Договор на реализацию туристского продукта (между агентством и клиентом) 2016 - образец

1.7. Условия путешествия и общая цена турпродукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью настоящего договора.

Путевка выдается Клиенту в течение _____ часов после оплаты _____ процентов общей цены турпродукта, но не менее чем за _____ (24) часа до начала тура.

2.1. Турагент обязан:

2.1.1. Согласовать с Клиентом сроки проведения тура, перечень сопутствующих услуг, предоставляемых в рамках настоящего договора, а также цены на эти услуги.

2.1.2. Не менее чем за _____ дней до начала тура предоставить Клиенту программу его проведения.

2.1.3. Не позднее _____ (24) часов до начала тура передать Клиенту оригинал настоящего договора, туристскую путевку, документы, удостоверяющие право Клиента на услуги, входящие в турпродукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые Клиенту для совершения путешествия. Предоставление Клиенту указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия Клиента.

2.1.4. Принимать необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных Турагентом персональных данных Клиента в соответствии с положениями Федерального закона "О персональных данных", в том числе при их обработке и использовании.

2.2. Турагент имеет право:

2.2.1. Заключить субагентский договор с другим лицом, оставаясь ответственным за действия субагента перед Клиентом.

2.3. Клиент обязан:

2.3.1. Своевременно осуществлять все взаиморасчеты с Турагентом, перевозчиками (авиакомпаниями, транспортными компаниями и т.д.), отелями, посольствами и другими организациями и лицами самостоятельно или через Турагента.

2.3.2. Соблюдать законодательство страны пребывания, ознакомиться с правилами заказа и правилами проведения туров и прейскурантами на услуги.

2.3.3. Своевременно представлять все необходимые для подготовки и проведения тура документы и выкупать билеты по всему маршруту. Ознакомиться и соблюдать график переездов в туре.

2.3.4. Своевременно сообщать Турагенту или Туроператору об отказе от тура.

2.4. Турагент не вправе без согласия Клиента оказывать дополнительные услуги за плату. Клиент вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, Клиент вправе потребовать от Турагента возврата уплаченной суммы.

2.5. Каждая из сторон договора вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий тура, указанных в настоящем договоре и туристской путевке;

изменение сроков совершения тура;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения Клиентом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Клиента, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

3.1. Общая цена турпродукта составляет _____ (_______________) рублей.

3.2. Размер вознаграждения, уплачиваемого Клиентом Турагенту, входит в стоимость турпродукта (или: размер вознаграждения Турагента составляет _____ (_______________) рублей).

3.3. Уплата общей цены турпродукта (и вознаграждения), предусмотренной(ых) п. 3.1 (и п. 3.2) настоящего договора, производится путем наличных расчетов или безналичных перечислений на расчетный счет Турагента в течение _____ (_______________) дней после подписания настоящего договора.

3.4. Стоимость виз, переездов и другие издержки, необходимые при исполнении настоящего договора, в турагентское вознаграждение не входят и уплачиваются Клиентом непосредственным Турагентам услуг самостоятельно или через Турагента.

3.5. При расторжении договора не менее чем за _____ дней до начала тура Клиенту возвращается общая цена тура.

3.6. При расторжении настоящего договора до начала тура в связи с наступлением в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности жизни и здоровья Клиента, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда его имуществу, Клиенту возвращается денежная сумма, равная общей цене турпродукта, а после начала тура - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных Клиенту услуг.

4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей по настоящему договору Турагент и Клиент несут ответственность согласно действующему законодательству Российской Федерации.

4.2. Отказ Клиента от турпродукта по каким-либо причинам, не связанным с исполнением Турагентом обязанностей по настоящему договору, не является основанием для возврата турагентского вознаграждения.

4.3. При возникновении претензий к предоставленным Турагентом Услугам во время тура Клиент должен обратиться к представителю Турагента, если он сопровождает Клиента в туре, для решения возникших проблем на месте.

4.4. Если причину, вызвавшую претензии Клиента и связанную с исполнением Турагентом обязанностей по настоящему договору, на месте устранить не удалось или если в туре не было представителя Турагента, Клиент должен обратиться в письменной форме к Турагенту в течение не более _____ (20) дней с момента возвращения из тура с приложением документов, подтверждающих претензионные требования. В течение не более _____ (10) дней с момента обращения Турагент либо возместит (частично/полностью) убытки Клиента, либо представит ему обоснованный ответ на претензию. В любом случае размер убытков Клиента, подлежащих возмещению Турагентом, не может превышать размер турагентского вознаграждения согласно настоящему договору.

4.5. Турагент не несет ответственности за ненадлежащее выполнение Туроператором своих обязательств, а также за неправильную информацию, предоставленную Туроператором и другими организациями и лицами, задействованными в подготовке и организации тура.

4.6. Турагент не несет ответственности за действия третьих лиц (посольств иностранных государств, страховых компаний и т.д.), в том числе за отказ или несвоевременную выдачу въездной визы посольством иностранного государства. Все расходы в этом случае, включая выезд на собеседование в посольство, несет Клиент.

4.7. Клиент несет ответственность за правильность и действительность своих документов, удостоверяющих личность, и других документов и данных, необходимых для прохождения таможенного и пограничного контроля и т.п.

4.8. Турагент не несет ответственности за задержку Клиента на таможенном или пограничном контроле в случае невыполнения Клиентом таможенного или административного законодательств, а также визовых правил.

4.9. Турагент не несет ответственности за любые расходы и штрафы, возникшие у Клиента, в следующих случаях:

- опоздание в аэропорт, опоздание на промежуточные переезды в стране пребывания по программе тура;

- перенос или задержка рейса, а также повреждение или утеря багажа;

- нарушение законодательства, правил и норм поведения страны пребывания;

- пользование услугами, не предусмотренными настоящим договором и страховым полисом.

5.2. Клиент вправе в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора (или об уплате денежной суммы по банковской гарантии) непосредственно к страховщику (или организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение).

5.3. В случае отказа Туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, страховщик (или гарант) обязан уплатить страховую (денежную) сумму (по банковской гарантии) по письменному требованию Клиента.

5.4. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Клиенту реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

5.5. Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для Клиента такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

5.6. К существенным нарушениям Туроператором договора о реализации туристского продукта относятся:

- неисполнение обязательств по оказанию Клиенту входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;

- наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

5.7. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен Клиентом Туроператору либо Туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

5.8. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает Клиента права требовать от Туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

6.1. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, забастовки, военные действия, пожары, эпидемии, решения высших государственных органов, изменения иммиграционной политики и др.), препятствующих выполнению данного договора, стороны освобождаются от принятых обязательств.

6.2. Убытки, понесенные сторонами в связи с такими обстоятельствами, стороны несут самостоятельно.

6.3. Если форс-мажорные обстоятельства имели место в ходе тура, Турагент не несет ответственности за убытки Клиента.

7.1. При возникновении споров стороны стремятся разрешить их путем переговоров.

7.2. Споры, не разрешенные путем переговоров, передаются в суд и решаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Договор о реализации туристского продукта

_______ в лице _______, действующего на основании _______, именуемый в дальнейшем «Турагент», с одной стороны, и гр. _______, паспорт: серия ___, № ___, выданный _____, проживающий по адресу: _______, именуемый в дальнейшем «Турист», с другой стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий договор, в дальнейшем «Договор», о нижеследующем:

1.1. Турагент обязуется на условиях и в сроки, установленные настоящим Договором, реализовать Туристу туристский продукт (комплекс туристских услуг по перевозке и размещению), а Турист принять и оплатить указанный туристский продукт. Конкретные характеристики туристского продукта (далее по тексту – тур), а именно: маршрут, стоимость, качество и количество услуг тура – указываются в настоящем Договоре (Приложение №1), а также подтверждаются туристским ваучером и выездными/въездными документами.

1.2. Турагент является агентом и действует по поручению туроператора «_____» (далее по тексту – туроператор), детализированные данные которого, в том числе: _______.

2.1. Обязанность Турагента по реализации Туристу тура, характеристики которого определены настоящим Договором, возникает после подтверждения у туроператора бронирования (заявки) данного тура для Туриста. До момента произведения туроператором указанных подтверждения бронирования (заявки) настоящий Договор является предварительным с отлагательным условием подтверждения бронирования тура заявки).

2.2. В случае изменения тура, включая изменение дат вылета, типа размещения, отеля, по инициативе Туриста до момента подтверждения тура туроператором, Турист обязан возместить Турагенту фактически понесенные им расходы, но не менее, чем ___% от стоимости тура.

2.3. При не подтверждении заявки Турагента туроператором в течение ___ часов с момента подписания Сторонами настоящего Договора права и обязанности по реализации тура не возникают и Туристу полностью возвращаются денежные средства, уплаченные им в соответствии с условиями Раздела 3 настоящего Договора.

2.4. При наличии подтверждения заявки Турагента со стороны туроператора Турагент обязуется реализовать Туристу тур при условии полной оплаты его стоимости, установленной в п.3.1. настоящего Договора.

3.1. Стоимость тура составляет: ___ рублей (включая НДС со стоимости услуг, оказываемых на территории РФ). Турист или уполномоченное им лицо осуществляет оплату тура путем внесения денежных средств в кассу либо на расчетный счет Турагента. В последнем случае обязанность оплатить услуги банка по переводу принимает на себя Турист. Оплата тура осуществляется одновременно с подписанием Сторонами настоящего Договора.

3.2. По соглашению Сторон оплата тура может быть осуществлена следующим образом: при заключении Договора Турист оплачивает Турагенту предоплату стоимости тура в размере ___% от его общей стоимости (п. 3.1.), остаток стоимости тура должен быть уплачен Туристом Турагенту не позднее ___ дней до даты начала тура.

3.3. Факт полной оплаты туристского продукта подтверждается оформленной Турагентом кассовым чеком и служит основанием для оформления и передачи комплекта документов, указанных в п.4.1.1. настоящего Договора.

4.1. Турагент обязуется:

4.1.1. После получения оплаты стоимости тура оформить и передать Туристу кассовый чек и пакет документов, устанавливающих право Туриста на получение услуг, входящих в состав тура и подтверждающих факт их оказания – туристский ваучер, проездные билеты и страховой полис медицинского страхования на период тура, а также памятку туриста по стране временного пребывания (далее по тексту – сопроводительные документы). Сопроводительные документы передаются в срок, указанный в п.7.4. настоящего Договора.

4.1.2. предоставить Туристу при реализации тура основную информацию о его потребительских свойствах и выдать сопроводительные документы.

4.1.3. Рассматривать претензии Туриста по Договору в течение ___ календарных дней с момента получения услуг.

4.1.4. Извещать Туриста письменно или по контактным телефонам, указанным в Договоре, обо всех изменениях в содержании тура и условиях Договора.

4.2. Турагент вправе:

4.2.1. Запрашивать у Туриста документы и сведения в объеме, необходимом для оформления и реализации тура.

4.2.2. Отказаться от исполнения Договора, требовать расторжения Договора или внесения изменений в его условия по основаниям, установленным законодательством РФ, в том числе Турагент вправе требовать внесения изменения или расторжения Договора по причинам непредвиденного роста транспортных тарифов, введения новых или повышения действующих ставок налогов и сборов, резкого колебания курса национальных валют.

4.2.3. В исключительных случаях внести изменения в программу тура, не меняя качество и количество предлагаемых услуг, в том числе Турагент или его контрагенты – туроператор вправе: в случае невозможности предоставления Туристу ранее подтвержденного места в номере отеля предоставить размещение в отеле, имеющем равную или более высокую ценового и (или) сервисного обслуживания; изменять аэропорты вылета (прилета), тип самолета, время и дату вылета на срок не более одних суток.

4.2.4. Передать Туристу сопроводительные документы тура (п.4.1.1.) в собственном офисе в день, предшествующий дате начала тура или в аэропорте вылета в день начала тура не позднее чем, за 2 часа до начала рейса. Право передачи сопроводительных документов тура может быть передано Турагентом третьим лицам, о чем Турагент извещает Туриста в порядке, предусмотренном п.4.1.4. Договора.

4.3. Ответственность Турагента:

4.3.1. Турагент несет ответственность за исполнение условий Договора и достоверность информации о туре в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.3.2. В силу законодательства РФ и настоящего Договора не несет ответственность:

• за невозможность оказания туристских услуг по причине действий российской и зарубежной таможенных, консульских и пограничных служб; за задержку времени вылета (перевозки), произведенную перевозчиком или третьими лицами по обстоятельствам не зависящим от Турагента;
• за ущерб, нанесенный Туристу во время туристской поездки третьими лицами, услуги которых не входят в содержание тура;
• за несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям Туриста;
• за действия и решения Туриста, предпринятые им самостоятельно во время осуществления тура, в том числе за отставание Туриста от группы либо на авиарейс (наземную перевозку);
• при нарушении Туристом норм и правил поведения в стране временного пребывания;
• при нарушении Туристом правил и норм авиакомпании и трансферной (наземной) перевозки;
• при утере (краже) багажа Туриста, вещей, документов, ценностей, за которые Турист несет личную ответственность, либо эта ответственность возложена законодательством на третьих лиц.

4.4. Турист обязуется:

4.4.1. До подписания настоящего Договора ознакомиться с Каталогом туров Турагента (туроператора) и всей предусмотренной законодательством и предоставленной Турагентом информацией о потребительских свойствах тура:

• о минимальном количестве туристов в группе; сроках уведомления о невозможности осуществления тура по причине недобора минимального количества туристов группы;
• о программе пребывания, маршруте, дате и времени начала и окончания тура;
• об особенностях тура и условиях безопасности Туриста;
• о результатах сертификации тура; порядке встречи, проводов и сопровождения Туриста;
• об обычаях местного населения; состоянии окружающей природной среды;
• о религиозных обрядах, святынях, памятниках истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;
• а также ознакомиться с правилами перевозок, установленными соответствующим перевозчиком, правилами страхования, определенными в страховом полисе.

4.4.2. Предоставить Турагенту при подписании настоящего Договора оформленный надлежащим образом загранпаспорт и свои реквизиты (фактический адрес, контактные телефоны) для оформления приобретаемого тура и своевременного уведомления о возможных изменениях в условиях тура. При изменении реквизитов Туриста, последний обязан немедленно сообщить об этом Турагенту.

4.4.3. Оплатить приобретаемый тур в порядке, установленном Договором.

4.4.4. Соблюдать законодательство страны временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции.

4.4.5. Сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране временного пребывания.

4.4.6. Соблюдать правила въездавыезда в страну (место) временного пребывания.

4.4.7. В день вылета своевременно (за 3 часа до рейса) прибыть в аэропорт для регистрации, прохождения таможенного, паспортного контроля и посадки в самолет; соблюдать правила и процедуру прохождения таможенного досмотра и пересечения государственной границы РФ и страны временного пребывания; соблюдать правила авиакомпании по регистрации, перелету и провозу багажа; сохранять авиабилеты до окончания тура; своевременно освободить номер отеля (расчетное время 12 часов местного времени) и до выезда из отеля оплатить счета за услуги, предоставляемые отелем Туристу за отдельную плату; в соответствии с законодательством РФ и страны пребывания нести личную ответственность за ущерб (вред), причиненный третьим лицам; самостоятельно нести все риски, а так же всю тяжесть последствий, которые могут возникнуть в результате невыполнения им условий Договора.

4.4.8. В случае приобретения тура для указанных по тексту Договора третьих лиц ознакомить их с условиями Договора и предоставить им всю полученную от Турагента информацию по туру. Условия настоящего Договора распространяются на всех туристов, упомянутых по тексту Договора и (или) в сопроводительных документов тура.

4.4.9. Компенсировать Турагенту в полном объеме документально подтвержденные убытки (штрафы, выставляемые туроператорами Турагенту и т.п.), возникшие по причине действий (бездействия) Туристов при исполнении Договора.

4.5. Права и дополнительные обязанности Туриста:

4.5.1. Имеет право на свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам, с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания правил.

4.5.2. В случае неисполнения (не надлежащего исполнения) Турагентом условий Договора, имеет право на возмещение убытков в порядке, установленном законодательством РФ.

4.5.3. Вправе требовать разъяснения предоставленной информации, изменения или расторжения Договора по основаниям, установленным нормами действующего законодательства РФ.

4.5.4. Самостоятельно и за свой счет застраховать собственные риски, связанные с исполнением Договора.

4.5.5. В случае одностороннего отказа Туриста от исполнения Договора, Договор подлежит расторжению, при этом Турист обязан компенсировать Турагенту фактически понесенные им расходы, произведенные в целях исполнения Договора. Размеры компенсации обычно зависят от количества календарных дней со дня получения Турагентом извещения Туриста о расторжения Договора до даты начала тура. Сумма компенсации расходов Турагента может быть им удержана при осуществлении взаиморасчетов с Туристом по расторгаемому Договору.

4.5.6. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по оказанию Туристу входящих в тур услуг при наличии оснований для уплаты денежной суммы по банковской гарантии либо для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора Турист вправе в пределах суммы соответствующего финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате указанной денежной суммы непосредственно к организации, предоставившей финансовое обеспечение. Основания и порядок выплаты страхового возмещения либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии, а также реквизиты организации, предоставившей финансовое обеспечение, указаны по тексту Памятки туриста в соответствующем разделе.

5.1. В случае возникновения рекламаций во время тура Туристу рекомендуется уведомить об этом принимающую сторону. Турист также вправе направить Турагенту претензию в двадцатидневный срок с момента окончания тура.

5.2. При невозможности достижения согласия мирным путем, спор между сторонами решается в судебном порядке, определенном законодательством.

5.3. Во всем, что не урегулировано Договором, а также в случае противоречия условий Договора законодательству РФ, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

6.1. Непредсказуемые обстоятельства непреодолимой силы – стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, террористические акты, забастовки, признанные правительством страны, и другие неконтролируемые и неотвратимые явления и события, делающие невозможным выполнение настоящего Договора, освобождают Стороны от взаимных обязательств по настоящему Договору без предоставления компенсации понесенного ущерба.

6.2. Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства (просрочка выдачи визы) или не возможность исполнения Договора Туристом по обстоятельствам, не зависящим от Турагента – не являются обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажорными). Все убытки Туриста, связанные с обстоятельством не выдачи (просрочкой выдачи) визы компетентным органом иностранного государства (в том числе выезд Туриста на собеседование), являются собственными рисками Туриста. Отказ компетентного государственного органа в выдаче выездной (въездной) визы, равно как и отказ компетентного государственного органа в пересечении госграницы, предоставляет Туристу право заявить Турагенту требование о расторжении Договора.

6.3. При расторжении Договора по инициативе Туриста по всем основаниям не зависящим от Турагента или при расторжении Договора по требованию Турагента по причине не соблюдения Туристом условий Договора, применяются последствия, предусмотренные п.4.5.5. Договора, если больший размер компенсации в пользу Турагента или иная ответственность Сторон не предусмотрена нормами действующего законодательства РФ.

7.1. Турист ознакомлен с информацией о Турагенте и выбранном туроператоре, включая данные о Лицензии Турагента на право осуществления турагентской деятельности;

7.2. Турист ознакомлен с правилами выезда за рубеж, том числе с правилами выезда несовершеннолетних лиц; уведомлен, что авиабилеты на чартерные рейсы возврату (обмену) не подлежат, компенсационные выплаты по ним не производятся; получил Памятку по стране временного пребывания (указанный документ может дополнять условия настоящего Договора) иную, необходимую и упомянутую по тексту Договора информацию и документы; ознакомлен с условиями страхования: страховое покрытие на случай внезапного заболевания составляет до ___ долларов США, претензии Туриста по страховым случаям рассматриваются страховой компанией, дополнительные (не охватываемые страховым полисом) риски Турист вправе застраховать самостоятельно.

7.3. Аннуляционные санкции при отказе Туриста от раннее забронированных услуг составляют: _______.

7.4. Сопроводительные документы передаются туристу: _______. Риск не получения или уклонения от получения сопроводительной документации по туру несет Турист.

7.5. В случае изменений в содержании подтвержденного тура, Турагент уведомляет об этом Туриста в соответствии с п.4.1.4. Договора. При уклонении Туриста от внесения изменений в Договор, Стороны руководствуются перечнем услуг, указанным в полученных Туристом сопроводительных документах тура (п.4.1.1. Договора).

7.6. Не подтверждение тура туроператором предоставляет Турагенту право требования расторжения договора с применением последствий, аналогичных указанным в п.4.2.2. Договора.

8.1. Договор вступает в силу с момента его подписания сторонами и действует до даты фактического окончания программы обслуживания Туриста;

8.2. Договор составлен в двух экземплярах, по одному экземпляру для каждой стороны.

Турагент Юр. адрес: Почтовый адрес: ИНН: КПП: Банк: Рас./счёт: Корр./счёт: БИК:

Турист Регистрация: Почтовый адрес: Паспорт серия: Номер: Выдан: Кем: Телефон:

Об утверждении примерной формы договора о реализации туристского продукта, Проект приказа Минкультуры России от 27 ноября 2014 года

МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

от "___" _____________ 2014 года N ____

В соответствии с пунктом 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта. утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2007, N 30, ст.3942, 2013, N 13, ст.1558, Официальный интернет-портал правовой информации http://www.pravo.gov.ru, 21.10.2014),

1. Утвердить примерную форму договора о реализации туристского продукта согласно приложению .

2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя Министра культуры Российской Федерации А.Ю.Манилову.

__________________________________________________________________ (полное наименование юридического лица/ФИО индивидуального предпринимателя; указание на знак обслуживания, коммерческое обозначение (при наличии)), в лице _________ ____________, действующего на основании _______________, далее именуемое "Туроператор/Турагент, с одной стороны, и ______________________________________________________, в дальнейшем именуемый "Заказчик" . с другой стороны, вместе именуемые Стороны, заключили настоящий договор (далее - Договор) о нижеследующем:
________________

В соответствии со ст.1 Федерального закона от 24.11.96 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 49, ст.5491; 2003, N 2, ст.167; 2004, N 35, ст.3607; 2007, N 7, ст.833; 2009, N 1, ст.17; N 26, ст.3121; N 52, ст.6441; 2010, N 32, ст.4298; 2011, N 27, ст.3880, N 19, ст.2281; 2012, N 19, ст.2281) Заказчиком туристического продукта является турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

1.1. В соответствии с Договором Туроператор/Турагент берет на себя обязательства по реализации Заказчику туристского продукта (далее - Туристский продукт), потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (далее - Заявка) (.

Сведения о Заказчике, его полномочиях (если турист не является Заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта, содержатся в Заявке (.

1.2. Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке, формируется Туроператором ____________________________________, сведения о котором содержатся в Приложении N 2 к Договору .

1.3. Услуги, входящие в Туристский продукт, оказываются Туроператором непосредственно или с привлечением третьих лиц.

1.4. Турагент осуществляет реализацию Туристского продукта на основании договора с Туроператором от "__" ________ 20__ г. сформировавшим Туристский продукт

________________
Пункт 1.4. включается в случае, если исполнителем по Договору является Турагент.

2.1. Общая цена Туристского продукта указана в Приложении N 1 к Договору. Оплата по Договору осуществляется в рублях посредством наличных и безналичных расчетов.

2.2. Оплата Туристского продукта осуществляется Заказчиком в следующем порядке:

при подтверждении Туроператором/Турагентом предоставления (наличия) Туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Заявке (, на дату заключения Договора, Заказчик производит оплату в полном объеме не позднее 1 (одного) рабочего дня, следующего за днем подписания Договора;

в случае невозможности подтверждения Туроператором/Турагентом предоставления (наличия) Туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Заявке ( на дату заключения Договора, Заказчик производит предоплату в размере не менее 10 (десяти) % от общей цены Туристского продукта не позднее 1 (одного) рабочего дня, следующего за днем подписания Договора. Оставшаяся сумма подлежит оплате Заказчиком не позднее 1 (одного) рабочего дня с даты подтверждения Туроператором/Турагентом предоставления (наличия) Туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Заявке (.

2.3. В случае, не подтверждения возможности реализации Туристского продукта, удовлетворяющего характеристикам, указанным в Заявке (, Туроператор/Турагент не позднее истечения первой половины срока с даты заключения Договора до предполагаемой даты начала тура, указанной в Заявке (, возвращает Заказчику ранее внесенные денежные средства либо при наличии согласия Заказчика предлагает альтернативный Туристский продукт посредством заключения дополнительного соглашения к Договору.

3.1. Туроператор/Турагент обязан:

3.1.1. осуществить мероприятия по подбору, бронированию и оплате Туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Заявке (;

3.1.2. не позднее 24 часов до начала путешествия передать Заказчику оригинал Договора, документы, удостоверяющие право Заказчика на услуги, входящие в Туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые Заказчику для совершения путешествия.

В случае если Заказчик выезжает за пределы территории Российской Федерации, не позднее 24 часов до начала путешествия передать Заказчику оригинал Договора, документы, удостоверяющие его право на услуги, входящие в Туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в Договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, а также иные документы, необходимые Заказчику для совершения путешествия.

При оформлении билета в электронном виде выдать Заказчику выписку из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках;

3.1.3. предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта и иную информацию в соответствии законодательством Российской Федерации (;

3.1.4. по требованию Заказчика предоставить информацию о существенных условиях договора, заключенного между Туроператором, сформировавшим Туристский продукт, и Турагентом, его реализующим ;
________________
Пункт 3.2.3 включается в Договор в случае, если исполнителем по Договору является Турагент

3.1.5. принимать необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных в процессе оказания услуг персональных данных Заказчика, в том числе при их обработке и использовании;

3.1.6. обеспечить предоставление гарантий в форме страхового медицинского полиса в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, а также оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию иных рисков (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья).

3.2. Туроператор/Турагент вправе:

3.2.1. в случае нарушения Заказчиком условий оплаты по Договору произвести аннулирование бронирования Туристского продукта;

3.2.2. предложить Заказчику альтернативный Туристский продукт, если Туроператор не подтверждает возможность реализации выбранного Туристского продукта в срок, определенный п.2.3 настоящего Договора ;

3.3. Заказчик при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, имеет право на:

3.3.1 получение не позднее 24 часов до начала путешествия документов, удостоверяющих его право на услуги, входящие в Туристский продукт (билет на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному Договором, ваучер), а также иных документов, необходимых Заказчику для совершения путешествия;

3.3.2 свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране временного пребывания ограничительных мер;

3.3.3 обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

3.3.4 обращение за оказанием экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;

3.3.5 возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора Туроператором/Турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

3.3.6 содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;

3.3.7 беспрепятственный доступ к средствам связи;

3.3.8 отказ от исполнения Договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору;

3.3.9 добровольное страхование финансовых рисков, возникающих у Заказчика при неисполнении или ненадлежащем исполнении Исполнителем своих обязательств по Договору.

3.4. Заказчик обязан:

3.4.1 произвести своевременную оплату цены Туристского продукта в соответствии с разделом 2 Договора ;

3.4.2 предоставить Исполнителю свои контактные данные (телефон, адрес электронной почты и др.), необходимые для оперативной связи;

3.4.3 предоставить Исполнителю комплект документов и сведений, необходимых для исполнения Договора, согласно Перечню документов и сведений, содержащихся в Приложении N 4 к Договору ;

3.4.4 соблюдать правила выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и правила пребывания там, а также соблюдать указанные правила в странах транзитного проезда;

3.4.5 соблюдать законодательство Российской Федерации и страны (места) временного пребывания, пограничные и таможенные правила Российской Федерации и страны (места) временного пребывания, правила перевозки пассажиров и багажа, правила общественного поведения и правила проживания в средстве размещения, а также соблюдать меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям.

3.4.6 производить за свой счет расходы, связанные с перевозкой сверхнормативного багажа, освободить средство (место) размещения в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставляемые в средстве размещения и не входящие в заказанный Туристский продукт;

3.4.7 незамедлительно информировать Туроператора/Турагента, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в Туристский продукт услуг со стороны третьих лиц, привлечённых Туроператором;

3.4.8. обеспечить явку лиц, указанных в Приложении N 1 к Договору на собеседование в посольство страны временного пребывания в случае, если для получения визы для въезда в страну временного пребывания, необходимо прохождение собеседования в посольстве страны временного пребывания,

3.4.9. предоставить всю полученную от Туроператора/Турагента информацию лицам (туристам), указанным в Приложении N 1 к Договору .

3.5. Ответственность Туроператора/Турагента:

3.5.1. Туроператор/Турагент несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей по Договору, в том числе:

за ненадлежащую информацию о Туристском продукте и Туроператоре/Турагенте, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу Заказчика вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;

за реализацию Туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности Туристского продукта;

за нарушение сроков оказания услуг и иных условий Договора;

за включение в Договор условий, ущемляющих права Заказчика по сравнению с условиями, установленными законодательством Российской Федерации;

за причинение вреда жизни и здоровью Заказчика, а также его имуществу вследствие недостатков Туристского продукта.

3.6. Туроператор/Турагент не несет ответственность:

за действия третьих сторон (посольства иностранных государств, страховые компании и т.п.), в том числе за отказ иностранного посольства в выдаче (задержке) въездных виз Заказчику по маршруту турпоездки, если в иностранное посольство Туроператором/Турагентом либо непосредственно Заказчиком в установленные посольством сроки были представлены все необходимые документы. В этом случае Заказчику возвращается стоимость оплаченной турпутевки за вычетом документально подтвержденных расходов Исполнителя (консульского сбора, брони гостиницы, стоимости оплаченной страховки, брони авиабилетов (в случае чартерного перелета - стоимости авиабилета по безвозвратному тарифу), стоимости междугородных и международных переговоров и других накладных расходов), а также части выполненной Туроператором/Турагентом работы (оказанной услуги) до получения извещения об отказе Заказчику во въездной визе;

за отказ Заказчику в выезде/въезде при прохождении паспортного пограничного или таможенного контроля, либо применение к Заказчику указанными организациями и органами штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением Туроператором/Турагентом своих обязательств по Договору. В этих случаях Заказчик несет полную ответственность за несостоявшуюся поездку вплоть до возмещения расходов, связанных с депортацией или ее отменой;

за любое самостоятельное изменение Заказчиком условий обслуживания, повлекшее дополнительные затраты;

за нарушение Заказчиком правил поведения в общественных местах, правил проезда и провоза багажа.

3.7. При отказе в выдаче въездной визы посольством страны временного пребывания, а также просрочке ее выдачи, компенсация фактических расходов, понесенных Заказчиком в связи с этим, может быть произведена страховой организацией в соответствии с условиями страхования риска невозможности совершения поездки ("страхования от невыезда").

3.8. При перевозке (авиа, ж/д и другие) ответственность в отношении каждого Заказчика и его багажа (в том числе в случаях изменения времени вылета и/или прилета, замена авиарейса, аэропорта вылета и/или прилета, утраты багажа) несет Туроператор, если законодательством Российской Федерации не установлено, что ответственность перед Заказчиком несет третье лицо.

3.9. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное невыполнение обязательств по Договору, если это неисполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, возникших в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор).

Под такими обстоятельствами понимаются: наводнение, пожар, землетрясение и другие стихийные бедствия и явления природного и техногенного характера; объявленная или фактическая война, вооруженный мятеж, террористические акты или военные действия любого характера и их последствия; отраслевая забастовка, эмбарго, бунты, блокады, издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения Сторонами своих обязательств. Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами и/или лицами.

Указанные обстоятельства должны носить чрезвычайный, непредвиденный и непредотвратимый характер и должны возникнуть после заключения Договора.

При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору и в этом случае ни одна из Сторон не будет иметь права на возмещение другой Стороной возможных убытков.

_______________
* Нумерация соответствует оригиналу. - Примечание изготовителя базы данных.

4.1. Договор вступает в силу с момента его подписания и действует до момента окончания путешествия (тура), который определяется согласно Приложению N 1 к Договору .

4.2. Договор может быть изменен или расторгнут по взаимному согласию Сторон, что подтверждается письменным соглашением об изменении или расторжении Договора.

4.3. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

4.4. При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон.

4.5. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время. Отказ Заказчика от Договора оформляется путем направления (подачи) Туроператору/Турагенту заявления в письменной форме. Датой отказа считается день получения Туроператором/Турагентом заявления. В этом случае Заказчику не возмещается часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения заявления о расторжении Договора, а также расходы Туроператора/Турагента, понесенные им до этого момента в целях исполнения Договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.

4.6.В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания потребителей угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, Заказчик и (или) Туроператор/Турагент вправе потребовать в судебном порядке расторжения Договора или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия Договора в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене Туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных Заказчику услуг.

5.1. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по оказанию Заказчику услуг, входящих в Туристский продукт, при наличии оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора, либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии, Заказчик вправе в течение срока действия финансового обеспечения, в пределах суммы финансового обеспечения, предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение и указанной в Приложении N 2 к Договору .

6.1. Претензии в связи с нарушением условий Договора предъявляются Заказчиком Туроператору/Турагенту в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению им в течение 10 дней с даты получения претензий.

6.2. Претензии к качеству Туристского продукта предъявляются Туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

6.3. В случае не урегулирования разногласий путем переговоров, спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.1. Туроператор/Турагент информирует Заказчика о возможности обращения, в случае необходимости, за экстренной помощью в Ассоциацию "Объединение туроператоров в сфере выездного туризма "ТУРПОМОЩЬ", по реквизитам, указанным в Приложении N 2 к Договору .

7.2. Входящие в состав Туристского продукта туристские услуги и дополнительные туристские услуги являются окончательно согласованными Сторонами, за исключением случаев возможного изменения Туристского продукта, предусмотренных настоящим Договором. Любые изменения и дополнения в Туристский продукт и/или дополнительные туристские услуги, включая сроки путешествия, требуют внесения изменений в настоящий Договор и оформляются посредством подписания Сторонами дополнительного соглашения.

7.3. Заказчик вправе обратиться к Туроператору/Турагенту для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Заказчика (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора.

7.4. Заказчик предоставляет согласие, а также подтверждает, что им получено согласие от всех лиц, указанных в Приложении N 1 к Договору. на обработку и передачу своих персональных данных и персональных данных лиц, указанных в Приложении N 1 к Договору. Туроператору/Турагенту и третьим лицам для исполнения Договора (в том числе для оформления виз, проездных документов, бронирования гостиницы и т.д.).

3.8.* Настоящий Договор составлен в 2 экземплярах, обладающих равной юридической силой.
_______________
* Нумерация соответствует оригиналу. - Примечание изготовителя базы данных.

3.9. Все приложения, а также изменения (дополнения) к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.

В связи с тем, что даты начала и окончания тура определяются датами, указанными в проездных документах (билетах), срок пребывания Заказчика в средстве размещения (далее "отель"), определяется датами, указанными в ваучере, выдаваемом Исполнителем, независимо от их совпадения/несовпадения с датами начало/окончание тура, определяемыми в соответствии с билетом и иной документацией.

В соответствии с общепринятой международной практикой, размещение Заказчика в отеле осуществляется с 12:00 (по времени места нахождения отеля). Правилами отеля может быть установлено и более позднее (в пределах 2-4 часов) время заселения. Выселение Заказчика из отеля (независимо от времени вылета, указанного в билете) осуществляется до 12:00 последней даты пребывания в отеле, указанной в ваучере Туроператора

Тип размещения в номере
(количество человек в номере)

4. Экскурсионная программа:

5. Услуги по перевозке Заказчика в стране временного пребывания:

Категория транспорта/
вид транспорта

6. Добровольное страхование:

страхование медицинских расходов в период путешествия (случай внезапного заболевания, получение травмы, отравление, внезапное острое заболевание и т.д.)

расширенное страхование расходов, возникших вследствие болезни, невыдачи визы, и т.д.

страхование финансовых рисков, связанных с неоплатой туроператором третьим лицам услуг по перевозке и/или размещению и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности туроператора

Эл. почта: secretary@tourpom.ru
Сайт: www.tourpom.ru

4. Сведения о порядке и сроках предъявления требований к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение:

4.1. Порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии установлен статьей 17.5. Федерального закона от 24.11.96 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 49, ст.5491; 2003, N 2, ст.167; 2004, N 35, ст.3607; 2007, N 7, ст.833; 2009, N 1, ст.17; N 26, ст.3121; N 52, ст.6441; 2010, N 32, ст.4298; 2011, N 27, ст.3880; 2012, N 19, ст.2281).

4.2. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить Заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для Заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором Договора о реализации туристского продукта относятся:

неисполнение обязательств по оказанию Заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;

наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

4.3. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед Заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии Заказчик вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

4.4. В требовании Заказчика указываются:

- фамилия, имя и отчество Заказчика;

- дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения;

- номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;

- наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;

- наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между Заказчиком и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени);

- информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;

- размер денежных средств, подлежащих уплате Заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного Заказчиком в связи с расходами по эвакуации;

- в случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту - реквизиты документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении туроператором указанного реального ущерба.

4.5. К требованию Заказчик прилагает следующие документы:

- копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);

- копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);

- документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по Договору.

К требованию Заказчика к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по иску.

4.6. Письменное требование Заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено страховщику или гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов.

4.7. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает Заказчика права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5. Порядок получения туристом/туристами экстренной помощи.

5.1. Экстренная помощь туристам оказывается в соответствии с Правилами. утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27.02.2013 N 162. (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 9, ст.958).

5.2. Экстренная помощь оказывается Ассоциацией "ТУРПОМОЩЬ" туристу/туристам находящимся в стране временного пребывания, в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

5.3. Оказание экстренной помощи включает в себя:

а) перевозку туриста в место окончания путешествия оптимальным маршрутом с наименьшими временными затратами по усмотрению объединения туроператоров (авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом) (далее - перевозка);

б) обеспечение размещения (временного проживания) туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия - если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;

в) доставку туриста от места расположения гостиницы или иного средства размещения в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);

г) организацию питания туриста с учетом установленных законодательством Российской Федерации физиологических норм питания человека;

д) обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;

е) обеспечение хранения багажа.

5.4. Экстренная помощь туристу/туристам оказывается безвозмездно на основании обращения туриста, и (или) иного заказчика, и (или) органа государственной власти Российской Федерации, и (или) органа государственной власти субъекта Российской Федерации, и (или) органа местного самоуправления, и (или) туроператора, и (или) турагента (далее - обращение).

5.5. Обращение должно содержать:

а) фамилия, имя и отчество туриста (туристов);

б) адрес места нахождения туриста (туристов);

в) номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);

г) контактная информация автора обращения;

д) обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

5.6. Ассоциация "ТУРПОМОЩЬ" не позднее 24 часов с момента получения обращения, принимает решение об оказании ему экстренной помощи или об отказе в ее оказании и немедленного уведомляет о принятом решении автора обращения.

5.7. Финансирование мероприятий по оказанию экстренной помощи осуществляется Ассоциацией "ТУРПОМОЩЬ" за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров.