11 календарных дней!

1. Абонемент является доказательством членства в фитнес-студии «Женская территория» и приобретения определенного вида членства, согласно которому Клиент посещает студию на выбранных им условиях.
2. Если абонемент просрочен, Клиент вносит следующий платеж, в противном случае вход в студию будет закрыт.
3. Передача абонемента другому лицу исключена.
4. За пропавшие на территории студии деньги и личные вещи Клиента Фитнес-студия ответственности не несет. Не оставляйте ценные вещи и деньги в ящиках для одежды и без присмотра
5. Ваш Абонемент, является персональным и не может быть переоформлен на другое лицо. Передача Абонемента третьим лицам запрещена.
6. Правила фитнес-студии являются обязательными для всех посетителей фитнес-студии «Женская территория», включая и Клиентов, занимающихся персонально. Остальные взаимоотношения Клуба и Клиента определяются законодательством РФ.

1. Фитнес-студия «Женская территория» открыт для Вас ежедневно, кроме праздничных дней. Клиент может использовать помещения и оборудование только в часы работы фитнес-студии.
2. Покидая фитнес-студию, Клиент обязан освободить шкаф, оплатить дополнительные оказанные студией услуги.
3. Оплата за услуги принимается в наличной форме в рублях, согласно действующему прайсу фитнес-студии.
4. Размер материальной компенсации за порчу иного имущества фитнес-студии устанавливается комиссией по каждому случаю отдельно в зависимости от причиненного ущерба. Администрация оставляет за собой право изменять сумму штрафов.
5. Члены фитнес-студии несут материальную ответственность за утерю или преднамеренную порчу оборудования студии.
6. Фитнес-студия не несет ответственности за вред здоровью или имуществу, причиненный противоправными действиями третьих лиц.
7. Фитнес-студия не несет ответственности за вред, связанный с ухудшением здоровья, если состояние здоровья члена фитнес-студии ухудшилось в результате острого заболевания, обострения травмы или хронического заболевания.
8. За технические неудобства, вызванные проведением городскими властями, профилактических и ремонтно-строительных работ, Фитнес-студия ответственности не несет.
9. Кино- и фотосъемка без договоренности с администрацией фитнес-студии запрещена.
10. Самостоятельное пользование музыкальной и другой аппаратурой фитнес-студии запрещено.
11. Посещение фитнес-студии в нетрезвом или нездоровом состоянии запрещено.
12. Все помещения студии являются зонами, свободными от курения. В фитнес-студии не разрешается распивать спиртные напитки, курить, употреблять наркотики и не разрешенные к использованию медикаменты, принимать пищу в местах, предназначенных для тренировок, зон отдыха и раздевалках.
13. Посещая Фитнес-студию, не оставляйте личные вещи и одежду без присмотра. Используйте для их хранения шкафчики в раздевалках.
14. Вещи, оставленные без присмотра и найденные на территории фитнес-студии хранятся в течение 1 недели, после чего подлежат утилизации.
15. Фитнес-студия оставляет за собой право изменять часы работы, стоимость услуг (приобретённые абонементы не подлежат индексации), часы проведения групповых уроков и заменять инструкторов в течение сезона. Информация об изменениях вывешивается на доске объявлений и на сайте фитнес-студии.
16. Перед началом тренировок Клиент обязан ознакомиться с правилами техники безопасности. Выполнение правил техники безопасности строго обязательно (см. правила техники безопасности). Фитнес-студия не несет ответственности, если причиной нанесения вреда здоровью стало нарушение Правил техники безопасности фитнес — студии.
17. Посещение занятий допускается только в чистой спортивной одежде и обуви. Просим соблюдать чистоту в фитнес-студии.
18. Клиент фитнес-студии обязан соблюдать правила общественного порядка, корректно относиться к другим посетителям и персоналу студии, соблюдать чистоту на территории студии, не создавать своими действиями неудобств другим посетителям студии.
19. В случае необходимости и для Вашего комфорта допускается введение новых пунктов Правил.
20. При нарушении настоящих Правил, администрация оставляет за собой право отказать клиенту в посещении фитнес-студии и предоставлении фитнес услуг, при этом стоимость неиспользованных услуг абонемента клиенту не возвращается.

IX.ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ ДЕТСКОГО ФИТНЕСА.

Для детей, обладателей абонемента, в возрасте от 1,5 до 15 лет установлены Правила посещения детских групп, в том числе, в целях безопасности, следует придерживаться следующих правил:

1. Срок действия абонемента – 30 дней.
2. Приостановить срок действия абонемента Вы можете согласно правилам заморозки.
3. Абонемент даёт право посещения детьми детских групповых занятий согласно возрастной группе, в соответствии с общими правилами клуба.
4. Продолжительность детских тренировок устанавливается тренером в соответствии с направлением занятия и возрастом группы. Рекомендуем приводить детей на занятия в соответствии с возрастными ограничениями, указанными в описании уроков.
5. Родители несут персональную ответственность за детей на территории Фитнес-студии, за исключением время нахождения детей на групповых занятиях и персональных тренировок.
6. За детей, находящихся на территории клуба без присмотра родителей или сопровождающих лиц, Фитнес-студия ответственности не несёт.
7. Детям до 14 лет предпочтительно посещать Фитнес-студию в сопровождении родителей или уполномоченных лиц не моложе 18 лет. Ребенка должен привести и забрать своевременно один и тот же родитель или уполномоченное лицо.
8. При оформлении ребёнка в Фитнес-студию родители ребёнка заполняют анкету.
9. При наличии у ребёнка какого-либо заболевания родители обязаны письменно заявить об этом при заполнении анкеты. За достоверность предоставляемой в анкете информации родители несут персональную ответственность.
10. Фитнес студия вправе отказать в продаже абонемента ребёнку с наличием тяжёлых форм заболеваний.
11. Одевать необходимо детей в удобную спортивную одежду, обувь или носочки. При необходимости посоветуйтесь с инструктором.
12. Запрещается заниматься в уличной и «шипованной» обуви. Для занятий используется спортивная обувь, которая не оставляет следы на полу.
13. Родители или сопровождающие лица должны своевременно привести ребенка на тренировку, а также вовремя забрать по окончании тренировки. В случае опоздания на занятие более чем на 10 минут, инструктор имеет право не допускать ребёнка к занятию, т.к. это опасно для здоровья.
14. Родителям или сопровождающим лицам запрещено самостоятельно использовать оборудование Фитнес-студии, вмешиваться в процесс занятий, проводимых сотрудниками и требовать изменения формата уроков групповых занятий.
15. Присутствие родителей или сопровождающих лиц допускается только в тех группах, где возраст детей не превышает 3,5 лет. В остальных группах присутствие родителей или сопровождающих лиц допускается только на открытых занятиях по предварительному приглашению.
16. При подозрении на наличие у ребенка острого или хронического инфекционного или кожного заболевания посещение Фитнес — студии запрещено. При несоблюдении данного правила студия оставляет за собой право временно отстранить ребенка от посещения занятий до полного выздоровления.
17. При неадекватном поведении ребенка (агрессия, истерические состояния, намеренная порча имущества), которое создает неудобства и дискомфорт для других детей и взрослых, родители или сопровождающие лица обязаны забрать ребенка из Фитнес- студии.
18. Перед каждым посещением фитнес – студии напоминайте ребёнку о правилах техники безопасности в фитнес – студии (см ниже). Незнание техники безопасности ведет к ухудшению здоровья ребенка.
19. Во всех тренировках и спортивных мероприятиях фитнес-студии дети участвуют по собственной воле и с согласия родителей.
20. На уроках (групповые программы) не разрешается пользоваться мобильными телефонами, разговаривать, применять парфюмерию с резким запахом.
21. Во избежание переполнения залов групповых программ, необходимо предварительно записаться у Администраторов студии, в противном случае, чтобы не создавать неудобств остальной группе, Вам может быть отказано в посещении урока.

X.ПРАВИЛА ТЕХНИКИ БЕЗОПАСНОСТИ фитнес-студии «Женская территория».

• Если выполняете упражнение впервые, делайте его под контролем инструктора.
• Во избежание несчастных случаев не разрешается заниматься на сломанном или имеющем видимые повреждения оборудовании.

1. Запрещено

1. самостоятельно устранять неполадки и ремонтировать оборудование;
2. использовать оборудование не по назначению, передвигать его без разрешения тренера.
3. Клиент может пользоваться услугами только инструкторов фитнес-студии. Проведение персональных тренировок членами клуба не разрешается.
4. Если Вы не знаете, как использовать то, или иное оборудование, как правильно выполнить упражнение – обратитесь к инструктору!
5. Не приходите на тренировки голодными (исключение- занятия по направлению «Йога»). Последний прием пищи за 1 — 1,5 часа до тренировки.
6. Если во время тренировки Вы почувствуете слабость, головокружение, одышку или боль, немедленно прекратите занятие и обратитесь к тренеру.
7. Во время тренировки рекомендуем выпивать достаточное количество воды (до 1 л), особенно в жару.
8. На занятиях разрешается использование жидкости только в закрытой упаковке (бутылка с фиксированной крышкой). Использование стеклянной тары запрещено.
9. Не жуйте жвачку на тренировке, это опасно.
10. При любых травматических повреждениях немедленно обратитесь к персоналу фитнес-студии «Женская территория» за первой мед. помощью.
11. Присутствие детей на занятиях для взрослых не разрешается.
12. После окончания тренировок необходимо вернуть использованное оборудование в специально отведенные места

XI.Правила посещения групповых программ студии фитнеса «Женская территория»

1. Групповые занятия проводятся согласно заявленному расписанию.
2. Предварительная запись на занятия обязательна.
3. В случае невозможности посетить занятие, на которое была осуществлена предварительная запись, необходимо сообщить об этом администратору клуба не менее, чем за 2 часа до начала занятия, в противном случае занятие отмечается как посещенное и вычитается из абонемента.
4. Оплата занятий производится перед началом занятий.
5. Опоздание не является причиной изменения расписания.
6. Опоздание на урок более чем на 10 минут не дает Вам возможности безопасно включиться в тренировку. Инструктор имеет право не допустить Клиента на данное занятие.
7. Инструктор имеет право размещать Клиентов по своему усмотрению для удобства проведения тренировки.
8. Для тренировок необходимо иметь спортивную одежду и сменную обувь, запрещается заходить в зал в верхней одежде и уличной обуви.
9. Не разрешается использовать свою собственную хореографию, а также инвентарь без соответствующей команды Инструктора.
10. Большая просьба – отключать телефон на время занятия, либо ставить его на виброрежим.
11. Пожалуйста, сведите разговоры на занятиях до минимума.
12. Воздержитесь от использования парфюмерии с сильным и резким запахом во время посещения занятий.
13. После занятия Клиентам следует все используемое оборудование убрать в отведенные для его хранения места.
14. Администрация оставляет за собой право вносить изменения в действующее расписание тренировок и менять заявленных в расписании инструкторов.
15. Помещение, предназначенное для групповых занятий, является зоной, свободной от курения и принятия пищи. Находиться в зале в нетрезвом виде не разрешается.

Покупая абонемент или разовое посещение, Вы подтверждаете, что соглашаетесь с данными правилами в полно объеме, не имеете медицинских противопоказаний для посещения тренировочных занятий и согласны, что администрация фитнес-студии не несет ответственности за получение любого вида физических или моральных повреждений на территории фитнес-студии.

Договор фитнес клуба образец - Правила фитнес-клубов много ли запрещено

Именуемое в дальнейшем фитнес-клуб в лице.

Вы стали членом нашего фитнес-клуба - вы сделали новый шаг.

По истечении срока действия договора фитнес-клуб не.

На основании настоящего договора, фитнес клуб предоставляет клиенту возможность.

В категории: Образец заполнения | Дата: 14.04.2016, 03:18 | Просмотров: 5133

Фитнес-клубы обслуживают две категории клиентов частных лиц (потребителей) и компании, которые заказывают услуги фитнес-клубов для своих работников. Условия договоров с разными категориями клиентов могут существенно различаться.

Клиент пользуется услугами кдц soccer arena согласно расписанию, утвержденному директором кдц soccer arena. Но, продавая сервисы, все вступают в гражданско-правовые дела с иными людьми. А сейчас долой лирику, и обсудим вопросец о дискриминации (а вы как задумывались, конкретно таким словом это и именуется) трезво и поочередно. Дополнительных услуг клиент фитнес центра может внести аванс в кассу фитнес центра. Они не сумеют заниматься в присутствии тех, кто не может даже ходить. Вы стали членом нашего фитнес-клуба - вы сделали новейший шаг. За 10 визитов клуб получает неповторимую возможность реализовать свои клубные карты фактически всем, кто клюнул. Клиент вправе пользоваться доп услугами фитнес клуба, не включенными в абонемент, которые могут быть предоставлены по расценкам, установленным фитнес клубом и прописанных в прейскуранте. В случае нарушения критерий данного контракта-оферты валютные средства не ворачиваются. Посещать фитнес-клуб в часы его работы в согласовании с видом абонемента 3.

Ваш сайт не приносит доход? Заставляю сайты работать. Жми! Наш каталог образцов документов, формы контрактов и должностных 2. В последний день срока действия настоящего договора сдать дежурному администратору фитнес-клуба клубную карту.

Договор устанавливает обязанности по оказанию услуг в фитнес-клубе пеликан. Договор, является предложением, адресованным кругу лиц, желающим приобрести услуги клуба (выкупить абонемент).

Использовать оплаченные тренировки в срок определенный п. Перед началом занятий проконсультируйтесь с инструктором тренажерного зала или врачом. Это обезопасит вас от травм и повысит эффективность занятий. Хозяин имеет право устанавливать любые ограничения по допуску посетителей. Узнаете? Это и не удивительно, почти все договоры списаны с одного образца.

Правила фитнес-клубов: много ли запрещено?

Фитнес в нашей стране – индустрия не новая, но бурное развитие она обрела только последние пять-шесть лет. Пока наши законодатели декларируют заботу о здоровье нации, фитнес эту задачу по мере возможности решает, привлекая к занятиям спортом не только взрослых, но и детей. Хотя до сих пор доля физически активного населения в нашей стране - капля в море.

В российском законодательстве нет и, возможно, ещё не скоро появится специальный закон, который регулировал бы правила оказания услуг фитнес-клубами. Поэтому такие компании предпочитают относить свою деятельность к особой разновидности услуг в области физической культуры и спорта и использовать регламентирующие эту сферу законы и иные нормативно-правовые акты.

Обычно с клиентом заключается договор о клубном членстве, к которому прилагаются правила посещения фитнес-клуба. При грамотном подходе оба эти документа составляются при участии юриста. Правила клуба должны приобщать людей к занятиям спортом, не пугать своей категоричностью, запретами. Этот юридический документ составляется с учётом непревзойдённой изобретательности некоторых клиентов.

Прежде чем начинать разработку правил для нового клуба, необходимо сначала перечислить ряд статей Закона РФ «О защите прав потребителей». непосредственно регулирующих отношения между исполнителями и потребителями (в данном случае фитнес услуг ). Закон содержит следующие статьи, знание которых необходимо для успешного управления фитнес клубом. 4,1, 4.2, 4.3, 4.5, 7.1, 7.3, 7.4, 8.1, 9.1, 9.2, 10.1, 10.2, 12.1, 12.2, 12.3, 12.4, 13.5, 14.1, 14.2, 14.4, 14.5, 16.2, 16.3, 28.1, 29.1, 29 2, 32, 36, 37.

При подготовке правил клуба юристу необходимо соблюдать следующие принципы:

1. Правила следует подготовить в печатном виде в нескольких экземплярах ещё до открытия клуба. Первый потенциальный клиент, пришедший на экскурсию по клубу, должен иметь возможность взять буклет с правилами с собой.
2. Правила должны содержать информацию по пользованию всеми видами услуг клуба (правила посещения групповых занятий, тренажёрного зала. бассейна, сауны, фитнес-бара, детской комнаты).
3. В положениях правил не следует часто использовать формулировку «запрещается».
4. Следует учитывать, что на протяжении десятилетий наши соотечественники были лишены права на частную собственность. Из-за этого часто встречается среди клиентов неуважение к не принадлежащей им собственности и необоснованное желание вводить свои правила.

Мы приведём примерные правила посещения фитнес клуба. Затронем только общие правила клуба и правила посещения занятий в зале групповых программ. Не будем конкретно рассматривать правила посещения тренажёрного зала. персонального тренинга. детской комнаты, бассейна и других отдельных помещений спортивного клуба. Обычно правила разбиты на несколько разделов: отдельно по залу групповых программ, по тренажёрному залу, бассейну – по тем помещениям, которые входят в само членство. Что касается особенностей проведения персонального тренинга и оказания дополнительных услуг (например, солярий, массаж, детская сауна), то на эти случаи можно составить отдельный договор.

Итак, рассмотрим типовые правила поведения в фитнес-клубе .

1. Двери клуба открыты для Вас ежедневно, кроме трёхдневного периода с 31 декабря по 2 января. Мы ждем вас с 7:30 до 22:00 по будням и с 10:00 до 20:00 в субботу и воскресенье. В праздничные дни клуб работает по расписанию, утверждённому для соответствующего дня недели.
2. Ваша клубная карта является пропуском в клуб. Просим предъявлять её администратору при каждом посещении. В случае отсутствия карты Вы можете предъявить удостоверение личности.
3. Ключ от шкафа и полотенце выдаются в обмен на клубную карту.
4. Оплата за услуги принимается в наличной и безналичной форме в рублях.
5. Оплата за услуги производится только в кассе клуба.
6. В случае утери клубной карты, ключа от шкафа, бирки от гардероба или полотенца член клуба обязуется уплатить штраф в размере, установленном администрацией клуба.
7. После оплаты членства и перед началом занятий рекомендуем пройти спортивное тестирование у врача клуба и вводный инструктаж.
8. Для тренировок необходимо переодеться в спортивную одежду и обувь (кроссовки), а также соблюдать правила общей и личной гигиены.
9. Просим Вас соблюдать чистоту во всех помещениях клуба. Ходить по клубу в верхней одежде и уличной обуви не разрешается. Администрация или инструктор вправе не пустить члена клуба на тренировку в уличной обуви или без спортивной обуви.
10. Во избежание травм рекомендуем посещать занятия, соответствующие Вашему уровню подготовки.
11. Групповые занятия проводятся по расписанию, которое может быть изменено администрацией клуба в одностороннем порядке. Просим Вас приходить на занятия без опозданий. Инструктор вправе не пустить члена клуба на занятие при опоздании более чем на 10 минут.
12. Резервировать места в зале групповых программ запрещается.
13. Не допускаются на групповые занятия дети до 14 лет.
14. Для Вашей безопасности силовые упражнения с максимальными весами рекомендуется выполнять с инструктором или партнером.
15. После окончания тренировки необходимо вернуть использованное оборудование в специально отведенные места. Члены клуба несут материальную ответственность за утерю или порчу используемого инвентаря и оборудования.
16. Членам клуба за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги: персональный тренинг, массаж, солярий, консультация диетолога, спортивное тестирование (стресс-тест) и другие.
17. Для использования персонального тренинга необходимо согласовать время с персональным инструктором, записаться у администратора, заключить договор о персональном тренинге и произвести оплату в соответствии с договором о персональном тренинге.
18. Для использования иных дополнительных услуг, перечисленных в п. 8, необходимо записаться у администратора и произвести оплату в соответствии с установленным на момент записи тарифом.
19. Вы можете отменить или перенести забронированную услугу не менее чем за 12 часов до начала её оказания. В этом случае внесённая Вами сумма останется на Вашем клубном счете.
20. Стоимость, содержание и продолжительность оказания дополнительных услуг могут быть изменены по усмотрению администрации клуба. О любом из перечисленных изменений администрация информирует члена клуба путём оформления дополнительного соглашения к договору.
21. Вы можете пользоваться услугами только инструкторов клуба. Проведение персональных тренировок членами клуба не разрешается.
22. Зона, предназначенная для тренировок, может быть ограничена во время проведения клубных мероприятий.
23. Кино- и фотосъемка в клубе без специальной договоренности с администрацией не разрешается.
24. Самостоятельные занятия в залах групповых программ могут осуществляться в период времени, свободный от занятий, указанных в расписании, и от предварительного резервирования на персональный тренинг.
25. Самостоятельное использование музыкальной и другой аппаратуры без договоренности с администрацией клуба не разрешается.
26. В помещениях клуба не разрешается курить, пребывать в нетрезвом виде.
27. В случае приостановки членства в одном из клубов посещение других не разрешается (если клуб является сетевым).
28. Не оставляйте личные вещи и одежду без присмотра в пределах Клуба. Для хранения используйте шкафы в раздевалках. Для хранения ценностей предусмотрены специальные сейфы. За утерянные или оставленные без присмотра вещи администрация клуба ответственности не несёт.
29. Клуб не несёт ответственности за технические неудобства, связанные с проведением сезонных профилактических и ремонтно-строительных работ.
30. Клуб несёт ответственность за вред, причиненный здоровью члена клуба во время оказания спортивно-оздоровительных услуг, за исключением случаев, когда такой вред причинен в результате противоправных действий третьих лиц, а также в результате грубого нарушения членом клуба правил пользования оборудованием клуба, правил техники безопасности.
31. До начала посещения клуба рекомендуем Вам пройти медицинское обследование, так как Вы несёте персональную ответственность за своё здоровье.
32. Клуб не несёт ответственности за ухудшение Вашего здоровья из-за обострения травмы или хронического заболевания, имевшегося у Вас до начала посещения.
33. При нарушении правил администрация оставляет за собой право пересмотреть срок действия Вашего договора.
34. В случае необходимости и для Вашего комфорта допускается введение новых пунктов Правил, о чём администрация информирует членов клуба под роспись.

Благодарим Вас за соблюдение Правил! Ждём Вас на тренировках!

Договор с клубом

Книга продолжает серию «Разумный фитнес». В отличие от трех предыдущих – «Разумный фитнес. Книга руководителя», «Разумный фитнес. Книга тренера» и «Разумный фитнес. Конкурентные войны» – это издание предназначено для клиентов фитнес-клубов. Здесь нет методик тренировок, однако очень подробно рассматриваются те вопросы, которые обычно не освещаются в литературе. Это проблемы выбора клуба и тренера, критерии качества занятий, особенности взаимодействия клиента и клуба и некоторые важные юридические особенности этого взаимодействия. Особое внимание уделяется тем, кто хочет заниматься в клубе самостоятельно. В книге даются основные понятия о выборе нагрузки, особенностях тех или иных видов тренировок. Отдельно рассматриваются вопросы сохранения и укрепления здоровья, профилактики специфических «фитнес-травм» и заболеваний. Издание будет полезно и тем, кто работает в фитнес-бизнесе – тренерам, специалистам и руководителям.

Книга написана живым языком, и это, наряду с большим количеством примеров из практики, – своеобразная визитная карточка автора.

Договор с клубом

Я не имею права подписывать такие исторические документы…

Приписывается Иоанну IV Васильевичу (Грозному)

Прежде, чем лезть в карман за кошельком, попросите показать вам контракт между вами и клубам. И внимательно его прочитайте, а ещё лучше – попросите дать вам копию и покажите знакомому грамотному юристу, если у вас таковой имеется. Я, конечно, понимаю, что в России любят подписывать всё, не читая, однако советую вам всё-таки прочитать этот документ и попросить разъяснений по пунктам, которые вызовут у вас вопросы. Уверяю вас, что это может избавить вас от некоторых неожиданностей в повседневной практике тренировок. Если такого контракта в клубе нет, я советую вам вежливо попрощаться и уходить. Контракт (договор) с клубом – главный документ, который регламентирует все стороны ваших взаимоотношений. Если вам дадут просто бумажку с парой пунктов – это не контракт. Но доходить в создании контактов до уровня контрактов американских фитнес-клубов тоже не стоит. Там контракт – это книга. Что-то вроде сопроводительных инструкций на западные лекарства, которые вкладывают в коробочки с препаратами. Список возможных противопоказаний, перечисленных там, заставляет вспомнить медицинскую энциклопедию.

Некоторые клубы предлагают вам застраховать вашу жизнь и здоровье во время пребывания в клубе. Естественно, в этом случае они выступают агентами страховых компаний, и получают от них бонусы с каждой «головы». Но если вам говорят, что страхование обязательно для покупки клубной карты, можете смело идти к прокурору. Согласно нашему законодательству, навязывание страховых услуг населению – преступление. Исключение делается только для ОСАГО. Правда, в случае вашего отказа администрация клуба может попросить вас написать заявление об отказе, чтобы снять себя ответственность за ваше здоровье. Это тоже иллюзия, но пусть авторы инициативы в ней и пребывают. Подобные ошибки – свидетельство того, что юридическая форма договора между вами и клубом не продумана юристом клуба и его руководителем. Никакие бумажки, которые вы подписываете, не освобождают клуб от ответственности за вашу жизнь и здоровье, если там нарушаются правила техники безопасности. А такие нарушения на сегодняшний день – чуть ли не правило работы большинства российских клубов.

Выше мы говорили с вами о том, что доход от продаж карт клуба определяет его прибыль. Больше продаем абонементов и карт – больше прибыль. Но есть один вариант, весьма неприятный для любого руководителя. Речь идёт о досрочном прерывании членства в клубе. В один чёрный день клиент приходит к руководителю и пишет заявление о том, что он не будет посещать клуб по некоторым причинам, и просит аннулировать его карту с возвратом неиспользованных денежных средств. С такой ситуацией сталкиваются многие клиенты и клубы. Ситуация неприятная. Но причин её возникновения только две. Первая: у вас, клиента, есть уважительные, непреодолимые мотивы для этого шага. Работа. Переезд и так далее. Вторая: вас не устраивает качество услуг, которые вам предоставляет клуб.

Возврат карты клуба – это прерывание юридических и финансовых отношений между клубом и клиентом. Эти отношения в клубах, которые работают как цивилизованные коммерческие структуры, с самого начала базируются на документах. Есть два базовых документа. Об одном знают все, а о другом – практически никто не знает. Первый – это Договор между клубом и клиентом, второй – это Правила клуба. Еще раз напомню простую юридическую истину: для того, чтобы документ был признан двусторонним договором, регламентирующим взаимные обязательства сторон, необходимо и достаточно соблюдение двух условий:

Этот документ должен быть скреплён подписями данных лиц или их законных представителей

Этот документ не должен противоречить законодательству Российской Федерации

Если Правила клуба не существуют в виде отдельного двустороннего договора, или клиент не подписался под документом под названием «Правила клуба», то юридически он не обязан их выполнять. И никто не вправе потребовать от него выполнения.

Правила – это двусторонний документ, которые регламентирует отношения «Клуб-Клиент» точно так же, как и Договор. Только последний регламентирует взаимные обязательства финансового характера, а Правила – этического. Один экземпляр такого документа должен храниться у клиента, другой – в клубе.

Но для того, чтобы эти Правила стали документом, нужно соблюдать ещё одно условие: любой документ, который подписывают клуб и клиент, не должен быть составлен в нарушение Законодательства РФ. В противном случае он будет считаться юридически ничтожным документом, и никакой суд не примет его в качестве аргумента правоты клуба. Недавно мне довелось познакомиться с многостраничным документом – «Правилами» одной крупной сети клубов. Правила были, как говориться, на любую ситуацию. За любое нарушение там декларировался штраф от 500 до 1 500 рублей. Только одно это было грубейшим нарушением законодательства, согласно которому в Российской Федерации налагать штраф на гражданина могут только административные органы – милиция, суд, и некоторые ведомства, например, МЧС в исключительных, но обусловленных законом случаях. Но никак не коммерческие структуры, тем более, на основании каких-то своих Правил. Но это только цветочки…

Представим ситуацию, когда виновник нарушения отдал по требованию управляющего штраф. При свидетелях или без них, это уже не так важно. Факт оплаты зафиксирован платежным документом, как полагается. А как иначе? И управляющий моментально попадает вот под это:

Статья 163 УК РФ. Вымогательство.

1. Вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких, – наказывается ограничением свободы на срок до трех лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет со штрафом в размере до пятидесяти МРОТ или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного месяца либо без такового. 2. Вымогательство, совершенное: а) группой лиц по предварительному сговору; б) неоднократно; в) с применением насилия, – наказывается лишением свободы на срок от трех до семи лет с конфискацией имущества или без таковой. 3. Вымогательство, совершенное: а) организованной группой; б) в целях получения имущества в крупном размере; в) с причинением тяжкого вреда здоровью потерпевшего; г) лицом, ранее два или более раза судимым за хищение либо вымогательство, – наказывается лишением свободы на срок от семи до пятнадцати лет с конфискацией имущества.

Именно группой лиц – руководителей клуба, по предварительному сговору, да ещё и неоднократно. И, что особенно замечательно, организованной группой. Формально так оно и есть, поэтому перед весьма вероятным судом вы будете выглядеть очень бледно.

Меня чрезвычайно позабавил ещё один пункт, запрещающий клиентам в клубе «действия сексуального характера». Я предполагаю, что эту книгу сейчас в руках держит дама, поэтому стараюсь даже не вспоминать от тех ассоциациях, которые возникли у меня в голове при прочтении этого шедевра юридической мысли. Я все пытался представить, что же автор этого перла имел в виду…? Естественно, за эти «действия сексуального характера» тоже полагался штраф в 1 000 рублей.

Там были ещё забавные пункты, но я не буду описывать всё. Главное, что эти Правила не являются никаким «документом». Это просто пачка бумажек.

Второй документ, регламентирующий отношения клуба и клиента – Договор. В нем прописаны права и обязанности сторон. Давайте поговорим об этих договорах.

Напомним, что договоры по форме могут быть любыми. Они должны удовлетворять только одному условию: соответствовать действующему законодательству. Точнее, несоответствие действующему законодательству Российской Федерации любого документа, регламентирующего отношении клуба и клиента, рассматриваются как нарушение, а любой документ в этом случае признаётся, как мы говорили, «юридически ничтожным документом». Это не оборот речи, а юридический термин. То есть его ценность приравнивается к стоимости листочка бумаги, на котором он написан. Очень часто договоры содержат в себе довольно оригинальные трактовки законодательства. И мы сейчас это продемонстрируем.

Обычно проблемы у клиентов начинаются тогда, когда они по каким-то причинам хотят прервать членство в клубе досрочно. Многие договоры предусматривают неустойку, которую оставляет за собой клуб, если вы досрочно прервали членство. У некоторых особо жадных клубов «губа раскатывается» на удержание аж 35 % от полной стоимости карты! Только они почему-то явно не процветают…

В конфликтной ситуации первое же возражение клиента наталкивается на то, что ему показывают подпись под договором, в котором содержится такой пункт. Но, как я уже сказал, если какой-то пункт является нарушением закона, то договор не является обязательным для исполнения документом.

Расторгнуть договор на оказание физкультурно-оздоровительных услуг в любой (!) момент можно на основании статьи 32 Федерального Закона о Защите прав потребителей. На основании статьи вы обязаны компенсировать исполнителю только обоснованные расходы, связанные с оказанием услуги. Никакие «неустойки», пени и иные удержания, если они не являются компенсацией фактически понесённых клубом затрат, не применяются в силу Статьи 16 ФЗ ЗОПП .

Согласно этому положениюусловия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

В то же время договор регулируется правилами Главы 39 ГК РФ «Возмездное оказание услуг». Согласно Статье 782 ГК РФ . заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов .

На основании закона каждый клиент обязан компенсировать фитнес-клубу фактические затраты на оказание услуг по той цене, которую фитнес-клуб сам установил. Как правило, цена договора установлена исходя из оказания услуг каждый день. Значит, компенсация расходов идет за каждый день оказания услуги. Если клиент купил годовую клубную карту, то он оплатил услугу авансом, однако не использовал её полностью. Заметим, что проводить здесь аналогии с покупкой товара, имеющего вещественную форму, неправомерно. Нет услуги – нет компенсации. Расторжение договора прекращает оказание услуг, а значит, нет и расходов, которые потребитель обязан компенсировать фитнес-клубу. Все. Круг замкнулся: никаких непонятного свойства компенсаций клубу не положено по закону. Стоимость бумаги, работы персонала и прочего, по оформлению контракта в расходы по оказанию услуг по конкретному контракту не входит, а проходит в фитнес-клубе и любом предприятии как производственные расходы, также как и отопление, свет, вода, вне связи с вашим контрактом. Клиент компенсирует клубу расходы, только связанные с посещением клуба, то есть реальным оказанием услуги.

Вот, кстати, и сама статья 32 ЗОПП.

Статья 32 ЗОПП. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Когда в процессе решения вашего вопроса о возврате средств перед клиентом козыряют словом «неустойка», то не будет лишним процитировать Пункт 1 статьи 330 ГК РФ . который гласит следующее: «Неустойкой считается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения» . Напомним, что ни в одном договоре нет пункта, обязывающего клиента не прерывать членства. А отказ от исполнения договора предусмотрен статьёй 32 ЗОПП, то есть он не может быть признан ненадлежащим исполнением обязательств. Так о какой же неустойке можно говорить?

Можно «зайти» на это вопиющее нарушение прав клиента и с другой стороны, неожиданной для клуба, который пытается вас обмануть.

В соответствии с п. 1 ст. 426 ГК РФ договор на предоставление спортивных и оздоровительных услуг является публичным договором.

Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ ЗОПП . исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. в том числе – информацию о цене и условиях приобретения соответствующих услуг (п. 2 ст. 10 Закона).

Статьей 3 ЗОПП предусмотрены права потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.

Учитывая публичный характер договора с потребителем, исполнитель (фитнес-клуб) обязан при заключении договора с потребителем для правильного выбора способа оплаты (по разовому факту оказания услуг или по карточкам с предварительной оплатой на тот или иной срок резервирования доступа в клуб) информировать потребителя о его возможностях требовать составления сметы (см. п.1 ст. 33 ЗОПП ).

Также потребитель должен быть достоверно проинформирован о способе расчета возвращаемой суммы в случае досрочного расторжения договора, исходя из требований статьи 782 ГК РФ об оплате только фактических расходов исполнителя при досрочном расторжении договора потребителем услуг.

Так что, если клуб будет и дальше настаивать на своих глупостях, клиент может потребовать от него сметы фактически понесённых расходов. При этом, напомним, клиент по закону вообще может не мотивировать своего решения о прекращении членства в клубе. Никто не имеет права этого от него требовать, даже суд.

Вы скажете, что клуб вполне может предоставить вам смету. Но напомню, что смета должна быть полной, а это означает, что клуб публично распишет все свои доходы-расходы-себестоимость. Клиент на судебном заседании даже может потребовать независимого аудита всей деятельности клуба! И суд, скорее всего, это требование удовлетворит, так как у него нет оснований для отказа. Думаю, для налоговой инспекции отчёт по такому аудиту будет увлекательнейшим чтением! Особенно в свете понимания тех ухищрений, на которые идут российские фитнес-клубы в условиях балансирования на грани рентабельности.

Кстати, не забывайте, что по закону вам обязаны вернуть деньги клиенту в десятидневный календарный(!) срок после подачи соответствующего заявления. Никаких других вариантов закон не предусматривает. И уж тем более не допускает появления шедевров типа «30 банковских дней на выплату».

Ну и на закуску можете процитировать представителям клуба Часть 2 статьи 14.8 КоАП, устанавливающей ответственность за использование в деятельности договоров, противоречащих Федеральному Законодательству. Это грозит клубу суммой в 20 000 руб. штрафа за каждый(!) экземпляр такого «договора».

Есть и другие способы избежать ответственности перед клиентом. Не менее наивные и глупые.

В договоре с клиентом одного из новых питерских клубов я прочитал буквально следующее: «при досрочном прекращении членства клиенту возвращаются неиспользованные денежные средства, … исходя из следующего расчёта: стоимость первого месяца занятий исчисляется в размере 40 % общей стоимости, второго – 20 % и далее – по 10 %».

Давайте просто посчитаем.

Получается, что занимаясь только два месяца из 12, клиент уже «выбрал» услуг на 60 % общей стоимости. Прекратив действие своей клубной карты через два месяца, он получает от клуба не 10/12. 83 % своих денег, как положено по закону, а 100 %-60 % = 40 %. Вылезла та же «франшиза». С теми же правовыми последствиями для клуба в случае чего. Посмотрел бы я, как он на суде будет доказывать, что в течение этих двух месяцев клиенту были оказаны услуги «по повышенному тарифу». Но и это ещё не всё. Продолжим подсчет дальше: если клиент решит разорвать отношения с клубом через 6 месяцев, то он не получит НИЧЕГО. А вы как думали? 40 %+20 %+4х10 % = 100 %. Если следовать логике создателя этого шедевра юридической мысли, если клиент надумает разорвать отношения с его клубом через 8 или 10 месяцев, он будет клубу ещё ДОЛЖЕН! Тогда умник пришлёт к нему коллекторов за долгом. С утюгами и паяльниками.

Подробное описание этих юридических ляпов может вызвать гнев у моих коллег и обвинения в нарушении корпоративной солидарности. Но будем справедливы, уважаемые коллеги. Пока у наших потенциальных клиентов есть основания для того, чтобы обвинять клубы в нечестности и жадности, это не прибавит нам ни уважения, ни клиентов, ни денег. К сожалению, уже сейчас у многих клиентов в больших городах сформировалось четкое убеждение в том, что фитнес-клуб – это «кидалово на бабки» и низкий профессионализм везде. Люди несправедливы, но даже ложные мнения сейчас распространяются очень быстро. Беда в том, что такие мнения становятся подсознательными, и вот это уже очень плохо для всего бизнеса в целом. Увы, массы людей уже убеждены в том, что фитнес-клуб – это место, где работают только мошенники, цель которых – обмануть клиента любым способом. Если вы мне не верите, выходите на блоги клубов в социальные сети, там вы такого начитаетесь! Так давайте работать нормально, честно и с умом, тогда и проблем таких не будет. От этого выиграют все.

Но есть и другие, не менее грубые нарушения закона. И опять, как я уже делал в этой книге много раз, и ещё больше буду делать ниже, привожу живейший пример. Недавно я имел счастье ознакомиться с неплохой, но только на первый взгляд, рекламной акцией сети питерских фитнес-клубов. В рамках этой рекламной акции новым потенциальным клиентам предлагалось совершить 10 бесплатных (. ) визитов в клуб, с правом пользования всеми услугами, включёнными в карту. Такие акции – очень хороший метод привлечения новых клиентов. За 10 визитов клуб получает уникальную возможность продать свои клубные карты практически всем, кто «клюнул».

Конечно, не стоит предполагать, что они приглашают всех подряд. Действие акции не распространяется на

– бывших клиентов клуба. И это, с одной стороны, справедливо, ибо акция направлена на привлечение новых. Но всё не так просто. Давайте рассуждать последовательно. Если клиент когда-то ушёл из клуба, значит, ему что-то не понравилось. Знать, что не нравится клиентам, куда важнее, чем понимать то, что нравится. Ошибки нужно выявлять и после анализа безжалостно искоренять. Если человек ушёл недовольным, но выказал желание посетить ещё раз, клуб получает уникальную возможность показать ему, что он когда-то сделал ошибку. «У нас уже всё лучше, мы исправились! Приходите к нам снова!» Логика в таких рассуждениях есть? Несомненно.

– бывших специалистов клуба. Да, наверное, это справедливо. Но, как говорил один выдающийся человек, «кто без греха, пусть первым бросит в меня камень!» Почему бы не дать бывшим специалистам убедиться, что они были не правы?

– лиц, не имеющим постоянной регистрации в Санкт – Петербурге. Вроде, всё тут понятно. Во-первых, это диктуется соображениями безопасности: мы должны знать, кто к нам приходит. Во-вторых, одна из целей акции – сбор информации о потенциальных клиентах. В частности, в анкете, заполнение которой обязательно для участника, указывается его мобильный телефон, на который потом, как мы знаем, в дальнейшем будет активно рассылаться рекламный спам. В этом смысле человек из другого региона им не интересен. Правда, эффективность такой «рекламы» специалисты ставят под сомнение, но пока это распространённое явление. Между прочим, этот пункт вообще является нарушением Конституции РФ, согласно которой все граждане России имеют равные права в любой точке РФ на все, что не запрещено Законом. В том числе и на любые покупки.

– лиц, не достигших возраста 18 лет. Это не понятно, так как в клубе разрешается заниматься самостоятельно лицам с 14 лет.

– лиц старше 65 лет. А вот это истинный шедевр в свете того, о чём мы говорим в данном разделе. Я бы, по совести, отсёк голову тому «мудрецу», который это придумал. Наверняка он измыслил что-то вроде «да опасно у нас в клубе таким клиентам. Случиться что – кто ответит?». Тогда есть несколько вопросов. Как же вы, ребята, работаете в вашем «клубе здоровья», если людям там опасно заниматься? А вы что, рассчитываете этих «рекламных клиентов» просто запустить в зал и не обращать на них внимания? В чём тогда смысл «акции»? А человек в этом возрасте что, только на кладбище годиться? Вы не надеетесь дожить до этого возраста? Или, думаете, что в 65 вашими приоритетами будут только валенки летом и манная каша? Или вы считаете, что купюры в кармане пожилого человека отличаются от купюр «правильных клиентов»?

– инвалидов. Как человек прагматичный и циничный, я не буду говорить о каких-то общечеловеческих ценностях, о понимании и милосердии. Я не буду говорить о том, что мы живём в обществе, которое ещё не выбралось из болота тотальной злобы и жестокости по отношению ко всем, кто отличается от нас. Я не буду упоминать недавнее прошлое и не менее «славное» настоящее, в котором любой инвалид – это лицо, о котором государство произносит очень правильные слова, но при этом фактически считает обузой. Я не буду ещё раз указывать, что мы – единственная страна, в которой нет пандусов для инвалидов в общественном транспорте, их не пускают в метро, им не дают возможности летать самолётами многих авиакомпаний. Я знаю, что вы руководствуетесь очень простой логикой, о автор селекции (хорошо, не эвтаназии) инвалидов в клубах: «мне неприятно смотреть на инвалида. Моим клиентам неприятно смотреть на инвалида, поэтому я сделаю всё, чтобы их не было. Нет человека – нет проблемы». Знакомо? Единственное, что я могу пожелать автору от всей своей грешной души – чтобы с ним или его близкими в будущем не случилось ничего, что заставило бы его посмотреть на эту проблему с другой стороны. Даже за его феерическую глупость и абсолютное бессердечие я не могу ему или ей такого пожелать.

А теперь долой лирику, и обсудим вопрос о дискриминации (а вы как думали, именно таким словом ЭТО и называется) трезво и последовательно. Цинично, так сказать, если вам больше нравится. Ну а что еще можно от меня услышать?

Итак, клуб ограничивает доступ в свой людям старше 65 лет и инвалидам. Каковы правовые оценки этого деяния?

У них это записано в Уставе предприятия? В Правилах клуба? Или вы настолько уверены, что на частном предприятии они имеют право нарушать федеральное законодательство? Ну, посмотрим.

Каждый человек имеет право устанавливать свои обычаи в своём доме. Но, продавая услуги, все вступают в гражданско-правовые отношения с другими людьми. Если разница не понятна, тогда следуем дальше.

Даже если такое правило записано в уставе заведения, оно абсолютно незаконно. Устав не должен противоречить Гражданскому кодексу. Повторяю, я уже не говорю о Конституции. Не пустить человека с инвалидностью куда-либо – все равно, что буханку хлеба не продать. А если посетители начнут жаловаться, что им чернокожих там видеть неприятно, азиатов, или одиозных «лиц кавказской национальности»? Кому-то не понравятся женщины, кому-то – мужчины? Что будем делать?

Но рассмотрим возможные аргументы против.

Возражение. Фитнес-клуб – частное заведение. Хозяин имеет право устанавливать любые ограничения по допуску посетителей.

Ответ. Клуб, надо думать, официально зарегистрирован и оказывает платные услуги согласно законодательству РФ. А если так, то, хоть это и частная лавочка, ее владелец не имеет права устанавливать собственные ограничения, противоречащие законам РФ. Дискриминация по признаку инвалидности этим законам противоречит. Здесь мы имеем явное нарушение договорных обязательств, а именно «Договора о розничной купле-продаже», регулирующий данную деятельность, который является разновидностью публичного договора. В ст. 426 ГК сказано: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы, не допускается».

Возражение. У инвалидов есть права, но есть права и у здоровых людей. Они приходят в фитнес-клуб, чтобы позаниматься и получить удовольствие. И если они увидят инвалидов, у них может испортиться настроение. Они не смогут заниматься в присутствии тех, кто не может даже ходить. Клуб потеряет своих постоянных посетителей и разорится.

Ответ. Субъективные переживания отдельных лиц никоим образом не могут служить основанием для ущемления прав других граждан. Сегодня кому-то не нравится человек в коляске, завтра – человек с темной кожей, послезавтра – люди с рыжими волосами. Однако ни одна из индивидуальных особенностей человека не дает права на дискриминацию по тому или иному признаку. И лично от себя прибавлю: если в вашем клубе такие посетители составляют большинство, то что-то не так не с ними, а с вами. Мухи, как известно, очень уважают определенные субстанции.

Цитирую далее статью 426 ГК :

1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т. п.).

Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.

2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.

3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

Суть этой статьи в следующем. Если какая-либо коммерческая организация (магазин, отель, клуб, фитнес-центр и т. п.) предлагает свои услуги публично (то есть круг лиц, кому предлагается услуга, не ограничен четко), то такое предложение признается публичной офертой, то есть предложением заключить упомянутый в п.1 публичный договор.

Клуб публично предлагает свои услуги, и это уже приглашение заключить публичный договор, то есть оферту. Если бы клуб предусмотрел в своих правилах посещение только для обладателей клубной карты, тогда это было бы не публичным предложением, ибо круг лиц, на которых направлено предложение услуг, четко ограничен. Но в нашей ситуации это не имеет места. Кстати, если клуб на своем рекламном баннере меленько так, внизу, пишет, что предложение не является публичной офертой, то жизнь его юриста не облегчится. Ибо в законе сказано ясно: круг людей, для которых предлагается услуга на ЛЮБОМ рекламном носителе, должен быть очерчен чётко. Тогда нужно написать на баннере, только крупно, по закону, чётко, а не самым мелким шрифтом, следующее: «Наш клуб будет счастлив видеть в своих стенах только молодых, физически полноценных жителей нашего города! Оценку возраста мы производим на основании паспорта, вопрос о физической полноценности решается в нашем медицинском кабинете или на глаз». Вот в этом случае буква закона будет соблюдена.

Процитированная выше статья указывает, что отказ может иметь место только в случаях, «предусмотренных законом и иными правовыми актами» . Но на данный момент нет нормативно-правовых актов, предусматривающих такие основания для отказа в заключение публичного договора, как «слишком старый» или «инвалид».

Повторяю, существует весьма распространенное заблуждение: частный собственник вправе сам решать, "кого казнить, а кого миловать", кого пускать, а кому сказать, что он "мордой не вышел". Это не просто заблуждение, а проявление полной правовой импотенции и безграмотности. Для собственника такое незнание может плохо закончится, если он нарвётся на человека, которому захочется отстоять свои права в суде. Между прочим, я лично такому человеку помогу. Безвозмездно, из любви к искусству.

Возражение. Инвалидов не пускают в их же интересах: клуб не приспособлен для колясочников, даже в туалет не заехать.

Ответ. Есть ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЕ ИНВАЛИДОВ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, и по этому закону и муниципальные власти, и частные владельцы ОБЯЗАНЫ обеспечить доступ людям с ограниченными возможностями в места общественного пользования. Места общественного пользования это не только поликлиники и больницы, это и учебные заведения, и кинотеатры, и музеи, и даже рестораны и ночные клубы. ОБЯЗАНЫ ОБЕСПЕЧИТЬ. Иными словами, не пропустить, потому что «лестница слишком крутая и на ней уже кто-то когда-то упал», НЕ ИМЕЮТ ПРАВА. Крутая – значит, обязаны сделать пологую, или обеспечить иной, безопасный, способ попасть в помещение. Аргументы типа «опрокинут коляску, затопчут» и т. п. также не состоятельны. Если у человека не работают (или совсем отсутствуют) ноги, это не значит, что и с головой у него проблемы. Будет ли здоровый, но не умеющий плавать, человек прыгать в бассейн с 7 метровой вышки? Наверное, нет, чувство самосохранения не даст. Так же и человек в инвалидной коляске не полезет туда, где есть явная опасность, у него имеется такое же чувство самосохранения. Итак, отказ в предоставлении услуг на основании неприспособленности помещения – нарушение федерального закона от 1995 года «О социальной защите инвалидов», и это тоже проблема не инвалида-посетителя, а администрации клуба.

И, в качестве десерта получите залп тяжелой артиллерии – статью из Уголовного Кодекса РФ. Итак,

Статья 238 УК РФ. Выпуск или продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности

1. Выпуск или продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей, а равно неправомерные выдача или использование официального документа, удостоверяющего соответствие указанных товаров, работ или услуг требованиям безопасности, если эти деяния повлекли по неосторожности причинение вреда здоровью человека, —

наказываются штрафом в размере от пятисот до семисот минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от пяти до семи месяцев, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо лишением свободы на срок до двух лет.

а) совершены в отношении товаров, работ или услуг, предназначенных для детей в возрасте до шести лет;

б) повлекли по неосторожности причинение вреда здоровью двух или более лиц;

в) повлекли по неосторожности смерть человека, —

наказываются штрафом в размере от семисот до одной тысячи минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от семи месяцев до одного года, либо ограничением свободы на срок до трех лет, либо лишением свободы на срок до пяти лет.

3. Деяния, предусмотренные частями первой или второй настоящей статьи, повлекшие по неосторожности смерть двух или более лиц, –

наказываются лишением свободы на срок от четырех до десяти лет.

И в качестве закуски, предлагаю вам комментарии к ситуации, когда клубы при оформлении договора агрессивно предлагают клиентам страховой полис, а именно, навязывают дополнительной услуги.

Статья 16 ЗОПП . Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя.

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, ониподлежат возмещениюизготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Есть еще ряд положений законодательства, которые имеют самое прямое отношение к деятельности фитнес-клубов.

Статья 1068 ГК РФ. Ответственность юридического лица или гражданина за вред, причиненный его работником

Юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей.

Применительно к правилам, предусмотренным настоящей главой, работниками признаются граждане, выполняющие работу на основании трудового договора (контракта), а также граждане, выполняющие работу по гражданско-правовому договору, если при этом они действовали или должны были действовать по заданию соответствующего юридического лица или гражданина и под его контролем за безопасным ведением работ.

Статья 1084 ГК РФ. Возмещение вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина при исполнении договорных либо иных обязательств

Вред, причиненный жизни или здоровью гражданина при исполнении договорных обязательств, а также при исполнении обязанностей военной службы, службы в полиции и других соответствующих обязанностей возмещается по правилам, предусмотренным настоящей главой, если законом или договором не предусмотрен более высокий размер ответственности.

Статья 1096 ГК РФ. Лица, ответственные за вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги.

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара.

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем).

Вред, причиненный вследствие непредоставления полной или достоверной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению лицами, указанными в пунктах 1 и 2 настоящей статьи.

Статья 1099 ГК РФ. Общие положения.

Основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.

Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

Статья 1100 ГК РФ. Основания компенсации морального вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда:

вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности;

вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ;

вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию;

в иных случаях, предусмотренных законом.

Вот так, уважаемые друзья, вы отнюдь не бесправны. А теперь найдите засунутый далеко ваш договор с вашим клубом и прочитайте его. Узнаете? Это и не удивительно, почти все договоры списаны с одного образца. Мало кто хочет думать самостоятельно. А уж юристы фитнес-клубов. как показывает мой личный опыт общения, вообще не способны к мыслительной деятельности, если судить по результатам оной.