Руководства, Инструкции, Бланки

заявление на возврат товара от покупателя образец рб img-1

заявление на возврат товара от покупателя образец рб

Рейтинг: 4.6/5.0 (1799 проголосовавших)

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Образцы заявлений, обращений, жалоб и др

Директору магазина________________________
(название или номер)
(Вариант: Предпринимателю)_________________
per. №_______________________________
(фамилия)
От____________________________________
(Ф.И.О. потребителя)
Адрес_________________________________
Телефон______________________________

Мною в вашем магазине (у вас, если предприниматель) приобретен товар
___________________________________________________________________
(указать наименование товара и дату его приобретения)
Данный факт подтверждается кассовым чеком (товарным чеком, отметкой в техническом паспорте, отрывным талоном, показаниями свидетелей).
Наименование производителя___________________________
(если есть данные)
Гарантия со дня продажи ______________(указывается при необходимости).
В соответствии со ст. 439 Гражданского кодекса и ст. 4 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», мне обязаны продать товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым требованиям, а также информации о товарах.
В период эксплуатации проявился недостаток___________________________________________________
(указать характеристику недостатка)
Согласно ст.19 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» требую________________________________________________________________
(потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать: а) замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; б) соразмерного уменьшения покупной цены товара ;в) незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; г) возмещения расходов по устранению недостатков товара; д) расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной денежной суммы).
На основании вышеизложенного, согласно ст. 23 Закона требую удовлетворить претензию в____________срок
(требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора розничной купли-продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) незамедлительно. Максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы - четырнадцати дней).
За каждый день просрочки исполнения свыше установленного статьями 20, 21, 22, 23, 24 Закона вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 1% от стоимости товара. В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда на основании ст. 43 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Суд также своим решением при удовлетворении иска может взыскать штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя и судебные издержки.
Ответ прошу сообщить в письменной форме.
Дата_______________Подпись_______________________

Непомерные притязания – вот источник наших горестей, и счастье в жизни мы получаем лишь тогда, когда он иссякает

10 лет на сайте
пользователь #56044

Chamfort. сенкс!
Ну теперь держитесь комерсы-недоделки!

11 лет на сайте
пользователь #30141

По какой форме составить заявление с требованием выплатить заработную плату. Человек уже не работает на фирме, трудовую книжку забрал. Ставку свою не знает. В бухгалтерии ее не говорят, также не говорят сколько начислено. Обещали определенную сумму, есть свидетели.

11 лет на сайте
пользователь #39789

Emira. любые заявления и пишутся в типовой форме: прошу.
Жалобы - тоже в типовой:
1) излагаются факты
2) излагаются требования, в т. ч. привлечь виновных к ответственности

Непомерные притязания – вот источник наших горестей, и счастье в жизни мы получаем лишь тогда, когда он иссякает

14 лет на сайте
пользователь #3181

Chamfort, сенкс! Ну теперь держитесь комерсы-недоделки!

Для держания комерсов обратите внимание

Приказ Министерства торговли Республики Беларусь от 29 марта 1999 г. №38 "Об отражении товарных операций в розничной торговле и общественном питании"

6.1. Документальное оформление и учет
недоброкачественных товаров, возвращенных покупателями

Товары, на которые установлены гарантийные сроки и не
выдержавшие их, обмениваются на новые изделия той же марки, либо на
такие же изделия другой марки с соответствующим пересчетом, либо
покупателю возвращают уплаченную им сумму.
Обмен или прием недоброкачественных товаров производится на
основании заявления покупателя, справки мастерской гарантийного
ремонта (в 2-х экземплярах), паспорта (гарантийного талона) на
товар.
Прием от покупателя недоброкачественного товара оформляется
товарной накладной (ТН-2) в двух экземплярах, один из которых
прикладывается к товарному отчету, другой передается покупателю и
является основанием для обмена товара или получения соответствующей
суммы за сданный товар.
Обмен недоброкачественных товаров, по которым не установлены
гарантийные сроки (одежда, ткани, меха, ковры и др.) или получение
денежной суммы за эти товары производится при предъявлении вместе с
товаром товарного или кассового чека магазина и при наличии на
товаре фабричного ярлыка. Обмен товара или возврат покупателю денег
за товар, в котором установлены скрытые дефекты, производится на
основании составленного товароведом акта или акта бюро товарных
экспертиз. Возврат поставщику недоброкачественного товара
оформляется накладными типовой формы (ТТН-1 или ТН-2).

7 лет на сайте
пользователь #160236

Эффективно на ЖЭСы жаловаться здесь, можно и образцы посмотреть.

Оценка работы ЖЭСов

Капремонтников я именно так победил. Если жаловаться с указанием адреса, то потом и по почте ответы присылают.

чёта сцылочка ужо сдохла кто-то помог?

продажная родина убила во мне веру.

14 лет на сайте
пользователь #3181

Может кто писал заявление на установку дорожных знаков и лежачего полицейского?

Пока летчиков не поубивал

14 лет на сайте
пользователь #1794

Явиться с 2-мя экз. заявления и зарегистрировать заявление. На одном экз. ставиться штамп с входящим номером и отдается заявителю

Это со скрипом заходит. Всеми силами отфутболивают к тому чиновнику, который может решить конкретно этот мелкий вопрос, а не проблему целикомю.
Какая модель поведения должна быть, чтобы заставить принять заявление и чтобы постаивли штамп на моем экземпляре?

11 лет на сайте
пользователь #30141

при отправке заказным письмом с уведомление претензии с требованием в фиксированный законом срок, например, вернуть деньги за товар, этот срок исчисляется с какого момента?

13 лет на сайте
пользователь #5804

По поводу предъявления заявлений - есть два варианта

1. Явиться с 2-мя экз. заявления и зарегистрировать заявление. На одном экз. ставиться штамп с входящим номером и отдается заявителю

А на основании чего это должны ставить штамп на второй экземпляр?

я ЛЮБЛЮ свой телефон

9 лет на сайте
пользователь #85762

14 лет на сайте
пользователь #3181

С момента получения письма. На уведомлении ставится дата вручения и подпись получателя, уведомление высылается Вам.

7 лет на сайте
пользователь #146261

9 лет на сайте
пользователь #85762

Vittorio. чтобы это значило?)

11 лет на сайте
пользователь #30141

нужен образец искового заявления о возврате товара (расторжении устного договора купли продажи) надлежащего качества, выплаты неустойки и возмещении убытков на основании показания свидетеля и записей телефонных разговоров (без чека).

8 лет на сайте
пользователь #129232

# 11 января 2010 14:15 Редактировалось volvo. 1 раз.

VOLVO - два метра жизни перед лобовым стеклом!

© 2001—2016 Onliner.by

Другие статьи

Возврат товара от покупателя

В вашем браузере отключен JavaScript, поэтому некоторое содержимое портала может отображаться некорректно. Для правильной работы всех функций портала включите, пожалуйста, JavaScript в настройках вашего браузера.

Внимание! У вас установлена устаревшая версия браузера: Opera 11.0.

Использование устаревшей версии браузера потенциально опасно и может привести к некорректному отображению сайта.
Обратите внимание на то, что мы не проверяем работоспособность и не поддерживаем корректную работу сайта в устаревших версиях браузеров.

Что же делать?
Вы можете самостоятельно или с помощью системного администратора вашей организации
скачать бесплатно и установить один из популярных современных браузеров:

Возврат товара от покупателя

Пожалуйста помогите разобраться
Я открыла интернет-магазин. Предполагаю, что будет возврат товара, как качественного в течении 14 дней, так и не качественного в течении гарантийного срока.
Если я правильно поняла:
1)При возврате годного товара(14 дней): клиент приносит чек и товар, а продавец просто принимает товар с чеком, при этом никаких заявлений и актов не оформляется
2)При возврате некачественного товара (в период гарантийного срока): клиент пишет заявление на возврат стоимости товара (2 экземпляра, один себе с подписью продавца, второй продавцу со своей подписью) продавец составляет акт приемки бракованного товара

Это правильно? или что-то не так?

Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что:

Идет отправка уведомления.

И ещё, может у кого нибудь есть шаблоны этих заявлений и актов?

Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что:

Идет отправка уведомления.

Пожалуйста помогите разобраться
Я открыла интернет-магазин. Предполагаю, что будет возврат товара, как качественного в течении 14 дней, так и не качественного в течении гарантийного срока.
Если я правильно поняла:
1)При возврате годного товара(14 дней): клиент приносит чек и товар, а продавец просто принимает товар с чеком, при этом никаких заявлений и актов не оформляется
2)При возврате некачественного товара (в период гарантийного срока): клиент пишет заявление на возврат стоимости товара (2 экземпляра, один себе с подписью продавца, второй продавцу со своей подписью) продавец составляет акт приемки бракованного товара

Это правильно? или что-то не так? Может лучше сюда http://buhgalter.by/topic/35475/1/

Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что:

Идет отправка уведомления.

Тасенька, посмотрела, пока не совсем понятно.

Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что:

Идет отправка уведомления.

Что-то я совсем сбилась с толку. Помогите, кто сталкивался.
На прошлой неделе у нас купили товар за наличный расчет. Через 5 дней покупатель решил вернуть товар.
Мои действия:
1. Беру с него заявление
2. Оформляю акт о возврате товара
3. Оформляю ТН от покупателя
4. Оформляю РКО на возврат денежных средств
5. КСА вообще не трогаю.

Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что:

Идет отправка уведомления.

я беру заявление, оформляю акт, не оформляю тн и рко, а делаю через кса, уменьшаю выручку по пко за соответствующий день на сумму возврата

Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что:

Идет отправка уведомления.

А если у Вас возврат товара, который был куплен пару дней назад, то тоже через КСА проводите? А в кассовом аппарате функция есть какая-то по возврату денег? Спасибо!

Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что:

Идет отправка уведомления.

Вопрос: В магазине розничной торговли периодически возникает необходимость осуществлять выплату покупателям наличных денег за возвращенный ими товар.
Допускается ли возврат наличных денежных средств покупателю непосредственно из ящика для денег кассового оборудования или возврат возможен только из кассы организации? Установлена ли законодательством форма акта о возврате наличных денежных средств покупателю? Необходимо ли при возврате указывать паспортные данные покупателя?

Вопрос: В настоящее время возврат наличных денежных средств покупателю возможен как из центральной кассы организации, так и непосредственно из ящика для денег кассового оборудования.
Выдача наличных денежных средств из кассы юридического лица согласно пункту 23 Инструкции о порядке ведения кассовых операций и порядке расчетов наличными денежными средствами в белорусских рублях на территории Республики Беларусь, утвержденной Постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 29.03.2011 N 107, производится по расходному кассовому ордеру формы КО-2, утвержденной Постановлением Министерства финансов Республики Беларусь от 29.03.2010 N 38. В этом случае в расходных кассовых ордерах необходимо указание паспортных данных покупателя.
Форма акта о возврате наличных денежных средств покупателю и обязанность его оформления юридическим лицом при выплате наличных денежных средств за возвращаемый товар в пунктах розничной торговли законодательством не установлены.
Однако порядок возврата денежных средств покупателю, в том числе форма акта о возврате наличных денежных средств покупателю, целесообразность, обязанность и порядок его оформления (указание паспортных данных покупателя), в соответствии со статьей 6 Закона Республики Беларусь от 18.10.1994 N 3321-XII "О бухгалтерском учете и отчетности" с учетом соблюдения требований Указа Президента Республики Беларусь от 15.03.2011 N 114 "О некоторых вопросах применения первичных учетных документов" могут быть определены учетной политикой юридического лица.
Нужно заявление от покупателя, акт возврата и РКО

Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что:

Идет отправка уведомления.


Если тебя кинули - расправь крылья.

А если у Вас возврат товара, который был куплен пару дней назад, то тоже через КСА проводите? А в кассовом аппарате функция есть какая-то по возврату денег? Спасибо! Не совсем понимаю, как можно оформить ТН от покупателя.

Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что:

Идет отправка уведомления.

Для того чтобы ответить в этой теме Вам необходимо войти в систему или зарегистрироваться .

Порталы для специалистов
  • Кадровику
  • Экономисту
  • Юристу

Наши партнеры

Переподготовка на базе высшего образования. Тел. +375 (29) 703 55 76. + 375 (17) 222 80 10

Курсы подготовки начинающих и главных бухгалтеров. Тел. 230-50-46

Повышение квалификации, мастер-классы, обучающие курсы, переподготовка на уровне высшего образования. Тел. 229-12-05, 229-12-14

Повышение квалификации, семинары, переподготовка на базе высшего и среднего образования. тел. 263 15 92, 267 41 43

Правильный возврат покупателям денег при возврате товара

Вопрос - ответ № 17

Вопрос: Здравствуйте! У нас торговля в розницу населению. Для ведения кассовой книги возврат покупателям денег при возврате товара оформляем РКО. Но некоторые покупатели возмущаются, что от них требуют документ, удостоверяющий личность. Они считают, что достаточно вернуть товар и предъявить чек об оплате. Какими документами или выдержками можно обосновать правильность истребования у них документов, чтобы у нас меньше возникало конфликтных ситуаций?
СПасибо. (Город Ангарск)

В розничной торговле возврат качественных и некачественных непродовольственных товаров встречается довольно часто. Человек может вернуть вещь, например, потому, что она не подошла ему по фасону или расцветке либо он попросту передумал ее покупать. Сделать это он может в течение 14 дней, не считая дня покупки. И если в день обращения покупателя в продаже отсутствует подходящий ему аналогичный товар, на который он мог бы обменять возвращаемую вещь, покупатель вправе потребовать обратно свои деньги. И вы обязаны вернуть их ему в течение 3 дней со дня возврата товара (п. 1 ст. 502 ГК РФ; ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

Однако мало вернуть деньги покупателю, нужно еще правильно все оформить. Учитывая положения приведенного законодательства (покупатель может вернуть вещь как в день покупки, так и в течение 14 дней, не считая дня покупки), очевидно, что правильность оформления возврата денег будет зависеть от даты возврата.

Если покупатель просит вернуть ему деньги за вещь, приобретенную в тот же день (до закрытия смены кассира-операциониста и снятия Z-отчета), то в этом случае возврат денег нужно сделать из той операционной кассы, в которой был пробит чек (п. 4.2 Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утв. Минфином России 30.08.1993 N 104).

- руководитель (заведующий магазином) или его заместитель расписывается на кассовом чеке, предъявленном покупателем. Если же чека (другого документа, подтверждающего оплату) нет, то тогда нужно попросить покупателя написать заявление на возврат в произвольной форме. Тогда резолюцию "Деньги вернуть" можно сделать и на заявлении;

- к ассир-операционист на основании чека (заявления) с подписью руководителя возвращает деньги покупателю. Затем ставит на этом чеке штамп "Погашено". Если кассовый аппарат позволяет это сделать - выбивает возвратный чек.

Если покупатель приобрел несколько вещей по одному чеку, то в этом случае взамен оригинала чека ему можно выдать копию, заверенную администрацией организации.

Из положений указанных Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин, связанных с порядком оприходования выручки по той операционной кассе, по которой был произведен возврат денег покупателю, так же не следует, что в случае возврата покупателю денежных средств в день покупки вписывается расходный кассовый ордер на его имя.

Однако значительно чаще товар возвращают позже дня покупки.

Порядок оформления возврата денежных средств покупателям не в день покупки (по истечении рабочего дня после закрытия продавцом смены и снятия Z-отчета) определен Порядком ведения кассовых операций в Российской Федерации, утвержденным Решением Совета директоров Центробанка РФ от 22.09.1993 N 40, и Методическими рекомендациями по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными Письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5.

На основании указанных правовых документов возврат денег покупателям не в день покупки осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий).

Для возврата денег покупателю из главной кассы предприятия составляется расходный кассовый ордер по форме N КО-2, в котором также указываются фамилия, имя, отчество покупателя и данные его паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. Порядок составления и оформления расходного кассового ордера утвержден Постановлением Госкомстата России от 18.08.1998 N 88 "Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации".

Несоблюдение требований к оформлению возврата денежных средств покупателям за возвращенный товар является основанием для привлечения организации к административной ответственности за нарушение порядка работы с денежной наличностью в соответствии со статьей 15.1 КоАП РФ.

Вернуться в раздел "Наши консультации"

Возврат товара

Возврат товара

Интернет-магазин AVRORAmarket.BY информирует Вас об условиях, сроках и пунктах возврата товаров в городах и регионах Беларуси.

Возврат осуществляется как по желанию Покупателя, так и из-за ошибки со стороны Продавца.
Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне, утвержденном Советом Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 года № 778.
Срок возврата товаров не указанных в перечне 14 дней!
Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 7 календарных дней с момента фактического получения товара Продавцом.
Обращаем Ваше внимание на то, что Требование потребителя о возврате товара подлежит удовлетворению, если Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца, т.е. копия чека.
(Ст. 28 З-на РБ О ЗПП).

Возврат товара осуществляется почтой (Покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно, кроме случаев брака/ошибки продавца)

При возврате Клиент оформляет почтовое отправление БЕЗ НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА на адрес 230011 Гродно, ул Гагарина,14 Бубнович Е.Ч. вкладывает внутрь отправления:
1) возвращаемый товар;
2) заявление на возврат товара, в котором указывает причину возврата (образец прикреплен);
3) ксерокопию чека об оплате (квитанцию электронного денежного перевода);

Возврат денежных средств Покупателю AVRORAmarket.BY осуществляется следующими способами:
• банковским переводом на карту Беларусбанка (в заявлении указать номер карты и срок действия);
• почтовым переводом (в заявлении указать адрес и ФИО);
• зачислением на эл. кошельки;
• другим доступным способом (плата за телефон, интернет, иные услуги (указать в заявлении какие именно и все данные для оплаты).

Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:
• нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами);
• отправления наложенным платежом.

ОБСЛУЖИВАНИЕ Мой аккаунт О магазине

Модная и стильная одежда от Аврорамаркет – это уверенность, свобода и удовольствие от каждого мгновения жизни. Услуги оказывает: ИП Бубнович Екатерина Чеславовна(230026 г.Гродно, пр.Клецкова 88-56). УПН:591143160. Зарегистрирован 17.04.2013 Администрация Октябрьского района г.Гродно в торговом реестре с 01.08.2013 с номером 591143160.

© 2012-2015 Avrora Market. Все права защищены. Копирование фотографий, текстов, изображений запрещены
Продвижение и поддержка сайта StarMedia

Грамотный возврат денег

Грамотный возврат денег

— Как правильно оформить возврат денег за услугу (в ситуации, когда клиент предъявляет претензию по качеству и требует вернуть деньги)? Знаю, что некоторые салоны просят расписку… Как это все грамотно сделать?

Отвечает Сергей Кожуро, адвокат Минской областной коллегии адвокатов:

— Постановлением Совета Министров и Национального банка Республики Беларусь от 06.07.2011 № 924/16 (с из­менениями и дополнениями) утверждено Положение о порядке использования кассового оборудования, пла­тежных терминалов, автоматических электронных аппа­ратов, торговых автоматов и приема наличных денежных средств, банковских платежных карточек в качестве сред­ства осуществления расчетов на территории Республики Беларусь при продаже товаров, выполнении работ, оказа­нии услуг, осуществлении деятельности в сфере игорного бизнеса, лотерейной деятельности, проведении электрон­ных интерактивных игр (далее — Положение № 924/16).

Согласно пункту 19 Положения № 924/16, при возврате покупателю (потребителю) денежных средств, принятых при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг с применением кассового оборудования с установленным средством контроля налоговых органов, на этом кассовом оборудовании выполняется операция регистрации факта возврата денежных средств (читайте инструкцию к само­му кассовому аппарату).

Возврат денежных средств покупателю (потребителю) яв­ляется хозяйственной операцией, в связи с тем что приво­дит к изменению активов, обязательств, собственного ка­питала, доходов, расходов организации (статья 1 Закона Ре­спублики Беларусь от 12.07.2013 № 57-З «О бухгалтерском учете и отчетности»). В соответствии с пунктом 1.1 Ука­за Президента Республики Беларусь от 15.03.2011 № 114 «О некоторых вопросах применения первичных учетных документов» (с изменениями и дополнениями) (далее — Указ № 114) каждая хозяйственная операция подлежит оформлению первичным учетным документом.

Документы, обязательные для применения при оформ­лении хозяйственных операций, перечислены в Переч­не первичных учетных документов, утвержденном по­становлением Совета Министров Республики Беларусь от 24.03.2011 № 360 (с изменениями и дополнениями). Акт на возврат денежных средств покупателю (потреби­телю) в нем отсутствует.

В то же время частью 2 пункта 1.3 и пунктом 1.4 Ука­за № 114 субъектам хозяйствования дано право самосто­ятельно разрабатывать и утверждать формы первичных учетных документов с обязательным содержанием сле­дующих сведений:

· наименование документа;

· дата составления;

· наименование организации, фамилии и инициалов ин­дивидуального предпринимателя;

· содержание и основание совершения хозяйственной операции, ее оценка в натуральных и стоимостных по­казателях (или в стоимостных показателях);

· должности лиц, ответственных за совершение хозяй­ственной операции и/или правильность ее оформле­ния, их фамилии, инициалы и подписи.

Таким образом, возврат покупателю денежных средств можно оформить актом произвольной формы, самостоя­тельно разработанным и утвержденным организацией, с содержанием обязательных сведений либо воспользо­ваться образцом акта, являющимся приложением к уже утратившей силу Инструкции о порядке использова­ния юридическими лицами и индивидуальными пред­принимателями кассовых суммирующих аппаратов, спе­циальных компьютерных систем, билетопечатающих машин, таксометров для приема наличных денежных средств и (или) банковских пластиковых карточек в ка­честве средства осуществления расчетов на территории Республики Беларусь при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг, утвержденной постановлением Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь от 09.09.2004 № 103 (с изменениями и дополнениями). Этот акт удовлетворяет всем ныне действующим требо­ваниям законодательства.

Возврат денежных средств покупателю (потребите­лю) может быть осуществлен и через кассу предприя­тия (не путать с кассовым оборудованием!). В данном случае клиент пишет вам заявление с просьбой вернуть такую-то сумму денег по такой-то причине и указывает свои паспортные данные. На основании этого заявления вы ему возвращаете деньги, не забывая оформить расход­ный кассовый ордер.

Вообще, редакции «Индустрии красоты» заявление от по­требителя кажется не лишним и в случае возврата де­нежных средств с помощью кассового оборудования. Глав­ное — не забудьте сверить данные, указанные в заявлении, с паспортом

Оформление возврата товара покупателем, правила возврата денег, учет в налоге УСН

Если покупатель возвращает товар В каких случаях вы обязаны принять товар обратно

Покупатель имеет право вернуть товар, а вы должны принять его обратно по двум причинам:

1. Товар оказался некачественным и при покупке клиент не был предупреждён о браке.

При необходимости можно провести экспертизу за ваш счёт. Экспертиза поможет подтвердить производственный брак или выявить, что товар был испорчен покупателем при использовании, в таком случае, покупатель должен возместить вам стоимость экспертизы.

2. Приобретенный товар не подошёл покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар, если со дня его покупки прошло менее 14 дней. При этом сам день покупки не учитывается.

Вы обязаны принять товар обратно, если он не использовался и его товарный вид сохранён.

Помните, что существует перечень товаров, которые не подлежат возврату. Такие товары вы имеете право не принимать назад, если они являются качественными.

Оформляем документы

В первую очередь запросите у покупателя заявление с указанием паспортных данных, описанием причины возврата и суммы денег, которую он желает вернуть. К заявлению необходимо приложить кассовый чек и товарный чек, если они есть. Само отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара — покупатель может доказать факт покупки товара иным способом, например, сослаться на показания свидетелей.

При приёме товара от покупателя, составьте накладную на возврат товара. Её можно оформить в произвольной форме. Главное, чтобы накладная содержала данные покупателя, от которого вы принимаете товар, и всю информацию о товаре (его название, количество, стоимость).

Основные правила возврата денег

Если деньги возвращаются покупателю в день покупки — их необходимо выдать из операционной кассы, то есть прямо из ящика кассовой техники. Это при условии, что клиент с вами рассчитался наличкой. В конце рабочего дня необходимо оформить акт по форме КМ-3 и общую выручку кассы уменьшить на сумму возвратов.

В случае, когда деньги за товар возвращаются покупателю позже, не в день покупки, их необходимо выдать из главной кассы. При этом организации обязательно нужно оформить расходный кассовый ордер и сделать запись в кассовой книге. Напоминаем. что с июня этого года ИП необязательно оформлять такие кассовые документы.

Если покупатель оплачивал товар по банковской карте и желает вернуть деньги, наличку из кассы выдавать нельзя. Это будет нарушением кассовой дисциплины, т.к. трата наличных денег на такие цели не предусмотрена Указанием ЦБ РФ. Деньги нужно перечислить обратно на карту покупателю или отменить операцию, если возврат происходит в день покупки. Как именно произвести возврат денег на карту покупателя, вы можете узнать, обратившись в службу поддержки вашего банка-эквайера. Бывает так, что вернуть деньги обратно на карту уже невозможно. В таком случае вам необходимо снять деньги с расчётного счёта и вернуть покупателю.

Как учесть в налоге УСН

Когда вы реализовали товар покупателю, в доходах вы отразили оплату от клиента. Если вы ведёте учёт расходов, то себестоимость проданного товара списали в расходы. Возврат денег клиентам и получение товара обратно накладывают свой отпечаток на налоговый учет. Доходы и расходы придётся откорректировать.

В розничной продаже когда покупатель возвращает вам товар, в этом периоде нужно уменьшить доходы на сумму, перечисленную покупателям. В книге учёта доходов и расходов сумма возврата отражается в графе «Доходы» со знаком минус на фактическую дату возврата денег. Таким образом ваш доход исправляется.

На УСН «Доходы минус расходы» cебестоимость товара, учтенную в расходах, нужно откорректировать аналогичным способом. В графе «Расходы» отразите себестоимость принятого назад товара со знаком минус на дату приёма товара от покупателя.

Статья актуальна на 05.11.2014

Если покупатель возвращает товар В каких случаях вы обязаны принять товар обратно

Покупатель имеет право вернуть товар, а вы должны принять его обратно по двум причинам:

1. Товар оказался некачественным и при покупке клиент не был предупреждён о браке.

При необходимости можно провести экспертизу за ваш счёт. Экспертиза поможет подтвердить производственный брак или выявить, что товар был испорчен покупателем при использовании, в таком случае, покупатель должен возместить вам стоимость экспертизы.

2. Приобретенный товар не подошёл покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар, если со дня его покупки прошло менее 14 дней. При этом сам день покупки не учитывается.

Вы обязаны принять товар обратно, если он не использовался и его товарный вид сохранён.

Помните, что существует перечень товаров, которые не подлежат возврату. Такие товары вы имеете право не принимать назад, если они являются качественными.

Оформляем документы

В первую очередь запросите у покупателя заявление с указанием паспортных данных, описанием причины возврата и суммы денег, которую он желает вернуть. К заявлению необходимо приложить кассовый чек и товарный чек, если они есть. Само отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара — покупатель может доказать факт покупки товара иным способом, например, сослаться на показания свидетелей.

При приёме товара от покупателя, составьте накладную на возврат товара. Её можно оформить в произвольной форме. Главное, чтобы накладная содержала данные покупателя, от которого вы принимаете товар, и всю информацию о товаре (его название, количество, стоимость).

Основные правила возврата денег

Если деньги возвращаются покупателю в день покупки — их необходимо выдать из операционной кассы, то есть прямо из ящика кассовой техники. Это при условии, что клиент с вами рассчитался наличкой. В конце рабочего дня необходимо оформить акт по форме КМ-3 и общую выручку кассы уменьшить на сумму возвратов.

В случае, когда деньги за товар возвращаются покупателю позже, не в день покупки, их необходимо выдать из главной кассы. При этом организации обязательно нужно оформить расходный кассовый ордер и сделать запись в кассовой книге. Напоминаем. что с июня этого года ИП необязательно оформлять такие кассовые документы.

Если покупатель оплачивал товар по банковской карте и желает вернуть деньги, наличку из кассы выдавать нельзя. Это будет нарушением кассовой дисциплины, т.к. трата наличных денег на такие цели не предусмотрена Указанием ЦБ РФ. Деньги нужно перечислить обратно на карту покупателю или отменить операцию, если возврат происходит в день покупки. Как именно произвести возврат денег на карту покупателя, вы можете узнать, обратившись в службу поддержки вашего банка-эквайера. Бывает так, что вернуть деньги обратно на карту уже невозможно. В таком случае вам необходимо снять деньги с расчётного счёта и вернуть покупателю.

Как учесть в налоге УСН

Когда вы реализовали товар покупателю, в доходах вы отразили оплату от клиента. Если вы ведёте учёт расходов, то себестоимость проданного товара списали в расходы. Возврат денег клиентам и получение товара обратно накладывают свой отпечаток на налоговый учет. Доходы и расходы придётся откорректировать.

В розничной продаже когда покупатель возвращает вам товар, в этом периоде нужно уменьшить доходы на сумму, перечисленную покупателям. В книге учёта доходов и расходов сумма возврата отражается в графе «Доходы» со знаком минус на фактическую дату возврата денег. Таким образом ваш доход исправляется.

На УСН «Доходы минус расходы» cебестоимость товара, учтенную в расходах, нужно откорректировать аналогичным способом. В графе «Расходы» отразите себестоимость принятого назад товара со знаком минус на дату приёма товара от покупателя.

Статья актуальна на 05.11.2014

Антон Н. 4 апреля, 17:09

Спасибо за статью! Подскажите, а какие есть нюансы при возврате денег не за товар, а за услугу?

И вообще, обязана ли организация возвращать деньги за услугу, которой клиент не воспользовался и воспользоваться не может по личным причинам? То есть мы бы и готовы оказать ему эту услугу, но он сам уже не хочет (или не может). Обязаны ли мы вообще в этом случае возвращать ему деньги?

Процедура возврата (обмена) товаров

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДНЯ КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР? Уважаемые посетители!
Мы не даем консультации по товарам, приобретенным в других магазинах!
Данная страница является справочной для клиентов по процедуре возврата (обмена) товаров именно в интернет-магазине 310.by. Но мы можем попытаться улучшить Ваше настроение и в какой-то мере компенсировать ущерб, причиненный их действиями: мы дарим Вам скидку 3% на любую покупку в нашем магазине ! Для получения скидки, скажите нашему консультанту об этом подарке и о причине обращения на данную страницу нашего сайта.

С уважением, администрация интернет-салона 310.by.

Товары надлежащего качества подлежат замене или возврату денежных средств уплаченных за них, при соблюдении следующих условий:
  • товар не был в употреблении;
  • товар сохранил свои потребительские свойства;
  • товар исправен, не имеет вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов;
  • товар не включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный постановлением Совмином от 14.01.2009 № 26;
  • имеются доказательства приобретения этого товара у данного продавца.

К сожалению, в случае несоблюдения хотя бы одного из этих условий, мы не можем обеспечить замену товара или возврат денег.
Кроме того, при возврате товара надлежащего качества, покупатель осуществляет его доставку в офис нашей компании самостоятельно и за свой счет.

Сумма выплаты за возвращаемый товар надлежащего качества равна сумме уплаченной при покупке данного товара за исключением расходов продавца на доставку (100.000 бел руб).

Возврат товаров ненадлежащего качества осуществляется по адресу ул.Скрыганова 6- оф.701 по предоставлению следующих документов:
  • гарантийный талон,
  • кассовый чек,
  • акт авторизованного сервисного центра (при возврате товара ненадлежащего качества).


Взаимодействие между продавцом и покупателем регламентируется законодательством Республики Беларусь.

Товары, которые продаются в интернет-магазине 310.by, официально ввезены на территорию РБ и имеют все необходимые документы, в т.ч. Сертификаты соответствия.

В данном разделе приведены небольшие выдержки из законодательства Республики Беларусь, регламентирующего процедуру возврата (обмена) товаров:

ГЛАВА 1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ


Статья 1. Основные термины и их определения

В настоящем Законе применяются следующие основные термины и их определения:

безопасность товара (работы, услуги) - совокупность свойств и характеристик товара (работы, услуги), при которых товар (работа, услуга) не является вредным и не представляет опасности для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях использования товара (результата работы, услуги), хранения, транспортировки и утилизации товара (результата работы);

гарантийный срок - календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, предусмотренные законодательством или договором, в течение которых товар (результат работы, услуга) должен соответствовать требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством;

документ, подтверждающий факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), - кассовый (товарный) чек либо квитанция к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону, надлежащим образом оформленный технический паспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя, иной документ, содержащий сведения о наименовании товара (работы, услуги), стоимости товара (работы, услуги), дате приобретения товара (сроке выполнения работы, периоде оказания услуги), продавце (исполнителе), оформленный в порядке, утверждаемом Министерством торговли Республики Беларусь, если иной порядок не предусмотрен нормативными правовыми актами Президента Республики Беларусь;

дорогостоящий товар - товар, стоимость которого в четыреста и более раз превышает размер базовой величины, установленный на день реализации потребителю товара;

изготовитель - организация, ее филиал, представительство, иное обособленное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителю, а также иное физическое лицо, осуществляющее изготовление товаров в рамках ремесленной деятельности или производящее товары (за исключением подакцизных товаров, товаров, подлежащих маркировке контрольными (идентификационными) знаками), отнесенные к товарным группам, определенным законодательством, для последующей их разовой реализации на торговых местах на рынках и (или) иных местах, на которых торговля может осуществляться в соответствии с законодательством (далее - физическое лицо, производящее товары);

исполнитель - организация, ее филиал, представительство, иное обособленное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителю, а также иное физическое лицо, выполняющее работы или оказывающее услуги в рамках ремесленной деятельности либо оказывающее услуги в сфере агроэкотуризма (далее - физическое лицо, выполняющее работы, оказывающее услуги);

качество товара (работы, услуги) - совокупность свойств и характеристик товара (работы, услуги), относящихся к его способности удовлетворить установленные и (или) предполагаемые потребности потребителя (безопасность, функциональная пригодность, эксплуатационные характеристики, надежность, экономические, информационные и эстетические требования и др.);

количество товара (результата работы) - вес, объем, длина, площадь или количество единиц товара (результата работы);
крупногабаритный товар - товар, размер которого в сумме трех измерений (высота, ширина, длина) превышает 150 сантиметров;
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) нормативным документам, устанавливающим требования к качеству товара (работы, услуги), иному законодательству или условиям договора;

нормативные документы, устанавливающие требования к качеству товара (работы, услуги), - технические нормативные правовые акты в области технического нормирования и стандартизации, санитарные нормы, правила и гигиенические нормативы, другие технические нормативные правовые акты, устанавливающие требования к качеству товара (работы, услуги);
абзац исключен. - Закон Республики Беларусь от 02.05.2012 N 353-З;

поставщик - организация, индивидуальный предприниматель, осуществляющие на территории Республики Беларусь деятельность по реализации приобретенного товара другим организациям, индивидуальным предпринимателям, иным физическим лицам для использования его в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием, в том числе организация, индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по ввозу товара на территорию Республики Беларусь для его последующей реализации на территории Республики Беларусь (далее - импортер);

потребитель - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее товар (работу, услугу) или использующее товар (результат работы, услугу) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

представитель изготовителя, продавца, поставщика (далее - представитель) - организация, ее филиал, представительство, иное обособленное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность на основании договора с изготовителем (продавцом, поставщиком) и уполномоченные им на принятие и (или) удовлетворение требований потребителей в отношении товара (результата работы, услуги) ненадлежащего качества;

продавец - организация, ее филиал, представительство, иное обособленное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителю по договору розничной купли-продажи, а также иное физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию на торговых местах на рынках и (или) иных местах, на которых торговля может осуществляться в соответствии с законодательством, произведенных, переработанных либо приобретенных им товаров (за исключением подакцизных товаров, товаров, подлежащих маркировке контрольными (идентификационными) знаками), отнесенных к товарным группам, определенным законодательством (далее, если иное не предусмотрено настоящим Законом, - физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке);

ремонтная организация - организация, ее филиал, представительство, иное обособленное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, а также в целях настоящего Закона индивидуальный предприниматель, осуществляющие устранение недостатков товара, в том числе в течение гарантийного срока, иное физическое лицо, осуществляющее ремонт товаров в рамках ремесленной деятельности;

срок годности - срок, по истечении которого товар (результат работы) считается непригодным для использования по назначению;
срок службы - календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, предусмотренные законодательством или договором исходя из функционального назначения товара (результата работы), в течение которых изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (результата работы) по назначению и нести ответственность за недостатки, возникшие по его вине;

срок хранения - срок, в течение которого товар (результат работы) при соблюдении установленных условий хранения сохраняет свойства и характеристики, указанные в нормативных документах, устанавливающих требования к качеству товара (работы, услуги), и (или) в договоре;
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара (работы, услуги), определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.


ГЛАВА 3 ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).

При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

9. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – также о месте и времени проведения проверки качества товара.

При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.

Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем). Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Статья 21. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 20 настоящего Закона требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если гарантийный срок установлен продавцом в соответствии с частью второй пункта 5 статьи 13 настоящего Закона, требования в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного срока, предъявляются потребителем продавцу.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров потребителю, а в отношении недвижимого имущества – в течение трех лет со дня его передачи потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором.

2. Гарантийный срок товара исчисляется с момента передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено пунктами 3 и 4 настоящей статьи, иным законодательством или договором. Если момент передачи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара. Если в дате изготовления товара указаны только месяц и год или год изготовления товара, днем его изготовления считается соответственно последний день месяца или года.

4. При реализации потребителю товаров по образцам, описаниям товаров, содержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет, с доставкой товаров с использованием посылок, бандеролей и иных почтовых отправлений, а также в случае, если момент заключения договора и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок исчисляется со дня доставки товара потребителю, а когда товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, – со дня его установки (подключения) или сборки.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией)

1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

3. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, то есть на товар, не бывший в употреблении.

4. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Статья 24. Права потребителя при нарушении продавцом сроков передачи предварительно оплаченного товара

1. Договор, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанности по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

2.1. передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

2.2. возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

Статья 27. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной модели (марки, типа, артикула и др.) перерасчет цены товара не производится.

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в цене. В случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, потребителю выплачивается разница в цене. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем), цена заменяемого товара и цена товара, предоставляемого взамен, определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

-Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним,

-Прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения, лодочные моторы,

-Холодильники и морозильники,

-Стиральные машины автоматические,

-Телевизоры, видеомагнитофоны, видеоплейеры, видеокамеры,

-Бытовая вычислительная и множительная техника,

-Персональные компьютеры, периферийные устройства к ним,

-Тракторы, номерные агрегаты к ним, мотоблоки и мотокультиваторы.

Порядок возврата (обмена) некачественных товаров:

Покупатель должен предоставить следующие документы: акт (заключение) сервисного центра (копия), гарантийный талон (копия), заявление установленного образца.

После рассмотрения предоставленных документов, представительство интернет-магазина свяжется с покупателем, сообщит о результатах и согласует все моменты, связанные с процессом обмена товара, возврата его стоимости.

При возврате (обмене) некачественных товаров, покупатель обязан предоставить представительству интернет-магазина некачественный товар в полной комплектации, оригиналы документов: акт, гарантийный талон, расписка.