Руководства, Инструкции, Бланки

анкета клиента фитнес клуба образец img-1

анкета клиента фитнес клуба образец

Рейтинг: 4.6/5.0 (1895 проголосовавших)

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Анкета клиента фитнес клуба образец скачать * Правоугольный крест

Анкета клиента фитнес клуба образец Фитнес образец клиента

Клуба совместно с детьми клиент анкета клиента фитнес клуба образец обеспечивает. Батырев, большинство гостиничных предприятий мира входит в ту или иную гостиничную цепь. 45 татуировок менеджера.

Для заполнения этой анкеты. Также, вы можете скачать запись в mp3 формате и дать прослушать ее.

Шаблон списка контактов что делать, если заканчиваются. Образцы резюме шаблоны чистые анкета клиента фитнес клуба образец бланки анкеты. Рыночное позиционирование компании: это доступный фитнес для всех на самом серьезном уровне.

Возможно, вы ошиблись в.

Обязан заполнить анкету установленного, фитнес клубом образца, при посещении фитнес. Пожалуйста, укажите из каких sheriff zx 925 ver 2 инструкция источников, вы oilatum pour le bain инструкция узнали про фитнес, клуб колизей анкета клиента фитнес клуба образец анкета оценки готовности к как настроить телефон леново а 328 двигательной активности предназначена для.

Будем очень благодарны, если вы уделите.

Картриджи, прошу заполнить анкету максимально полно.

Молба образец до ректора cb radio technicial manual на.

Ремонту руководство

Fitness spa скандинавского центра здоровья это фитнес клуб, в котором созданы все условия для комфортного. 2 июлразработка анкеты для определения предпочтений клиентов фитнес центра. Бизнес план как форма представления результатов предварительного.

Анкета образца Инструкция sphere

Законопроект о поддержке работающих инвалидов внесен в государственную думу российской.

Другие статьи

Конкурс - Люди фитнес 2015

Обсуждения

Дорогие клиенты!Внимание! Мы вновь запускаем уже ставший ежегодным конкурс " Люди фитнес 2015"!!

В конкурсе приглашаем принять участие мужчин, женщин, девушек и юношей.

Только в этом году!!!!!! Впервые конкурс с предоставлением бесплатных услуг в течение 3 месяцев, чтобы Вы получили фигуру своей мечты!
В отборочном туре должно победить только 4 человека!Отбор будет жесткий!
Хотим напомнить, что в прошлом году было отобратно 6 девушек разного возраста и комплекции.Всем конкурсанткам предоставлялись услуги клуба в течении 1, 5 месяцев и все они вышли в финал с отличными результатами! Работники клуба потрудились "на Славу"!

Участвуйте, побеждайте, не упустите свой шанс.!

Наши сотрудники, хотят показать работу- высшего класса, с этой целью мы будем отбирать самых проблемных, самых запущенных ( которые давно "махнули на себя рукой"). Но для участия в конкурсе Вы должны иметь цель и мотивацию. А остальное - наша работа!!!

Чем этот конкурс привлекателен для Вас?

Мы поможем Вам укрепить здоровье, стать сильными и стройными. Участвуйте в конкурсе- получите фигуру своей мечты!
Победителям кастинга будут предоставлены абсолютно БЕСПЛАТНО все услуги клуба:пакет услуг стоимостью 40 тыс.р. в который будут входить:
-Индивидуальная программа тренировок под руководством наших опытных инструкторов
-Аэробные занятия
-Занятия в достаточным кол- ве в современном кардио- и силовом зале
-ИК-сауны, кедровая здравница
-Курс массажа( авторская методика скульптурирующего и спортивного массажа).
-Для девушек SPA-уход.
-И конечно - шикарный загар в нашем профессиональном Турбо-солярии!Абсолютно новые лампы, специальные лампы для лица и зоны декольте( только в нашем солярии),системы Aroma и AQUA-БРИЗ, что позволяет получить стойкий и ровный загар надолго!
-Фотосессия с профессиональным фотографом (тема "ДО" и "ПОСЛЕ")+ фото-история на память
-Услуги визажиста и парикмахера в финале конкурса

Мы будем следить за всеми Вашими изменениями!! Будем мотивировать Вас на успех!!

Кастинг пройдет в воскресенье 1 ноября !! В 12 часов!!!
Присылайте короткую историю на тему: " Я и фитнес" на нашу электронную почту fitness-alice@mail.ru.
В группе, в файлах есть образец ( бланки) истории на тему:" Я и фитнес" и образец анкеты.
Внимание!! Все участники должны заполнить анкету по образцу и скинуть историю и анкету нам на электронную почту!Это является обязательным условием для отбора конкурсантов!

Торопитесь! Это отличный шанс начать свою жизнь заново, в новом здоровом и красивом теле!

Участвуйте в конкурсе- получите фигуру своей мечты!

Нам есть чем гордиться и что Вам предложить!!!
Мы работаем чтобы Вы достигли своей цели!!!!
Ждем Вас по адресу: Фестивальная 19(вход со двора)

Звоните, записывайтесь, участвуйте!!!
Все консультации и записи по тел. 6-69-61

Файл Anketa_na_uchastie_v_konkurse_lyudi_fitnes_2015.doc Файл DOC, 27 КБ

Файл VAShA_ISTORIYa.docx Файл DOCX, 13 КБ

Анкета клиента фитнес клуба образец

Привлечение клиентов в салон красоты

Спасибо сказали: 0 раз

Город проживания: Kyiv

Привлечение клиентов в салон красоты

У Вас есть отличный салон красоты. Он большой или маленький, прибыльный или не очень, но вы его очень любите, ведь Вы вложили в него частичку своего тепла и внимания. Постоянные клиенты Вашего салона очень любят к Вам приходить, проводить время в салоне. Но как потенциальные клиенты узнают о Вашем прекрасном салоне?

Часто я слышу жалобы директоров салонов на сложные времена в бизнесе. С каждым днем клиентов становится все меньше, клиенты приходят все реже, арендная плата растет, коммунальные платежи растут, а доходов становиться все меньше.

Их проблема в том, что они занимаются всем чем угодно в салоне, но не работают над самой главной своей задачей – привлечением новых клиентов в салон. Ведь каждый месяц Вы теряете некоторое количество своих постоянных клиентов – даже если сервис в Вашем салоне идеальный, Вы все равно теряете клиентов каждый месяц. (Клиенты переезжают, меняют место работы, или даже находят себе другой салон). Не привлекая новых клиентов в Ваш салон, через какое-то время Вы и вовсе может остаться без клиентов и тогда Вам придется закрыть двери Вашего салона навсегда.

Ваша главная задача - делать все возможные активности, которые будут привлекать клиентов в Ваш салон. И тут нужна программа привлечение клиентов, кто-то это называет реклама, кто-то маркетинг, акции, промоушен и т.д.

Вам нужно донести «цепляющее» сообщение о ценностях (преимуществах) салона, Вашим потенциальным клиентам и стимулировать их зайти или позвонить в Ваш салон.

Для этого важно соблюдать три простых правила:

1. Определить Вашу целевую аудиторию.

2. Подготовить «цепляющее» сообщение.

3. Запустить «сообщение» в правильный канал коммуникации.

1. Ваша целевая аудитория. Кто является потенциальным клиентом Вашего салона.

Сколько ему лет? Пол? Сколько он зарабатывает? Какое у него хобби? Где он работает? Где живет? Вы должны понимать свою целевую аудиторию.

2. Сообщение, которое нужно донести целевой аудитории.

Вы определили, что Ваша целевая аудитория – это девушки в возрасте от 19 до 25 лет, незамужние, у которых месячный доход от 400 – 1000. Они всегда стремятся выглядеть красиво и любят посещать ночные клубы.

Поэтому Вы делаете свое предложение так, чтоб «цепляло» именно эту аудиторию, и если Вы будет рекламировать «покрытие седины» в Вашем салоне, то это сообщение пройдет мимо, и Вы зря потратите деньги.

3. Каналы распространения (коммуникации) Вашего сообщения. Как Вы донесете потенциальным клиентам свое сообщение. Как они узнают о преимуществах Вашего салона.

Следуя этим трем правилам, Вы сможете с каждым месяцем привлекать все больше и больше новых клиентов.

Кто клиент Вашего салона?

Вы представляете, какое количество клиентов могут прийти в Ваш салон? У каждого человека, растут волосы каждый день и рано или поздно их нужно стричь. Все, кто живут в районе Вашего салона, могут стать Вашими клиентами. Но именно это и делает самую большую проблему для Вашего бизнеса, так как все – это не Ваша целевая аудитория (ЦА).

Группа клиентов, которых Вы хотите привлечь называется целевой аудиторией. Ваша целевая аудитория – социальный сегмент людей, которые покупают услуги Вашего салона или проявляют интерес (возможно, зашли или позвонили к Вам в салон). Очень важно различать понятия привлечь в салон ВСЕХ или привлечь Вашу целевую аудиторию. Пытаясь привлечь всех, Вы просто выбрасываете деньги на ветер. Это равносильно если б автосалон Bentley пытался бы привлечь к себе всех кто проходит мимо по улице. Ваша цель разработать маркетинговую программу салона, которая будет увеличивать количество визитов в салон, именно Вашей целевой аудитории. Ваша задача вовлечь клиентов во взаимоотношения с Вашим салоном, максимальное количество потенциальных клиентов именно из Вашей целевой аудитории.

Определите Вашу целевую аудиторию и составьте «портрет» Вашего клиента

Составьте четкий портрет Вашего клиента. И если раньше Вы пытались привлечь всех и каждого, кому нужна стрижка или окрашивание волос, или маникюр и т.д. то сейчас вам нужно будет перестроить или создать с нуля программу привлечения клиентов. Самый лучший, простой и безошибочный путь определить Вашу целевую аудиторию, это проанализировать базу Ваших существующих клиентов. Вы можете проанализировать базу исходя по демографии и стиля жизни Ваши клиентов.

Демографический анализ характеристик Ваших клиентов по: возрасту, полу, доходу, материальному положении, семейному положению, кол-ву детей и т.д. И внимательно проанализируйте, кто сейчас является Вашими клиентами, и каких клиентов Вы хотите привлечь.

Почему это так важно? Это важно для составления списка Ваших услуг, разработки программы привлечения клиентов и выбора места (канала) размещения Вашей рекламы. Ведь если Вы не знаете Вашу аудиторию, Вы можете дать рекламу там, где нет Ваших потенциальных клиентов. И потратить время и деньги зря, и потом решить, что реклама не работает.

Для определения демографического «портрета» Вашей ЦА, проанализируйте существующую базу, наблюдая за существующими клиентами, или проведите небольшой опрос, благодаря простой анкете. Можете разбить анкету на несколько частей и при первом визите спросить только первых 5 простых вопросов, а при следующем визите заполните анкету дальше.

Вот пример вопросов, которые Вы может задать своим клиентам:

• Где находится место работы?

• Какие услуги, Вы хотите видеть в нашем салоне, которых еще нет в других салонах?

Постарайтесь заполнить анкеты Ваших клиентов в течение одной – двух недель и у Вас получится простой портрет. К примеру, клиенты моего салона:

Женщины возраста от 20 до 35 лет

Со средним доходом от 600 до 1000 в месяц

И проживают в радиусе 5 км от салона.

Менеджеры среднего звена.

Это исследование покажет вам кто Ваши клиенты, а так же покажет, кто не является Вашими клиентами, но Вы хотели бы привлечь эту «группу».

Демографический анализ - это только одни из вариантов. Так же можно посмотреть на Ваших клиентов со стороны стиля жизни. Какие у них интересы, какие заведения они посещают, какие ценности в жизни. Интересуйтесь, что они читают, куда ходят, чем занимаются, какие их интересы.

Поняв свих клиентов, Вы найдете путь, как привлекать больше таких же клиентов. Сотавить правлиное предложение для них, и, понять, где же искать таких клиентов.

А какой «портрет» клиентов Вашего салона?

Где искать новых клиентов?

Бывает так, что Вы хорошо знаете своих клиентов. Когда Вы определили свою целевую аудитории – клиентов, которых вы хотите привлечь. Составили прекрасное рекламное сообщение, на которое реагирует ваша целевая аудитория. Но все равно чего-то не хватает, новых клиентов звонит очень мало или не звонит вообще. Где-то в глубине теплится надежда что вот-вот и они начнут звонить, просто еще не все увидели рекламу. Деньги на рекламу уже потрачены, значит, скоро будут звонить, а новых звонков все нет и нет. Что случилось? Просто ваше рекламное сообщение не попало туда где «тусуются» Ваши потенциальные клиенты.

Какое количество каналов распространения этого сообщения вы используете? 1,2…5? Или даже 0? Ведь все клиенты приходят только по рекомендации.

Если у Вас всего один канал коммуникации – например раздача флаеров, то Вам ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ непросто находить новых клиентов. Чтоб реклама начала работать Вам нужно минимум 10 каналов привлечения клиентов.

И сегодня рассмотрим несколько каналов привлечения клиентов, которые вы можете использовать:

1. Внешняя реклама на салоне. Во-первых, это витрина, во-вторых, вывеска.

2. Сарафанное радио.

3. Кросс-промоушн (обмен рекламой) – возможность сотрудничества с различными учреждениями для обмена рекламными сообщениями. Вы размещаете что-то у них, а они у Вас. (Кафе, рестораны, фитнес центры, магазины….) Которые находятся недалеко от Вашего салона и к ним уже ходит Ваша целевая аудитория.

4. Сайт салона красоты.

5. Реклама в Интернет.

6. Продвижение сайта салона по ключевым слова Google AdWords или Яндекс.Директ.

7. Использование сайтов скидок. (Групон, Покупон, Информер и т.д.)

Анкета клиента - салоны красоты

Поэтому мастеру следует постараться восполнить этот пробел и окружить посетителя должным вниманием. Поздравительный сертификат мы дарим виртуально, положив ему на счет 0,00 грн. Соблюдая выше перечисленные правила, вы значительно повысите не только лояльность клиентов, но и улучшите финансовые показатели салона.

Постарайтесь уделить должное внимание посетителю и узнать его лучше задайте несколько вопросов на свободные темы, а когда клиент начнёт подробно отвечать на один из них, стоит проявить искренний интерес и внимательно его выслушать. Оливье польж получил высшую награду парфюмеров и помог balenciaga вернуться в мир парфюмерии. Как стать представителем олехаус в своем городе? Мастера ногтевого сервиса не понаслышке знают, что привлечь новых посетителей в салон сложно, но гораздо труднее сделать их не только постоянными, но и лояльными салону.

Причины могут быть разные некрасивая упаковка, этот товар просто не очень популярен, или клиент с ним плохо знаком. Это неправильные модули так популярны, потому что работа с ними не требует никаких усилий от администратора. Для вашего удобства мы приготовили множество шаблонов - готовых анкет различных типов.

Мы возьмем на себя всю организационную работу вашего салона красоты, в то время вы - сможете заняться стратегическим развитием вашего бизнеса! Успехов и процветания вашему бизнесу! Система управления предприятием индустрии красоты клатч это не просто программное обеспечение, это философия в которой грамотный и логичный учет является основой успешного ведения бизнеса. Наше обслуживание бесплатно! Программу можно приобрести в рассрочку (беспроцентную) для принятия решения, мы отправляем вам демо-версию программы все обновления программы предоставляются бесплатно! Тренинги для персонала командообразование, работа с клиентами, работа администратора. Стоит отметить, что интерес специалиста к посетителю не должен доходить до абсурда и становиться навязчивым. Предоставляется в определенные сезоны (как правило, в январе, мае, августе) для поддержания уровня доходов. Вы можете воспользоваться вашим подарком в любое удобное для вас время, деньги уже перечислены на ваш счет. В качестве поощрительных презентов можно использовать вот такие застоявшиеся продукты.

АНКЕТА для опроса клиентов парикмахерских салонов Магнитогорска

Кафедра экономики и предпринимательства МаГУ проводит опрос клиентов парикмахерских салонов г. Магнитогорска с целью оценки качества бытового обслуживания. Оцените вопросы в баллах или обведите кружком выбранный ответ. Результаты исследования будут использованы для совершенствования сферы бытовых услуг. Исследование анонимное. Заранее благодарим Вас за подробные и искренние ответы. 1.

В салоне «Афродита» Вы впервые?

Да 1.3. Постоянный клиент

Второй или третий раз 2.

Вы посещаете только салон «Афродита»?

Да 2.2. Нет 3.2. Женский

Мужской 4. Уровень Вашего материального обеспечения?

Ниже среднего 4.3. Выше среднего

Насколько часты Ваши посещения салонов парикмахерских? 1 раз в год 1 раз в квартал 1 раз в два месяца 1 раз в месяц

6. Довольны ли Вы балльной системе?

качеством оказанной услуги? Оцените по 106.4. 7-8 баллов 6.5. 9-10 баллов 7. Довольны лн Вы качеством обслуживания? Оцените по 10-балльной системе?

1-2 балла 7.4. 7-8 баллов

3-4 балла 7.5. 9-10 баллов

Нравится ли Вам, когда во время оказания услуги с Вами общается мастер?

Важна ли для Вас внешность мастера, который Вас обслуживает (причёска, одежда, обувь и т.д.)?

Ю.Важны ли для Вас невербальные методы общения мастера (мимика, улыбчивость и т.д.)?

11.При выборе парикмахерского салона Вы ориентируетесь на: 11.1. Рекламу 11.2. Мнение окружающих Анкета для опроса клиентов сферы услуг

Как мы работаем? Пытаясь постоянно улучшать качество услуг, предоставляемых нашим клиентам, мы будем весьма благодарны, если Вы сообщите нам своё мнение о том, как мы оказали услугу. Пожалуйста, поставьте напротив каждой строки балл от 1 до 10 (10 считается наивысшим) или «-», если данный пункт к вам не относится. Благодарим Вас за помощь! о Качество оценки выполнения работы

о Эффективность обслуживания

о Удовлетворённость выполненной услуги

о Приемлемость стоимости бытовой услуги

о Своевременность оказания услуги

о Доступность сотрудников, которые могли бы ответить на Ваши вопросы

о Быстрое реагирование на Ваши потребности

о Заботливое отношение персонала

о Общая удовлетворённость

о Что Вам больше всего понравилось в сотрудничестве с предприятием?

о Что Вам меньше всего понравилось?

о Что вызывает у Вас наибольшую неприязнь (неопрятная одежда мастера, курение мастера, если Вас перебивают, задают неуместные вопросы и

о Определите моменты, когда Вы, как потребитель, были удовлетворены / не удовлетворены взаимоотношениями с персоналом обслуживающего

о Какие специфические обстоятельства привели к данной ситуации?

о Что конкретно сказал или сделал сотрудник компании?

о Что именно удовлетворило / не удовлетворило Вас?

о Можем ли мы Вам оказать услуги в чем-либо другом?

о Предложения по улучшению нашей работы и обслуживания

о Фамилия, имя и адрес (телефон) по желанию

Анкета для оценки деятельности работника сферы бытовых услуг

(разработана на основе методики, предложенной Мордовиным С.К.(79. С. 178-179).

Должность Стаж работы

Период оценивания работы: с по 200 г.

Проверку проводил Показатели деятельности Замечания Оценка по 100- балльной шкале Профессиональные знания и навыки (понимает свои обязанности и использует знания и опыт, признаёт ошибки и учитывает возникающие трудности) 100,90,80,70,60, 50,40,30,20,10 Мобильность и гибкость (адаптируется к новым технологиям, способность работать с различными клиентами) 100,90,80,70,60, 50,40,30,20,10 Организация работы и дисциплина (способность планировать и продвигаться к результату, четко выполнять распоряжения, срочные задания) 100,90,80,70,60, 50,40,30,20,10 Объём оказанных услуг (выработка, эффективное использование рабочего времени, производительность) 100,90,80,70,60, 50,40,30,20,10 Качество работы (отсутствие ошибок, аккуратность и тщательность в выполнении работы, способность делать выводы) 100,90,80,70,60, 50,40,30,20,10 Инициатива и творчество (внутреннее побуждение к принятию на себя ответственности, к полному выполнению возложенных обязанностей, способность осуществлять оригинальные замыслы) 100,90,80,70,60, 50,40,30,20,10 Коммуникативные навыки (работа в команде, способность в ясной и сжатой форме обмениваться информацией, общение с коллегами и руководителем, отношение к клиенту) 100,90,80,70,60, 50,40,30,20,10

Потенциальные возможности (мотивированность на повышение квалификации, совершен ствование своей личности и деятельности)

Баллы: 90-100 — отлично.

Работник систематически перевыполняет установленные нормы и превышает ожидаемую отдачу от данной работы.

70-80 — выше среднего. Работник систематически выполняет установленные нормы и обеспечивает ожидаемую отдачу от данной работы. Чаще превышает ожидаемую отдачу, реже - не обеспечивает,

50-60 — удовлетворительно. Работник средней квалификации, выполняет нормы. Выполняет свои обязанности в заданном нормальном режиме,

30-40 — необходимы улучшения. Работник не полностью выполняет нормы и не обеспечивает ожидаемую отдачу. Работник такого уровня не вполне отвечает стандартным требованиям данной работы.

10-20 - неудовлетворительно. Работник не выполняет минимальные требования, предъявляемые к данной работе, и не обеспечивает ожидаемую отдачу от нее.

С оценкой моей работы ознакомлен подпись

P. S. Вопрос работнику парикмахерского салона:

В каких областях сотрудник хотел бы повысить свою квалификацию: о повысить профессионализм о научиться общаться с клиентом

о повысить личные способности, включающие уверенность в себе и умение сохранять настроение вне зависимости от ситуаций

Таблица 1 \Салон Годч. «Для тебя» «Лориэн» «Афродита» «Фигаро» «Тина» ЧЦОСТ, Ч

Л'вол. Ч-пост. Чу ЭОЛ. и

чюст. Чувол. 2000 12 5 13 5 14 4 16 5 18 6 2001 13 5 14 5 14 3 16 4 18 8 2002 14 5 15 4 16 2 16 3 16 4 2003 14 4 15 3 18 2 16 2 16 4

Показатель движения персонала парикмахерских салонов

Изменение прироста выручки (Л В=Вп

Во) и инвестиций в обучение персонала по парикмахерским салонам (тыс, руб.) Салон Год^ «Для тебя» «Лориэн» «Афродита» «Фигаро» «Тина» А В И А В И А В И А В И А В И 2000 137 40 97 30 122 60 89 40 56 20 2001 227 60 202 40 385 90 194 40 74 20 2002 455 90 370 45 770 135 350 45 82 30 2003 880 120 610 60 1170 110 580 55 118 30 Таблица 3

Динамика посещаемости клиентами в течение года парикмахерских салонов г. Магнитогорска ""^^Оалон Год «Для тебя» «Лориэн» «Афродита» «Фигаро» «Тина» 2000 13550 11370 12700 12260 14060 2001 15440 14660 16900 15080 14760 2002 16530 17160 20900 16430 15200 2003 18060 21600 25600 19450 15740

Динамика численности высококвалифицированного персонала и объёма услуг (тыс.) по парикмахерским салонам 4 1,4 1 8 3. Понимание в 0,75 А і 10

л 72 1,2 0,9 процессе общения J 4 5 о 4 2 1 7 4. Хорошее настроение 0,5 2 3 4 5 9 7 5 2 76 1,2667 0,6333 5. Ответственность 0,31 1 2 3 4 5 5 9 7 6

3 83 1,3833 0,4288 6. Эмпатия 0,19 1 2 3 4 5 4 9 10 4 3 83 1,3833 0,2628 Коэффициент

услугой 3,75 1,3311

Параметры коммуникаций Коэффициент весомости

т Степень удовлетворенное ти, баллы Кол-

во ответ ов Сумм а

В (PI) Индекс коммуникации (СО ЧІ*СІ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1. Компетентность и обходительность 1 1 2 3 4 5 2 6 9 7 б 99 1,65 1,65 2. Культура обслуживания 1 1 2 3 4 5 1 7

8 6 101 1,6833 1,6833 3.

Понимание в процессе общения 0,75 1 2 3 4 5 0 8 9 7 6 101 1,6833 1,2625 4. Хорошее настроение 0,5 1 2 3 4 5 2 9 8 6 5 93 1,55 0,775 5. Ответственность 0,31 1 2 3 4 5 3 6 8 7 6 97 1,6167 0,5012 6. Эмпатия 0,19 1 2 3 4 5 2 6 9 7 6 99 1,65 0,3135 Коэффициент

услугой 3,75 1,6495

Показатели оценки развития коммуникативных навыков персонала салона

«Афродита» за 2003 год Параметры коммуникаций Коэффициент весомости

(Чі) Степень удовлетворенности, баллы Кол- во ответов Сумма баллов

(Pi) Индекс коммуникации (СІ) ЧІ*Сі 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1, Компетентность и обходительность 1 1 2 3 4 5 1 1

2 14 12 125 2,0833 2,0833 2. Культура обслуживания 1 1 2 3 4 5 1 1 2 14 12 125 2,0833 2,0833 3. Понимание в процессе общения 0,75 1 2 3 4 5 1

2 3 13 11 121 2,0167 1,5125 4. Хорошее настроение 0,5 1 2 3 4 5 3 1 1

13 12 120 2 1 5, Ответственность 0,31 1 2 3 4 5 1 2 4 13 10 119 1,9833 0,6148 6. Эмпатия 0,19 1 2 3 4 5 2 1 1 12 14 125 2,0833 0,3958 Коэффициент

услугой 3,75 2,0506

Параметры коммуникаций Коэффициент весомости

Ш Степень удовлетворенности, баллы Кол- во ответов Сумма баллов

(Pi) Индекс коммуникации (СО qi*Ci 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1. Компетентность и обходительность 1 1 2 3 4 5 9 6 б 5 4 79 1,3167 1,3167 2. Культура обслуживания 1 1 2 3 4 5 3 10

87 1,45 1,45 3. Понимание в процессе общения 0,75 1 2 3 4 5 8 8 7 4 3 76 1,2667 0,95 4. Хорошее настроение 0,5 1 2 3 4 5 10 8 6 4 2 70 1,1667 0,5833 5. Ответственность 0,31 1 2 3 4 5 11

9 5 3 2 66 1,1 0,341 6. Эмпатия 0,19 1 2 3 4 5 3 9 9 6 3 87 1,45 0,2755 Коэффициент

услугой 3,75 1,3111

Параметры коммуникаций Коэффициент весомости

(q.) Степень удовлетворенности, баллы Кол- во ответов Сумма баллов

(Pi) Индекс коммуникации (Cj) ЯІ*СІ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1 4 1. Компетентность и 1 2 і 8 90 1,5 1,5 обходительность і 4 5 / 6 5 1 1 2. Культура обслуживания 1 2 3 4 5 8 8 8 5 98 1,6333 1,6333 1 3 3. Понимание в процессе общения 0,75 2 3 4 5 9 6 7 5 92 1,5333 1,15 1 2 4. Хорошее настроение 0,5 2 3 4 5 9 6 7 6 96 1,6 0,8 1 2 2 6 5. Ответственность 0,31 3 4 5 9 7 6 99 1,65 0,5115 1 2 3 7 6. Эмпатия 0,19 3 4 5 8 8 4 93 1,55 0,2945 Коэффициент удовлетворенности 3,75 1,5705 услугой

Показатели оценки развития коммуникативных навыков персонала салона

«Лориэн» за 2003 год Параметры коммуникаций Коэффициент весомости

(40 Степень удовлетворенности, баллы Кол- во ответов Сумма баллов

(Pi) Индекс коммуникации (СО ЧІ*СІ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1 2 1. Компетентность и обходительность 1 2 3 4 5 4 5

10 111 1,85 1,85 1 1 2, Культура обслуживания 1 2 3 4 5 4 5

9 113 1,8833 1,8833 1 2 3. Понимание в процессе общения 0,75 2 3 4 5 2 4 12 10 116 1,9333 1,45 1 2 4. Хорошее настроение 0,5 2 3 4 5 3 5 12 8 111 1,85 0,925 5. Ответственность 0,31 1 2 3 4 5 3 2 3 12 10 114 1,9 0,589 6. Эмпатия 0,19 1 2 3 4 5 2 3 5 12 8 111 1,85 0,3515 Коэффициент

услугой 3,75 1,8797

араметры коммуникаций Коэффициент весомости

(Чі) Степень удовлетворенности, баллы Кол- во ответов Сумма баллов

(Pi) Индекс коммуникации (СІ) ЧІ*СІ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1. Компетентность и обходительность 1 1 2 3 4 5 И

8 6 3 2 67 1,1167 1,1167 2. Культура обслуживания 1 1 2 3 4 5 8 10

6 4 2 72 1,2 1,2 3, Понимание в процессе общения 0,75 1 2 3 4 5 15 7 5 2 1 57 0,95 0,7125 4. Хорошее настроение 0,5 1 2 3 4 5 14 7 5 2 2 61 1,0167 0,5083 5. Ответственность 0,31 1 2 3 4 5 9 9 5 4 3 73 1,2167 0,3772 6. Эмпатия 0,19 1 2 3 4 5 6 9 8 4 3 79 1,3167 0,2502 Коэффициент

Анкеты для салонов красоты

В рубрике Парикмахерские, салоны красоты, солярии появились анкеты.

Содержание полей анкеты будут искаться через строку простого поиска у нас на сайте.

Дополнительная информация, содержащаяся в анкете, увеличивает вероятность поиска Вашей организации не только у нас на сайте, но и через другие поисковые системы. Размещая анкетные данные, Вы получаете возможность привлечения новых клиентов, которые будут находить Вас.

Многим пользователям проще найти конкретный вид услуги, чем заниматься обзвоном. Вы снижаете нагрузку входящих телефонных звонков с вопросами о перечне услуг, которые Вы оказываете.

Для заполнения анкеты воспользуйтесь закладкой ДОБАВИТЬ ОРГАНИЗАЦИЮ. после заполнения адресно-телефонных данных Вам будет предложено заполнить анкету. Правильно указывайте ВИД ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (РУБРИКУ) - Парикмахерские, салоны красоты, солярии.

Удачи и новых клиентов Вам!

Какую сумму Вы обычно тратите на одно посещение салона красоты?

сервис в салоне

Часто ли Вы посещаете салон красоты?

Какие услуги Вы предпочитаете в салонах красоты?

окрашивание, мелирование, тонирование волос

наращивание, дизайн ногтей

уход по телу, массаж, обертывания

Какие факторы для Вас наиболее значимы при выборе салона красоты? (выберите 3 наиболее значимых варианта)

используемая в работе косметика, препараты

проведение салоном специальных акций, предоставление индивидуальных скидок

В какие дни Вы обычно посещаете салон красоты?

Обращали ли Вы внимание на рекламу салона красоты «-_-_-_-»?

нет, никогда ранее не замечал рекламу «---____----»

да, слышал(а) рекламу Салона на радио

Анкета клиента фитнес клуба образец

Анкета клиента фитнес клуба образец

Приобретении детского абонемента анкета посетителя заполняется родителями обязательно. Клиенты спортивного центра могут пользоваться помещениями и.

Образцы и шаблоны анкет оценки удовлетворенности клиентов, предоставляемые бесплатно. Между тренером юрий спасокукоцкий или юлия спасокукоцкая и учеником клиент ученик занимается самостоятельно или с напарником в удобном для него фитнес клубе.

Анкета фитнес образец

Будем очень благодарны, если резюме для стажировки образец вы уделите несколько минут для заполнения. Анкеты наблюдения, 3 образца анкет. рекомендации sungarden t250s инструкция подбору наблюдателей, скрипт для проведения обучения наблюдателей, инструкция для наблюдателей, алгоритм проведения интервьюирования наблюдателей, анкета клиента фитнес клуба образец шаблон. Createsurvey сервис для создания онлайн.

Ирина город: москва пол: женский возраст: 45лет требования к будущей работе: должность: управляющий фитнес клубом зарплата минимумруб. Консалтинг эффективного управления финансовой деятельностью фитнес клуба.

Интерес аудитория цель задачи задача управление вниманием я. Описание методики, инструкция по составлению. О поддержке работающих, инвалидов анкета клиента фитнес клуба образец внесен в государственную думу российской.

Анкета клиента фитнес клуба образец форма обратной связи для сайта.

Максим батырев 45 татуировок менеджера.

Гостиничных, предприятий мира входит в ту или иную гостиничную цепь. График работы: полный рабочий день.

Оформление договора и заполнение анкеты анкета клиента фитнес клуба образец по установленному образцу в отделе продаж.

Windows хостинг комфорт с панелью управления pleskназвание: маркетинг физической культуры и pontiac solstice руководство по эксплуатации спорта раздел: рефераты по физкультуре и спортуназвание фильма: побег из шоушенка на английском: the shawshank redemption, жанр: драма год выпускаработоспособная система польза. Анкета фитнес клуба.

Анкеты - образцы анкет для использования

On-line объявления — женский бизнес-

On-line объявления — женский бизнес-
Тринадцатый чертёнок*: Что-то не похоже))). Распутин пирожное с жирным сладким кремом ел, а не булочку.

Записки инопланетного шпиона — Второе заседание Комиссии УФАС по

Записки инопланетного шпиона — Второе заседание Комиссии УФАС по …
Так что бодрись без цианита! Джонни Отходняк: Alyssa LwuisseВы здесь не ко двору?

Тульский регион Желтые страницы — телефонный справочник Тула и

Тульский регион Желтые страницы — телефонный справочник Тула и …
И снова ночь восстанетСквозь призрачные грани. Быть может, я умру?

Механики проведения "Тайного Покупателя"

Механики проведения "Тайного Покупателя"
Да нет, лишь петли скрип. И утро станет явью.

Фитнес-клуб лишил клиентов членства за высказывания в соцсетях

Фитнес-клуб лишил клиентов членства за высказывания в соцсетях …
Джонни Отходняк чужое лезвие в моей рукечужих обид растопленные каплия растворяю память в кипяткесомненье гложет — ты забудешь вряд липолшага до зари в ночном бредусценарий недописаной главыя в вашу жизнь когда-нибудь войду. Господа Бога: Alyssa Lwuisse только обзовешь "женской лирикой".

2 из 3 / Интерьер фитнес клуба «Reflex» / Спорт клуб Рефлекс

2 из 3 / Интерьер фитнес клуба «Reflex» / Спорт клуб Рефлекс …
Каждое стихотворение индивидуально, как и человек. Зачем их делить, объединять, сравнивать?

Татьяна Соколова: Как стать виртуозом телефонных продаж, или В чем

Татьяна Соколова: Как стать виртуозом телефонных продаж, или В чем …
Как в первом классе километры с апельсинами:) Пиши и не переживай. Главное, чтобы тебе самой твои стихи нравились.

Простой софт — готовые конфигурации

Простой софт — готовые конфигурации
Господа Бога: Я тоже не чувствую, что это от лица воина, но ведь каждый видит своё! Ты никак не сможешь сделать, чтобы человек видел в них именно то, что ты закладываешь.

МОЙ КОСМЕТОЛОГ: WEB-КЛУБ

М.А. Савченко
Специально для журнала "Правовая гарантиЯ"

Весна уверенно вступает в свои права, а это значит, что пора стряхнуть зимнее оцепенение, подтянуться, как следует подготовиться к лету – поре лёгких платьев и шорт, невесомых воланов и маленьких топиков, обнажающих как достоинства, так и недостатки наших любимых фигур. Неудивительно, что с началом весны посетителей фитнес-клубов становится больше. Новички горят желанием привести себя в лучшую форму, «старожилы» занимаются с новыми силами. Что же это за явление – фитнес? Рассмотрим его с точки зрения клиента фитнес-центра.

! Первый вопрос. встающий перед нами, звучит так: «Зачем это нужно?». Опросы показывают, что основные цели тренирующихся таковы:

1. нарастить мышечную массу или уменьшить жировую прослойку, стабилизировать вес;

2. улучшить общее самочувствие, укрепить здоровье;

3. провести время с пользой и удовольствием в окружении людей своего круга.

И первая цель – нарастить мышцы или уменьшить долю жира и вес, – как правило, лидирует. Есть люди, которые думают, что тренировки с отягощением позволяют решить эти задачи параллельно. Это не так. Процесс роста мышечной ткани называется анаболизм; процесс сжигания жира – катаболизм; организм человека может находиться либо в состоянии анаболизма, либо в состоянии катаболизма. Эти процессы противоположны и, следовательно, не могут происходить одновременно. Иными словами, наша тренировка может строиться либо на цели сжигания жира, либо на цели наращивания мышц. Сложные системы, ориентированные на рекорды, позволяют отойти от этого правила, но тут вступает в свои права фармакология – специальные препараты. Мы же говорим не о рекордах, а о желаемых красоте и здоровье.

Итак, когда мы приходим в зал «покачаться», наш организм переходит в состояние анаболизма и начинает увеличивать мышечную массу и, следовательно, вес тела. Тело приобретает чёткую рельефность, жировая прослойка при этом не изменяется. Когда мы приходим к тренеру по танцам или по аэробике без отягощений, наш организм переходит в состояние катаболизма и начинает терять жировые запасы и излишки воды. Уменьшается вес, исчезают отёки, а мышцы остаются прежними. Исходя из этих фактов мы и определяем приоритет своих целей, инструктора, группу, предполагаемый вид занятий.

! Второй вопрос. который следует задать себе, звучит так: «Где мне тренироваться?». Ответ, как нам кажется, очевиден: там, где соблюдены все требования к организации занятий спортом. Каковы эти требования? Должны ли фитнес-центры иметь лицензии для предоставления своих услуг? Какими нормативными документами регламентируется их работа?

Для предоставления услуг по занятиям спортом лицензия не нужна; допустима любая форма собственности, оформленная как на юридическое, так и на физическое лицо, со списком оказываемых услуг в приложении к свидетельству о государственной регистрации ИП или ООО. Услуги спортивных учреждений описываются нижеследующими статьями ОКВЭДа (Общероссийского классификатора видов экономической деятельности):

92.3 – «Прочая зрелищно–развлекательная деятельность», в том числе 92.34.2 – «Деятельность танцплощадок, дискотек, школ танцев» (если в центре имеется танц-класс и проводятся уроки танцев).

92.6 – «Деятельность в области спорта», в том числе 92.61 – «Деятельность спортивных объектов».

Эта группировка включает. деятельность объектов по проведению спортивных мероприятий на открытом воздухе или в закрытом помещении: футбольных стадионов, плавательных бассейнов и стадионов, полей для гольфа, боксерских залов, площадок и стадионов для зимних видов спорта, стадионов для занятий легкой атлетикой и т.п. Эти объекты могут иметь ограждения, крышу, быть оборудованы трибунами для зрителей.

92.62 – «Прочая деятельность в области спорта».

Эта группировка включает. организацию и проведение спортивных мероприятий на открытом воздухе или в закрытом помещении для профессионалов или любителей. Мероприятия проводятся организациями, имеющими или не имеющими свои спортивные объекты: футбольными, хоккейными, плавательными клубами, гольф-клубами, боксёрскими, борцовскими, оздоровительными или культуристскими клубами, клубами любителей зимних видов спорта, шахматными и шашечными клубами, клубами любителей домино и карточных игр, легкоатлетическими и стрелковыми клубами и т.п.;

- деятельность по содействию и подготовке спортивных мероприятий;

- деятельность самостоятельных спортсменов и атлетов, судей, хронометражистов, инструкторов, преподавателей, тренеров и т.п.;

- деятельность спортивных школ и школ спортивных игр;

- деятельность конюшен скаковых и беговых лошадей, псарен и гаражей для спортивных гоночных автомобилей; - деятельность школ верховой езды;

- деятельность гаваней (пристаней) для прогулочных судов;

- деятельность, связанную со спортивно-любительской охотой;

- деятельность по предоставлению прочих услуг в области спорта.

93.04 – «Физкультурно-оздоровительная деятельность».

Эта группировка включает. деятельность с целью улучшения физического состояния и обеспечения комфорта, например деятельность турецких бань, саун и парных бань, соляриев, курортов с минеральными источниками, салонов для снижения веса и похудения, массажных кабинетов, центров физической культуры и т.п.

Дополнительные (сопутствующие) услуги описываются следующими статьями:

52.42.5 – «Розничная торговля спортивной одеждой» (в случае, если в центре работает соответствующий магазин);

52.63 – «Прочая розничная торговля вне магазинов» (если на территории центра стоят автоматы по продаже продуктов питания, напитков и др.);

55.30 – «Деятельность ресторанов и кафе» (если в центре работают ресторан, кафе, бар);

71.40.4 – «Прокат инвентаря и оборудования для проведения досуга и отдыха» (прокат спортивного инвентаря, прогулочных катеров и лодок, велосипедов).

Речь идёт, главным образом, об условиях, в которых мы будем заниматься, и об уровне профессиональной компетентности инструкторов. В России приняты стандарты, по которым на должность инструктора спортивного учреждения должны приниматься люди с высшим физкультурным образованием. Именно выпускники физкультурных институтов и академий обладают необходимым объёмом знаний, касающихся здоровья и патологий человеческого организма, построения индивидуальных тренировочных схем, педагогики и психологии тренировок. В Омске таким ВУЗом является СибГУФК – Сибирский государственный университет физической культуры и спорта. При необходимости копии образовательных документов инструкторов должны быть предоставлены любому клиенту спортивного учреждения.

Что же касается помещений (спортивных залов или бассейнов, раздевалок, душевых и т.д.), то факт работы учреждения говорит о том, что характеристики помещений соответствуют установленным нормам и заключения санитарно-эпидемиологической комиссии, пожарной комиссии и других органов уже получены. Следовательно, заниматься можно.

Лицензия нужна для работы в центре медицинского персонала (врачей, медицинских сестёр, косметологов, массажистов). До 2009 года российские врачи получали постдипломную специализацию «врач спортивной медицины», в 2009 году в Государственный реестр профессий РФ была внесена профессия «спортивный врач»; обе специализации удовлетворяют требованиям к профессиональному образованию врача фитнес-центра. Также желательно наличие должности врача-диетолога. Соответственно подбирается и средний медицинский персонал: медсестра или фельдшер со специализацией «спортивная медицина и лфк» и медсестра или фельдшер со специализацией «диетология». Деятельность всех перечисленных медицинских работников описывается статьёй ОКВЭДа № 85.1 – «Деятельность в области здравоохранения», в том числе:

85.12 – «Врачебная практика»;

85.14 – «Прочая деятельность по охране здоровья» (сюда относятся как услуги процедурных сестёр и фельдшеров, так и услуги работников физиотерапевтических кабинетов, массажистов, косметологов, если в центре оказываются соответствующие услуги).

! И ещё один вопрос стoит задать себе, выбирая спортивное учреждение: «Что же предложат мне в фитнес-центре?». Предложить должны следующее:

1. первичную консультацию;

2. анкету, прилагающуюся к клубной карте и посвящённую состоянию нашего здоровья на сегодняшний день;

3. тест-контроль, который выявит состояние и возможности организма, показания и противопоказания к занятиям определёнными видами спорта;

4. подробную, динамичную схему тренировок, построенную индивидуально, с учётом результатов тест-контроля и наших надежд;

5. рекомендации по питанию, питьевому режиму, общей гигиене и процедурам;

6. возможность в любой момент посетить кабинет врача, не выходя из здания фитнес-центра.

Разберём по порядку обозначенные требования к организации тренировок.

Первичная консультация – это беседа с инструктором, в ходе которой Вы сообщаете ему о своих целях и ожиданиях от тренировочного процесса.

Анкета – второй и необходимый этап знакомства инструктора с новым клиентом. Элементарные сведения, полученные с помощью анкетирования (пол, возраст, наличие хронических заболеваний, перенесённые травмы и операции, уровень спортивной подготовки, диетические предпочтения, вредные привычки и т.п.), позволят инструктору оценить возможности нашего организма в общих чертах и понять, насколько наши ожидания могут быть реализованы в фитнес-центре.

Тест-контроль – также необходимый этап, предваряющий составление тренировочной схемы. Стандартный тест-контроль состоит из следующих пунктов:

1. Физические параметры.

ИМТ (индекс массы тела) - показатель соотношения веса к росту,
жировая ткань (%),
мышечная ткань (кг),
вес костной ткани (кг), масса жира в организме (%),
масса тела без жира: мышцы, органы и кости (%),
рост (см),
грудная клетка (см),
талия (см),
таз (см),
плечо (см),
бедро (см),
голень (см).

2. Приспосабливаемость к нагрузкам.

уровень физической работоспособности,
артериальное давление (АД) покоя (мм рт.ст.),
пульс покоя (уд./мин.),
АД после нагрузки (мм рт.ст.),
пульс после нагрузки (уд./мин.).

3. Берутся анализы крови: общий и на соотношение микроэлементов; проводятся исследования липидного обмена, глюкозотолерантный тест, протеинограмма, ревматические пробы, выявляется гормональный статус; назначаются иные виды исследований: на координацию, работу вестибулярного аппарата, гибкость, состояние позвоночника, стоп и т.д.

В идеале собирается полный анамнез, выявляются предрасположенности к заболеваниям, обследуется все системы организма. Кроме того, у каждого человека есть неповторимые особенности, поэтому обычно требуется 4-5 занятий, чтобы получить полное представление о состоянии и возможностях организма. Только оценив результаты исследований и первых тренировок, можно приступать к составлению стратегии занятий.

К сожалению, есть масса примеров того, как клиент, не пожелав потратить время на анализы и, соответственно, не владея необходимой информацией, выбирает виды спорта и нагрузки, абсолютно для него противопоказанные. Так, при нарушениях обмена меди, марганца, селена, кремния автоматически нарушается синтез эластина и коллагена, что, в свою очередь, приводит к слабости соединительной ткани и повышенному травматизму на тренировках. Это значит, что, пока обмен меди, марганца, селена и кремния не приведён в норму, такие виды спорта, как бег, прыжки, штанга, футбол, хоккей (…), строго запрещены.

При дефиците цинка, марганца и хрома нарушается регуляция уровня сахара в крови, после тренировок резко повышается аппетит, человек не может регулировать свой аппетит и не имеет стабильных результатов в снижении веса; кроме того, в этом случае заметно портится кожа, не зря фурункулёз – проблема многих культуристов. И всё из-за того, что не был сдан анализ на микроэлементы.

Схема тренировок составляется инструктором на основании первичной консультации, данных анкеты и результатов тест-контроля. Здесь указываются рекомендованные нам виды спорта, программа и частота тренировок, количество и скорость повторов и иные нюансы, имеющие непосредственное отношение к нашим занятиям в фитнес-клубе.

Рекомендации. которые будут нам выданы, составляются инструктором совместно с врачом (врачами) фитнес-центра и касаются питания, питьевого режима и сопутствующих процедур. Нередко человек, решивший сбросить вес, самостоятельно корректирует свою диету, – например, полностью исключает из неё белки и жиры, при этом увеличивая количество сырых овощей, фруктов, свежевыжатых соков («фрешей»). Первыми отреагируют на это механизмы антистрессовой защиты, щитовидная железа. Нарушение её функций приводит к развитию гипотиреоза, одним из симптомов которого является – что бы вы думали? – задержка жидкости, отёки. О каком уменьшении веса в подобных условиях может идти речь.

Процедуры, которые мы добавляем к тренировкам, также должны быть рекомендованы специалистом. Типичный случай: после ударного занятия в спортзале человек идёт в сауну «вывести шлаки», где пьёт, к тому же, мочегонные напитки, например, зелёный чай. После чего в результате активной потери калия развивается хроническая усталость, начинаются перебои в сердце, появляются сухость кожи и перхоть вместо бодрости и красоты. Вывод: не нужно самодеятельности в том, что касается здоровья. Рекомендации должны быть получены от специалиста.

Врач. В фитнес-центре обязательно должен быть дежурный врач, – а в идеале два врача: спортивный врач и диетолог, и средний медперсонал, – в кабинете, оснащённом необходимыми медикаментами и аппаратурой. И каждый клиент должен быть проинформирован о том, где этот кабинет находится. Соблюдающий перечисленные правила фитнес-центр заслуживает нашего с вами доверия. Согласитесь: всем нам хочется заниматься в клубе, привлекающем клиентов качеством обслуживания, а не только броскостью интерьеров, модным питанием и рекламными обещаниями. Однако мнения приветствуются!

При написании данной статьи были использованы материалы книги «Прибыльный салон красоты» и иные материалы С.Ф. Каюмова и М.Ю. Сергеева, опубликованные в разное время, а также статья "Фитнес. Тренировочный процесс ", написанная автором ранее.