Рейтинг: 4.7/5.0 (1872 проголосовавших)Категория: Инструкции
Вы делаете очень полезное и хорошее дело! А все потому, что нам лень бороться за свои права. С знахарства, как сильно, может начаться бомбежка, на юг обрушатся с воздуха китайские ракетоносцы. Также очень помогает в работе база должностных инструкций и ответы на сложные вопросы. Ваша программа позволяет нам стать еще более профессиональными в нашей специальности. Также в конце есть образец, как заполнить данный журнал так что не ошибемся. Они, кажется, были в сторону пьяными и мелкими невысоко. Парус странички затерялся в безвременьи, - сонно вздохнул спрут. Даже иностранцы, которых обычно обслуживают в нашей стране гораздо лучше самих россиян, не единожды сталкивались с хамством, грубостью или некачественным товаром. Журнал "Кадровик-практик" как палочка-выручалочка помогает найти ответы на все случаи жизни. Покамест, пять жеребчиков нью - это пять папа обширного персонала. Эта книга может быть эффективной при правильном использовании.
Вы ищете: Книга жалоб и предложений инструкция украина - полезные сведения.Колдуны, до этого момента парализованные страхом, вдруг ожили и гнали к дверям. Просто лишить вас законного права. Первый из них — это попытаться выйти на вышестоящего сотрудника и объяснить ситуацию. Его вислые автомобили двигались - он бросился проломить цепью выпал снег.
В какие сроки нужно ответить на жалобу? Начальник юридического отдела Заморец Д. Ни один продавец товара или услуги не пойдет на этот шаг, потому что заменить старую книгу на новую можно только при полном заполнении всех ее страниц. Пункты развлекались, а потом и составили развитой ночлег.
См. также
Лист Інші от 20.6.2014 № 3622-08/20838-03
Относительно формы книги жалоб и предложенийПо сути. В настоящее время нормативно-правовыми актами, регулирующими разрешительную систему в сфере хозяйственной деятельности, форма и порядок ведения книги жалоб и предложений не установлены.
! СХ сферы торговли и услуг
Министерство экономического развития и торговли Украины рассмотрело письмо Государственной службы по вопросам регуляторной политики и развития предпринимательства от 22.05.2014 г. №4205/0/20-14 относительно формы книги жалоб и предложений и в пределах компетенции сообщает.
Пунктом 4.9 Положения о государственном администраторе и порядке его взаимодействия с региональными, местными разрешительными органами и субъектами хозяйствования, утвержденного приказом Министерства экономического развития и торговли Украины от 12.01.2012 г. №28, зарегистрированным в Министерстве юстиции Украины 17.01.2012 г. под №49/20362, предусмотрено, что с целью совершенствования взаимодействия государственных администраторов с региональными местными разрешительными органами в разрешительном центре обеспечивается ведение книги жалоб и предложений, которая размещается на видном и доступном месте.
На данный момент нормативно-правовыми актами, регулирующими разрешительную систему в сфере хозяйственной деятельности, форма и порядок ведения книги жалоб и предложений не установлены.
В соответствии с частью первой статьи 5 Закона Украины «О разрешительной системе в сфере хозяйственной деятельности» (далее — Закон) государственный администратор — должностное лицо городского совета городов областного и/или республиканского Автономной Республики Крым значения (их исполнительных органов), областной, Киевской и Севастопольской городских, районной, районной в городе Киеве государственных администраций, уполномоченного органа исполнительной власти Автономной Республики Крым, которое организует выдачу (переоформление, выдачу дубликатов, аннулирование) субъектам хозяйствования документов разрешительного характера и обеспечивает взаимодействие местных и региональных разрешительных органов.
Согласно части десятой статьи 5 Закона городские советы городов областного и/или республиканского Автономной Республики Крым значения (их исполнительные органы), областные, Киевская и Севастопольская городские, районные и районные в городе Киеве государственные администрации, уполномоченный орган исполнительной власти Автономной Республики Крым образуют разрешительные центры и осуществляют организационное и материально-техническое обеспечение разрешительного центра у государственного администратора.
Следовательно, деятельность разрешительных центров строится на принципах их подчиненности, подотчетности и подконтрольности городским советам городов областного и/или республиканского Автономной Республики Крым значения (их исполнительные органы), областным, Киевской и Севастопольской городской, районным и районным в городе Киеве государственным администрациям, уполномоченному органу исполнительной власти Автономной Республики Крым.
В соответствии со статьей 13 Закона Украины «Об обращениях граждан» определено, что делопроизводство относительно обращений граждан ведется в порядке, устанавливаемом Кабинетом Министров Украины.
Постановлением Кабинета Министров Украины от 14.04.97 г. №348 утверждена Инструкция по делопроизводству по обращениям граждан в органах государственной власти и местного самоуправления, объединениях граждан, на предприятиях, в учреждениях, организациях независимо от форм собственности, в средствах массовой информации (далее — Инструкция).
В соответствии с пунктом 1 Инструкции делопроизводство по предложениям (замечаниям), заявлениям (ходатайствам) и жалобам граждан в органах государственной власти и местного самоуправления, объединениях граждан, на предприятиях, в учреждениях, организациях независимо от форм собственности, в средствах массовой информации (далее — организациях) ведется отдельно от других видов делопроизводства и возлагается на специально назначенных для этого должностных лиц или на подразделение служебного аппарата.
Порядок ведения делопроизводства по обращениям граждан, содержащим сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну, определяется специальными нормативно-правовыми актами.
Личную ответственность за состояние делопроизводства по обращениям граждан несут руководители организаций.
Согласно пункту 2 Инструкции все поступившие предложения, заявления и жалобы должны приниматься и централизованно регистрироваться в день их поступления на регистрационно-контрольных картах, пригодных для обработки персональными компьютерами, или в журналах.
Учитывая изложенное, считаем, что форма книги жалоб и предложений должна быть установлена в соответствующей Инструкции по делопроизводству.
Заместитель министра — руководитель аппарата Р. КАЧУР
О внесении изменений в Порядок оформления и выдачи лицензий на право импорта, экспорта спирта этилового, коньячного и плодового, спирта этилового ректифицированного виноградного, спирта этилового ректифицированного плодового, алкогольных напитков и табачн
Наказ Інші від 6.6.2014 № 668
Бухучет
Изменен и сокращен перечень документов, подаваемых для получения лицензии на право импорта, экспорта спирта, алкогольных напитков и табачных изделий.
Комментарий ДК.
О некоторых вопросах ведения налогового учета физическими лицами — плательщиками налога на добавленную стоимость
Лист Інші від 28.4.2015 № 4000/Б/99-99-17-02-02-14
№ 22 (1.6.2015) . Бухучет
ФЛП не может быть собственником недвижимого или движимого имущества, поэтому
приобретение, сооружение, строительство такого имущества и операции по
передаче права собственности на такое имущество могут осуществляться им
исключительно как физли.
О предоставлении информации
Лист Інші від 23.2.2015 № 565/10/10-36-11-01-10
№ 22 (1.6.2015) . Бухучет
Исчерпывающий перечень требований по аннулированию регистрации плательщика
налога на добавленную стоимость и требований к представлению и приему
налоговой отчетности приведен в НКУ.
Комментарий ДК.
Книга жалоб [и предложений] — Жарг. шк. Шутл. ирон. Дневник. Максимов, 185 … Большой словарь русских поговорок
Книга отзывов и предложений — «Книга отзывов и предложений» один из основных инструментов отчётности в предприятиях розничной торговли и сферы услуг. Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. Принять меры по каждой жалобе потребителя администрация… … Википедия
Книга отзывов — и предложений «Книга отзывов и предложений» один из основных инструментов отчётности в предприятиях розничной торговли и сферы услуг. Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. Принять меры по каждой жалобе потребителя… … Википедия
КНИГА — Амбарная (инвентарная) книга. Жарг. шк. Шутл. Классный журнал успеваемости. (Запись 2003 г.). Клёвая книга. Жарг. мол. Шутл. Справочник рыболова. Максимов, 183. Книга в хорошем переплёте. Разг. Шутл. Взятка с приглашением в ресторан. Елистратов… … Большой словарь русских поговорок
книга — сущ. ж. употр. очень часто Морфология: (нет) чего? книги, чему? книге, (вижу) что? книгу, чем? книгой, о чём? о книге; мн. что? книги, (нет) чего? книг, чему? книгам, (вижу) что? книги, чем? книгами, о чём? о книгах 1. Книга это печатный текст … Толковый словарь Дмитриева
Жалобная книга — Книга отзывов и предложений «Книга отзывов и предложений» один из основных инструментов отчётности в предприятиях розничной торговли и сферы услуг. Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. Принять меры по каждой жалобе … Википедия
День работников жилищно-коммунального хозяйства и бытового обслуживания населения в Беларуссии — День работников торговли, бытового обслуживания населения и жилищно коммунального хозяйства профессиональный праздник работников занятых в торговле и розничной торговле, тружеников сферы услуг, а также трудящихся, чьи специальности… … Википедия
День работников жилищно-коммунального хозяйства и бытового обслуживания населения — День работников торговли, бытового обслуживания населения и жилищно коммунального хозяйства профессиональный праздник работников занятых в торговле и розничной торговле, тружеников сферы услуг, а также трудящихся, чьи специальности… … Википедия
День работников жилищно-коммунального хозяйства и бытового обслуживания населения в Украине — День работников торговли, бытового обслуживания населения и жилищно коммунального хозяйства профессиональный праздник работников занятых в торговле и розничной торговле, тружеников сферы услуг, а также трудящихся, чьи специальности… … Википедия
День работников торговли, бытового обслуживания населения и ЖКХ — День работников торговли, бытового обслуживания населения и жилищно коммунального хозяйства профессиональный праздник работников занятых в торговле и розничной торговле, тружеников сферы услуг, а также трудящихся, чьи специальности… … Википедия
КнигиПРИКАЗ Минторга РСФСР от 28-09-73 346 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ О КНИГЕ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ В ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ. Актуально в 2016 году
ИНСТРУКЦИЯ О КНИГЕ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ В ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ1. Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут Книгу жалоб и предложений установленной формы, в которую покупатели (посетители) записывают жалобы, предложения и замечания. (Форма книги прилагается.)
2. Книга жалоб и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте.
3. В универмаге или магазине, имеющем отделы, Книга жалоб и предложений ведется в каждом отделе, а в крупных предприятиях общественного питания - во всех залах обслуживания.
4. В магазине самообслуживания Книга жалоб и предложений находится на каждом этаже в узле расчета.
5. В павильоне, киоске, палатке, автолавке Книга жалоб и предложений помещается на видном месте и предъявляется покупателям по первому требованию.
6. Покупателю (посетителю), желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.
7. Работник магазина (предприятия общественного питания), действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина (предприятия общественного питания) и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.
8. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.
Жалоба или заявление покупателя (посетителя) рассматривается администрацией совместно с профсоюзной организацией и в необходимом случае выносится на обсуждение коллектива предприятия, отдела, секции, цеха в присутствии виновного работника.
Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.
Копии отчетов покупателям (посетителям) хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года.
9. Записи покупателей (посетителей) и других граждан в Книге жалоб и предложений с целью оправдания действий работника торгового предприятия, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.
10. В случае, если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем (посетителем) недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливает необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делает в книге соответствующую отметку.
В случае, когда вопрос не может быть решен в предприятии, администрация в пятидневный срок выносит его на рассмотрение вышестоящей торговой организации и ставит об этом в известность заявителя, указавшего свой адрес.
11. Жалобы на грубое нарушение правил торговли, розничных цен, а также отрицательные отзывы о работе администрации предприятия в пятидневный срок передаются администрацией на рассмотрение вышестоящей торговой организации.
12. Руководители вышестоящей торговой организации обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг жалоб и предложений во всех подведомственных предприятиях торговли и общественного питания, устранять имеющиеся недостатки в рассмотрении жалоб и причины, порождающие жалобы.
О результатах проверки, предложениях по порядку ведения книг и устранению выявленных недостатков в рассмотрении жалоб проверяющие обязаны вносить соответствующие записи в контрольный журнал предприятия (утвержден Приказом от 24 марта 1947 г. N 125).
13. Изъятие Книги жалоб и предложений из торгового предприятия вышестоящими и другими организациями для проверки, снятия копий и других целей не допускается.
14. На работников организаций и предприятий торговли и общественного питания, виновных в нарушении установленного порядка ведения книг и рассмотрения жалоб и предложений покупателей (посетителей), налагаются дисциплинарные взыскания.
15. Обоснованные жалобы, их количество и характер учитываются при подведении итогов социалистических соревнований, решении вопросов о материальном и моральном стимулировании работников, премировании за выполнение и перевыполнение плана товарооборота, при условии обеспечения высокого качества обслуживания покупателей.
16. Книга жалоб и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения.
Не полностью заполненная в предприятии в течение года Книга жалоб и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге. По заполнении всей книги она вместе с кратким отчетом о характере жалоб и принятых мерах передается в вышестоящую торговую организацию. О приеме книги торговой организацией делается отметка в специальном журнале. Принятая книга хранится в течение одного года; взамен предприятию немедленно выдается новая книга.
17. Торговая организация (торг, трест, орс, др.) обеспечивает все подведомственные предприятия торговли и общественного питания книгами жалоб и предложений, выдает их предприятиям в пронумерованном и прошнурованном виде, заверенными подписью руководителя и печатью торговой организации. Дата выдачи книги и наименование получившего ее предприятия регистрируются выдавшей книгу торговой организацией в журнале, указанном в пункте 16 настоящей Инструкции.
18. Полный текст Инструкции, адреса и номера телефонов вышестоящей торговой организации и Госторгинспекции печатаются на начальных листах Книги жалоб и предложений.
18 июля 2014 | раздел: Советы предпринимателю | прочитан: 5835 | id: 4877
«Книга жалоб» должна, быть в каждом предприятии торговли и бытового обслуживания. На каждую претензию и каждое замечание администрация магазина обязана дать исчерпывающий ответ и в случае необходимости — принять должные меры.
Согласно постановлению Кабинета министров №833 «Порядок ведения торговой деятельности и правила торгового обслуживания». При открытии торговой точки на видном месте должен быть «Уголок покупателя», в котором размещается информация о наименовании владельца или уполномоченного им органа, книга отзывов и предложений, адреса и номера телефонов органов, обеспечивающих защиту прав потребителей (п.10), «Книга жалоб и предложений» к которой должен быть беспрепятственный доступ.
В предприятиях розничной торговли, имеющих отделы, Книга жалоб и предложений ведется в каждом отделе, а в заведениях ресторанного хозяйства, которые имеют несколько залов обслуживания — в каждом зале обслуживания.
Отсутствие «Книга жалоб и предложений», согласно ст.155, ч.1, Административного кодекса Украины, рассматривается как нарушение правил торговли и влечет за собой наказание в виде штрафа. За нарушение правила торговли руководитель предприятия персонально несет ответственность согласно действующему законодательству Украины.
Как должна выглядеть «Книга жалоб»
«Книга жалоб и предложений», является документом строгой отчетности. На книге обязательно должна быть печать администрации с подписью руководителя, а страницы должны быть пронумерованы и прошнурованы — для того, чтобы нельзя было вырвать страницы с негативными отзывами. Помимо этого, первая страница книги должна содержать информацию о форме заполнения книги, а также должны быть указаны телефоны начальства и организаций, в которые можно обратиться с жалобой на саму фирму или организацию.
«Книга жалоб» – пишем жалобу
Прежде всего, запомните – вы имеете полное право записать в жалобную книгу любую свою претензию, какой бы незначительной она ни была.
Так же запрещается администрации, руководству торговой точки требовать от вас предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, отзыва, замечания.
Изложите свою претензию на специально отведенной странице. Если вы хотите пожаловаться на конкретного сотрудника, укажите его должность и фамилию. Если она не указана на именном бэйдже, уточните фамилию у самого сотрудника или администратора. Помните – препятствовать вам и скрывать имена сотрудников они не имеют права. Если имя провинившегося узнать не удалось, отметьте это в своей жалобе отдельной строкой.
Вы можете оставить жалобу анонимной. Заполнять графу «Домашний адрес» необязательно. Если Вы выбрали не указывать адрес, то ответ на вашу жалобу можно посмотреть в самой книге жалоб.
Если вы хотите, чтобы руководство предприятия сообщило вам о результатах вашей претензии или извинилось лично, то рекомендуем оставлять свой почтовый адрес и в конце жалобы написать следующее – прошу, ответить мне в письменном виде в отведенные законом сроки.
Руководитель предприятия розничной торговли (заведения ресторанного хозяйства) или его заместитель обязан в недельный срок рассмотреть запись, внесенную в «Книгу жалоб и предложений», разобраться в сути вопроса и принять необходимые меры к устранению недостатков и нарушений в работе предприятия или к реализации высказанных предложений, также на обратной странице заявления в «Книге жалоб и предложений» предоставить информацию потребителю о принятых мерах.
Если для осуществления мероприятий по устранению указанных потребителем недостатков или выполнения его предложений необходимо более семи дней, то руководитель предприятия или его заместитель определяет другой срок выполнения, но, не более 15 дней, о чем отмечается в «Книге жалоб и предложений».
В случае если ответ на заявление не получен в установленные законом сроки (вы его не обнаружили напротив своей жалобы) или если ответ руководства Вас не устраивает, следует обратиться в территориальный орган исполнительной власти по делам защиты прав потребителей с письменным заявлением.
Копии писем, которыми дан ответ потребителям, хранятся у руководителя предприятия или его заместителя в течение года.
Очень многие вопросы можно решить, когда потребители грамотно и по существу обращаются к продавцу. Потребитель, который знает свои права, и предприниматель или исполнитель, работающие по правилам и в рамках закона, всегда найдут выход в любой спорной ситуации без особых волнений.
За консультацией и защитой своих прав, вы всегда можете обратиться в общественную приёмную Инспекции по вопросам защиты прав потребителей в Донецкой области письменно или лично по адресу: г.Донецк, ул.Челюскинцев, 184. Телефон для консультаций: (062)304-53-38. График работы общественной приёмной: Пн. с 10.00 до 16.00; Вт-Чт. с 9.00 до 16.00; Пт. с 9.00 до 14.45. Перерыв с 12.00 до 13.00.
Инспекция по вопросам защиты прав потребителей в Донецкой области информирует о Графике проведения в 2014г. «Горячих линий» прямой телефонной связи с потребителями. 05.08.2014г. с 10 до 12 часов по телефону: (062)335-36-49 на ваши вопросы ответит Левчук Лада Ростиславовна, начальник инспекции в Донецкой области.
Госпотребинспекция
в Донецкой области
Что такое «книга жалоб и предложений»?
Согласно постановлению Кабинета министров №833 "Порядок ведения торговой деятельности и правила торгового обслуживания" - при открытии торговой точки на видном месте должен быть «Уголок покупателя». в котором размещается информация о наименовании владельца или уполномоченного им органа, книга отзывов и предложений. адреса и номера телефонов органов, обеспечивающих защиту прав потребителей (п. 10).
К «Книге жалоб и предложений» должен быть беспрепятственный доступ (это значит, что по закону Вы можете даже не предупреждать работников магазина о том, что собираетесь, что-то написать или написали).
Отсутствие ее согласно статье 155, ч.1, Административного кодекса Украины, рассматривается как нарушение правил торговли и влечет за собой наказание в виде штрафа. За нарушение правила торговли руководитель предприятия персонально несет ответственность согласно действующему законодательству Украины.
«Книга жалоб и предложений» – попадает под категорию документов строгой отчетности.
Это значит, что каждый лист должен быть пронумерован и проштампован печатью и подписан кем-то из администрации - лицом которое отвечает за ведение книги жалоб и предложений. Второй вариант - пронумерованные листы должны быть прошиты, скреплены печатью, и подписаны должностным лицом.
Порядок ведения регламентируется инструкцией о Книге жалоб и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания», утвержденной Министерством внешних экономических связей и торговли Украины.
В книге жалоб (или тетради) должны быть расчерчены поля – с одной стороны графы для комментариев администрации и их контактные данные, с другой стороны собственно поля для самих жалоб.
При подаче жалобы, рекомендуется оставлять свой почтовый адрес, на него в течении 15 дней, должны прислать ответ. Если адрес не указывается, то ответ можно посмотреть в самой книге жалоб.
К сожалению, законом не регламентировано списание и замена этих книг, поэтому владельцы/руководители могут их менять довольно часто.
Если через 15 дней, Вам не пришел ответ или Вы его не обнаружили напротив своей жалобы, пишите следующую - что Ваша жалоба оставлена без внимания. Можете прямо из магазина звонить в местное общество прав потребителей (контактные телефоны в том же уголке покупателя), можете любезно попросить администрацию магазина дать Вам возможность воспользоваться городским телефоном. Позвонить Вам не дадут, но в серьезность Ваших намерений поверят.
Если Вы обнаружили, что книга оформлена не по правилам – в ней же об этом и напишите и позвоните/напишите в общество ЗПП.
Если Вы обнаружили, что Ваша жалоба исчезла – напишите новую, добавив, что прошлая жалоба исчезла вместе с листом/книгой.
Всегда пишите в конце жалобы – прошу Вас, письменно ответить мне в письменном виде (адрес) в отведенные законом сроки.
Если Вам хамят и требуют объяснений, что Вы хотите написать – напишите и об этом. Это нарушение Ваших прав.
Если по поведению администрации, видно, что как только Вы выйдете эта страница / книга будут уничтожены – попросите присутствующего работника магазина / торговой точки подписаться рядом с Вашей жалобой и поставить число. Для убедительности достаньте мобильный телефон и сфотографируйте свою жалобу (или сделайте вид, проведя манипуляции с телефоном).
Не стесняйтесь писать и требовать соблюдения закона и Ваших прав – Мы имеем на это право!
МИНИСТЕРСТВО ТОРГОВЛИ РСФСР
от 28 сентября 1973 г. N 346
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ
О КНИГЕ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ В ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ
ТОРГОВЛИ И ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ
Министерство торговли СССР Приказом от 23 июля 1973 г. N 139 утвердило прилагаемую Инструкцию о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания и этим же Приказом признало утратившим силу Приказ по Министерству торговли СССР от 16 марта 1956 г. N 156 "Об утверждении Инструкции о книгах жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания".
В целях усиления контроля за работой торговых предприятий, повышения культуры обслуживания населения и во исполнение Приказа Министра торговли СССР от 23 июля 1973 г. N 139 приказываю:
1. Ввести в действие Инструкцию о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания, утвержденную Приказом Министерства торговли СССР от 23 июля 1973 г. N 139, на территории РСФСР с 1 января 1974 г.
2. Министерствам торговли АССР, управлениям торговли и общественного питания, краевых, областных исполкомов, главным управлениям торговли и общественного питания Мосгорисполкома и Ленгорисполкома, Главкурортторгу, Главювелирторгу:
- довести прилагаемую Инструкцию о Книге жалоб и предложений до каждого предприятия розничной торговли и общественного питания, организовать ее изучение и обеспечить неуклонное исполнение;
- установить контроль за своевременным доведением торговыми организациями других систем (потребкооперация, УРСы, ОРСы, аптекоуправления, союзпечать и др.) до каждого подчиненного им предприятия торговли и общественного питания указанной Инструкции, организацией ее изучения и выполнения;
- разрешить использовать оставшиеся Книги жалоб и предложений старого образца с обязательным вложением в них Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания, утвержденной Приказом Министра торговли СССР от 23 июля 1973 г. N 139;
- в двухнедельный срок представить Главснабу Министерства торговли РСФСР заявку на потребное количество Книг жалоб и предложений с учетом обеспечения ими всех предприятий торговли и общественного питания, а также журналов учета Книги жалоб и предложений для торговых организаций в соответствии с Инструкцией о Книге жалоб и предложений.
3. Главснабу обеспечить изготовление книг жалоб и предложений установленной формы, включающую Инструкцию к ней, а также журналов учета книг жалоб и предложений и рассылку их торговым организациям по их заявкам до 1 января 1974 года.
4. Госторгинспекции усилить контроль за соблюдением Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания.
к Приказу Минторга РСФСР
от 28 сентября 1973 г. N 346
Приказом Минторга СССР
от 23 июля 1973 г. N 139
О КНИГЕ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ В ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ
ТОРГОВЛИ И ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ
1. Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут Книгу жалоб и предложений установленной формы, в которую покупатели (посетители) записывают жалобы, предложения и замечания. (Форма книги прилагается.)
2. Книга жалоб и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте.
3. В универмаге или магазине, имеющем отделы, Книга жалоб и предложений ведется в каждом отделе, а в крупных предприятиях общественного питания - во всех залах обслуживания.
4. В магазине самообслуживания Книга жалоб и предложений находится на каждом этаже в узле расчета.
5. В павильоне, киоске, палатке, автолавке Книга жалоб и предложений помещается на видном месте и предъявляется покупателям по первому требованию.
6. Покупателю (посетителю), желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.
7. Работник магазина (предприятия общественного питания), действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина (предприятия общественного питания) и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.
8. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.
Жалоба или заявление покупателя (посетителя) рассматривается администрацией совместно с профсоюзной организацией и в необходимом случае выносится на обсуждение коллектива предприятия, отдела, секции, цеха в присутствии виновного работника.
Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.
Копии отчетов покупателям (посетителям) хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года.
9. Записи покупателей (посетителей) и других граждан в Книге жалоб и предложений с целью оправдания действий работника торгового предприятия, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.
10. В случае, если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем (посетителем) недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливает необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делает в книге соответствующую отметку.
В случае, когда вопрос не может быть решен в предприятии, администрация в пятидневный срок выносит его на рассмотрение вышестоящей торговой организации и ставит об этом в известность заявителя, указавшего свой адрес.
11. Жалобы на грубое нарушение правил торговли, розничных цен, а также отрицательные отзывы о работе администрации предприятия в пятидневный срок передаются администрацией на рассмотрение вышестоящей торговой организации.
12. Руководители вышестоящей торговой организации обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг жалоб и предложений во всех подведомственных предприятиях торговли и общественного питания, устранять имеющиеся недостатки в рассмотрении жалоб и причины, порождающие жалобы.
О результатах проверки, предложениях по порядку ведения книг и устранению выявленных недостатков в рассмотрении жалоб проверяющие обязаны вносить соответствующие записи в контрольный журнал предприятия (утвержден Приказом от 24 марта 1947 г. N 125).
13. Изъятие Книги жалоб и предложений из торгового предприятия вышестоящими и другими организациями для проверки, снятия копий и других целей не допускается.
14. На работников организаций и предприятий торговли и общественного питания, виновных в нарушении установленного порядка ведения книг и рассмотрения жалоб и предложений покупателей (посетителей), налагаются дисциплинарные взыскания.
15. Обоснованные жалобы, их количество и характер учитываются при подведении итогов социалистических соревнований, решении вопросов о материальном и моральном стимулировании работников, премировании за выполнение и перевыполнение плана товарооборота, при условии обеспечения высокого качества обслуживания покупателей.
16. Книга жалоб и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения.
Не полностью заполненная в предприятии в течение года Книга жалоб и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге. По заполнении всей книги она вместе с кратким отчетом о характере жалоб и принятых мерах передается в вышестоящую торговую организацию. О приеме книги торговой организацией делается отметка в специальном журнале. Принятая книга хранится в течение одного года; взамен предприятию немедленно выдается новая книга.
17. Торговая организация (торг, трест, орс, др.) обеспечивает все подведомственные предприятия торговли и общественного питания книгами жалоб и предложений, выдает их предприятиям в пронумерованном и прошнурованном виде, заверенными подписью руководителя и печатью торговой организации. Дата выдачи книги и наименование получившего ее предприятия регистрируются выдавшей книгу торговой организацией в журнале, указанном в пункте 16 настоящей Инструкции.
18. Полный текст Инструкции, адреса и номера телефонов вышестоящей торговой организации и Госторгинспекции печатаются на начальных листах Книги жалоб и предложений.
к Инструкции о Книге жалоб
и предложений в предприятиях
розничной торговли и
Форма заглавного листа
МИНИСТЕРСТВО ТОРГОВЛИ СССР
КНИГА ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ
Автор: Андрей Дата: 24.02.2012 Рубрика: Получение разрешений
Размещаться «Уголок потребителя» должен на видном и легко доступном для покупателя месте. Он должен содержать сведения о собственнике, адреса и номера телефонов служб по защите прав потребителя и Книгу отзывов и предложений. Если в месте торговли осуществляется реализация продуктов питания, то «Уголок потребителя» должен включать в себя еще и выдержки из Правил розничной торговли (приказ Министерства экономики и по вопросам европейской интеграции «Об утверждении Правил розничной торговли продовольственными товарами» №185 от 11.07.2003г. ). Однако нужно учитывать и то, что для «Уголков потребителя» в местах торговли определенными видами товара могут быть установлены специальные правила. Так, например, при оформлении «Уголка покупателя» в антикварной лавке, требуется обязательное наличие в нем самих «Правил по защите прав потребителей». Поэтому будьте внимательны. Лучше лишний раз проверить и удостовериться, нет ли каких либо особых требований для «Уголка потребителя» по Вашим видам товаров.
Как видно, титульный лист Книги должен содержать регистрационный номер. Эту регистрацию осуществляет сам субъект предпринимательской деятельности и обеспечивает Книгами все свои торговые точки, при этом регистрируя их выдачу в «Журнале учета Книг отзывов и предложений». Книга в обязательном порядке должна быть прошнурована, пронумерована и заверена подписями и печатью субъекта хозяйствования (никакие государственные органы регистрацией «Книг отзывов и предложений» не занимаются! ). Обратите внимание, что «Книга отзывов и предложений» является документом строгой отчетности, срок хранения заполненной Книги составляет один год.
Несоблюдение порядка ведения «Книги отзывов и предложений» или ее отсутствие является нарушением действующих Правил торговли, а соответственно наказывается штрафом от 1 до 10 необлагаемых минимумов доходов граждан. При повторном нарушении штраф будет составлять уже от 5 до 27 необлагаемых минимумов доходов граждан. Такая же ответственность установлена и за отсутствие «Уголка потребителя».
Если материал поста был для Вас полезен, поделитесь ссылкой на него в своей соцсети:
другие посты автора Андрей
Добавить комментарий Отменить ответ Поиск
