Рейтинг: 4.9/5.0 (1873 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
Именем Российской Федерации
Наро-Фоминский городской суд <адрес>. в составе председательствующего федерального судьи Федорченко Е.П. при секретаре судебного заседания Заварзиной Е.А. рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2920\11 по иску Заздравина А Т к ОАО «УК ЖКХ» о перерасчете оплаты коммунальных услуг,
У С Т А Н О В И Л:
Истец обратился в суд с иском к ответчику об обязании ОАО «УК ЖКХ» в течение № дней осуществить приемку приборов учета холодной и горячей воды в квартире, расположенной по адресу: <адрес> произвести перерасчет размера платы за оказанные коммунальные услуги с ДД.ММ.ГГГГ. Позднее в судебном заседании истец уточнил исковые требования и просил обязать ОАО»УК ЖКХ» произвести перерасчет размера платы за оказанные коммунальные услуги с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. поскольку перерасчет оплаты коммунальных услуг с ДД.ММ.ГГГГ по настоящее время ОАО «УК ЖКХ» произведен, а также просил рассмотреть вопрос о возмещении судебных расходов по оплате государственной пошлины в сумме № рублей и расходов по оплате услуг представителя в размере № рублей.
В обоснование иска истец указывает на то, что он ДД.ММ.ГГГГ обращался с заявлением в ОАО «УК ЖКХ» о приеме приборов учета холодной и горячей воды, а позднее и с заявлением о перерасчете размера оплаты оказанных услуг с ДД.ММ.ГГГГ. в чем ему было отказано.
Истец в судебное заседание представил ходатайство о рассмотрении дела без его участия и без участия его представителя по доверенности, а также дополнительные письменные доказательства. Уточненные исковые требования поддерживает в полном объеме.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, возражений по иску не представил. Ответчик о дне и времени судебного заседания извещен надлежащим образом.
Суд, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему выводу:
Согласно п.16 «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам», утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ (далее-«Правил») при наличии в помещениях индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета и при отсутствии коллективных (общедомовых) приборов учета размер платы за коммунальные услуги определяется исходя из показаний индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета.
Истец ДД.ММ.ГГГГ обратился к ответчику ОАО «УК ЖКХ» с заявлением о приемке приборов учета холодной и горячей воды в квартире, собственником которой он является, в срок до ДД.ММ.ГГГГ. До указанного срока ответчик никаких действий по заявлению истца не предпринял.
Определением Московского областного суда от ДД.ММ.ГГГГ решение Наро-Фоминского городского суда от ДД.ММ.ГГГГ отменено.
В соответствии с ч. 1 ст. 369 ГПК РФ, указания, касающиеся необходимости совершения процессуальных действий и изложенные в определении суда кассационной инстанции в случае отмены решения суда первой инстанции и передачи дела на новое рассмотрение, обязательны для суда, вновь рассматривающего данное дело.
Судом были приняты во внимание указания суда кассационной инстанции.
В силу п.46(и) Правил: «… после направления потребителем исполнителю заявления (в письменной форме) в течение 2-х рабочих дней с даты получения жалобы (заявления, требования, претензии) направлять потребителю извещение о приеме и последующем удовлетворении либо отказе в ее удовлетворении с указанием причин отказа».
Таким образом, ответчик нарушил требования п.46(и) Правил, и не осуществил вовремя приемку приборов учета в квартире истца.
ДД.ММ.ГГГГ комиссией в составе представителей обслуживающей многоквартирный дом организации ЖЭУ-2: начальника участка ФИО4. техника-слесаря ФИО5. Заздравина А.Т. был составлен акт об установке приборов учета холодной и горячей воды в квартире, собственником которой является истец и сняты первоначальные показания счетчиков, которые составляли № куб.м.(холодная вода) и № куб.м.(горячая вода).
Только ДД.ММ.ГГГГ к истцу в квартиру для приема приборов учета холодной и горячей воды прибыл представитель специализированной организации ООО «Нотем». Тогда же, ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Нотем» был заключен договор № о возмездном оказании услуг по ремонту, техническому обслуживанию, проверке узлов учета горячего и холодного водоснабжения».
Впоследствии, ответчик произвел истцу перерасчет коммунальных платежей за холодную и горячую воду, а также водоотведение с ДД.ММ.ГГГГ. то есть с момента заключения договора № на оказание услуг по ремонту, техническому обслуживанию, проверке узлов учета горячего и холодного водоснабжения.
В силу п.16 «г» Правил: «После направления потребителем исполнителю заявления (в письменной форме) о применении индивидуальных приборов учета или распределителей для расчета размера платы за коммунальные услуги и снятия исполнителем или уполномоченным им лицом показаний индивидуальных приборов учета или распределителей исполнитель обязан произвести перерасчет размера платы в соответствии с настоящими Правилами».
Согласно п.3 Правил: « «исполнитель»-юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие коммунальные услуги, производящие или приобретающие коммунальные ресурсы и отвечающие за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых потребителю предоставляются коммунальные услуги. Исполнителем могут быть управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищно-строительный, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив, а при непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками помещений - иная организация, производящая или приобретающая коммунальные ресурсы».
Таким образом, Договор № от ДД.ММ.ГГГГ. заключенный между истцом и ООО «Нотем» не может служить основанием для перерасчета коммунальных платежей, поскольку ООО «Нотем» к «исполнителям» согласно п.3 Правил не относится.
К «исполнителям» согласно п.3 Правил относится ответчик- ОАО «УК ЖКХ», которая управляет многоквартирным домом, в котором проживает истец.
Основанием для перерасчета коммунальных платежей служит установка приборов учета и снятие их показаний. Поскольку ответчик не выполнил требования Правил и своевременно не принял и не снял показания приборов учета в квартире истца на основании его письменного заявления от ДД.ММ.ГГГГ. суд считает, что коммунальные платежи за холодную и горячую воду, а также водоотведение должны быть перерасчитаны с ДД.ММ.ГГГГ.
Согласно ч. 1 ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.
В соответствии с ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя.
Суд считает, что с ответчика в пользу истца с учетом разумности подлежат взысканию расходы по оплате услуг представителя в сумме № рублей и судебные расходы по оплате госпошлины в сумме № рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
Обязать ОАО «УК ЖКХ» в течение 10 (десяти) дней произвести перерасчет размера платы за холодную, горячую воду и водоотведение согласно показаниям приборов учета, установленных в квартире по адресу: <адрес>. кВ.46 с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.
Взыскать с ОАО «УК ЖКХ» в пользу Заздравина А Т расходы по оплате государственной пошлины в сумме № рублей.
Взыскать с ОАО «УК ЖКХ» в пользу Заздравина АТ расходы по оплате услуг представителя в сумме № рублей.
Решение суда может быть обжаловано в кассационном порядке в Московский областной суд через Наро-Фоминский городской суд в течение 10 дней со дня изготовления решения суда в окончательной форме.
Судья: Федорченко Е.П.
и виртуальная Контакты Телефоны,
Порядок действий потребителей при возникновении вопросов о перерасчете платы за коммунальные услуги. Образцы типовых исковых заявлений в судРазъяснение потребителям услуг ЖКХ Ульяновской области
В адрес Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области, поступает большое количество обращений граждан на действия Управляющих компаний (УК) по вопросам перерасчета и начисления платы за холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроэнергию по данным общедомового учета.
Все поступающие обращения жителей своевременно рассматриваются и заявителям направляются ответы.
Напоминаем, что в компетенцию службы Роспотребнадзора не входят вопросы, касающиеся правильности расчета и начисления платы за коммунальные услуги, проведения перерасчета, возврата незаконно начисленных платежей. Служба Роспотребнадзора не уполномочена составлять исковые заявления на основании жалобы жителей и направлять их в суд. Потребители самостоятельно направляют исковые заявления, которые могут быть рассмотрены только в судебном порядке, т.е. защита нарушенных прав должна осуществляться судом.
В целях своевременной защиты нарушенных прав граждан Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области разъясняет жителям, которые являются потребителями услуг ЖКХ, порядок их действий при возникновении вопросов о порядке перерасчета платы за коммунальные услуги:
1. При получении квитанции о перерасчете и начислениях платы за коммунальные услуги, если у Вас возникли вопросы о порядке перерасчета платы за услуги ЖКХ, Вам следует с письменной претензией о своем несогласии обратиться в Управляющую компанию за разъяснением. Претензия составляется (в двух экземплярах) по прилагаемой форме с указанием вопроса о порядке расчета платы за конкретные коммунальные услуги, при котором нарушены ваши права как потребителя услуг ЖКХ, или услуги оказываются плохо.
проживающего (ей) по адресу:_________________________
ТРЕБОВАНИЕ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ИНФОРМАЦИИ
Я являюсь ____________________________________________________________________,
(собственником, нанимателем, членом ТСЖ)
Жилого помещения, расположенного по адресу: _____________________________________________________________________________________
Управление данным домом осуществляет Ваша организация _____________________________________________________________________________________
С _________________20__г. мне выставили платёжный документ, где отдельной графой была выставлена для оплаты следующая услуга:
Электроэнергия по показаниям коллективного (общедомового) прибора учёта в размере __________________________ рублей за период с ____________20__г. по ________________20__г.
Для проверки правильности расчета платы за коммунальные услуги (электрической энергии, общедомовой учет), руководствуясь подпунктом р пункта 49 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утверждённых постановлением Правительства от 23.05.2006 года № 307 и статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 О защите прав потребителей.
1. Разъяснить порядок начисления выставленных сумм (в соответствии с какой формулой, установленной постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 года № 307 О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам (далее - Постановление № 307) производится расчет платы за коммунальные услуги (электрической энергии)?
2. Разъяснить, что включается в понятие общедомовой учёт (корректировка платы и т.п.)?
3. Предоставить следующую информацию о (об):
- наличии в нашем доме коллективных (общедомовых) приборов учёта (далее ПУ) электроэнергии, отопления, холодного и горячего водоснабжения
- опломбировке коллективных (общедомовых) ПУ, их поверке о наличие паспорта, позволяющего определить, какой он имеет режим (однотарифный или двухтарифный)
- каким образом снимаются показания общедомовых приборов учёта, с какой периодичностью
- принимает ли участие ресурсоснабжающая организация в снятии показаний общедомовых приборов учёта
- подключены ли нежилые помещения (если таковые имеются в доме или на территории дома) к общедомовому прибору учёта
- объёмах (количество) коммунального ресурса (электрической энергии), фактически потребленном за период с ___ ______________ 20___г. по ____ ______________ 20___г. по показанию коллективного (общедомового) прибора учета (кВт.час)
- суммарном объеме (количестве) коммунального ресурса (электрической энергии) потребленном за период с ___ ______________ 20___г. по ____ ______________ 20___г. в помещениях, оборудованных приборами учета (за исключением помещений общего пользования), измеренном индивидуальными приборами учета, а в коммунальных квартирах - общими (квартирными) приборами учета (кВт.час)
- объемах (количестве) коммунального ресурса (электрической энергии), потребленных за период с ___ ______________ 20___г. по ____ ______________ 20___г. в помещениях, не оборудованных приборами учета, определенный исходя из нормативов потребления коммунальных услуг по формулам 1 и 3 Постановления № 307 (кВт.час)
- объемах (количестве) коммунального ресурса (электрической энергии) потребленных за период с ___ ______________ 20___г. по ____ ______________ 20___г. в i-том помещении (квартире), оборудованном прибором учета (за исключением помещений общего пользования), измеренном индивидуальными приборами учета, а в коммунальных квартирах - общими (квартирными) приборами учета (кВт.час)
- тарифах на электрическую энергию (- руб./кВт.час), установленных в соответствии с законодательством Российской Федерации, с указанием наименования, даты, номера органа, утвердившего указанный тариф.
То есть, все данные, необходимые для проверки правильности начисления платы за коммунальные услуги (электрической энергии, общедомовой учет).
В случае неисполнения вышеназванных требований в добровольном порядке, оставляю за собой право:
1. обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области с целью привлечения ________________________________________________ к административной ответственности
за нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей
2. обратиться в суд с иском, где помимо заявленных мною требований буду требовать взыскания с Вашей организации убытков компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ О защите прав потребителей) выплаты неустойки за просрочку исполнения требований потребителя (ст. 28 Закона РФ О защите прав потребителей).
О принятом решении прошу Вас уведомить письменно (в течение 3 дней с момента получении заявления)
(копия квитанции за _______________ расчётный месяц)
Документы представлены в 1 экземпляре на __ листах.
_____________________ __________________ ___ ______________.20__ г.
* Порядок вручения заявления: Один экземпляр заявления под роспись вручается уполномоченному лицу в организацию, с указанием фамилии, должности, даты вручения, штампа.
В случае отказа от принятия заявления в организации, необходимо направить заказным письмом с уведомлением.
2. Письменная претензия в 2-х экземплярах направляется в Управляющую компанию (ТСЖ и др.), на которой УК ставит отметку о принятии Вашего письма, этот экземпляр претензии остается у Вас.
3. В случае не предоставления УК Вам информации об услугах или предоставления неполной и недостоверной информации или выявления нарушения порядка начисления платы, следует составить исковое заявление, приложить копию Вашей письменной претензии в УК и обратиться в районный суд по месту жительства.
4. Если Вы испытываете трудности при составлении искового заявления в суд, можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области. По горячей линии Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области производятся консультации населения и организаций Ульяновской области по вопросам, относящимся к деятельности Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области. При необходимости оказывается помощь обратившимся в решении возникших у них проблем.
Время работы горячей линии Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области: понедельник, среда, четверг - с 09.00 до 12.00 и с 12.45 до 18.00
вторник - с 12.45 до 18.00
пятница - с 12.45 до 16.45.
В нерабочее время, праздничные и выходные дни запись обращений ведется на автоответчик.
В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области все телефонные звонки поступают на телефон горячей линии 88007076858, с номера городской телефонной сети 44-45-08 переадресация на телефон горячей линии ведется в автоматическом режиме. При этом Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области заключен договор на оказание услуг Интеллектуальной сети связи с выделением логического номера 8800707685 с ОАО Ростелеком. В соответствии с указанным договором пользователями услуг ИСС являются абоненты телефонной сети общего пользования ОАО Ростелеком.
Так же в Управлении Роспотребнадзора по Ульяновской области по адресу: г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д. 4, кабинет 4 еженедельно по вторникам с 09.00 до 12.00 осуществляется личный прием граждан в рамках работы общественной приемной.
В целях реализации соответствующих положений приказа Роспотребнадзора от 06.04.2009 № 318 О совершенствовании системы информирования и консультирования потребителей на базе ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии по Ульяновской области (г. Ульяновск, ул. Пушкарева, д. 5, тел. 40-43-43) создан консультационный центр для потребителей, где проводится консультирование и обучение потребителей и предпринимателей, для повышения их правовых знаний, осведомленности о своих правах и обязанностях.
5. Для самостоятельной подготовки искового заявления Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области предлагает ознакомиться с разработанными для удобства потребителей образцами типовых исковых заявлений:
Образец типового искового заявления потребителя в суд на Управляющую компанию (наименование) (после оплаты коммунальных услуг) Исковое заявление о перерасчете платы за отопление, взыскании неустойки и компенсации морального вредаОктябрьский районный суд города Архангельска
Адрес: г. Архангельск, наб. Северной Двины 112
о перерасчете платы за отопление, взыскании неустойки
и компенсации морального вреда.
Я, __________________________________ (ФИО) (далее - Истец), проживаю в квартире № ____ дома № ____ по ул. _________________ в г. Архангельске.
Совместно со мной в данной квартире проживают члены моей семьи: ____________________ (ФИО) (мать), ____________________ (ФИО) (дочь).
Мы все являемся собственниками данного жилого помещения, т.е. квартира находится в нашей общедолевой собственности.
Собственниками указанного многоквартирного дома в качестве способа управления выбрано ______________________ (название управляющей организации) (далее - Ответчик).
В соответствии с ч. 2 ст. 162 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме) в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.
Согласно п. ___ договора управления, заключенного мной с _____________________ (название управляющей организации). Ответчик обязуется оказывать собственникам помещений дома коммунальные услуги, в том числе коммунальную услугу по теплоснабжению (отоплению).
Разделом ____ указанного договора установлено, что качество услуг должно соответствовать обязательным требованиям нормативов и стандартов, санитарных правил и норм, условиям договора. Снижение качества услуг допускается исключительно в случаях и в пределах отклонений, предусмотренных действующими нормативными правовыми актами.
Потребительские свойства и режим предоставления коммунальных услуг должны соответствовать установленным нормативам.
Нормативы предоставления коммунальных услуг установлены Главой II Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 г. № 307 (далее - Правила), а также ГОСТ Р 51617-2000 Жилищно-коммунальные услуги.
Согласно п. 9 Правил, п. 4.12, 4.12.3 ГОСТ Р 51617-2000, при предоставлении коммунальных услуг должна быть обеспечена бесперебойная подача в жилое помещение коммунальных ресурсов надлежащего качества в объемах, необходимых потребителю.
В соответствии с п. 14 Приложения № 1 к Правилам должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода.
При этом температура воздуха в жилых помещениях в течение отопительного периода согласно п. 15 Приложения № 1 к Правилам не должна быть менее 20° С.
Ответчик свои обязательства по обеспечению меня коммунальной услугой по отоплению в течение отопительного периода __________________ гг. исполнял ненадлежащим образом, а именно: в течение всего отопительного периода температура воздуха в квартире не превышала 15-17° С.
Данный факт подтверждается ______________________________ (доказательства подтверждения) .
Ненадлежащее исполнение Ответчиком обязательств по предоставлению коммунальных услуг нарушает условия договора управления и ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 О защите прав потребителей.
Согласно ст. 13, 43 указанного Закона РФ, п. ___ договора управления, за ненадлежащее предоставление коммунальных услуг _________________ (название управляющей организации) несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ, в том числе в порядке п. 60 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам.
Согласно п. 60, 75, 76, 77 Правил исполнитель коммунальных услуг обязан произвести перерасчет платы за коммунальные услуги при предоставлении таких коммунальных услуг ненадлежащего качества и с перерывами, превышающими установленную продолжительность, также обязан возместить неустойку в соответствии с требованиями ст. 13 Закона РФ О защите прав потребителей.
Перерасчет размера платы за отопление представлен в Приложении № 1 к настоящему исковому заявлению.
Ненадлежащее исполнение Ответчиком условий договора управления и обязательных требований, установленных Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, повлекло моральные и физические страдания Истца, т.е. причинило моральный вред, который подлежит компенсации в порядке ст. 15 Закона РФ О защите прав потребителей.
Кроме того ненадлежащее исполнение ответчиком взятых на себя обязательств по предоставлению жителям дома № ____ по ул. ________________ в г. Архангельске коммунальной услуги по отоплению нарушает мои права как потребителя жилищно-коммунальных услуг, оказываемых мне ответчиком. В силу п. 5 ст. 28 Закона О защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги).
Согласно расчету сумма неустойки (пени) составляет __________________ рублей (сумма прописью ) (Приложение № 1).
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 131, 132 ГПК РФ, просим суд:
- обязать _________________ (название управляющей организации) произвести перерасчет платы за коммунальную услугу по отоплению за период с ____________ 201__ года по _________ 20__ года в соответствии с Приложением № 2 к исковому заявлению
- взыскать с _________________ (название управляющей организации) неустойку в пользу Истца в размере ___________ (______________________) (сумма прописью) рублей
- взыскать с _________________ (название управляющей организации) компенсацию морального вреда в пользу Истца в размере ____________ (______________________)(сумма прописью) рублей
- освободить Истца от уплаты государственной пошлины за подачу настоящего искового заявлении на основании п. 4, ч. 2 ст. 333.36 НК РФ.
Приложение (в копиях):
- расчет перерасчета платы за отопление
- исковое заявление для Ответчика
Образец характеристики на управляющегоОбычно просили предъявить характеристику. Многим приходилось связываться с таким понятием как характеристика. Если приходил период поступать на работу, или выпадал случай занять почетную должность. В советские времена рекомендацию заменяла обычная характеристика. В последнее время в деловой обиход вкралось непривычное понятие как письмо с рекомендацией. Существует отличие запрашивать характеристику, совсем иное составить. Предлагаем образец, который поможет сэкономить время изготовления хорошего документа Теперь характеристики опять величают письмами-рекомендациями.
Портрет должности «управляющий магазином»Еще десять лет назад для управления персоналом использовались преимущественно традиционные инструменты: должностные инструкции, положения об отделах и т. д. Сегодня интенсивно развивающиеся компании отдают предпочтение моделям компетенций, на основании которых составляется портрет должности.
Под компетенциями понимают единство знаний, умений и навыков, профессионального опыта и особенностей поведения сотрудников, позволяющих им успешно выполнять рабочие задания. Компетенции соответствуют деятельности, конкретике ситуации. Описывая компетенции, мы фиксируем требования к профессионализму человека на определенном рабочем месте. Другими словами, это некие стандарты (реальные или желаемые) эффективного профессионального поведения работников компании. ( вообще то, компетенции - это поведенческие характеристики - прим. редактора )
Модели компетенций могут быть как общими, для всех сотрудников организации, так и специальными, для различных категорий специалистов. Построение модели компетенций - это мощный стимул для развития организации, поскольку, унифицируя требования к работникам, мы создаем основу для объективной оценки сотрудников и стимулы для их развития.
Чтобы составить модель компетенций, можно приобрести справочник компетенций, выбрать из него подходящие компетенции и критерии оценки, а затем адаптировать их к потребностям своей организации. Более сложный путь - разработать компетенции и критерии оценки самостоятельно.
Оба варианта достаточно трудоемки. Кроме того, в первом случае есть опасность выбрать в качестве основы шаблон, который не полностью описывает бизнес-процессы конкретной компании или не соответствует ее корпоративной культуре, а во втором - увлечься «изобретением велосипеда» и не учесть незначительные, на первый взгляд, но очень важные нюансы.
С точки зрения практики наиболее удобным представляется использование портрета должности. который объединяет функционал конкретной должности и модель компетенций. Такие портреты эффективны для отбора кандидатов, проведения внутренних оценочных мероприятий и для развития специалистов.
Должностная инструкция не позволяет понять, каким требованиям рабочего места должен удовлетворять сотрудник. Вот почему необходим портрет должности, который описывает, какими знаниями, умениями навыками и, что немаловажно, личными качествами должен обладать специалист, чтобы быть успешным в своей должности.
Человек на должности управляющего магазином - ключевая фигура в рознице. От него на 99,9% зависит, как будет работать магазин (на своем личном опыте я в этом убедилась).
Хотя существуют общие стандарты визуализации и обслуживания покупателей, выполнение которых жестко контролируется, каждый из наших 67 магазинов имеет свое неповторимое «лицо». И во многом его «выражение» зависит именно от управляющего, который работает по должностной инструкции.
При создании портрета должности за основу берутся функции управляющего магазином. Затем определяется, какие знания, умения, навыки и личностные качества необходимы для качественного выполнения данных функций.
Это достаточно сложная задача, в одиночку с ней не справится даже самый грамотный и опытный менеджер по персоналу. В основе этой работы лежит видение руководителем, курирующим направление розничной торговли, «идеального» управляющего, основанное на стратегии развития компании.
Поэтому в разработке портрета должности обязательно должны принимать участие руководитель и региональные менеджеры совместно с лучшими управляющими («носителями» компетенций). Иначе этот документ превратится в формальную «бумагу».
Основные черты/составляющие портрета должности зависят от особенностей бизнес-процессов определенной организации и функционала конкретной должности. Пример портрета должности управляющего магазином приведен в таблице 1.
Табл. 1. Портрет должности управляющего магазином
Исковое заявление о перерасчете платы за отопление, взыскании неустойки и компенсации морального вреда.Фамилия Имя Отчество
о перерасчете платы за отопление, взыскании неустойки
и компенсации морального вреда.
Я, __________________________________ (ФИО) (далее – Истец), проживаю в квартире № ____ дома № ____ по ул. _________________ в г.______________.
Совместно со мной в данной квартире проживают члены моей семьи: ____________________ (ФИО) (мать), ____________________ (ФИО) (дочь).
Мы все являемся собственниками данного жилого помещения, т.е. квартира находится в нашей общедолевой собственности.
Собственниками указанного многоквартирного дома в качестве способа управления выбрано ______________________ (название управляющей организации) (далее – Ответчик).
В соответствии с ч. 2 ст. 162 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме) в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.
Согласно п. ___ договора управления, заключенного мной с _____________________ (название управляющей организации). Ответчик обязуется оказывать собственникам помещений дома коммунальные услуги, в том числе коммунальную услугу по теплоснабжению (отоплению).
Разделом ____ указанного договора установлено, что качество услуг должно соответствовать обязательным требованиям нормативов и стандартов, санитарных правил и норм, условиям договора. Снижение качества услуг допускается исключительно в случаях и в пределах отклонений, предусмотренных действующими нормативными правовыми актами.
Потребительские свойства и режим предоставления коммунальных услуг должны соответствовать установленным нормативам.
Нормативы предоставления коммунальных услуг установлены Главой II Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 г. № 307 (далее – Правила), а также ГОСТ Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги».
Согласно п. 9 Правил, п. 4.12, 4.12.3 ГОСТ Р 51617-2000, при предоставлении коммунальных услуг должна быть обеспечена бесперебойная подача в жилое помещение коммунальных ресурсов надлежащего качества в объемах, необходимых потребителю.
В соответствии с п. 14 Приложения № 1 к Правилам должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода.
При этом температура воздуха в жилых помещениях в течение отопительного периода согласно п. 15 Приложения № 1 к Правилам не должна быть менее 20° С.
Ответчик свои обязательства по обеспечению меня коммунальной услугой по отоплению в течение отопительного периода __________________ гг. исполнял ненадлежащим образом, а именно: в течение всего отопительного периода температура воздуха в квартире не превышала 15-17° С.
Данный факт подтверждается ______________________________ (доказательства подтверждения) .
Ненадлежащее исполнение Ответчиком обязательств по предоставлению коммунальных услуг нарушает условия договора управления и ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Согласно ст. 13, 43 указанного Закона РФ, п. ___ договора управления, за ненадлежащее предоставление коммунальных услуг _________________ (название управляющей организации) несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ, в том числе в порядке п. 60 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам.
Согласно п. 60, 75, 76, 77 Правил исполнитель коммунальных услуг обязан произвести перерасчет платы за коммунальные услуги при предоставлении таких коммунальных услуг ненадлежащего качества и с перерывами, превышающими установленную продолжительность, также обязан возместить неустойку в соответствии с требованиями ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Перерасчет размера платы за отопление представлен в Приложении № 1 к настоящему исковому заявлению.
Ненадлежащее исполнение Ответчиком условий договора управления и обязательных требований, установленных Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, повлекло моральные и физические страдания Истца, т.е. причинило моральный вред, который подлежит компенсации в порядке ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Кроме того ненадлежащее исполнение ответчиком взятых на себя обязательств по предоставлению жителям дома № ____ по ул. ________________ в г. Архангельске коммунальной услуги по отоплению нарушает мои права как потребителя жилищно-коммунальных услуг, оказываемых мне ответчиком. В силу п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги).
Согласно расчету сумма неустойки (пени) составляет __________________ рублей (сумма прописью ) (Приложение № 1).
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 131, 132 ГПК РФ, просим суд:
- обязать _________________ (название управляющей организации) произвести перерасчет платы за коммунальную услугу по отоплению за период с ____________ 201__ года по _________ 201__ года в соответствии с Приложением № 2 к исковому заявлению
- взыскать с _________________ (название управляющей организации) неустойку в пользу Истца в размере ___________ (______________________) (сумма прописью) рублей
- взыскать с _________________ (название управляющей организации) компенсацию морального вреда в пользу Истца в размере ____________ (______________________)(сумма прописью) рублей
- освободить Истца от уплаты государственной пошлины за подачу настоящего искового заявлении на основании п. 4, ч. 2 ст. 333.36 НК РФ.
Приложение (в копиях):
- расчет перерасчета платы за отопление
- исковое заявление для Ответчика
- свидетельство о государственной регистрации права _________________ от __________________ года
- договор управления многоквартирным домом № _______ от ______________________ г.
- акт замера температуры воздуха в квартире № ____________ от ___________________ г.
- квитанции об оплате жилищно-коммунальных услуг за ____________________________________ (указание месяцев периода)
внешней стенки квартиры пример заявление на перерасчет платы за отопление примерная форма заявления для перерасчета платежей за коммунальные услуги. 
На ответчика обязанности по перерасчету платы за оказанную услугу и. Более того, припроведении работ по установке лифта размеррасходов каждого собственника жилыхпомещений, живущих в этоммногоквартирном доме, был определен не всогласовании с требованиями ст. Исковое заявление о перерасчете платы за коммунальные услуги эталон.
Перерывы в подаче газа, электроэнергии, воды допустимы, но в каждом случае установлен определенный срок перерыва. Автономное теплоэлектроснабжение - надежные электростанции из германии. Жк рфобязанность по внесению платы за жилоепомещение и коммунальные услуги появляетсяс момента появления правапринадлежности, как следует, начислениядолжны были выполняться с г.
Жкх отказала в заявлении с просьбой на перерасчет за хг воду, за вывоз мусора и сточные воды (эти услуги насчитываются по тарифу от количества живущих - 4 чел. прав потребителей, при решении трибуналом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для ублажения иска. 
Исковое заявление о перерасчете платы за коммунальные услуги в период отсутствия, эталоны исковых заявлений, исковые заявления в трибунал, иск в трибунал. Более того, при проведении работ по установке лифта размер расходов каждого собственника жилых помещений, живущих в этом многоквартирном доме, был определен не в согласовании с требованиями ст.
понижение свойства услуг допускается только в случаях и в границах отклонений, предусмотренных действующими нормативными правовыми актами. Претензию (общие правила) как составить исковое заявление сми о нас. Перерасчет осуществляется в течении 5 дней после того,как вы подали заявление о перерасчете. При этом температура воздуха в жилых помещениях в течение отопительного периода согласно п. Своими действиями ответчик и третьелицо причинили мне моральный вред,который выражается в физических инравственных страданиях. Форма искового заявления о перерасчете платы за коммунальные услуги.). (если иск подлежит оценке, указать требуемую по иску сумму). Жк рф обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги появляется с момента появления права принадлежности, как следует, начисления должны были выполняться с г. 
Жкх никто не воспользовался к документу приложите данные, которые могут подтвердить возможность перерасчета акты, билеты, справки и так дальше.
Разъяснение потребителям услуг ЖКХ г. Екатеринбурга
В адрес Центрального Екатеринбургского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области (ЦЕО), поступает большое количество обращений граждан на действия Управляющих компаний (УК) по вопросам перерасчета и начисления платы за холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроэнергию по данным общедомового учета.
Все поступающие обращения жителей своевременно рассматриваются и заявителям направляются ответы.
Напоминаем, что в компетенцию службы Роспотребнадзора не входят вопросы, касающиеся правильности расчета и начисления платы за коммунальные услуги, проведения перерасчета, возврата незаконно начисленных платежей. Служба Роспотребнадзора не уполномочена составлять исковые заявления на основании жалобы жителей и направлять их в суд. Потребители самостоятельно направляют исковые заявления, которые могут быть рассмотрены только в судебном порядке, т.е. защита нарушенных прав должна осуществляться судом.
В целях своевременной защиты нарушенных прав граждан ЦЕО разъясняет жителям, которые являются потребителями услуг ЖКХ, порядок их действий при возникновении вопросов о порядке перерасчета платы за коммунальные услуги:
1. При получении квитанции о перерасчете и начислениях платы за коммунальные услуги, если у Вас возникли вопросы о порядке перерасчета платы за услуги ЖКХ, Вам следует с письменной претензией о своем несогласии обратиться в Управляющую компанию за разъяснением. Претензия составляется (в двух экземплярах) в произвольной или рекомендованной специалистами Управления Роспотребнадзора по Свердловской области форме с указанием вопроса о порядке расчета платы за конкретные коммунальные услуги, при котором нарушены ваши права как потребителя услуг ЖКХ, или услуги оказываются плохо.
2. Письменная претензия в 2-х экземплярах направляется в Управляющую компанию (ТСЖ и др.), на которой УК ставит отметку о принятии Вашего письма, этот экземпляр претензии остается у Вас.
3. В случае не предоставления УК Вам информации об услугах или предоставления неполной и недостоверной информации или выявления нарушения порядка начисления платы, следует составить исковое заявление, приложить копию Вашей письменной претензии в УК и обратиться в районный суд по месту жительства.
4. Если Вы испытываете трудности при составлении искового заявления в суд, можете обратиться в ЦЕО по телефону:
216-60-14 (Мичурина, 91 - Залыгина Надежда Геннадьевна)
242-78-05 (Красноуральская, 2А – Баторская Наталья Сигизмундовна)
246-77-60 (Красноуральская, 2А – Антропов Александр Владимирович)
5. Для самостоятельной подготовки искового заявления ЦЕО предлагает ознакомиться с разработанными для удобства потребителей образцами типовых исковых заявлений:
Центральный Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области обеспечивает надзор по Ленинскому и Верх-Исетскому административным районам;
Орджоникидзевский Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области обеспечивает надзор по Орджоникидзевскому и Железнодорожному районам (ул. Авангардная, 5А, приемная № телефона: 307-39-39);
Октябрьский Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области обеспечивает надзор по Октябрьскому и Кировскому районам (ул.Малышева, 90, приемная № телефона: 355-19-12);
Чкаловский Территориальный Управления Роспотребнадзора по Свердловской области отдел обеспечивает надзор по Чкаловскому району (ул. 8 Марта, 177 А, приемная № телефона: 260-87-43).
Похожие новости Комментарии (0)
