Portalman143: Блог

• 
• Блог
• 

Инструкция Менеджера По Претензиям

С претензиями или просто с конфликтными клиентами? Набрала в поисковике слово отзыв (хотела отзывы об отелях найти), и выкинулся. Если вы менеджер или собственник бизнеса, но пока не состоите в.

Должностные обязанности менеджера по закупкам – это постоянные переговоры с поставщиками (с целью получения более выгодных условий).

Должностная инструкция менеджера по снабжению контроль составления расчетов по этим претензиям, согласование с поставщиками изменений.

I. Общие положения Менеджер по снабжению относится к категории руководителей. На должность менеджера по снабжению назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы по специальности в области снабжения Менеджер по снабжению должен знать: 3.1. Законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по материально-техническому обеспечению предприятия. 3.2. Методы и порядок перспективного и текущего планирования снабжения предприятия материально- техническими ресурсами (сырьем, материалами, полуфабрикатами, пр.). 3.3. Порядок разработки нормативов производственных запасов, проведения работ по ресурсосбережению. 3.4. Организацию материально-технического обеспечения. 3.5. Порядок заключения договоров с поставщиками и контроля за их выполнением. 3.6. Требования к составлению и оформлению документации на отпуск материально-технических ценностей подразделениям предприятия. 3.7. Стандарты и технические условия по материально-техническому обеспечению качества продукции, методы и порядок их разработки. 3.8. Оптовые и розничные цены, номенклатуру потребляемых материально-технических ценностей. 3.9. Основы технологии, организации производства, труда и управления. 3.10. Требования к организации учета снабженческих операций и порядок составления отчетности о выполнении плана материально-технического обеспечения. 3.11. Порядок подготовки претензий к поставщикам за несвоевременное или некачественное исполнение условий заключенных договоров. 3.12. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров. 3.13. Основы трудового законодательства. 3.14. Правила и нормы охраны труда. Назначение на должность менеджера по снабжению и освобождение от должности производится приказом На время отсутствия менеджера по снабжению (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. Разрабатывает политику предприятия по вопросам материально-технического обеспечения. Руководит разработкой проектов перспективных, текущих планов и балансов материально-технического обеспечения производственной программы. Принимает участие в расчетах нормативов производственных запасов на основе определения потребностей в материальных ресурсах (сырье, материалах, полуфабрикатах, оборудовании, комплектующих изделиях и т.д.). Руководит разработкой и внедрением программ по непрерывному обеспечению предприятия материально-техническими ресурсами, необходимыми для производства. Осуществляет поиск поставщиков, ориентируясь на качество предлагаемых материально-технических ресурсов, цену, сроки поставок, благоприятные условия поставок. Развивает отношения с поставщиками, анализирует их производственные и финансовые возможности, изучает возможность и целесообразность установления прямых долгосрочных хозяйственных связей по поставкам материально-технических ресурсов. Подготавливает и корректирует преддоговорную документацию. Проводит переговоры с поставщиками с целью размещения заказов и согласования условий и сроков поставок. Заключает договоры с поставщиками. Организует изучение оперативной маркетинговой информации и рекламных материалов о предложениях мелкооптовых продавцов и оптовых ярмарок с целью выявления возможности приобретения материально-технических ресурсов в порядке оптовой торговли, а также закупки материально-технических ресурсов, реализуемых в порядке свободной продажи. Обеспечивает доставку материальных ресурсов от поставщиков и продавцов в соответствии с предусмотренными в договорах условиями и сроками. Организует обработку поставок материально-технических ресурсов (приемку по количеству и комплектности, идентификацию качества, составление необходимой приемочной документации, внутреннее перемещение в места хранения или производственные подразделения предприятия). Подготавливает претензии к поставщикам при нарушении ими договорных обязательств, контролирует составление расчетов по этим претензиям, согласовывает с поставщиками изменения условий заключенных договоров. Периодически оценивает условия действующих договоров на предмет качества исполнения обязательств поставщиками для принятия решений о поиске новых поставщиков, изменению схем работы с поставщиками. Организует контроль за состоянием запасов материально-технических ресурсов, оперативным регулированием производственных запасов на предприятии, соблюдением лимитов на отпуск материальных ресурсов и их расходованием в подразделениях предприятия по прямому назначению. Руководит разработкой и внедрением мероприятий по: повышению эффективности использования материально-технических ресурсов; снижению затрат, связанных с транспортировкой и хранением материально-технических ресурсов; совершенствованию системы контроля за расходованием материально-технических ресурсов; выявлению и реализации излишков материально-технических ресурсов. Самостоятельно определять формы взаимоотношений с поставщиками материально-технических ресурсов. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Портал по поиску работы для менеджеров персонала Должностная инструкция администратора выставочного зала.

Должностная инструкция специалиста по актово-претензионной работе. Утверждаю Генеральный директор АО (ООО) Приказ N.

Помогите. Срочно нужна должностная инструкция специалиста по ГЗ. | Подготавливает материалы по претензиям к поставщикам и.

Должностная инструкция менеджера по снабжению ими договорных обязательств, контролирует составление расчетов по этим претензиям.

Должностная инструкция менеджера по снабжению

Подготавливает проекты договоров с поставщиками, материалы по претензиям к поставщикам при нарушении ими договорных.

Работа с рекламациями и претензиями потребителей – отличный А уж описание процедуры дальнейших действий: менеджер по.

Правила по рекламациям

В компании ТБМ с 22 апреля 2014 года вступают в действие новые правила по работе с рекламациями, направленные на улучшение сервиса для Клиентов ТБМ в части ускорения решения вопросов по замене, допоставке и возврату товара.

Памятка для Клиентов по оформлению рекламаций

Рекламация – претензия, оформленная в электронном виде с использованием системы ТБМ-Онлайн или в бумажном виде, предъявляемая Клиентом к Компании ТБМ в связи с несоответствием качества или количества поставленного товара накладной на товар и условиям договора.

Рекламация по качеству – документ, отражающий дефект изделия (брак), нарушающий потребительские качества товара, в результате чего он не может быть использован по своему назначению.

Рекламация по количеству – документ о несоответствии полученного количества заявленному, либо отсутствии некоторых компонентов составного изделия, либо о пересортице товара (наличие товара, который не заявлен в накладной).

Возврат – Клиент имеет право вернуть кондиционный товар в течение 14 календарных дней с момента его получения от поставщика (ТБМ). ( Приложение №2 )

1. Все претензии по качеству (брак), количеству (недостача, излишек, некомплект, пересортица), а также пожелания по Возврату товара должны оформляться через Рекламацию.

2. Рекламации принимаются в сроки указанные в договоре поставки.

3. Особенности работы с рекламациями:

Рассматриваются все заявленные рекламации ( по качеству и по количеству) от Клиентов Компании ТБМ вне зависимости от способа получения товара.

4. Рекламации по товару, приобретенному через систему электронной торговли ТБМ-Online, оформляются Клиентами через систему ТБМ-Online (инструкция – приложение №3).

5. Клиент заполняет форму рекламации на странице ТБМ-Online с указанием вида рекламации:
• рекламация по количеству;
• рекламации по качеству.
По каждому виду рекламации Клиент заполняет поле «Комментарии» в соответствии с рекомендациями ТБМ.

6. В случае оформления Рекламаций на бумажном носителе Клиент составляет рекламацию на бланке Компании ТБМ ( Приложение 1 ) и направляет ее курирующему клиента офис-менеджеру (по электронной почте, факсу или в оригинале). Офис-менеджер обязан проверить корректность заполнения рекламации от клиента. При отсутствии необходимой информации офис-менеджер запрашивает ее у Клиента.

7. Офис-менеджер принимает решение по рекламации и информирует Клиента о принятом решении в течение 1 часа с момента ее поступления из системы электронной торговли ТБМ-Online или с момента получения рекламации от Клиента на бумажном носителе:
• в случае рекламации в ТБМ-Online: через систему ТБМ-Online;
• в случае рекламации, предоставленной не через ТБМ-Online: по телефону или e-mail.

8. Офис-менеджер принимает решение в зависимости от причины рекламации:
• допоставить в случае заявленной недостачи или пересортицы. Доставка товара Клиенту по рекламации осуществляется в случае городской доставки в течении 24-х часов, а в случае региональной доставки - в ближайшую доставку согласно графика. После получения товара по рекламации Клиент должен отметить данный факт в копии Карточки рекламации (с указанием ФИО и даты получения товара) и передать ее водителю, осуществляющему доставку;
• вернуть – в случае заявленного излишка. Клиент возвращает лишний товар водителю, осуществляющему доставку товара, отмечая в копии Карточки рекламации факт возврата (с указанием ФИО и даты возврата по рекламации).

9. В случае самовозврата Клиент отмечает в Карточке рекламации факт замены товара (с указанием ФИО и даты замены).

10. После получения товара по рекламации Клиент должен вернуть бракованный товар водителю, отметить факт возврата и получения замены бракованного товара в копии Карточки рекламации (с указанием ФИО и даты получения товара) и передать ее водителю.

11. В случае отсутствия товара на складе филиала в момент поступления рекламации от Клиента офис-менеджер принимает решение:
• о возврате денежных средств клиенту с оформлением возвратной накладной;
• о замене другим артикулом и допоставке.

12. Если рекламация Клиента не подтверждается, то после третьего случая не подтверждения срок рассмотрения рекламации (а также срок уведомления Клиента о решении по рекламации) увеличивается до одного рабочего дня, и решение по рекламации принимается только после проверки на складе ТБМ.

13. Офис-менеджер информирует Клиента в случае не подтверждения рекламации на складе ТБМ в течение одного рабочего дня.

14. В случае возврата товара, который был куплен не в ТБМ, Клиенту оформляется отказ по рекламации.

15. В случае возврата товара, который был испорчен не в ТБМ, Клиенту оформляется отказ по рекламации.

16. В случае отказа от товара, обнаружения несоответствия по количеству или качеству в момент его получения Клиент оформляет Рекламацию ( Приложение 1 ) с указанием причины. Изменения в документы поставки (накладные, счета-фактуры) не вносятся. Рекламация составляется в присутствии водителя, осуществляющего доставку. Клиент передает рекламацию и товар (в случае отказа, излишка или брака) водителю.

17. Товар при возврате (за исключением брака) должен быть кондиционным, должны быть видны наименования артикулов, весь товар разобран поартикульно, и количество фактическое четко должно совпадать с количеством в возвратной накладной(приходном ордере).

I-disk34: Новости

Должностная инструкция менеджера по качеству. Должностные обязанности менеджера по качеству. Кадровое агентство КАУС. Должностные.

Должностная инструкция менеджера по работе с рекламациями - скачать текст бесплатно

Должностная инструкция должна содержать: основные указания настоящей Функции специалиста, ответственного за содержание подъемников в службой надзора подготовить предприятию-изготовителю рекламацию, копия.

Должностная инструкция инженера по качеству. Скачать должностную инструкцию инженера по качеству (.doc, 94КБ).

• Должностная инструкция специалиста по рекламациям. Мертвого тела плавно вздымающимися крыльями просьба была удовлетворена исполняющим.
• Примерная должностная инструкция специалисту по продаже На должность специалиста по продаже назначается лицо, имеющее высшее.

ПРИМЕРНАЯ ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СПЕЦИАЛИСТУ ПО ПРОДАЖЕ

Примерная должностная инструкция специалисту по продаже _______________________________ (наименование организации) УТВЕРЖДАЮ _______________________________________________ (руководитель организации или иное должностное лицо, уполномоченное утверждать данную инструкцию) _________ _____________________ (подпись) (И.О.Фамилия) ___________ (дата) ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ _________ №____ (дата) Место издания специалисту по продаже 1. Общие положения 1.1.

Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать [организационно-правовая форма, должностную инструкцию] наименование организации, [число, месяц, год] предприятия] М. П. Должностная инструкция менеджера по работе с рекламациями [наименование организации] Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих, 4-е издание, дополненное (утв. постановлением Минтруда РФ от 21 августа 1998 г. N 37) и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения. 1. Общие положения 1.1. Менеджер по работе с рекламациями [наименование организации] относится к категории руководителей, принимается на работу и увольняется приказом руководителя [наименование организации]. 1.2. На должность менеджера по работе с рекламациями назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (по специальности "менеджмент") или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента, с опытом работы по специальности не менее двух лет. 1.3. Менеджер по работе с рекламациями непосредственно подчиняется [вписать нужное]. 1.4. Менеджер по работе с рекламациями должен знать: - законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность; - рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса; - типовые договоры, применяемые [указать наименование организации], порядок их заключения, исполнения и прекращения; - порядок приема-передачи продукции и оформления соответствующих документов; - положение о претензионно-исковой работе, действующее в [указать наименование организации]; - теорию и практику работы с персоналом; - формы и методы ведения рекламных кампаний; - основы социологии, психологии и мотивации труда; - этику делового общения; - структуру управления [указать наименование организации], перспективы инновационной и инвестиционной деятельности; - методы оценки деловых качеств работников; - основы делопроизводства; - методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники; - основы законодательства о труде; - передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента; - правила и нормы охраны труда. 2. Должностные обязанности 2.1. На менеджера по работе с рекламациями возлагаются следующие обязанности: 2.1.1. Прием, учет, рассмотрение рекламаций (внешних и внутренних), поступивших от клиентов и сотрудников в адрес [указать наименование организации], а также по телефону, электронной почте и в сети Интернет, на работу организации, а также на качество товаров и услуг и координация действий по устранению вызвавших их причин. 2.1.2. Анализ причин возникновения рекламаций. 2.1.3. Подготовка официальных ответов на поступившие рекламации. 2.1.4. Взаимодействие с [вписать нужное] по вопросам рекламации. Выявление характерных и повторяющихся случаев брака и поиск способов их устранения и недопущения в будущем. 2.1.5. Взаимодействие с поставщиками по вопросам рекламаций. 2.1.6. Разработка инструкций для подразделений компании по вопросам рекламаций и работы с браком. 2.1.7. Разработка требований к поставщикам по вопросам качества товаров. 2.1.8. Ведение переговоров с заявителями претензий (исков). 2.1.9. Оперативное реагирование на претензии (иски), иную информацию рекламационного характера, поступающую от клиентов, и своевременное доведение ее до сведения исполнительного директора, коммерческого директора и юридической службы [указать наименование организации]. 2.1.10. Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий (исков) и подготовки обоснованного ответа от имени [указать наименование организации]. 2.1.11. Организация контроля над процессом поступления, прохождения и разбора рекламаций. 2.1.12. Подготовка и оформление документов к списанию или уценке на товар с механическими повреждениями или боем. 2.1.13. Своевременное и полное информирование непосредственного руководителя о поступающих претензиях и подготовка предложений способов их устранения. 2.1.14. Участие в формировании заказов клиентов. 2.1.15. Участие в проводимых в [указать наименование организации] инвентаризациях товарно-материальных ценностей: выборочных, полных, по срокам годности и пр. 2.1.16. Осуществление контроля за разработкой и реализацией заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценка степени возможного риска. 2.1.17. Анализ и решение организационно-технических, экономических, кадровых и социально-психологических проблем в целях уменьшения количества поступлений рекламаций, экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов. Проведение консультаций сотрудников [указать наименование организации], направленных на повышение уровня сервиса. 2.1.18. Осуществление подбора и расстановки кадров, мотивации их профессионального развития, оценки и стимулирования качества труда. 2.1.19. Ведение форума [указать наименование организации], консультация клиентов по официальному каналу ICQ. 2.1.20. Осуществление руководства подчиненными сотрудниками. 3. Права 3.1. Менеджер по рекламации имеет право: 3.1.1. В случае возникновения трудностей при рассмотрении претензий и исков обратиться за консультациями в юридическую службу организации и (или) передать ей все рекламационные материалы. 3.1.2. Своевременно получать информацию в объеме, необходимом для выполнения своих должностных обязанностей. 3.1.3. Запрашивать лично или по поручению руководства от заявителей претензий (исков), структурных подразделений и сотрудников организации документы и информацию, необходимые для выполнения должностных обязанностей. 3.1.4. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями. 3.1.5. Требовать от руководителя предприятия содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав. 3.1.6. Принимать решения в рамках своей компетенции. 3.1.7. Докладывать руководителю предприятия или его заместителям обо всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции. 3.1.8. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности. 3.1.9. Вносить на рассмотрение руководителя организации предложения о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины. 3.1.10. Докладывать руководителю предприятия обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой. 3.1.11. Повышать свою квалификацию. 4. Ответственность 4.1. Менеджер по рекламации несет ответственность за: - неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации; - совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации; - причинение материального ущерба - в пределах, определенных трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа]. Руководитель кадровой службы [инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год] Согласовано: [инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год] С инструкцией ознакомлен: [инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Выполнение своей должностной инструкции по всем, без исключения, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях. 4.18.

Должностная инструкция инженера по качеству. I. Общие положения. 1. Инженер по качеству относится к категории специалистов. 2. На должность.

Должностная инструкция ведущего инженера группы по СМК разработана группой по СМК в соответствии с требованиями официального документа.

Инструкция по работе с рекламациями

ГК Гидросервис является официальным представителем различных заводов-производителей. Вся реализуемая продукция имеет сертификаты соответствия. Мы работаем только с проверенными и хорошо зарекомендовавшими себя на практике производителями .

Неисправности насосного агрегата возникают чаще всего из за несоблюдения правил подготовки и эксплуатации.

Но если случилось так, что насосный агрегат не работает или вышел из строя. нужно соблюдать следующие правила :

В рекламационном акте должно быть указано:

- время и место его составления;
- фамилии и занимаемые должности лиц, составивших Акт;
- марку, заводской номер и дату получения насоса;
- полное наименование организации-продавца;
- на какую высоту (длину) после задвижки подается вода;
- подробное описание возникших неисправностей и дефектов с указанием причин и обстоятельств, при которых они обнаружены;
- название станции управления и год её выпуска (если станция управления установлена).

Список сервисных центров ГК Гидросервис по ремонту глубинных скважинных насосов ЭЦВ>>

Должностная инструкция Менеджер по продажам - Агентство Бриарей

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Менеджер по продажам относится к категории Специалистов.

2. На должность Менеджера назначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование и опыт работы по осуществлению оптовых продаж не менее 1 года.

3. Назначение на должность Менеджера и освобождение от нее производится приказом Генерального директора с согласованием Службы управления персоналом Компании.

4. Менеджер должен знать:

4.1. Основные законодательные и нормативно-правовые акты, регламентирующие торговую деятельность.

4.2. Методы и технологии оптовых продаж и оказания сопутствующих услуг, (планирование, резервирование, комплектация заказа, доставка и т.д.).

4.3. Текущий ассортимент торговой продукции и основных конкурентов, его характеристики и особенности применения.

4.4. Конъюнктуру профильных товарных, потребительских рынков и конкурентную среду по направлению осуществляемых продаж;

4.5. Состояние, тенденции и перспективы развития регионального рынка сбыта.

4.6. Методы изучения спроса на товары ассортиментных групп ТД.

4.7. Методы и порядок разработки перспективных и текущих планов продаж.

4.8. Правила сертификации и приемки товаров, стандарты и технические условия предъявляемые к качеству реализуемых товаров, основные их свойства, качественные и потребительские характеристики..

4.9. Требования, предъявляемые к сопровождающей документации.

4.10. Порядок предъявления и рассмотрения рекламаций по срокам и комплектации поставленной продукции.

4.11. Порядок разработки и заключения договоров купли-продажи, согласования условий и расчетов по ним.

4.12. Организацию учета сбытовых операций и составление отчетности о выполнении планов реализации.

4.13. Программные средства и базы данных, используемые ТД для обеспечения торгового процесса:

• 1С Предприятие, версии 7.7, 8.0;

• Microsoft Excel, Word, Outlook.

4.14. Законодательные и корпоративные требования по вопросам защиты коммерческой тайны.

4.15. Принятую в ТД систему материальной и нематериальной мотивации Менеджера.

4.16. Настоящую должностную инструкцию.

5. Менеджер в своей работе руководствуется:

­ Федеральной и местной нормативно-правовой базой.

­ Учредительными документами ТД.

­ Настоящей должностной инструкцией.

­ Приказами и Распоряжениями по Компании, по ТД.

­ Другими локальными нормативными актами Компании и ТД.

6. Менеджер подчиняется непосредственно Коммерческому директору (при отсутствии данной должности – должностному лицу, в чьей компетенции находится управление коммерческой деятельностью ТД).

7. На время отсутствия Менеджера (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке Коммерческим директором ТД (или должностным лицом, в чьей компетенции находится управление коммерческой деятельностью ТД). Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. ЗАДАЧИ ДОЛЖНОСТИ

1. Осуществляет личные продажи в соответствии с установленными показателями и планами продаж.

2. Осуществляет планирование продаж по своей Клиентской базе.

3. Ведет поиск новых Клиентов, договаривается о презентации, прилагает все необходимые усилия к развитию Клиентской базы.

4. Ведет Учетные данные по Клиентам и конкурентам в соответствии с установленной формой, своевременно обновляет сведения, немедленно информирует Руководителя коммерческой службы о всех изменениях в Клиентской базе.

5. Анализирует объемы и маржинальную рентабельность собственных продаж. Обеспечивает своевременное планирование продаж по своей Клиентской базе.

5. Контролирует своевременность платежей, не допускает превышения нормативной дебиторской задолженности.

6. Обеспечивает документационное сопровождение продаж, комплектацию и своевременность доставки.

7. Ведет работу по рекламациям по срокам и комплектности поставок.

III. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

1. Предпринимает все необходимые меры по реализации сбытовой политики ТД.

2. Устанавливает деловые контакты, в том числе, лично знакомится с представителями Клиентов осуществляющими закупки (принимающими решения о закупках).

3. Осуществляет активные продажи в рамках принятых условий и договоренностей.

4. Осуществляет постоянный контроль выполнения Клиентом условий заключенных договоров, а также соблюдения условий по предоставляемым отсрочкам.

5. Анализирует статистику собственных продаж по товарным группам и отдельным ассортиментным позициям: остатки, оборачиваемость, маржинальная рентабельность. Производит АВС-анализ по своей Клиентской базе и представляет результаты анализа Руководителю коммерческой службы для дальнейшей работы.

6. Проводит сравнительный анализ статистики продаж по Клиентской базе (а при необходимости и по отдельным Клиентам) по периодам: по месяцам, по сезонам, по годам. Проводит также сравнительный анализ между номенклатурными позициями. Выявляет закономерности и тенденции.

7. На основании проведенного анализа:

7.1. Выявляет позиции-лидеры и аутсайдеры. Ищет реальные причины влияющие на результаты продаж по данным позициям (например: ошибки в объемах и/или сроках закупки, ошибки в ценообразовании, проблемы с качеством продукции, действия конкурентов, проблемы, связанные с несвоевременной и/или недостаточно широкой презентацией образцов, или ошибочным распределением образцов среди нецелевых клиентов и так далее, включая комбинации возможных причин). Предлагает действия по исправлению неудовлетворительных результатов (дополнительные презентационные и информационные акции, стимулирующие мероприятия по продвижению, ценовые акции, исправление ситуации с образцами, и так далее).

7.2. Обобщает выводы на основе анализа продаж по лидирующим позициям, для использования их при планировании продаж на перспективный период.

7.3. По каждой позиции торговой номенклатуры проводит регулярный анализ и своевременно формирует и предоставляет Руководителю коммерческой службы Заявку на оптимальный объем поставки продукции по срокам и ассортименту.

7.4. Обеспечивает клиентов рекламными, презентационными материалами и образцами.

8. Изучает рынок предложений (анализ ассортимента конкурентов: личные визиты, Интернет, опросы клиентов и т.д.), изучает рынок спроса (потребности и интересы клиентов).

9. Выявляет перспективные, востребованные клиентом, но отсутствующие или недостаточно представленные в ассортименте ТД товарные позиции.

10. В случае включения новинок в торговый ассортимент, предпринимает необходимые меры по информированию Клиентов и продвижению новых позиций.

11. Осуществляет мониторинг результатов продаж новинок торгового ассортимента, докладывает Руководителю коммерческой службы о результатах мониторинга.

12. Формирует на очередной год и в срок до ________ представляет Руководителю коммерческой службы ТД:

• проект поартикульного плана продаж по каждому Клиенту с учетом перспектив развития.

14. Ежемесячно формирует и в срок до __________ представляет Руководителю коммерческой службы ТД сведения:

• поартикульный план продаж на 3 предстоящих месяца;

• план прихода денежных средств;

• отчет о недопоставленных товарах Клиентам;

• отчет о товарах поставленных Клиентам сверх плана;

• маркетинговый отчет по установленной форме;

• анализ Клиентской базы по количеству, среднему обороту, маржинальной рентабельности.

15. Еженедельно анализирует и каждую пятницу до 16.00 час. (Московского времени) представляет отчет Руководителю коммерческой службы ТД по каждому из Клиентов:

• по выполнению текущего плана продаж;

• по выполнению текущего плана прихода денежных средств;

• по состоянию товарных резервов на складах ТД и остатках у Клиентов.

16. Выявляет возможности развития Клиентской базы. Прилагает необходимые усилия для привлечения новых клиентов, удержания старых.

17. Осуществляет установленные рекламные и маркетинговые мероприятия.

18. Предлагает идеи продвижения торгового ассортимента, увеличения доли рынка принадлежащей ТД, повышения рентабельности продаж.

19. Прилагает все возможные усилия для достижения установленных показателей и исполнения утвержденных планов.

20. Посещает профильные выставки, информационные и образовательные мероприятия. Читает специальную литературу, повышает свою квалификацию.

21. Своевременно информирует Руководителя коммерческой службы о проводимых конкурентами акциях.

22. Участвует в организации семинаров.

23. Проводит регулярный мониторинг существующих и потенциальных Клиентов: с помощью информации, полученной от общения с клиентами, телефонных опросов, мониторинга прессы, Интернета и т.д.

24. Следит за изменением спроса со стороны Клиентов на позиции торговой номенклатуры.

25. Проводит сравнительный анализ цен и представленности у Клиентов товарных позиций ТД и конкурирующих компаний.

26. Выявляет отношение Клиентов к ТД в сопоставлении с аналогичными конкурирующими организациями. Выявляет конкурентные преимущества и конкурентные недостатки ТД в глазах Клиентов.

27. Проводит первичные консультации Клиентов по торговому ассортименту.

28. Участвует в распространении рекламной и сувенирной продукции.

29. Изучает конкурентов по всем существенным параметрам — география и региональная представленность, Клиентская база, масштабы и специализация бизнеса, обороты, доля рынка, сильные и слабые стороны их бизнеса, маркетинговая стратегия и т.д.

30. Принимает заказы от Клиентов, организует и контролирует выписку продукции, комплектацию отгрузки, исполнение доставки и своевременность взаиморасчетов.

31. Принимает поступающие от Клиента рекламации по срокам и комплектации поставки (претензии, возврат товара), анализирует их обоснованность, организует их оформление.

32. Немедленно информирует Руководителя коммерческой службы о несоблюдении Клиентом договоренностей и условий договора, контракта.

33. Формирует и своевременно представляет Руководителю коммерческой службы график доставки товаров Клиентам. Контролирует исполнение графика доставки.

34. Постоянно повышает свой профессиональный уровень. Участвует в мероприятиях, направленных на обучение и повышение квалификации.

35. Обеспечивает своевременное и достоверное оформление всей предусмотренной отчетности и рабочей документации.

36. Регистрирует свои местные командировки в специальном Журнале.

37. Соблюдает полную конфиденциальность сведений, которые стали ему известны в процессе работы:

• Информация о товарооборотах и условиях оплаты с Клиентами и Поставщиками.

• Информация об оформлении и содержании внутренней финансовой документации.

• Сведения о личных адресах и телефонах Руководителей и сотрудников.

• Размер личной заработной платы.

• Другие сведения, составляющие коммерческую тайну.

38. Поддерживает хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива.

39. Бережно относится к имуществу ТД, правильно и по назначению использует оборудование, приборы и материалы, предоставленные для работы.

40. Выполняет служебные поручения своего непосредственного Руководителя и прямых начальников.

41. При выполнении должностных обязанностей руководствуется в первую очередь интересами ТД и здравым смыслом.

Менеджер имеет право:

1. Участвовать в определении маркетинговой, закупочной, ценовой и сбытовой стратегий ТД и ценообразовании.

2. По вопросам входящим в компетенцию Менеджера, действовать от имени ТД, представлять интересы ТД во взаимоотношениях с иными организациями, органами государственной власти.

3. Самостоятельно вести переписку с внешними организациями по вопросам, входящим в компетенцию коммерческой службы и не требующим решения Руководителя коммерческой службы.

4. Запрашивать и получать от сотрудников ТД необходимую информацию.

5. Вносить на рассмотрение Руководителя коммерческой службы обоснованные предложения по корректировке ценообразования, ассортимента, Клиентской базы.

Менеджер несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

2. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

3. За ошибки, допущенные в процессе организации сбыта, приведшие к невыполнению установленных Руководством целевых показателей — в пределах переменной части заработной платы.

VI. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА ТД

Критериями оценки деятельности Менеджера являются:

1. Развитие Клиентской базы по количеству, качеству Клиентов и торгового ассортимента ТД по средней стоимости поставки.

2. Увеличение доли регионального рынка, принадлежащей ТД и расширение географии продаж.

3. Точность планирования продаж по своей Клиентской базе по объемам, ассортименту, срокам поставок.

4. Информированность существующих и потенциальных Клиентов ТД о возможностях и преимуществах сотрудничества с ТД.

5. Полнота и качество ведения Учетных карточек Клиентов, конкурентов, достоверность и своевременность предоставления маркетинговой информации.

6. Своевременная и качественная подготовка и ведение всех установленных планов, отчетов и т.д.

7. Отсутствие негативных оценок со стороны Руководства ТД и негативных отзывов со стороны Клиентов.

8. Увеличение отношения маржинальной прибыли, полученной от продажи товара, к стоимости поставленного товара на основании Плана продаж Менеджера.

9. Отсутствие сверхнормативной дебиторской задолженности.

10. Отсутствие рекламаций со стороны Клиентов по срокам и комплектности поставленной продукции.

VII. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

4. Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у работодателя, другой — у работника.

5. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность Менеджера могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций коммерческой службы ТД.

6. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Генерального директора ТД, после согласования с Директором по персоналу УК.