Настройка панели телефонии МИКО WIKI

Функция предназначена для оперативного перевода вызова на ответственного менеджера. Ответственный менеджер может быть задан в карточке контрагента / контактного лица / партнера.

«Таймаут » - параметр отвечвает за длительность набора номера при перехвате на ответственного менеджера. Если спусти это время оператор не ответил на звонок, вызов будет переведен на «Номер таймаута»

«Номер таймаута » резервный номер телефона, либо вид контактной информации.

Резервный номер (Номер таймаута) - предназначен для исключения возможности «потери» звонка. Резервный номер - задумывался как «внутренний» номер - возможно номер очереди вызовов или голосового меню.

В первой колонке отображается представление контакта (имя контрагента либо номер телефона, если контакт не определен.).
При нажатии на гиперссылку вызов будет снят с парковки, поступит входящий вызов на номер оператора.

Если для пользователя продукта «Панель телефонии Asterisk » доступно право «Супервизор », ему открывается ряд дополнительных функций.

В списке пользователей видно собеседника сотрудника.
Если имя собеседника не определено (новый клиент / новый номер телефона) - в этом случае отображается номер телефона собеседника.

Функция полезна, если есть необходимость в подсказках для оператора (при этом клиент знать об этом не будет). Если клиент оперативно получил ответы на все свои вопросы, это повлияет на его выбор в вашу пользу.

Подобие трех сторонней конференции. При использовании функции мы присоединяемся к разговору нашего сотрудника. В этом случае нас будет слышать и сотрудник и клиент.

Функция подслушивания разговора оператора.

Можно выделить два вида переадресации: консультативная, без консультации.

Эта переадресация удобна, когда мы хотим предупредить коллегу, с кем ему предстоит разговаривать. Порядок:

Клиент устанавливается на удержание.

Мы совершаем звонок коллеге.

Сообщаем имя клиента.

Кладем трубку. Клиент соединяется с коллегой. Если первым положит трубку коллега, Клиент будет снят с удержания.

Для переадресации с консультацией, необходимо снять трубку и «двойным кликом» по строке сотрудника совершить перевод.

Эту переадресацию также называют «слепой », особенности

Точно не известно, может ли коллега принять вызов.

Мы не информируем коллегу, о чем мы говорили с клиентом.

Для переадресации без консультации, необходимо «двойным кликом» по строке сотрудника совершить перевод. Отвечать на вызов не обязательно.

Назначение модуля - дополнительное информирование пользователя о вызовах.
Представляет собой дополнительное приложение. Отображается по верх всех окон.

2013/08/06 17:03 · nb

doc/panel1cut11/1cnastroiki.txt · Последние изменения: 2014/11/15 01:32 (внешнее изменение)

Инструкция по настройке интеграции 1С: ITIL и Asterisk

Настройку интеграции конфигурации «1C:ITIL» с сервером IP телефонии «Asterisk» рассмотрим на практическом примере.

Организация «Сервисный центр №1» предоставляет услуги IT-сервисов сотрудникам, работающим во внутренних подразделениях компании. В организации выделен внутренний номер (1000), для приема телефонных звонков, поступающих в службу поддержки. Каждый сотрудник организации имеет свой внутренний номер. Формат номеров: 1001, 1002 и т.д.

В программе «1C:ITIL» нужно выполнить настройку системы таким образом, чтобы при поступлении телефонного звонка оператору в службу поддержки пользователей, в программе 1C:ITIL открывается мастер регистрации телефонного звонка.

Настройка интеграции конфигурации «1C:ITIL» с сервером IP телефонии «Asterisk» выполняется в пользовательском режиме.

Для примера, все настройки будем выполнять под учетной записью «Администратор». Данная учетная запись должна обладать административными правами, для работы с конфигурации «1C:ITIL». Рассмотрим три основных этапа настройки.

Общая настройка системы

Откроем конфигурации «1C:ITIL». Откроем подсистему «Администрирование» и по гиперссылке перейдем в раздел «Администрирование системы».

В разделе администрирования системы выбираем пункт «Настройка системы». В форме настройки системы нас будет интересовать закладка «Asterisk».

На закладке «Asterisk» устанавливаем флажок «Использовать интеграции с Asterisk». Заполняем реквизит «Контекст исходящих звонков Asterisk».Для того, чтобы параметры вступили в силу, требуется перезапустить систему 1C:ITIL.

На следующем шаге укажем основной реквизит, который будет использоваться для определения инициатора обращения. Для этого перейдем в раздел «Нормативно-справочная информация». По гиперссылке, этого раздела откроем справочник организаций. Выполним следующую настройку. Для хранения телефонного номера инициатора будем использовать справочник «Пользователи», реквизит в котором хранится телефонный номер – «Основной телефон».

Данная настройка сделана из условий нашего демо примера. Вспомним, что в рамках нашей задачи, мы принимаем звонки в службу технической поддержки от сотрудников внутренних подразделений нашей организации. Для каждого сотрудника в информационной базе 1C:ITIL создана запись в справочнике «Пользователи».

На закладке «Настройка телефонии» справочника «Организации» есть два вспомогательных реквизита, которые позволяют определить длину телефонного номера, звонки от которых не будут вызывать события открытия обработки «Мастер регистрации телефонного звонка».

Настройка рабочего места оператора

Настроим рабочее место оператора службы технической поддержки. Для этого откроем в пользовательском режиме конфигурацию 1C:ITIL подсистему «Администрирование». По гиперссылке переходим в справочник «Пользователи».

Выполним настройку для пользователя «Дубравина Татьяна Ивановна». Откроем элемент справочника «Пользователи». На закладке «Основные» заполним реквизит «Канал телефонии».

Обращаем внимание на то что, номер в реквизите «Канал телефонии» записывается формате «SIP/Номер телефона».

Настройка инициаторов звонка.

Выполним настройку, которая позволяет настроить автоматическое заполнение поля «Инициатор» в форме обработки «Мастер регистрации телефонного звонка». Для этого откроем в пользовательском режиме конфигурацию 1C:ITIL подсистему «Администрирование». По гиперссылке переходим в справочник «Пользователи».

Выполним настройку для пользователя «Бурцев Сергей Иванович». Откроем элемент справочника «Пользователи». На закладке «Основные» заполним реквизит «Основной телефон». Значение основного телефона установим равное «1002»

Настройка компоненты интеграции.

Интеграция телефонного сервера Asterisk и 1С:ITIL выполнена при помощи дополнительной внешней компоненты Asterisk agent.

Принцип работы: внешняя компонента обращается к серверу Asterisk через AMI интерфейс считывает события и регистрируает полученные события в информационной базе 1С:ITIL. Механизм обработки событий в конфигурации 1С:ITIL реализован при помощи веб-сервисов. Как следствие перед началом настройки интеграции с Asterisk, информационная база 1C:ITILдолжна быть опубликована на веб-сервере.

Интерфейс компоненты имеет вид:

В интерфйсе настройки разделены условно на 2 части. В каждой из этих частей указываются параметры соединения с сервером Asterisk и web-публикацией информационной базы 1C:ITIL.

В реквизитах окна события, можно наблюдать события, которые получает компонента от сервера Asterisk и которые в свою очередь передаются на сторону информационной базы 1С:ITIL.

Возможности CRM в 1С «Управление торговлей»

Версия для печати

В программе «1С:Управление торговлей, ред. 10.3» реализован блок для управления взаимоотношениями с клиентами, включающий следующие возможности:

1. Фиксация всех контактов с клиентами (звонки, встречи, письма и др.).
2. Планирование событий и получение напоминаний по ним.
3. Просмотр календаря пользователя.
4. Анализ истории отношений с клиентом.
5. Работа со встроенным почтовым клиентом.

Рассмотрим подробнее эти возможности на следующем примере:

06 февраля в офис компании позвонил клиент «Мобил», интересующийся приобретением телефонов. Менеджер договорился о встрече с клиентом 07 февраля в 14:00, а также пообещал выслать клиенту прайс-лист на электронную почту.

Менеджер запланировал встречу по договоренности с клиентом, а также поставил себе напоминание на 12:00. Далее он отправил клиенту прайс-лист, как и обещал.  

Все общение с клиентом фиксируется в программе с помощью документа «Событие».

Меню: Документы – Управление отношениями с клиентами – События

В документе можно заполнить следующие реквизиты:

• Дата начала
• Дата окончания
• Контрагент
• Контактное лицо – конкретный сотрудник, с которым вы общались
• Тема – краткое указание предмета общения
• Содержание – подробное изложение основных обсуждаемых вопросов и достигнутых договоренностей
• Тип события – входящее или исходящее
• Вид события – телефонный звонок, личная встреча, почтовое письмо, электронное письмо, прочее
• Состояние – запланировано, завершено, отменено
• Важность – высокая, средняя, низкая
• Ответственный

Для события с типом «Личная встреча» дополнительно можно заполнить место встречи и указать нескольких участников.

Создадим документ для отражения звонка контрагента «Мобил». Укажем следующие значения:

• Контрагент – Мобил
• Контактное лицо – Сергеев Олег Борисович
• Дата начала – 06.02.2012 15:00
• Дата окончания – 06.02.2012 15:20
• Тема – Продажа телефонов
• Содержание – Клиент хочет сделать заказ на телефоны, договорились о встрече 07.02 в 14:00. Выслать прайс-лист.
• Тип события – входящее
• Вид события – телефонный звонок
• Состояние – завершено

Примечание: вид и тип события выбираются в шапке документа из выпадающих списков.

Важность события указывается на закладке «Дополнительно», оставим значение по умолчанию – средняя.

Заполненное событие можно провести и закрыть по кнопке «ОК».  

В программе также можно планировать будущие контакты с клиентом. Запланируем на 07 февраля встречу с контрагентом «Мобил». Ввести встречу можно с нуля или на основании предыдущего события – телефонного звонка.

Создадим на основании телефонного звонка документ «Событие», вид события укажем – личная встреча, а состояние – запланировано. Также заполним предполагаемую дату встречи, укажем тему и описание.

Заполненный документ может выглядеть следующим образом:

На закладке «Дополнительно» можно указать территорию, на которой пройдет встреча, а также конкретное помещение:

На закладке «Участники» можно перечислить участников встречи – контрагентов и контактных лиц, если от контрагента участвуют несколько человек.

Заполненный документ можно провести.  

Чтобы менеджер не забыл о запланированной встрече с клиентом, в программе можно создать напоминание.

Напоминание можно создать на основе события с помощью кнопки «Задача с оповещением»:

В открывшемся окне создания новой задачи нужно указать время напоминания в графе «Напомнить». Событие, на основе которого создано напоминание, прописано в поле «Основание».

Если вы хотите сделать напоминание для другого пользователя, то его нужно выбрать в поле «Исполнитель».

По кнопке ОК сохраним и закроем напоминание.

В момент напоминания, если пользователь будет находиться в базе, он увидит сообщение:

Если в момент напоминания пользователь не работает с базой, то он увидит его позже, как только войдет в программу.

Напоминание можно отложить на срок от пяти минут до недели. Для этого внизу выберите необходимый период и нажмите «Отложить». Чтобы просмотреть напоминание используется кнопка «Открыть». Откроется задача, а в ней можно открыть само событие:

Для того чтобы напоминание больше не показывалось, нажмите кнопку «Выполнено».

Напоминания можно создавать не только на основании событий, но и просто так:

Меню: Сервис – Задачи с оповещением – Поставить задачу  

Часто бывает необходимо посмотреть всю историю общения с клиентом. Например, если основной менеджер по каким-то причинам не может общаться с клиентом, а другому менеджеру нужно быстро вникнуть в ситуацию. Посмотреть все события вы можете в отчете «Отчет по событиям».

Меню: Отчеты – Управление отношениями с клиентами – Отчет по событиям

В отчете вы можете сделать отбор по контрагенту, чтобы посмотреть события только по нему. Сначала вы увидите общий список всех событий, каждое из них можно посмотреть подробнее по «плюсу».  

Для более удобной работы со списком событий можно пользоваться обработкой «Менеджер контактов – Календарь пользователя».

Меню: Документы – Управление Отношениями с клиентами – Менеджер контактов – Календарь пользователя

С помощью обработки можно:

1. Смотреть список запланированных событий пользователя.
2. Смотреть все события пользователя в виде календаря на день/неделю/месяц.
3. Работать с электронной почтой

Календарь пользователя имеет четыре режима просмотра:

• Список событий – показывается список запланированных событий
• День – показывается календарь на один/два дня
• Неделя – показывается календарь на неделю
• Месяц – показывается календарь на месяц

Закладка «Список событий»:

1С-Рарус: СофтФон ПРОФ

Решение «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2» является универсальным, позволяющее интегрировать офисную АТС с программными продуктами 1С:Предприятие 8.

Тесная интеграция «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2» с 1С:CRM-системой обеспечивает быстрый доступ к информации о клиенте и способствует более быстрому и эффективному внедрению CRM-технологий (CRM — Customer Relations Management). Решение встроено в линейку решений «1С:CRM», а также интегрировано (путем объединения конфигураций) вместе с 1С:CRM-модулем в типовые конфигурации: «1С:Управление торговлей», «1С:Комплексная автоматизация», «1С:Управление производственным предприятием. В другие конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8» типовое решение встраивается вручную программистом «1С» согласно инструкции с описанием пошаговых действий.

Решение «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2» помогает в работе диспетчерского отдела, справочной службы, отдела продаж и маркетинга, а также других сотрудников, использующих телефонию в повседневной работе и позволяет:

• увеличить число обрабатываемых входящих звонков;
• обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков;
• повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков.

А также экономить время:

• до 35 секунд на каждом входящем звонке;
• не менее 15 секунд на каждом исходящем звонке;
• до 2 минут на передаче информации при маршрутизации звонка.

Решение представлено двумя продуктами:

• «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 1»;
• «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 2».

Основные возможности программы «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2» включают:

• Определение номера телефона входящего звонка.
• Информирование оператора о звонке и о том, кто звонит.
• Управление звонком с помощью компьютера.
• Автоматическое создание новых документов при работе с конфигурацией на платформе 1С:Предприятие 8.
• Автоматический набор телефонного номера из диалоговых окон конфигурации на платформе 1С:Предприятие 8.
• Регистрация пропущенных звонков. В результате соответствующей информации можно перезвонить не дозвонившимся клиентам, сотрудникам компании.
• Уведомление оператора о состоянии внутренних телефонных линий АТС (свободно/занято).
• Возможность интеграции только с конфигурациями на платформе 1С:Предприятие 8 в режиме обычного приложения.
• Вести запись телефонных разговоров с возможностью их прослушивания из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».*
• Управлять динамически маршрутизацией звонков по правилам загруженным из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».*
• Вести локальных и общий адресных книги с возможностью их загрузки, как из АТС, так и из конфигурации на платформе 1С:Предприятие 8.
• Возможность интеграции с конфигурациями на платформе 1С:Предприятие 8 в режиме управляемого приложения.

* Данная возможность зависит от конкретной АТС и доступна при использовании совместно с IP-АТС «АГАТ UX» и Call-центр «INFINITY» .

Решение «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2» реализовано по клиент-серверной технологии и включает:

• сервер, позволяющий взаимодействовать с АТС / IP АТС;
• демоконфигурацию, предназначенную для встраивания в любые конфигурации на платформе «1С:Предприятия 8» (в редакции 1 в режиме обычного приложения, в редакции 2 в режиме управляемого приложения);
• руководство пользователя по настраиванию решения и его использованию;
• регистрационная карточка, предоставляющее право на лицензионное использования решения;
• аппаратный/программный ключ защиты на «1С-Рарус: СофтФон».

Для использования программы «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2» в один момент времени на одного пользователя достаточно зайти на сайт производителя и, после заполнения анкетных данных скачать дистрибутив и руководство пользователя по настройке и использованию решения бесплатно.

Для использования решения более, чем на одно рабочее место, необходимо приобрести лицензии, расширяющие количество пользователей поставки «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2».

Описание возможностей «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2» :

• Прием звонка. При входящем звонке, по телефонному номеру клиента, указанному в системе «1С:CRM», происходит идентификация клиента, и в окне «1С-Рарус:СофтФон», одновременно со звонком, появляется информация о клиенте из «1С:CRM».
• Обработка звонка оператором. Управлять звонком можно через окно «1С-Рарус:СофтФон»: ответить, повесить на Hold /снять с Hold, перевести звонок, завершить разговор (положить трубку).
• Информация о клиенте. Из окна «1С-Рарус:СофтФон» с информацией о клиенте можно быстро открывать нужные объекты CRM системы:
  • Открыть карточку клиента, контактного лица с историей предыдущих контактов и характеристиками клиента.
  • Создать новый документ «Событие» с автоматическим заполнением информации о клиенте и возможностью просмотра карточки клиента. «Событие» позволяет зарегистрировать информацию о звонке, запланировать следующие контакты с клиентом, обеспечивает хранение истории контактов Зарегистрированная информация о звонке автоматически передается другому сотруднику при переадресации звонка во время разговора, а если сотрудник отсутствует — можно оставить напоминание со ссылкой на зарегистрированный звонок.
• Быстрая регистрация нового клиента. Можно быстро зарегистрировать нового клиента и документ «Событие», телефонный номер клиента заполнится автоматически.
• Автоматический набор телефонного номера из CRM-системы. Автоматический набор телефонного номера клиента можно выполнить из карточки клиента и контактного лица, документа «Событие», «Телемаркетинг» или окна «1С-Рарус:СофтФон».
• Внутренние звонки. «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред.2» обрабатывает и внутренние звонки между сотрудниками. В окне «1С-Рарус: СофтФон» появляется информация о звонящем сотруднике и его внутреннем номере.
• Контроль состояния внутреннего абонента. В окне «1С-Рарус:СофтФон» существует возможность быстрого поиска по списку контрагентов, контактных лиц и сотрудников. В списке сотрудников отображается информация о состоянии телефонов сотрудников — занят или свободен. Это позволяет не переводить звонки на занятые номера.
• «Записная книжка». Для облегчения поиска и набора часто используемых телефонных номеров существует возможность каждому пользователю формировать «Записную книгу» со списком наиболее часто набираемых телефонных номеров.
• Пропущенные звонки и история звонков. «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2» хранит историю звонков, формирует список пропущенных, набранных и принятых звонков. При возникновении пропущенных звонков в окне «1С-Рарус:СофтФон» появляется предупреждение «Пропущенные звонки» со ссылкой на список пропущенных звонков. «1С-Рарус:СофтФон» поставляется в составе единой конфигурации «1С-Рарус:СофтФон + SMS и Факс Коммуникаторы» для встраивания в любые решения (конфигурации) на платформе «1С:Предприятие 8», а также уже встроенным в программы линейки «1С:CRM».
• Динамическая маршрутизация поступающих звонков исходя из данных, поступающих от конфигурации «1С:CRM». Например, автоматический перевод входящего телефонного звонка на ответственного менеджера, который:

• Указан, как основной ответственный менеджер в карточке клиента;
• Последние N-раз общался с этим клиентом;
• Для конкретного контактного лица клиента указано, что переводить нужно на конкретного сотрудника (звонит директор и т.д.).

Пример работы программы «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2» интегрированной с «1С:CRM»

При входящем звонке по телефонному номеру клиента, указанному в системе «1С:CRM», происходит идентификация клиента. В результате чего в окне «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Панель управления» одновременно со звонком появляется информация о клиенте из «1С:CRM» системы, как показано ниже.

• Контактное лицо (звонящий);
• Контрагент (наименование организации);
• Номер звонящего (если звонящий не был определен в системе «1C:CRM»).

Оператор обрабатывает звонок. Существует возможность управлять звонком через панель «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Панель управления»:

• ответит ь на звонок;
• повесить на Hold (удержание);
• снять с Hold (удержания);
• передать звонок (с предварительной консультацией с абонентом кому передаем звонок);
• переключить звонок (без консультации);
• завершить разговор (положить трубку).

Пользователи, использующие решение более чем на одно рабочее место (платный вариант использования) имеют возможность получить демонстрационную конфигурацию выполненную на базе платформы 1С:Предприятие 8 в режиме управляемого приложения. Данная конфигурация поставляется в исходном виде («открытый код») и доступна для внесения изменений сторонними разработчиками. Таким образом можно изменить возможные варианты работы с «1С-Рарус:СофтФон Панель управления» и отображаемой информации при обработке звонков.

Во время разговора с клиентом оператор обычно щелкает по месту с отображением текста звонящего. В результате создается новый документ в системе «1С:CRM» — «Событие».

Документ «Событие» формируется автоматически. Поля этого документ уже заполнены информацией о звонящем клиенте, включая телефонный номер звонящего. Пример заполненного документа приведен ниже:

В результате работы с данным документом оператор может ввести добавочную информацию о звонке, которая включает:

• Описание — текст в данное поле обычно загружается из шаблона и уточняется в дальнейшем.
• Результат — заполняемое вручную поле, отражающее суть договоренностей с клиентом.
• Первичный интерес — заполняемое вручную поле, где отражается информация, почему позвонил клиент (например, по какой-то акции).

Из документа «Событие» можно открыть карточку клиента, которая содержит всю информацию о клиенте, в частности, историю всех ранее состоявшихся контактов.

Зарегистрированную информацию о звонке можно передать другому сотруднику при переадресации звонка во время разговора. В случае, если сотрудник отсутствует, можно оставить напоминание со ссылкой на зарегистрированный звонок.

В результате вышеописанных действий, реализуется, например, следующее:

1. Восстанавливается история взаимоотношений с клиентом.
2. Становится простой регистрация звонка, можно планировать следующие контакты.
3. Обеспечивается хранение истории контактов.

Если клиент обращается впервые, и информации о нем ещё нет в системе «1С:CRM», программа позволяет создать документ «Событие» и дополнительно зарегистрировать нового клиента. При регистрации нового клиента телефонный номер клиента заполнится автоматически из решения «1С-Рарус: СофтФон ПРОФ. Ред. 2.0».

Программа «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2.0» обрабатывает внутренние звонки между сотрудниками.

При осуществлении внутренних звонков в «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред.2.0 Панель управления» появляется информация о сотруднике и его внутреннем номере, аватар. Для облегчения поиска и набора внутреннего номера сотрудника существует список сотрудников с телефонными номерами — адресные книги. Имеются общие адресные книги, которые редактируются в Менеджере сервера «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2.0». Помимо этого пользователь может добавлять свои личные адресные книги (избранные номера для быстрого доступа, личные номера и т.д.).

Следует отметить, что в окне «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред.2.0 Панель управления» существует возможность быстрого поиска по списку контрагентов, контактных лиц и сотрудников. В списке сотрудников также отображается информация о состоянии телефонов сотрудников — «Занят» или «Свободен». Это позволяет не переводить звонки на занятые номера.

Закладка «Контакты» служит для быстрого поиска контактной информации и набора телефонного номера. По умолчанию при переходе на закладку «Контакты» открывается адресная книга «Избранное». Общая адресная книга задается на сервере «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2.0», пользователь может создать одну или несколько своих адресных книг (например, «Личная»). Для поиска в адресной книге необходимо ввести текст, по которому нужно произвести поиск и нажать команду (или команду на клавиатуре «Ввод/Enter ») после чего в имеющихся адресных книгах будет отображено количество найденных элементов по наложенному фильтру.

Этот же список адресных книг автоматически вызывается при переводе/переключении звонка на другой номер. Окно содержит три группы элементов:

1. Набрать номер — основная группа Панели управления присутствует для возможности набрать любой номер вручную.
2. Адресные книги — группа для создания/поиска по адресным книгам (возможно ведение нескольких адресных книг).
3. Контакты адресной книги — группа, в которой отображаются контакты по выбранной адресной книге и фильтру поиска (поиск может производиться по номеру, названию или части номер названия контакта).

Автоматический набор номера из «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2.0 Панель управления»

Для автоматического набора номера используется закладка «Контакты» в «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2.0 Панель управления». У выбранного контакта достаточно сделать двойной клик левой кнопки мыши, вызвать контекстное меню по одному клику правой кнопкой мыши или выбрать команду в группе «Контакты адресной книги» после чего будет произведен автоматический набор выбранного номера.

Если у контакта имеется более одного номера, для совершения звонка ему будет предложено выбрать номер, на который необходимо произвести вызов.

Во всех диалоговых окнах, где присутствует контактная информация с типом «Телефон» или «Сотовый телефон» конфигурации «1С:CRM» возможно автоматически набирать телефонные номера клиентов и их контактных лиц, пользователей. Например, эту возможность предоставляют следующие диалоговые окна:

• Карточка клиента
• Список клиентов (панель быстрого просмотра)
• Карточка контактного лица клиента
• Карточка пользователя
• Документ Событие

Для автоматического набора номера достаточно в указанных формах нажать специальную кнопку с изображением телефона.

«1С-Рарус:Софт-Фон ПРОФ. Ред. 2» хранит историю звонков, формирует список пропущенных, набранных и принятых звонков. При возникновении пропущенных звонков в окне «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2.0 Панель управления» появляется предупреждение «Пропущенные звонки» со ссылкой на список пропущенных звонков, как показано на рисунке.

Благодаря этой информации пользователь может сам позвонить не дозвонившимся абонентам. При нажатии на пропущенный вызов автоматически производится вызов по пропущенному звонку.

Также информация о всех звонках (пропущенных и совершенных ранее) находится на закладке «История». При позиционировании на конкретной записи истории можно также совершить вызов абоненту.

Если пропущенный контакт является внутренним звонком (внутри офиса), в пропущенном звонке также отображается информация о занятости телефонной линии абонента на текущий момент.

Программный продукт «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2» протестирован и успешно работает с системами:

Наименование телефонной системы

Решение « 1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2» имеет встроенный SIP клиент и позволяет интегрироваться с любыми другими телефонными станциями, как стационарными, так и находящимися в облаке по SIP протоколу.
Важно! При интеграции только по SIP протоколу, без взаимодействия с АТС со стороны сервера, функциональность решения может быть ограничена. Уточняйте детали ограничения функциональности у наших менеджеров.

Программный продукт «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2 » является универсальным решением и может использоваться с телефонными системами, поддерживающими интерфейс TAPI 2.1. Для ознакомления, а также тестирования возможности работы решения с используемой АТС, пользователи могут бесплатно получить решение с возможностью полноценной работы в нем на одного пользователя.

Получение консультаций возможно только после регистрации решения «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред.2». Для этого необходимо заполнить регистрационную анкету и выслать ее в компанию «1С-Рарус».

Сервисное обслуживание включает:

• услуги линии консультаций по телефону и электронной почте;
• получение новых релизов на сайте обновлений «1С-Рарус».

Консультирование по горячей линии осуществляется компанией «1С-Рарус» по телефону (495) 223-20-02 с 10.00 до 18.00, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) или по электронной почте по адресу: crm@rarus.ru .

Обращаем Ваше внимание! Для пользователей программы «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2» получение консультаций и обновлений решения возможно в течение 3 месяцев после приобретения платной лицензии и её регистрации анкеты в компании «1С-Рарус». В дальнейшем необходимо будет или приобрести новые лицензии или оформить лицензию на технологическую поддержку.