Руководства, Инструкции, Бланки

образец экскурсионного билета img-1

образец экскурсионного билета

Рейтинг: 4.5/5.0 (1915 проголосовавших)

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Музеи Московского Кремля: Экскурсии, лекции, культурно-образовательные программы

ДЛЯ ОРГАНИЗОВАННЫХ ГРУПП

Предлагаются два типа обзорных экскурсий — для взрослой аудитории и для школьников.

Максимальное количество человек в одной экскурсионной группе не более 20, независимо от категории посетителей.

Стоимость экскурсионной путёвки включает в себя стоимость экскурсионного обслуживания на группу до 20 человек и стоимость 10 входных билетов:
- для группы взрослых посетителей — по полной стоимости;
- для группы школьников — 2 билета по полной стоимости (для взрослых сопровождающих) и 8 билетов номиналом «бесплатно» для лиц до 16 лет.

Приобретение к путёвке дополнительного количества входных билетов (от 1 до 10) осуществляется:
- по полной стоимости — на сайте музея или в день посещения в кассах музея;
- по льготной стоимости или номиналом «бесплатно» — только в день посещения в кассах музея при предъявлении документа, подтверждающего право получения льготы.

Просим Вас обратить внимание!

Обмен ваучера (путёвки на экскурсоведение и билетов, купленных онлайн) и приобретение дополнительных билетов осуществляется в день посещения при предъявлении документа, удостоверяющего личность заказчика: в Оружейную палату не позднее чем за 45 минут до начала экскурсии; на территорию и архитектурный ансамбль Соборной площади не позднее чем за 20 минут до начала экскурсии в кассах музея №№ 11, 12, 13 в Александровском саду. В противном случае, продажу дополнительных билетов музей не гарантирует.

Экскурсионное обслуживание группы свыше 20 человек не допускается. Лица, прибывшие с группой свыше указанного количества, приобретают билеты (независимо от категории граждан) в кассах музея только при их наличии в общем порядке. Экскурсионное обслуживание указанным лицам не оказывается.

В случае опоздания группы к назначенному времени, музей вправе отменить проведение экскурсии или сократить ее продолжительность соразмерно времени опоздания.

В случае опоздания группы, когда проведение экскурсии невозможно, или неявки на экскурсию, денежные средства заказчику не возвращаются.

Возврат стоимости экскурсионной путевки, оформленной на сайте музея, осуществляется только на банковскую карту, с которой был произведен платеж, по заявлению Заказчика, поданному не позднее, чем за 7 календарных дней до даты проведения экскурсии.

Обзорные экскурсии проводятся на русском языке и под перевод.

ДЛЯ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПОСЕТИТЕЛЕЙ

В отдельные дни предусмотрены сборные экскурсионные группы. Билеты на такие экскурсии можно приобрести на сайте в соответствующих разделах:

Обмен выучеров, приобретение дополнительных льготных билетов, получение билетов номиналом «бесплатно» осуществляется в Кассах в Александровском саду

Оформляются по согласованию с Экскурсионным бюро:
8 (495) 695-41-46 и 8 (495) 697-03-49 с 9:00 до 17:00 без выходных.

Внимание!
Культурно-образовательные программы, программы Детского центра, абонементы — оформляются после предварительного согласования (см. подробную информацию в описаниях программ в меню справа).

Другие статьи

Бланки строгой отчетности для экскурсионных бюро

Бланки строгой отчетности для экскурсионных бюро

Наша фирма занимается исключительно экскурсионной деятельностью. Какие документы строгой отчетности мы должны использовать? Сохранены ли в настоящее время льготы по НДС экскурсионным бюро (письмо МНС РФ № 03-4-09/21 от 05.04.99)?

В соответствии с пп.20 п.1 ст.149 НК РФ не подлежит налогообложению налогом на добавленную стоимость (освобождается от налогообложения) реализация на территории Российской Федерации услуг в сфере культуры и искусства, оказываемых учреждениями культуры и искусства, к которым в том числе относится реализация экскурсионных билетов и экскурсионных путевок, форма которых утверждена в установленном порядке как бланк строгой отчетности.

Реализация экскурсионных билетов и экскурсионных путевок не подлежит налогообложению (освобождается от налогообложения), если одновременно соблюдаются три условия:

— реализуются и (или) распространяются экскурсионные билеты и экскурсионные путевки, форма которых утверждена в установленном порядке как бланк строгой отчетности;

— реализация и (или) распространение происходит на территории Российской Федерации;

— такую реализацию и (или) распространение осуществляет учреждение культуры и искусства.

Образец экскурсионной путевки в музей и на выставку утвержден приказом МФ РФ от 25.02.2000 № 20н «Об утверждении бланков строгой отчетности». Действующим законодательством (абзац пятый пп.20 п.2 ст.149 НК РФ) к учреждениям культуры и искусства в целях главы 21 НК РФ отнесены, независимо от их организационно-правовой формы в том числе экскурсионные бюро (за исключением туристических экскурсионных бюро). Подробно по данному вопросу см. письмо Минкультуры РФ от 17.03.2005 № 7-01-16/08 «Об особенностях функционирования билетного хозяйства в сфере культуры и искусства Российской Федерации», а также постановление Правительства РФ от 31.03.2005 № 171 «Об утверждении положения об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники».

ЗАО «Объединенная Консалтинговая Группа»

Ответы на вопросы размещены в Справочно-правовой системе «Кодекс»

рыночной стоимости арендованных помещений для целей выкупа. Торопитесь!
  • Мы Рекомендованы в качестве экспертной организации при Арбитражном суде
  • Обратитесь к профессионалам. Более 10 способов ликвидации предприятия!

  • ПРАВИЛА ПРОДАЖИ И ВОЗВРАТА ЭКСКУРСИОННЫХ ПУТЕВОК И БИЛЕТОВ

    ПРАВИЛА ПРОДАЖИ И ВОЗВРАТА ЭКСКУРСИОННЫХ ПУТЕВОК И БИЛЕТОВ.

    ПРАВИЛА ПРОДАЖИ И ВОЗВРАТА ЭКСКУРСИОННЫХ ПУТЕВОК И БИЛЕТОВ
    Государственного учреждения культуры города Москвы
    «Государственный музей А.С.Пушкина»

    1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». Гражданским кодексом Российской Федерации и регламентируют порядок продажи и возврата экскурсионных путевок, билетов на экспозицию и билетов на выставки музея, а так же проводимые Государственным бюджетным учреждением культуры города Москвы «Государственный музей А.С. Пушкина» (далее – ГБУК «ГМП») мероприятия.


    1.2. ГБУК «ГМП» обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, экскурсии, заявленные в афише, состоялись в назначенные дни и время, на должном уровне. Администрация ГБУК «ГМП» оставляет за собой права вносить изменения в экскурсионную программу и программу мероприятий, без предварительного уведомления. Изменения в программе не являются достаточным основанием для возврата путевки, билета.

    2. Порядок продажи билетов, экскурсионных путевок.


    2.1. Покупатель может приобрести билет, экскурсионную путевку в кассе ГБУК «ГМП».
    2.2. Наличие билетов, экскурсионных путевок покупатель может уточнить в кассе или на сайте музея.
    2.3. При покупке билета, экскурсионной путевки покупатель имеет право получить исчерпывающую информацию о программе экскурсии, мероприятия, наличии льгот, правилах посещения ГБУК «ГМП».
    2.4. Приобретая экскурсионную путевку или билет на мероприятие, проводимое ГБУК «ГМП», покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг с исполнителем (ГБУК «ГМП»), а также согласие с данными Правилами. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи посетителю экскурсионной путевки, билета.
    2.5. Экскурсионная путевка или билет содержит:

    Наименование и вид услуги

    Дата, время начала мероприятия или экскурсии

    Цена услуги, и иная, предоставляемая в соответствии с законодательством Российской Федерации информация

    3. Порядок возврата билетов, экскурсионных путевок.


    3.1. В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом «О защите прав потребителей» покупатель билета, путевки вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет, экскурсионную путевку в любое время (до начала мероприятия) при условии оплаты музею фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
    3.2. В случае возврата билета, экскурсионной путевки до дня проведения экскурсии, мероприятия музей возмещает покупателю 100% от стоимости путевки путем безналичного перевода денежных средств на счет покупателя. В случае повреждения, порчи и утраты билета, путевки, дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются.
    3.3. Возврату и обмену подлежат оригиналы путевок, билетов, приобретенные только в кассе музея с неповрежденным контролем.
    3.4. В случаях отмены экскурсии или мероприятия стоимость сдаваемых путевок, билетов возмещается покупателю полностью (100%). Возврат денежных средств производится при наличии оригинала путевки с неповрежденным контролем путем безналичного перевода денежных средств на счет покупателя.
    3.5. Во всех случаях билеты, путевки принимаются на основании заявления покупателя и при наличии паспорта.
    3.6. Сданные покупателем путевки, билеты могут продаваться кассой музея повторно.
    3.7. Администрация музея не несет ответственности за поддельные путевки и билеты, а также приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями музея.
    3.8. Неиспользованная путевка, билет не дает права похода на другие экскурсии, посещения мероприятий.
    3.9. Допускается обмен путевки, билета на другую экскурсию или мероприятие с разрешения администрации в том случае, если цена путевки, билета соответствует цене ранее проданной, а сроки - правилам возврата.
    3.10. Музей имеет право изменять условия продажи и возврата путевок, билетов в одностороннем порядке, размещая их в здании музея и на официальном сайте.

    Стоимость экскурсионного обслуживания - Государственный музей изобразительных искусств им

    Стоимость экскурсионного обслуживания

    Уважаемые посетители!
    С 10 февраля 2015 года установлены новые расценки на экскурсионное обслуживание в ГМИИ им. А.С. Пушкина.
    Обратите внимание, что цены указаны за 1 экскурсионную путевку. к стоимости которой обязательно необходимо прибавлять цену на входной билет на каждого экскурсанта и на сопровождающего (если есть), приобретаемый отдельно в день экскурсии, в соответствии с категорией посетителей.
    Цена экскурсионной путевки зависит от времени заказа, количества человек в группе и языка, на котором ведется экскурсия.

    Главное здание, Галерея искусства стран Европы и Америки XIX–XX вв. Отдел личных коллекций

    Экскурсионные путевки для взрослых.
    Группа - до 15 человек, при заказе экскурсии более чем за две недели до желаемой даты:
    На русском языке: 4 000 рублей за путевку + входные билеты.
    На иностранном языке: 5 000 рублей за путевку + входные билеты.

    Группа - до 15 человек, при заказе экскурсии менее чем за две недели до желаемой даты (при наличии свободных мест):
    На русском языке: 5 000 рублей за путевку + входные билеты.
    На иностранном языке: 6 000 рублей за путевку + входные билеты.

    Группа - до 5 человек, при заказе экскурсии более чем за две недели до желаемой даты:
    На русском языке: 5 000 рублей за путевку + входные билеты.
    Группа - до 5 человек, п ри заказе экскурсии менее чем за две недели до желаемой даты (при наличии свободных мест):
    На русском языке: 6 000 рублей за путевку + входные билеты.

    Экскурсионные путевки для студентов дневных отделений на русском языке
    Группа до 15 человек + 1 сопровождающий, и при заказе экскурсии более чем за две недели до желаемой даты:
    3 000 рублей + входной билет на каждого экскурсанта и одного сопровождающего.

    Экскурсионные путевки для детей и молодежи (до 18 лет) на русском языке
    Группа до 15 человек + 2 сопровождающих, и при заказе экскурсии более чем за две недели до желаемой даты:
    3 000 рублей + входные билеты на двух сопровождающих + входные билеты на каждого экскурсанта в соответствии с категорией посетителей.

    Экскурсионные путевки в Учебном художественном музее им. И.В. Цветаева
    Группа - до 15 человек: 5 00 рублей за путевку + входные билеты.

    В Мемориальной квартире С. Рихтера экскурсия включена в стоимость входного билета!

    Бесплатные экскурсионные путевки.Группа от 9 до 15 человек + 1 сопровождающий
    для детей-инвалидов, учащихся общеобразовательных учреждений-приютов, реабилитационных центров, центров социальной помощи семье и детям, детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, инвалидов 1 и 2 групп, участников, ветеранов и инвалидов ВОВ, воинов-интернационалистов, членов многодетных семей, сотрудников музеев РФ и Международного совета музеев (ICOM), военнослужащих срочной службы
    + приобретаются входные билеты на одного сопровождающего и каждого экскурсанта.
    Обратите внимание! Для получения данного вида услуги в экскурсионное бюро Музея должно быть предоставлено письмо на бланке организации с разрешающей визой директора или заместителя директора по просветительской деятельности.

    Индивидуальный абонемент на сборную экскурсию (группа до 15 человек):
    Для детей и молодежи до 18 лет в сопровождении одного взрослого: 300 рублей + входные билеты в соответствии с категорией посетителей.
    Для взрослых: 400 рублей + входные билеты.

    Путевки на право проведения самостоятельных занятий/экскурсий преподавателем с группой школьников/студентов. Группа до 15 человек + преподаватель
    2 000 рублей + входные билеты на экскурсантов и преподавателя
    Обратите внимание! Путевка данной категории оформляется в экскурсионном бюро Музея по письму на бланке организации с разрешающей визой директора или заместителя директора по просветительской работе. В письме от организации необходимо указать предварительное количество занятий, возможные даты и темы. Путевка дает право занятий только по постоянной экспозиции.

    Бесплатные путевки на право проведения самостоятельных занятий для групп школьников и студентов профильных учебных заведений . Группа до 15 человек
    Обратите внимание! Путевка данной категории оформляется в экскурсионном бюро Музея на основании Приказа директора с перечнем учебных заведений, имеющих право на бесплатное проведение самостоятельных занятий. Для включения в перечень учебное заведение должно представить заявку от организации на бланке в научную часть Музея. Заявка с предварительными датами и темами занятий представляется не позднее 20 сентября для включения в перечень на 1-й семестр учебного года, не позднее 20 января - на 2-й семестр учебного года. В день экскурсии каждый экскурсант и сопровождающие приобретают входные билеты в соответствии с категорией посетителей.

    Путевка на право проведения экскурсии аккредитованным гидом-переводчиком. Группа до 20 человек
    2 500 рублей + входные билеты на экскурсантов и одного сопровождающего.
    Путевка данной категории оформляется в экскурсионном бюро Музея по удостоверению гида-переводчика. Путевка дает право проведения экскурсий только по постоянной экспозиции.

    Бесплатные экскурсионные путевки «Гости музея». Группа до 15 человек
    К категории «Гости музея» относятся:
    - лица, приглашенные в музей на специальные мероприятия (вернисажи, конференции, пресс-конференции, круглые столы и прочие мероприятия). Путевка оформляется на основании Приказа о мероприятии;
    - владельцы серебряных, золотых и платиновых абонементов «Друзья музея». Путевка оформляется на основании Приказа об абонементах «Друзья музея»;
    - лица, приглашенные директором с целью обмена опытом, установления профессионального сотрудничества, налаживания международных контактов в области культуры. Путевка оформляется на основании Приказа директора;
    - участники специальных детских и юношеских мероприятий, организованных музеем. Путевка оформляется на основании Приказа о мероприятиях.
    В день экскурсии данной категории посетителей выдаются бесплатные билеты.

    Стоимость экскурсионного обслуживания групп на временных выставках устанавливается отдельными приказами. В случае отсутствия приказа на экскурсионное обслуживание на временных выставках действуют вышеуказанные расценки.

    Мемориальная квартира Святослава Рихтера

    Экскурсионные путевки, включающие демонстрацию фильма (47 мин.) или прослушивание записей С. Рихтера (40 мин.):

    Группа - до 15 человек: 1 200 р. за путевку + входные билеты.
    Группа - до 5 человек: 450 р. за путевку + входные билеты.
    Индивидуальные посетители: 350 р. за путевку + входной билет с бесплатным номиналом.

    Экскурсионные путевки, без демонстрации фильма и прослушивания записей:

    Группа - до 15 человек: 850 р. за путевку + входные билеты.
    Группа - до 5 человек: 300 р. за путевку + входные билеты.
    Индивидуальные посетители: 300 р. за путевку + входной билет с бесплатным номиналом.

    Образец экскурсионного билета

    Уважаемые посетители!Обращаем Ваше внимание. что по понедельникам и вторникам в Музее-заповеднике работает только парк.

    Внимание! Посещение Главного усадебного дома – только с экскурсионным сопровождением, количество посетителей в группе ограничено.

    Внимание! Рядом с кассой предусмотрена велопарковка. Просим оставлять двухколёсный транспорт у входа в парк.

    Внимание! Просим посетителей парка Музея-заповедника выбирать себе одежду и обувь в соответствии с погодными условиями. В связи с сезонным увеличением активности клещей и комаров просим при прогулках по парку использовать репелленты и другие защитные средства.

    Выходные дни: понедельник, вторник.

    Санитарный день: последний четверг месяца (парк работает в обычном режиме ).

    СТОИМОСТЬ ВХОДНЫХ БИЛЕТОВ В ЭКСПОЗИЦИИ
    (без экскурсионного обслуживания)

    Экспозиции:
    Усадебный дом, Церковь Спаса Нерукотворного, Кухня, Студия-мастерская, Поленовская дача, Баня-теремок, отдел «Русские художники XX века в Абрамцеве».

    Единый билет (без посещения Главного усадебного дома)

    Единый билет (с посещением Главного усадебного дома)

    Церковь Спаса Нерукотворного

    Фото- и видеосъемка в парке

    Фото- и видеосъемка в экспозициях

    * Посещение Усадебного дома – только в составе экскурсионной группы, стоимость экскурсионного сопровождения включена в стоимость билета.

    Право на льготный входной билет имеют:
    – студенты высших учебных заведений (очной формы обучения);
    – инвалиды 3 группы;
    – пенсионеры.

    Право на бесплатный входной билет имеют:
    – лица в возрасте до 16 лет;
    – дети-воспитанники детских домов и интернатов;
    – воспитанники Суворовских военных училищ и Нахимовских военно-морских училищ;
    – военнослужащие, проходящие срочную службу;
    – Герои Советского Союза;
    – Герои Российской Федерации;
    – полные кавалеры ордена Славы;
    – участники ВОВ и приравненные к ним лица;
    – инвалиды 1 и 2 групп;
    – сотрудники музеев;
    – члены Союза художников;
    – студенты художественных учебных заведений;

    – члены Российского военно-исторического общества.

    Для всех перечисленных категорий экскурсионное обслуживание – платное.

    Льготный и бесплатный билет предоставляются на основании документа установленного образца, подтверждающего право на соответствующую льготу (ст. 12 «Основ законодательства РФ о культуре», ч. 2, введена ФЗ от 23.06 1999 г. № 115-ФЗ).

    Для студентов высших учебных заведений, многодетных семей установлен день бесплатного посещения – последняя среда каждого месяца
    (ст. 12 «Основ законодательства РФ о культуре»).

    Основания:
    – Постановление Правительства Российской Федерации от 01.12.2004 №712;
    – Основы законодательства Российской Федерации о культуре; Федеральный закон Российской Федерации от 22.08.1996 №125;
    – Закон Российской Федерации от 15.01.1993 №4301-1;
    – Указ Президента Российской Федерации от 05.05.1992 №431;
    – Постановление Правительства Российской Федерации от 12.11.1999 №1242;
    – Федеральный закон «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» в редакции Федерального закона от 22.08.2004 г. №122-ФЗ ст.12.


    Положение «О проведении стимулирующего мероприятия среди приобретателей билетов на экскурсионное обслуживание»

    Положение «О проведении стимулирующего мероприятия среди приобретателей билетов на экскурсионное обслуживание»

    ПОЛОЖЕНИЕ
    «О проведении стимулирующего мероприятия
    среди приобретателей билетов
    на экскурсионное обслуживание»
    частного лечебно-профилактического учреждения «Санаторий «Хилово»

    1.1. Применение Положения о проведении стимулирующего мероприятия
    среди приобретателей билетов на экскурсионное обслуживание
    (далее по тексту – Положение) и сроки проведения.

    1.1.1. Данное Положение применяется при проведении стимулирующего мероприятия среди приобретателей билетов на экскурсионное обслуживание (далее по тексту – Мероприятие).

    1.1.2. Сроки проведения Мероприятия – с 01 июля 2016 года по 20 июня 2017 года.

    1.2. Основные цели проведения Мероприятия.

    1.2.1. Мероприятие проводится с целью популяризации культурного отдыха и санаторно-курортного оздоровления.

    1.3. Порядок, координация, организация и проведение Мероприятия.

    1.3.1. Координация проведения Мероприятия возлагается на частное лечебно-профилактическое учреждение «Санаторий «Хилово» (ЛПУ «Санаторий «Хилово), ИНН 6017009683, юридический адрес: Псковская область, Порховский район, деревня Хилово (далее по тексту – Организатор).

    1.3.2. Мероприятие проводится путем предоставления скидки в размере 50% на экскурсионное обслуживание согласно данному Положению.

    1.4.1. Настоящее Положение предоставляется для ознакомления всем заинтересованным лицам, претендующим на участие в Мероприятии. Настоящее Положение открыто публикуется на сайте ЛПУ «Санаторий «Хилово» по адресу http://hilovo.org/ и на официальной странице социальной сети ВКонтакте.

    1.5.1. Участниками Мероприятия могут стать лица старше 18 лет, которые приобрели экскурсионные билеты у Организатора в период с 01 июля 2016 года по 31 декабря 2016 года.

    2.1. Участник имеет право на:

    — получение информации об условиях и порядке проведения Мероприятия;
    — обращение к Организатору за разъяснением пунктов настоящего Положения;
    — получение скидки (в случае соблюдения всех условий Положения).

    3.1. Структура Мероприятия.

    3.1.1. Мероприятие проходит открыто, география участников не ограничивается. В Мероприятии принимают участие экскурсионные билеты ЛПУ «Санаторий «Хилово» установленного образца, реализованные с 01 июля 2016 года по 31 декабря 2016 года.

    3.1.2. Мероприятие проводится путем предоставления скидки на экскурсионное обслуживание в размере 50% с 15 января 2017 года по 20 июня 2017 года отдыхающим, приобретателям санаторно-курортной путевки длительностью не менее 10 дней, в обмен на бланк экскурсионного билета, использованного с 01 июля 2016 года по 31 декабря 2016 года, ЛПУ «Санаторий «Хилово» установленного образца.

    3.1.3. Для получения скидки участник Мероприятия обращается в отдел проката ЛПУ «Санаторий «Хилово», предоставляет санаторно-курортную книжку и сдает бланк билета.

    3.1.4. Организатор не производит обмен скидки на денежные средства.

    3.2. Дата проведения Мероприятия и сроки предоставления скидки.

    3.2.1. Получить скидку можно с 15 января 2017 года по 20 июня 2017 года включительно.

    3.2.2. После 20 июня 2017 года скидки не предоставляются.

    Возврат денег за экскурсию: были куплены билеты на экскурсию по Москве экскурсионный автобус

    Возврат денег за экскурсию

    Были куплены билеты на экскурсию по Москве (экскурсионный автобус). Билеты были куплены 20 ноября, экскурсия должна была состояться 28 декабря, с просьбой отменить бронь и вернуть деньги обратились 15 декабря. Билеты были куплеты через интернет. К сожалению, поездка сорвалась (родственник тяжело заболел). Однако организация, продавшая билеты, возвращать деньги отказывается. Аргументы такие:

    - мы вас предупреждали, что билеты невозвратные, это как невозвратный тариф на самолет (. );

    - мы уже понесли фактические расходы, оплатили поставщику;

    - вы купили товар, который можете обменять в течении 7 дней (. ), вы обратились позже;

    - у нас нет оснований для возврата вам денег.

    На требование предоставить обоснование фактически понесенных расходов услышали:

    - мы не обязаны предоставлять вам обоснование, это вы должны обосновать свой отказ, и доказать, что появились обстоятельства необратимой силы, то есть что родственник болеет.

    Подскажите пожалуйста, могу ли я требовать возврата денег за оплаченные билеты? Какие есть нюансы в законодательстве по этому поводу? Что мне нужно сделать, чтобы добиться возврата денег? Должна ли я предоставлять доказательства, почему я хочу отказаться от экскурсии?

    17 Декабря 2014, 12:44 Flyera, г. Казань

    Ответы юристов (3)

    Здравствуйте, Flyera! Ваш вопрос принят в работу. Для подготовки ответа потребуется некоторое время.

    17 Декабря 2014, 12:44

    Есть вопрос к юристу?

    Подскажите пожалуйста, могу ли я требовать возврата денег за оплаченные билеты? Какие есть нюансы в законодательстве по этому поводу? Что мне нужно сделать, чтобы добиться возврата денег? Должна ли я предоставлять доказательства, почему я хочу отказаться от экскурсии?

    Потребовать возврата имеете полное право. Вопрос здесь только в размере.

    В силу положений п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

    Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
    Причины отказа в данном случае значения не имеют.

    Теперь по доводам организации — исполнителя:

    — мы вас предупреждали, что билеты невозвратные, это как невозвратный тариф на самолет (. );

    Не заслуживает внимания.

    — мы уже понесли фактические расходы, оплатили поставщику;

    Здесь исполнитель прав, фактически понесенные расходы Вы должны компенсировать.

    — вы купили товар, который можете обменять в течении 7 дней (. ), вы обратились позже;

    Вы оплатили услугу, а не товар. К Вашему случаю применяются другие нормы закона. Об оказании услуг, а не о купле-продаже.

    Обратите внимание, все вышеизложенное актуально, если Вы не страховались от отказа от экскурсии, если страховались, то болезнь родственника может по условиям страхования признаваться страховым случаем.

    Если у Вас возникли дополнительные вопросы обращайтесь.

    С уважением, Владислав Быков

    17 Декабря 2014, 13:54

    Уточнение клиента

    То есть то, что они оплатили поставщику нашу бронь - это является фактически понесенным расходом? Они должны предоставить мне доказательство понесенным ими расходов? Они отказываются возвращать 100% оплаты.

    Еще они ссылаются на статью 10 закона о туристической деятельности, поэтому просят меня доказательств того, что родственник болеет. В этом случае они готовы рассмотреть возможность возврата денег. Подпадает ли эта услуга под действие этого закона?

    Мы не страховались.

    17 Декабря 2014, 14:08

    То есть то, что они оплатили поставщику нашу бронь — это является фактически понесенным расходом? Они должны предоставить мне доказательство понесенным ими расходов? Они отказываются возвращать 100% оплаты.

    Еще они ссылаются на статью 10 закона о туристической деятельности, поэтому просят меня доказательств того, что родственник болеет. В этом случае они готовы рассмотреть возможность возврата денег. Подпадает ли эта услуга под действие этого закона?

    Мы не страховались.

    Деятельность подпадает, это называется внутренний туризм.

    Вы вправе ссылаться как на существенное изменение обстоятельств по названной Вами ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ, так и на ГК РФ и закон о защите прав потребителей.

    Именно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» говорит о том, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей .
    Билет является доказательством заключения договора.

    Исполнитель обязан предоставить Вам информацию о понесенных расходах, а Вы в свою очередь свои требования зафиксируйте в претензии и отдайте им под роспись или направьте почтой, заказным письмом.

    17 Декабря 2014, 16:03

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Образец разработки экскурсионного маршрута

    1.Введение – что мы увидим и о чём узнаем на экскурсии
    2.Как появился посёлок Нефтестрой
    3.Зачем рядом с жилым массивом создали зону отдыха

    Группу необходимо сначала поставить лицом к входу в СКК «Арена», затем показать панораму видимых объектов Нефтестроя.
    При переходе к следующему объекту использовать логический переход о том, что необычность данного места в его высоте в пределах города, в связи с чем оно может служить смотровой площадкой.
    Портфель экскурсовода – фото ск «Атлант», парка НПЗ.

    2.У входа в Боулинг

    Панорама Ярославля через дорогу

    Почему в данном месте может и должна быть создана смотровая площадка

    Предупредить детей о правилах перехода улиц и об осторожном поведении на проезжей части.
    При переходе к следующему объекту сообщить, что мы увидим как на ладони интересные объекты города

    3.На пешеходной дорожке напротив карьера

    Панорама Ярославля, автостоянка, завод силикатного кирпича

    1.Справка о городе 2.Географическая особенность данного места
    3.Его хозяйственное использование

    При движении к следующей остановке упомянуть, что мы будем выбирать оптимальные географические точки осмотра объектов

    4.Площадка напротив кафе

    Станция Полянки, Петропавловский парк, к-т «Красный перекоп»

    1.Справка о станции Полянки
    2.История создания Петропавловского храма и парка
    3.Справка о памятниках природы
    4.Справка о к-те «Красный перекоп»

    В рассказе использовать подзорную трубу, на штативе. При движении к следующей остановке сказать, что реальные расстояния составляют километры, а на смотровой площадке они преодолеваются движением взгляда и несколькими шагами. Портфель экскурсовода – фото станции Полянки, Петропавловского храма, к-та «Красный перекоп»

    5. На пешеходной дорожке правее кафе

    1 Справка о городе, особенностях его планировки
    2. Рассказ о видимых объектах: театр им. Волкова, Казанский собор, церковь Ильи Пророка, объекты индустрии

    В рассказе использовать подзорную трубу, установленную на штатив. Портфель экскурсовода – фото театра им. Волкова, Казанского собора, церкви Ильи Пророка

    6.На пешеходной дорожке правее предыдущего места

    Задний план панорамы, линия горизонта

    1.Справка о Волге и видимых объектах Заволжья.
    2.Ориентация по сторонам горизонта.
    3.Экологические особенности данного места

    С группой можно организовать беседу о направлении на стороны горизонта (географический ликбез).
    При возвращении на исходную позицию настроить слушателей на обдумывание перспектив развития данного места. Напомнить о правилах дорожного движения.

    7.Площадка у СКК «Арена»