Претензия к строительной компании (на работы по договору): сроки, качество

Чем больше заключается сделок, оформляется заказов на услуги или работы, тем шире круг контрагентов, нарушающих договорные обязательства. Требования, предъявляемые к ним вследствие неисполнения тех или иных условий и оформленные письменно, считаются досудебными претензиями.

Строительные компании нередко становятся такими нарушителями. Два наиболее часто направляемых в их адрес вида претензионных писем:

• о неисполнении графика сдачи работ:
• о ненадлежащих качественных характеристиках результата.

Перед подробным описанием перечисленных ситуаций приведем содержание типовой претензии к организации, занимающейся строительством.

В зависимости от характера деятельности подрядчика различают контракты по отделке и ремонту помещений, капитальной стройке, проектированию и др. Каждый из них имеет свой перечень условий, каждая сделка регулируется отдельными статьями закона. Выделим пункты, составляющие претензию по договору строительного подряда, общие для всех:

• полное наименование адресата с указанием должности, фамилии и инициалов руководителя;
• сведения об отправителе - ФИО (наименование, если послание от имени юридического лица);
• почтовый адрес и банковские реквизиты отправителя для приема ответа или компенсационных выплат от адресата;
• номер и дата заключения контракта, условия которого нарушены;
• заголовок документа - Претензия;
• описание обстоятельств, выступающих обоснованием претензионных требований с указанием пунктов контракта, не исполненных исполнителем нужным образом;
• суммы убытков, понесенных потерпевшей стороной вследствие описанных обстоятельств;
• требование к подрядчику принять конкретные меры по урегулированию возникшего спора: выплатить пеню, штрафы, завершить стройку и т.д.;
• время в днях, на протяжении которого заявитель готов ждать выполнения перечисленных действий;
• уведомление о том, что при невыполнении указанных действий потерпевший обратится к помощи судебных органов;
• список документов, прилагаемых к письму как доказательства вины исполнителя - акты сверки, банковские выписки и т.п.
• дата составления документа и подпись автора.

Если подрядная организация недостаточно качественно выполнила задачи, заказанные вами в рамках договоров подряда или долевого строительства, не стоит мириться с данным фактом: потребуйте исправления оплошностей. Грамотно изложить жалобу можно в письменной претензии.

Помните, что готовый объект при передаче заказчику должен:

• соответствовать параметрам, указанным в соглашении;
• быть годным к использованию в течение периода, определенного соглашением, или в срок, обычный для пользования результатами работ и услуг такого рода (подробнее в 721-й статье Гражданского кодекса России).

Стандартный список требований к подрядчику, составляющих претензию по качеству строительных работ, образец текста которой представлен на этом сайте, таков:

• устранить выявленные недостатки за свой счет и в срок, установленный договором или законом (от 10 до 30 дней);
• понизить расценки за результат, не соответствующий заявленному качеству;
• компенсировать расходы заказчика на исправление недостатков (если это предусмотрено соглашением).

Продолжительность исполнения заказа считается одним из основополагающих разделов договора подряда. Компании, которые заинтересованы в привлечении клиентов, обязательно оповещают последних о неустойке, которую исполнитель обязан заплатить, если нарушит выбранный сторонами график представления итогов работ. Выплату неустойки лучше потребовать, направив организации претензию о нарушении сроков сдачи строительного объекта.

В российском законодательстве установлены минимальные размеры таких платежей для фирм, нарушившим договорные сроки:

Участнику долевого строительства выплачивается одна трехсотая часть (или одна стопятидесятая для физ. лица) ставки рефинансирования ЦБ РФ. действующей на дату исполнения обязательств застройщика, помноженная на стоимость заказа. Начисляется ежедневно с момента просрочки.

В пользу физических лиц, выступающих заказчиками при стройподряде, ежедневно начисляется сумма, равная трем процентам от цены заказа. Суммарно неустойка должна быть в рамках стоимости всего объема не выполненных в нужное время услуг.

Претензия на строительную компанию

Техподдержка 8-800-333-14-84 Звонок по РФ бесплатный ICQ: 609-394-313 E-mail: support@freshdoc.ru Skype: freshdoc.support Отдел продаж +7 (495) 212-14-84 sales@freshdoc.ru Заказать звонок

• Тарифы
• Интеграция с 1С
• Партнерам
• Для СМИ
• Проекты
• О компании
• Видеогид
• Блог
• Способы оплаты
• Лицензии и сертификаты

• Правила использования сервиса
• Правила использования информации с сайта
• Политика конфиденциальности

Копирование и дальнейшее распространение любых текстов с сайта freshdoc.ru без разрешения авторов или администрации сайта, а также заимствование фрагментов текстов будет рассматриваться как нарушение авторских прав. Помните об ответственности, предусмотренной ст.146, п.3 УК РФ. Смотрите правила.
© 2016 DocLab

Образец претензии при выполнении работ, оказании услуг ненадлежащего качества

__.__.__г. я заключил с Вами договор на выполнение следующих работ (оказание услуг) ___________________ (наименование работ /услуг) стоимостью __________ рублей.

Срок выполнения работ оказания услуг ___________________. На результат работ (услуг) был установлен гарантийный срок продолжительностью _____________________.

В процессе выполнения работ (услуг) (либо в процессе приемки результатов работ (услуг); либо через ______ дней) мной были обнаружены следующие недостатки (дефекты): _______________________________.

В соответствии со ст.29 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу Вас в _________________________ срок с момента получения данной претензии устранить проявившийся недостаток (дефект).

Или другое требование:

Недостаток является существенным (то есть неустранимым либо выявляется неоднократно; либо для его устранения требуется несоразмерные затраты времени, средств; либо проявляется вновь после его устранения), в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу Вас в десятидневный срок с момента получения данной претензии расторгнуть договор выполнения работ (оказания услуг) и вернуть уплаченную денежную сумму.

Или другое требование:

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу Вас в _______________ срок с момента получения данной претензии

повторно выполнить следующие работы (услуги) / повторно изготовить __________________________________________________.

Или другое требование:

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу Вас в десятидневный срок с момента получения данной претензии возместить мне мои расходы по устранению недостатков в сумме _______________________.

1.1. Копия договора.

Претензии подрядчику по качеству выполненных работ

Претензии подрядчику по качеству выполненных работ

По договору подряда на выполнение строительно-монтажных работ заказчик самостоятельно вел технический надзор за работами, выполняемыми подрядчиком. Недостатки в строительстве выявлены после окончательной сдачи работ заказчику. Экспертиза в качестве одной из причин разрушения полового покрытия в построенном объекте называет плохую подготовку основания, при этом в акте освидетельствования скрытых работ, подписанном заказчиком, зафиксировано, что основание подготовлено надлежащим образом.
Имеет ли право заказчик предъявить претензию и взыскать убытки с подрядчика за некачественно выполненные работы?

Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу:

По нашему мнению, в описанной ситуации заказчик вправе в течение гарантийного срока предъявлять претензии подрядчику по качеству выполненных работ, несмотря на подписание актов скрытых работ без замечаний. Однако окончательную оценку сможет дать только суд исходя из конкретных обстоятельств дела.

Обоснование вывода:

По договору строительного подряда подрядчик обязуется в установленный договором срок построить по заданию заказчика определенный объект либо выполнить иные строительные работы, а заказчик обязуется создать подрядчику необходимые условия для выполнения работ, принять их результат и уплатить обусловленную цену (п. 1 ст. 740 ГК РФ ).

Согласно ст. 720 ГК РФ заказчик обязан принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом подрядчику. Заказчик, обнаруживший недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении. В случае принятия заказчиком работы без проверки он лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки).

Отсюда следует, что подписанный сторонами акт приемки выполненных работ по общему правилу подтверждает выполнение работ надлежащим образом.

Вместе с тем согласно п. 4 ст. 720 ГК РФ заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты подрядчиком, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении.

Комментируя указанную норму права, Президиум ВАС РФ в п. 13 Информационного письма от 24.01.2000 N 51 "Обзор практики разрешения споров по договору строительного подряда" разъясняет, что правила, установленные ст. 720 ГК РФ, применяются только при приемке результата работ и не применяются к промежуточной приемке и заказчик не лишен права представить суду свои возражения по качеству работ, принятых им по двустороннему акту.

Оформленные в ходе осуществления строительного контроля акты освидетельствования скрытых работ*(1), хотя и могут быть отнесены к актам приемки работ, но не являются актами приемки конечного результата работ. В описанной ситуации недостатки имеют характер явных только при приемке скрытых работ, а при приемке конечного результата (подписании акта выполненных работ формы КС-2) их, на наш взгляд, следует признать скрытыми, т.к. они не могли быть установлены при обычном способе такой приемки. При этом подписание заказчиком без замечаний актов освидетельствования скрытых работ, по нашему мнению, не лишает последнего права ссылаться на эти недостатки.

Кроме того, согласно ст. 721 ГК РФ качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда и в случае отступления от этого требования обязательство считается исполненным ненадлежащим образом. Подрядчик несет ответственность перед заказчиком за допущенные отступления от требований, предусмотренных в технической документации и в обязательных для сторон строительных нормах и правилах (п. 1 ст. 754 ГК РФ). А в силу п. 2 ст. 755 ГК РФ подрядчик несет ответственность за недостатки (дефекты), обнаруженные в пределах гарантийного срока, если не докажет, что они произошли вследствие нормального износа объекта или его частей, неправильной его эксплуатации или неправильности инструкций по его эксплуатации, разработанных самим заказчиком или привлеченными им третьими лицами, ненадлежащего ремонта объекта, произведенного самим заказчиком или привлеченными им третьими лицами. Как видим, перечисленные нормы не предусматривают освобождение подрядчика от ответственности за некачественное выполнение работ в случае подписания заказчиком актов приемки работ без замечаний.

Статьей 723 ГК РФ предусмотрена ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы, по смыслу которой подрядчик при наличии его вины во всяком случае несет ответственность за недостатки в работе. И согласно п. 4 ст. 748 ГК РФ подрядчик, ненадлежащим образом выполнивший работы, не вправе ссылаться на то, что заказчик не осуществлял контроль и надзор за их выполнением, кроме случаев, когда обязанность осуществлять такой контроль и надзор возложена на заказчика законом.

Следует отметить, что в силу ст. 71 АПК РФ относимость, допустимость и достоверность доказательств определяются судом. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает отдельное доказательство в совокупности с другими доказательствами.

На наш взгляд, в рассматриваемой ситуации акт освидетельствования скрытых работ может быть оценен судом в качестве доказательства по делу наравне с другими доказательствами по делу, в том числе заключением эксперта (постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 11.08.2011 N 15АП-7047/11, постановление ФАС Московского округа от 20.05.2010 N КГ-А40/4433-10; постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 04.02.2011 по делу N А53-1053/2010). Само по себе подписание заказчиком этого акта без замечаний не может освободить подрядчика от ответственности, если судом будет установлен факт некачественного выполнения работ по вине подрядчика.

К сожалению, судебная практика по данному вопросу неоднозначна. Так, в постановлении Двенадцатого арбитражного апелляционного суда от 27.04.2011 N 12АП-2627/11 суд, обязывая подрядчика устранить недостатки выполненных подрядных работ, выявленные в период гарантийной эксплуатации объекта, указал буквально следующее: тот факт, что акты освидетельствования скрытых работ и акты о приемке в эксплуатацию комиссией законченных капитальным ремонтом спорных многоквартирных домов подписаны со стороны истца без замечаний и претензий по качеству выполненных работ, не препятствует обращению последнего в суд с иском об исправлении недостатков, выявленных в течение пятилетнего со дня приемки дома гарантийного срока. Семнадцатый арбитражный апелляционный суд в своем постановлении от 01.12.2011 N 17АП-11712/11 отклонил доводы подрядчика о наличии вины обеих сторон и о том, что некачественное выполнение работ было вызвано бездействием заказчика, в связи с чем (по мнению подрядчика) ответственность за недостатки выполненных работ должна распределяться между заказчиком и подрядчиком, поскольку нормы ст. 53 (Строительный контроль) Градостроительного кодекса РФ, на которые ссылается подрядчик, не регламентируют вопросы об ответственности лиц, осуществляющих строительство (т.е. заказчика).

Однако Девятый арбитражный апелляционный суда (постановление от 27.08.2012 N 09АП-21591/12) не признал некачественными подрядные работы в связи с подписанием сторонами без замечаний актов освидетельствования скрытых работ и испытаний строительных конструкций.

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Карасевич Любовь

[ Эту информацию могут видеть только зарегистрированные пользователи ФорумЮристов.ру. ]

*(1) В соответствии с п. 7 Свода правил СП 48.13330.2011 "СНиП 12-01-2004. Организация строительства" (утвержден приказом Министерства регионального развития РФ от 27.12.2010 N 781) под скрытыми работами понимаются работы, скрываемые последующими работами.

Текущее время: 20:16. Часовой пояс GMT +4.

Copyright © 2007-2016. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на ФорумЮристов.ру. Ежедневно тысячи жителей больших и малых городов России ищут во всемирной паутине: юридическая консультация, бесплатная юридическая консультация, консультация юриста бесплатно, юридическая онлайн консультация, консультация юриста, юридическая консультация бесплатно онлайн и т.д. Это совсем неудивительно, т.к. юридическая консультация бесплатно в нынешнее непростое время нужна многим. Бесплатная юридическая консультация онлайн или по телефону помогает защитить нарушенные права и избежать еще больших проблем. ФорумЮристов.ру – это юридическая консультация по телефону и онлайн, бесплатная консультация юристов-профессионалов: 8 (499) 403-34-26 (Москва и МО), 8 (812) 309-51-76 (Санкт-Петербург и ЛО).

Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2016, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot

Претензии к качеству работ подрядчика - скачать бесплатно

ПРЕТЕНЗИИ
К КАЧЕСТВУ РАБОТ ПОДРЯДЧИКА

Не всегда подрядчик выполняет свою работу качественно. И чаще всего брак обнаруживается уже после того, как работа сдана. Тогда заказчик предъявит подрядчику требование к качеству выполненной работы. Для подрядчика важно знать, в какой срок ему могут предъявить подобное требование. Об этом мы и поговорим в нашей статье. Но начнем с того, какие именно требования к качеству выполненной работы заказчик может предъявить.

Их можно условно разделить на три группы.

К первой группе относятся требования, которые непосредственно названы сторонами в договоре. Поэтому чтобы избежать конфликтов, эти требования нужно указать в договоре полностью или сделать отсылку к какому-либо стандарту, руководству, приложению и т.п.

Пример 1. Подрядчик взялся изготовить металлическую решетку на окна по эскизу заказчика. В этом случае по своему внешнему виду решетка должна полностью соответствовать предоставленному эскизу. Но это нужно прописать в договоре.

Примечание.Что можно требовать от подрядчика, допустившего брак?

Заказчик по своему выбору может потребовать от подрядчика безвозмездно устранить брак в работе в разумный срок, уменьшить цену работы или возместить свои расходы на устранение недостатков, если такое право заказчика (устранять недостатки) было предусмотрено в договоре. Это закреплено в п. 1 ст. 723 Гражданского кодекса РФ.

Ко второй группе следует отнести такие требования по качеству, которые предъявляются к определенным работам. К рассматриваемому критерию определения качества работ обращаются только в том случае, когда в самом договоре отсутствуют или неполно предусмотрены условия, определяющие требования к качеству.

Пример 2. Подрядчик взялся установить двери в офисе заказчика. Однако из-за того, что они были неправильно установлены, двери открывались не полностью.

Третью группу составляют требования, которые предъявляются к качеству работы законами или иными правовыми актами, за несоблюдение которых подрядчик несет юридическую ответственность не только перед своим заказчиком, но еще и перед государством в лице его уполномоченных органов.

Пример 3. Законодательство предъявляет жесткие требования к качеству строительных работ, направленные на то, чтобы построенное здание в процессе его эксплуатации отвечало критериям безопасности.

Они зависят от того, установлен на работу гарантийный срок или нет.

В этом случае требования к качеству работ заказчик может предъявить подрядчику в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом. Так указано в п. 2 ст. 724 Гражданского кодекса РФ. Правда, по договорам строительного подряда установлен иной предельный срок - пять лет (ст. 756 Гражданского кодекса РФ).

Надо сказать, что аналогичные сроки действуют и по договорам бытового подряда, то есть по договорам, заключенным с частными лицами. А прописано это в п. 3 ст. 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Пример 4. Подрядчик установил подвесные потолки в офисе заказчика. В договоре на них не был установлен гарантийный срок. Через полгода заказчик обнаружил, что потолок «просел». Тогда он может предъявить подрядчику требования, связанные с браком в работе. Ведь такие требования он может предъявить в течение пяти лет с момента приемки работы.

Примечание. Административная ответственность подрядчика

За нарушение требований строительных норм и правил к подрядчику может быть применена ответственность, предусмотренная в ст. 9.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Так, с должностных лиц организации могут взыскать штраф в размере от 1000 до 2000 руб. а с самой организации - от 10 000 до 20 000 руб. За те же нарушения, если они повлекли потерю несущей способности сооружений или их частей, снижение прочностных параметров производимых стройматериалов, конструкций и изделий, штраф с должностных лиц организации составит от 2000 до 3000 руб. а с самой организации - от 20 000 до 30 000 руб.

В этом случае заказчик вправе предъявить подрядчику требования, связанные с недостатками в работе, в течение гарантийного срока. По общему правилу исчисление гарантийного срока начинается с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят заказчиком. Правда, если заказчик не мог пользоваться результатом работ по обстоятельствам, зависящим от подрядчика, то гарантийный срок исчисляется с момента, когда работой можно было пользоваться (п. 2 ст. 471, п. б ст. 724 Гражданского кодекса РФ).

Пример 5. Подрядчик выполнил ремонт в офисе заказчика. При этом результат работ был передан заказчику. Однако подрядчик не вынес из офиса все свое оборудование, поэтому заказчик не мог пользоваться офисом.

Таким образом, гарантийный срок начнет исчисляться с того момента, когда подрядчик освободит помещение.

Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого заказчик не мог пользоваться результатом работ подрядчика, обнаружив в них какие-то недостатки. Но, конечно, при условии, что заказчик известил подрядчика об этих недостатках, причем сделал это в разумный срок или в срок, предусмотренный в договоре.

Пример 6. Подрядчик выполнил ремонт в офисе заказчика. Результат работ был принят заказчиком 10 мая 2005 г. Гарантийный срок на работу, установленный в договоре, составляет 6 месяцев, то есть, до 10 ноября 2005 г. Однако уже через месяц в некоторых местах обои отклеились. Заказчик сразу же известил об этом подрядчика, который в течение 7 дней с момента извещения устранил недостаток в своей работе. При этом заказчик был вынужден покинуть офис на эти дни. В этой связи гарантийный срок будет продлен на 7 дней, то есть до 17 ноября 2005 г.

Если же подрядчик полностью переделывал некачественную работу в течение гарантийного срока, то на новую работу устанавливается такой же гарантийный срок, что и на предыдущую работу (при условии, что иное не предусмотрено договором).

Говоря о гарантийном сроке на работу, следует отметить, что если он составляет менее двух лет, то претензии к подрядчику могут быть предъявлены в течение этих двух лет, даже если к этому моменту гарантийный срок па работы истек. Главное при этом - доказать, что недостатки в работе возникли до того, как она была передана заказчику.

Пример 7. Подрядчик взялся покрасить потолки в офисе организации. Он выполнил работу, установив на нее гарантийный срок - шесть месяцев. Однако в период выполнения работ потолок был частично залит. Подрядчик закрасил возникшие пятна, но не поставил об этом в известность заказчика, а он не заметил недостатка при приемке работ. Впоследствии данный факт выяснился, поскольку на местах пролива появились пятна. Приглашенный эксперт сделал заключение о причинах появления пятен. В этом случае заказчик может предъявить претензию подрядчику в течение двух лет с момента приемки-сдачи работы.

Бывает, что заказчик обнаружил брак в работе после того, как на нее истек гарантийный срок (а если он не был установлен - пять лет с момента приемки работы). В этом случае он может обратиться в суд - это его право. Однако подрядчику не стоит бояться: скорее всего, заказчику в иске будет отказано. Ведь, согласно п. 1 ст. 725 Гражданского кодекса РФ, срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством подрядной работы, составляет всего лишь один год, а в отношении зданий и сооружений - три года. Причем эти сроки исчисляются с момента, когда работа была сдана заказчику. По сути, эти сроки перекрываются теми, которые установлены для предъявления требований к самому подрядчику. Поэтому если заказчик пропустил эти сроки и уже не может обратиться к подрядчику, то и суд ему здесь не поможет.

Примечание. Если работа сдавалась поэтапно Если в соответствии с договором подряда результат работы принят заказчиком по частям, течение срока исковой давности начинается со дня, когда была принята вся работа.

Пример 8. В марте 2002 г. подрядчик построил для заказчика (частного лица) коттедж. На работу не был установлен гарантийный срок, поэтому претензии к подрядчику по качеству выполненной работы можно предъявить в течение пяти лет - до марта 2007 г. включительно.

Предположим, что в 2008 г. заказчик обнаружит, что с коттеджа обсыпается штукатурка. В этом случае он уже не может предъявить требование но качеству к подрядчику - истек гарантийный срок. Конечно, он может обратиться в суд. Однако и срок исковой давности для предъявления требования истек - еще в марте 2005 г.

Претензия на некачественное выполнение работ

«___» _________________ 20___ года мною был заключен договор на выполнение работ (оказание услуг) _____________________________________________________________

(наименование услуги, вид производимых работ)

_________________________________________________________________________________стоимостью __________ руб.

В пределах 2-х лет с момента заключения договора в выполненных работах (услугах) был(и) обнаружен(ы) существенные недостаток(ки) - __________________________________

На основании ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в течении 2-х лет с момента заключения договора вправе предъявлять исполнителю требования, связанные с недостатками работы (услуги) на которые гарантийный срок не устанавливался или гарантийный срок истек, но не прошло 2 года, если докажет что недостатки возникли до принятия работы (услуги) или по причинам возникшим до этого момента.

Согласно ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в выполненной работе (оказанной услуге) недостатков, вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков и полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) .

На основании ст.30 Закона РФ «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок назначенный потребителем.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.29 и 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:

- устранить вышеназванные недостатки работы (услуги) в срок до «___»_________________ 20__ года.

Если в удовлетворении заявленного мною требования будет отказано, либо нарушены сроки его удовлетворения, я использую предоставленное Законом право на отказ от исполнения договора и обращусь в суд за защитой своих нарушенных прав, где также будут заявлены предусмотренные законом требования по уплате пени, взыскании убытков, компенсации морального вреда, уплате штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

«__» ______________ 20_____ г.

Претензия с требованием устранить недостатки работ

Директору ООО «СтройЦентер»
от Ивановой И.И.
проживающей по адресу:
Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1
(д.тел. 111-11-11)

03.10.2008г. мной с ООО «СтройЦентер» были заключены 2 Договора на доставку стройматериалов и постройку дома, озаглавленные как «Договор поручения» и «Договор на оказание услуг по строительству дачного дома». Из текстов договоров следует, что это договоры подряда на строительство.

Взятые на себя по Договорам обязательства выполнены мной в полном объеме, в установленные договором сроки.

В то же время, взятые Исполнителем на себя обязательства выполнены ненадлежащим образом: имеются множественные дефекты. Брусья, половая доска и вагонка заражены грибком, почернели. Также имеются прочие недостатки, указанные в первом заявлении потребителя в Вашу организацию.

Вышеизложенное считается некачественным выполнением работ Исполнителем по договорам.

В соответствии со ст. 4 вышеуказанного Закона исполнитель обязан выполнить потребителю работу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы исполнитель обязан выполнить работу, пригодную для целей, для которых работа такого рода обычно используется.

Устные и письменные обращения по поводу устранения недостатков выполненных работ и несоблюдения сроков строительства к положительному результату не привели.

Согласно нормам ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1, за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Законом РФ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков выполнения требований потребителя об устранении недостатков работ предусмотрена неустойка в размере 3-х процентов цены работы за каждый день просрочки (ст. 31).

Исходя из изложенного, руководствуясь законодательством Российской Федерации и Законом РФ «О защите прав потребителей»

- устранить недостатки выполненных работ, изложенные в претензионном заявлении потребителя до 10 декабря 2008 года, в том числе заменить некачественный брус, либо обработать его антисептиком, а также заменить непригодные стройматериалы на качественные.

Ст. 15 Закона о ЗПП устанавливает, что потребителю, чьи права нарушены, компенсируется причиненный таким нарушением моральный вред. Учитывая обстоятельства, а именно возможность досудебного урегулирования настоящего вопроса, потребитель компенсацию причиненного морального вреда в настоящий момент не заявляет.

О принятом по настоящей претензии решении прошу сообщить мне по вышеуказанному адресу.

В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мною в судебном порядке буду заявлены требования о возмещении всех причиненных убытков, неустойки за просрочку добровольного удовлетворения требований потребителя, неустойки по ст. 395 ГК РФ, о взыскании компенсации морального вреда, штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждённой в пользу потребителя, предусмотренного п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», кроме того, с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

1. Копия претензионного заявления.