Образец ответа на претензию покупателя о возврате денежных средств

Претензия в банк о возврате денежных средств и уплате процентов за неправомерное пользование чужими денежными средствами – это документ, который содержит требования клиента банка вернуть ему денежные средства и уплатить процент по ним на основе ранее осуществленного отказа в выдаче наличной суммы с расчетного счета клиента согласно заключенному между сторонами договору на банковское обслуживание.

Расписка об отсутствии претензий – это документ, который подтверждает факт отсутствия претензий у одной стороны по отношению к другой относительно нанесенного ей ущерба. Расписка может быть дана как физическим, так и юридическим лицом. Наиболее распространенными случаями, когда составляется расписка об отсутствии претензий, являются дорожно-транспортные происшествия, результатом которых является повреждение транспортных средств.

Ответ на претензию – это документ, который является результатом рассмотрения ранее полученной претензии относительно спорного между сторонами вопроса, а также одним из видов деловой переписки в любой организации (предприятии). Ответ на претензию также, как и сама претензия, является инструментом досудебного разрешения споров и составляющей претензионного порядка, установленного законодательством РФ и пунктами заключенного между сторонами договора.

При составлении ответа на претензию организация должна руководствоваться следующими правилами:

Досудебная претензия – это документ, который составляется по инициативе одного из контрагентов договорных отношений, содержащий требование о возмещении ущерба, возникшего в результате невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств согласно договору одной из сторон этих отношений. Досудебная претензия (претензия на возврат товара. как ее пример) является инструментом мирного урегулирования спора между сторонами с целью избежания судебного разбирательства.

Претензия на возврат товара – это документ, имеющий юридическую силу и направляющийся покупателем в адрес продавца с требованием принять ранее купленный товар ненадлежащего качества или такой, который не отвечает требованиям потребителя.

Претензия на некачественный товар – это документ, который содержит требование покупателя, выдвигаемое продавцу товара о принятии мер по возмещению ущерба в результате приобретения товара ненадлежащего качества. Претензия является инструментом досудебного урегулирования споров между потребителем и недобросовестным продавцом и составляется на основе норм Закона «О защите прав потребителей». Поскольку при купле-продаже товара между сторонами возникают договорные отношения, то претензия также регулируется нормами Гражданского кодекса РФ.

Претензия по договору поставки – это документ, содержащий требования, выдвигаемые контрагентами по отношению друг к другу в связи с невыполнением или ненадлежащим выполнением условий договора поставки, заключенного ими ранее. Документ является инструментом досудебного урегулирования споров между сторонами.

Основанием для выставления претензии поставщику со стороны получателя может быть следующее:

Претензия о возврате денежных средств – это документ, содержащий требование пользователя услуг или покупателя о возврате денежной суммы, уплаченной им ранее по причине нарушения исполнителем услуг или продавцом товара своих обязанностей по соответствующим договорам. Право на составление претензии регулируется п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», а также пунктами самих договоров.

Претензия по договору оказания услуг – это юридический документ, содержащий требования одной из сторон договора, выдвигаемые в адрес другой стороны и касающиеся их прав и обязанностей согласно договору предоставления услуг, заключенному сторонами ранее. Иными словами – претензия может быть выдвинута, как пользователем услуг, так и их исполнителем.

Претензия в банк – это юридический документ, содержащий требования, выдвигаемые клиентом банку, который нарушил его потребительские права или условия заключенного ранее договора. Претензия в банк, как и претензия в страховую компанию по ОСАГО. является инструментом досудебного урегулирования споров, возникших между сторонами. Причин, по которым клиент может составить претензию, множество, однако, самыми распространенными являются:

Как правильно написать претензию о возврате денежных средств за не поставленный товар

Мы юридическое лицо заключили договор с юридическим лицом на поставку моторных масел. За продукцию произвели 100% предоплату 10 июля 2014 года. Прислали машину на загрузку, однако этого товара у них не оказалось. Машину отправили и сказали, что через неделю сами доставят продукцию за свой счет. До места загрузки 1200 км. Уже сентябрь, а товар не поставлен. Сейчас мы хотим потребовать возврата денег. Как нам правильно составить претензию о возврате денег и нужно ли в ней указывать, что мы обратимся в суд и полицию по факту мошенничества. Можем ли мы требовать выплату нейстойки за срыв договора поставки?

Кирилл Александрович, г. Москва

star_blue_small Рейтинг: 9.5/10

Здравствуйте, Кирилл Александрович

Вам нужно обратиться к поставщику с письменной претензией о расторжении договора и потребовать возврата денег, с указанием срока для ответа.

В претензии укажите, что был заключен договор, по условиям которого Поставщик должен был поставить, а вы оплатить. Что условиями договора предусматривался авансовый платеж, проплата которого подтверждается платежным поручением от такого то числа. Что до настоящего времени, в нарушении условий договора товар не поставлен. Далее потребуйте поставки товара до такого то срока.

Поскольку Закон о ЗПП на ваш случай не распространяется, то ссылаться нужно на нормы ГК РФ. Посмотрите договор на предмет содержания в нем оснований для его расторжения. При отсутствии таковых, действуют общие правила.

При предоплате, взаимоотношения поставщика и покупателя положениями о поставке не регулируются. Здесь применимы правила договора купли-продажи.

Пункты 3, 4 ст. 487 ГК РФ,

• - 3. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
• - 4. В случае, когда продавец не исполняет обязанность по передаче предварительно оплаченного товара и иное не предусмотрено законом или договором купли-продажи, на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в соответствии со статьей 395 настоящего Кодекса со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы. Договором может быть предусмотрена обязанность продавца уплачивать проценты на сумму предварительной оплаты со дня получения этой суммы от покупателя.

• - Односторонний отказ от исполнения договора поставки (полностью или частично) или одностороннее его изменение допускаются в случае существенного нарушения договора одной из сторон (абзац четвертый пункта 2 статьи 450).
• - Нарушение договора поставки поставщиком предполагается существенным в случаях: поставки товаров ненадлежащего качества с недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок; неоднократного нарушения сроков поставки товаров.
• - Нарушение договора поставки покупателем предполагается существенным в случаях: неоднократного нарушения сроков оплаты товаров; неоднократной невыборки товаров.
• - Договор поставки считается измененным или расторгнутым с момента получения одной стороной уведомления другой стороны об одностороннем отказе от исполнения договора полностью или частично, если иной срок расторжения или изменения договора не предусмотрен в уведомлении либо не определен соглашением сторон.

Претензию нужно писать, опираясь на эти нормы. Получив ответ на претензию, и не получив товар в установленный срок, уведомляйте о расторжении договора и требуйте возврата денег, при отказе обращайтесь в суд. Вот примерный образец претензии.

"___" __________ 2014 года заключен договор поставки товара между Поставщиком и Покупателем В соответствии с п___ Договора срок поставки определен указываете срок) В настоящее время Поставщик обязанности по Договору не исполнил, товар у определенный договор не поставлен. Таким образом, на стороне Поставщика возникло неосновательное обогащение, связанное с уклонением от исполнения обязательств по Договору. В соответствии со ст. 450 ГК РФ, по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной. Поскольку неисполнение Поставщиком своих обязанностей является существенным нарушением, ТРЕБУЮ:

1. Договор Поставки от_______________ считать расторгнутым

2. Сумму в размере ____ руб, уплаченную по договору вернуть в трехдневный срок с момента получения претензии по известным Вам реквизитам

3. Кроме того, ставлю Вас в известность, что в случае не исполнения требований, в отношении Вас будет направлено сообщение о совершении преступления, предусмотренного ст. 159 К РФ (мошенничество)

Вместе с претензией, нужно будет приложить акт сверки взаиморасчетов, в суде вам будет гораздо легче с подписанным актом сверки.

Поскольку в дальнейшем, если вопрос не решиться миром, ваш спор будет рассматриваться в Арбитражном суде, то для того чтобы составить обоснованную претензию, необходимо ссылаться не только на статьи законов, но и на пункты договора.

Образец ответа на претензию покупателя о возврате денежных средств - База файлов

Главная » Характеристика » Образец ответа на претензию покупателя о возврате денежных средств

Столкнулись с прямым нарушением ваших прав и не понимаете, как написать жалобу на магазин. Закона рф от года 2300-1 о защите прав потребителей вам была предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

У вас должны остаться документы о приемке продукта с претензиями к качеству, о возврате назад к вам, о неремонтопригодности (от сервисного центра). В свою очередь, оплатой является прекращение встречного обязательства, связанного с поставкой продуктов (выполнением работ, оказанием услуг).

Претензия о ненадлежащем качестве продукта может быть ориентирована поставщику в случае выявления каких-или нарушений, изъянов, дефектов. эталон заявления на гарантийный ремонт продукта для предъявления производителю или.

В этом случае в книжку учета доходов и расходов необходимо если банк списывает неверно поступившие средства со счета организации, то в расходах отражать их также не необходимо. Направлять ответ необходимо таким образом, чтоб быть уверенным, что он точно дойдет до адресоката. Фз озпп потребитель имеет право отрешиться от контракта и востребовать возврат средств в разумный срок.

Рассмотрев требование о возврате валютных средств, изложенное вами в претензии от 08.07. эталон ответа на претензию покупателя о возврате валютных средств должен быть написано на фирменном бланке магазина или предприятия, в шапке письма-. Претензия (о возврате неосновательного обогащения в натуре и.).

Согласно зпп, торговая организация должна в течении 10 дней дать ответ на претензию, это наибольший срок, после которого клиент в праве отправиться в трибунал за предстоящим разбирательством. Ответ на ваш вопрос дан в согласовании с правилами работы жаркой полосы системы главбух, которые вы сможете отыскать по адресок наилучшие ответы профессионалов по налогообложению, бухгалтерскому учету и праву. Претензия о возврате валютных средств за услугу. Об этом сказано в список расходов, которые можно признать при упрощенке, является строго ограниченным.

Претензии потребителей и ответные действия предпринимателей

Как правильно общаться с потребителем, если он предъявляет претензии?

Потребитель все чаще предъявляет претензии, причем как обоснованные, так и не совсем. Иногда потребитель при предъявлении претензии бывает раздражен и озлоблен, тогда он ведет себя агрессивно и даже грубо. Рекомендации по общению с потребителем в случаях предъявления им претензий достаточно просты.

Во-первых, действовать необходимо по Закону РФ «О защите прав потребителей». Несмотря на то что этот Закон защищает потребителя, но предпринимателю он предоставляет много возможностей для того, чтобы отстоять свои интересы.

Во-вторых, с потребителем всегда стоит разговаривать корректно, вежливо, но с профессиональным достоинством. Лучше в организации иметь сотрудника, специализирующегося на разрешении конфликтов с потребителями, которому поручается «снимать» проблемы с недовольными покупателями и клиентами.

Обычно такая роль отводится администратору или наиболее опытному (старшему) продавцу.

Спокойный человеческий разговор, внимание к претензии потребителя, как правило, гасят конфликтную ситуацию. Если потребитель изначально «не заряжен» на скандал и дальнейшие жалобы во все контрольно-надзорные органы, то напряженность устраняется достаточно быстро.

Если не удалось сразу же урегулировать ситуацию, то стоит предложить потребителю оформить письменную претензию в адрес организации или индивидуального предпринимателя. Это очень рациональный ход.

Далеко не все будут писать претензию или напишут ее так, что требования, изложенные в ней, могут оказаться неправомерными и на такую претензию легко ответить без ущерба для бизнеса. Часто продавцы отказываются принимать письменную претензию, ссылаясь на запрет со стороны директора, «хозяина» и т. д. – это совершенно необдуманный, неправомерный ход. Претензию по закону обязан принять любой сотрудник, тем более что она все равно рано или поздно дойдет до предпринимателя, только ее автор – потребитель будет уже точно настроен на то, чтобы доставить больше сложностей тем, кто отказывался ее принять.

Самое главное – при отсутствии в штате юриста необходимо вовремя обратиться за помощью к юристам, которые специализируются на вопросах потребительского рынка. Нельзя недооценивать те проблемы, которые могут возникнуть после жалоб потребителя при неблагоприятном для предпринимателя стечении обстоятельств.

Закон РФ «О защите прав потребителей» не предусматривает обязательный досудебный порядок предъявления и урегулирования претензий (споров). Но в Законе содержатся статьи, которые позволяют потребителю обращаться к продавцу с досудебной претензией, в которой он может изложить свои требования к продавцу, не обращаясь с иском в суд.

Обычаями делового оборота предусмотрен следующий порядок предъявления претензий. Покупатель пишет претензию в двух экземплярах. В ней должны быть: наименование продавца (название фирмы или ПВО ЮЛ), фамилия, имя, отчество (желательно полностью), домашний адрес и телефоны покупателя, кратко описаны дефекты товара, сформулированы требования потребителя (устранить неисправность, заменить товар, вернуть деньги и т. п.). К претензии обычно прикладывают копии документов, подтверждающих приобретение товара именно у этого продавца. Один экземпляр претензии потребитель передает продавцу, а на нем продавец должен сделать отметку о получении претензии (дата, подпись, ее расшифровка, должность – продавец, администратор и т. п.). После получения претензии продавцу необходимо проанализировать ситуацию, заявленные требования и дать потребителю письменный ответ (высылается заказным письмом с уведомлением о вручении или передается лично потребителю). Если требования потребителя неправомерны, грамотно сформулированный ответ может убедить человека в нецелесообразности продолжения спора, охладив его пыл. Если же требования потребителя не противоречат Закону, то такой порядок дает сторонам возможность самостоятельно урегулировать возникшие разногласия и избежать судебных расходов.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и провести проверку качества или, при необходимости, экспертизу товара.

Проверка качества проводится собственными силами или с привлечением специалистов, например сервисного центра.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара должна быть проведена экспертиза сторонней экспертной организацией. Выводы эксперта оформляются в письменном заключении эксперта, и копия такого заключения передается потребителю.

Экспертизу продавец осуществляет за свой счет. Но эти расходы покупатель обязан возместить, если будет установлено, что его требования неправомерны. Плюс к этому с покупателя можно будет взыскать расходы продавца на хранение и перевозку товара, связанные с проведением экспертизы. Компенсировать продавцу расходы на проведение экспертизы покупатель обязан, даже если он не согласен с выводами экспертизы и оспаривает заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В зависимости от того требования, которое заявлено потребителем (должно быть в письменном виде), срок проведения экспертизы составляет:

В указанные сроки должна быть проведена экспертиза и удовлетворено заявленное потребителем требование, если на то будет основание.

В случае предъявления потребителем требования о ремонте, уценке, замене товара продавец должен своими силами за свой счет забрать у потребителя крупногабаритный товар (и товар весом более 5 килограммов), а затем вернуть его покупателю. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Требование покупателя следует признать обоснованным, если экспертиза подтвердит наличие в товаре недостатков производственного характера.

1. Если при проведении проверки качества и (или) экспертизы будет доказано, что недостатки товара возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, продавец вправе отказать потребителю в безвозмездном устранении недостатков. Ремонт в этом случае проводится за счет потребителя.

О вине потребителя (нарушение правил эксплуатации, небрежное обращение и т. п.), как правило, можно судить по следующим признакам:

• на товаре присутствуют следы механического повреждения от падения, удара (трещины, сколы и т. д.);
• на товаре заметны следы постороннего вмешательства или ремонта, выполненного неизвестными лицами;
• в акте приема-передачи товара при покупке не зафиксированы претензии по комплектации товара и его внешнему виду, устранения которых по гарантии требует потребитель;
• отсутствуют документы, подтверждающие факт, дату и условия приобретения товара у продавца и гарантийный талон. Продавец вправе не признать эти «показания» и может предложить покупателю рассмотреть спор в суде.

В квитанции о приеме товара в ремонт необходимо указать срок устранения недостатков товара. Если такой срок не будет определен в письменной форме, недостатки придется устранять незамедлительно, т. е. в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения, с учетом обычно применяемого способа.

А вот если срок устранения недостатков товара определен, ремонт можно «растянуть» на сорок пять дней. И если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в установленный срок, можно попробовать договориться с потребителем о новом сроке устранения недостатков товара.

Отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования и иные подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, установленного в квитанции.

Как оформлять выдачу товара из ремонта?

• о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара;
• о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара;
• о дате устранения недостатков товара с их описанием;
• об использованных запасных частях (деталях, материалах);
• о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Ремонт товара (устранение его недостатков) продлевает гарантийный срок на него на весь период, в течение которого товар не использовался (со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара и до дня его выдачи после окончания ремонта).

Порядок действий тот же – продавец обязан принять товар и провести проверку качества. Далее, в зависимости от результатов проверки, следует определиться с экспертизой (если недостатки у товара есть, но причины их подлежат дальнейшей проверке, она должна быть проведена в течение двадцати дней с момента предъявления требования о замене) и уже по результатам экспертизы нужно решать, удовлетворять требование или нет. Еще раз подчеркнем, если причина недостатка товара – производственный брак или иная причина, за которую несет ответственность производитель, требование потребителя о замене товара продавец обязан удовлетворить. Срок с учетом дополнительной проверки и (или) экспертизы – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, т. е. на товар, не бывший в употреблении. При этом гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для замены и повторная доставка товара потребителю осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

В случае замены товара длительного пользования (если для замены товара требуется более семи дней) на период замены товара ненадлежащего качества продавец при предъявлении покупателем письменного требования должен в течение трех дней предоставить покупателю аналогичный товар надлежащего качества, т. е. товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

Указанное правило не распространяется на следующие виды товаров:

• Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.
• Мебель.
• Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).
• Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).
• Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

• При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится.
• При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

Предъявление такого требования сопряжено для продавца с необходимостью все той же проверки качества и установления характера причин выявленных недостатков. Если причина недостатка товара – производственный брак или иная причина, за которую несет ответственность производитель, продавец должен возвратить денежные средства в течение 10 дней после предъявления покупателем такого требования.

Напомним, что при возврате качественного товара продавец должен выплатить покупателю денежные средства в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

При возврате товара ненадлежащего качества потребителю выплачивается та сумма, которая была заплачена при покупке товара, причем потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент возврата ему денег.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Фактом, удостоверяющим покупку, в данном случае могут являться другие документы, подтверждающие покупку, такие как товарный чек, гарантийный талон и т. д. В случае отсутствия у потребителя указанных документов это не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта и условия покупки, которые в любом случае покупатель обязан доказать.

В соответствии с письмом Управления МНС России по г. Москве от 17 марта 2000 г. № 30–08/1/10843 применяется следующий порядок оформления возврата товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Возврат денежной суммы в день совершения покупки производится из операционной кассы организации по чеку, выданному в данной кассе, и только при наличии на чеке подписи директора (заведующего) или его заместителя. На сумму возврата оформляется акт о возврате товара по форме КМ-3 (до 1 января 1999 г. форма № 54). Акт составляется в одном экземпляре членами комиссии.

Погашенные (первоначальные) чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актом сдаются в бухгалтерию (где они должны храниться при текстовых документах за данное число).

Суммы, выплаченные по возвращенным покупателям и неиспользованным кассовым чекам, записываются в «Книгу кассира-операциониста» в графу 16, и на итоговую сумму уменьшается сумма выручки за данный день.

В случае предъявления покупателем кассового чека на несколько наименований товара предприятие может выдать покупателю взамен копию чека, заверенную администрацией предприятия. Прием от покупателя возвращенного товара оформляется накладной, которая составляется в двух экземплярах, один из которых прикладывается к товарному отчету, другой вручается покупателю, и являются основанием для получения денежной суммы за возвращенный товар.

Порядок оформления возврата товара покупателем не в день покупки (по истечении рабочего дня после закрытия продавцом смены и снятии Z-отчета) определен письмом Центрального банка России от 4 октября 1993 г. № 18 «Об утверждении порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации» и Методическими рекомендациями по учету оформления операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Комитета РФ по торговле от 10 июля 1996 г. № 1-794/32-5 в следующем порядке. Возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявления документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего). Для возврата денег покупателю из главной кассы предприятия составляется расходно-кассовый ордер с обязательным указанием фамилии, имя, отчества покупателя и его паспортных данных или иного документа, удостоверяющего личность. Прием от покупателя возвращенного товара оформляется накладной, которая составляется в двух экземплярах, один из которых прикладывается к товарному отчету, другой вручается покупателю, и являются основанием для получения денежной суммы за возвращенный товар.

Продавец будет нести ответственность за недостатки товара, если покупатель сможет доказать, что они возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Какие доказательства должен предъявить потребитель?

• документ, подтверждающий дату покупки;
• документ, подтверждающий факт покупки у данного продавца и условия покупки товара;
• заключение независимой экспертизы или акт авторизированного сервисного центра.

• безвозмездное устранение недостатков;
• уменьшение цены;
• замена товара;
• возврат денег.

• неустойки за каждый день нарушения срока, установленного Законом РФ «О защите прав потребителей»;
• штрафа в бюджет государства в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

• срок возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества;
• срок замены товара ненадлежащего качества;
• срок гарантийного ремонта товара;
• срок предоставления на период ремонта (замены) аналогичного товара;
• срок выплаты денежных средств при заявлении потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.

Автор: А.Г. Семенников, А.Е. Корягин