Реализованные проекты

Примеры некоторых типовых проектов, выполненных контакт-центром "К-Линия"

Клиент: Компания «ТИС Диалог».

Задача: Подключение абонентов к высокоскоростному интернету от компании «ТИС Диалог».

Реализация: Создание целевой базы данных, написание диалога, обучение операторов, осуществление звонков, предложение о подключении, информирование об условиях и тарифах, отработка возражений, сбор контактной информации, выдача логинов и паролей для подключения, передача данных специалистам компании «ТИС Диалог».

Результат: Более двухсот новых абонентов ежемесячно.

* Данные, приведенные в отчетах являются демонстрационными.

Клиент: Представительство компании «Майкрософт» по Калининградской области.

Задача: Создание базы данных организаций по Калининградской области, имеющих от 10 компьютеров, для рассылки специального коммерческого предложения.

Реализация: Создание базы данных, первоначальная сегментация исходя из требований заказчика, исключение нецелевых компаний – госструктур, бюджетных учреждений и т.д. создание целевой базы данных. Выход на лицо, принимающее решение, сбор контактной информации, отбор по критериям, презентация услуги.

Результат: Создание целевой базы данных по городу Калининграда.

Помогите мне пожалуйста в таком вопросе: мне нужно написать отчет по телефонным звонкам на предприятии

Диана Плешкова Мыслитель (6657), закрыт 8 лет назад

Как его писать мне никто не объяснил. До меня его никто не писал. Весь интернет облазила - ничего вразумительного не нашла. Может кто пишет такие что то мне посоветует. Или ссылочку скиньте пожалуйста. Заранее всем ответившим очень благодарна.

Алексей Мыслитель (5974) 8 лет назад

Смотря какие задачи Вам поставили. В свое время я писал такой отчет. Но. У меня была задача показать руководству: Кто, куда, когда, сколько времени. Для этого потребовалось 2 месяца, чтобы собрать все телефоны наших клиентов, в т. ч. и мобильные. Отчет писался в свободной форме. В бумажном варианте присутствовали 2 таблицы. 1: Отделы, звонки местные (время). звонки межгород (время / $), звонки международные ( время / $), отдельный блок это звонки не определены как деловые. 2 таблица: тоже самое но целиком по фирме + затрата на компенсацию мобильных телефонов. При этом мною был создан (впрочем именно на основе него все таблицы и получились) развернутый файл, там все были перечислены по фамильно. Так что форму выбирайте свободную, нет каких-то гостов на создание такого отчета. Просто нужно основываться на поставленные задачи. Удачи. Будут вопросы пишите

Форма отчета по звонкам скачать

Онлайн сервис для подготовки отчетности в пфр форма. Чтобы не пропустить новости моего блога заполните форму ниже: формы отчета таблицамайстолкнулась с такой проблемой не могу составить полный ежедневный отчет по холодным звонкам, встречам и отправлению кп. Составление и представление отчетности по форме.

На лицо, принимающее решение. Система dialexpert, enterprise форма n п 3 статистика как заполнить содержит 3 формы детализированных отчета. данный отчет позволяет получить, статистику интенсивности звонков.

Модуль история типовой договор купли продажи земельного участка 2016 бланк вызовов детальная история всех звонков с возможностью.

Отчет по звонкам: форма отчета по звонкам реализация: обработка базы данных, осуществление звонков. выход.

Ежедневного отчета менеджера.

типова форма м 19 бланк довіреність. Интеграция позволяет получить удобные готовые отчеты по количеству.

Форма отчета по страховым.

Модуль: журнал звонков аналитические форма отчета по звонкам отчеты.

Статистика звонков по дням недели. Контактное лицо телефон. Площадка по продаже имущества.

asterisk отчет по звонкам.

Страница не найдена

Наша компания уже 8 лет занимается разработкой и производством готовых IP- ATC (мини атс), а так же их внедрением у заказчика. Мы стараемся совместить чрезвычайную гибкость в настройке и модернизации, множество функций с готовностью работать из коробки. Наши комплексные продукты и мини атс давно зарекомендовали себя на рынке как надежное решение для решения всего спектра задач телефонии. Несколько сотен компаний в России и СНГ используют продукты Lynks в своей деятельности ежедневно.

Siemens EuroSet 5020 сименс уже ребрендировался
его потомки аналоговые GIGASET DA610 или DA710 как и 5020 в батарейках не нуждается
Но плюс CallerID нет токо Number но Name в наличии.

Александр 2016-08-11 09:58

Здравствуйте! Столкнулась со следующей проблемой. Заменили роутер для выхода в интернет с длинка на зиксель. Все настроили, прописали перенаправление портов также как в длинке (разрешен доступ к порту 5060, правда в зикселе с этим портом только UPD ). Вобщем телефония перестает работать, делаешь звонок и через некоторое время гудки занято, т.е. даже до шлюза не доходит дозвон. Суть в том что к шлюзу пароль утерян, сбрасывать настройки на данный момент не хотелось бы, и так прекрасно работает. Вопрос в следующем, проблема в шлюзе или в роутере? Я конечно склоняюсь что в роутере, но уже незнаю что надо еще в этом новом роутере настроить или отключить (по мне так длинк в настройке попроще). Марка роутера кенетик вива

Ольга 2016-02-04 05:48

Столкнулся с такой проблемой. К шлюзу DVG5008S подключен freepbx через wan. На компьютере установлена sip звонилка. В шлюз в телефонные порты воткнул обычный телефон. Собствено сама проблема- с сетелефона в звонилка вызовы идут на телефон нет. идёт ошибка соединения с сервером. На другой sip звонит нормально. В чём может быть причина? В шлюзе или в в freepbx?

Дмитрий 2015-10-15 09:52

набирайте номер как SIP /XXX/YYYYZZZZZZ где:
XXXX – Имя транка
YYYY – Имя транка, служит для выбора шлюзом порта через который звонить
ZZZZ – Номер, на который звонить.

6004s, К нему подключено 4 транка с симками, а с противоположенной стороны elastix. Когда прокидываешь на транк звонок, он не набирает номер. Т.е. с elastix’a звонок уходит на d-link, потом, где-то через пол минуты молчания идет длинный гудок, т.е. на набираемый номер звонок не идет, но я могу набрать во время длинного гудка номер и он его наберет. Входящие работают нормально. Пните – где искать

Stas 2015-07-16 18:17

Скорее всего неправильно с SIP сервера приходит номер. Т.е. линия-то занимается, а вот какой номер набрать – не передается. Потому и не работает.

dvg 7111s не принимает входящие вызовы с сип сервера постоянно пишет 12:00:56 [000327] 3: =OFFERING
12:00:56 [000327] 3: Get CallerId=713
12:00:56 [000328] 3: Empty Number Refused
12:00:56 [000328] 3: =REJECT
12:00:56 [000328] 3: Release Old Dlg #1
12:00:57 [000330] 3: =DISCONNECT
12:00:57 [000330] 3: Release Old Dlg #1

)) Сам же отвечаю.
на PBX (Elastix) установил режим dtmfmode= SIP INFO (приложения dtmf/relay)

Сергей 2015-01-19 17:00

Здравствуйте! Спасибо за шикарную статью. Но есть вопрос. У меня шлюз DVG -5008SG, с телефонов на его портах не набираютя сервисные коды PBX. “Enable Call Feature Code” шлюза – выкл. если ключить “Call Hold” на порту то можно пользоваться кнопкой FLASH телефона, при этом коды всё равно не доступны. Хотелка простая, Call Transfer по ## и *2. Рядом стоит Zyxel M-206, на нём коды работают. в чем может быть проблема? Спасибо!

Сергей 2015-01-19 16:51

Думаю в этом случае стоит обратиться к производителю.

Да тут не в логах дело, набор номера в линию идет.
Железка новая, ревизия В1. Прошивка вроде как последняя 1.4.2.216.440/281.
Сегодня пощупал это дело спектроанализатором… “жЫлезная трубка” отдает тоновые посылки
по 100мс (тон/пауза) с уровнем -6dB. 7111s по умолчанию отдает тоновые посылки 80мс
с уровнем -12dB. Ну длительность я увеличил до 100мс, а вот громкость увеличить не получается.
Городской АТС‘ке видимо не хватает громкости для распознавания.
DTMF Output Volume поднимал до 2, Line 2 – FXO Tone Volume поднимал до 7, а громкость
тоновых посылок в линию не изменяется… глюк какой-то. Как еще можно громкость увеличить?

Евгений 2014-12-17 10:33

ну во-первых нужно обновить прошивку, во вторых нужен лог от шлюза (slmon), в-третьих лог от астериска (с командой Dial)

Пытаюсь поднять небольшую АТС‘ку на Asterisk‘е.
7111s настроил, как смог – в результате имеем: входящие с PSTN есть, управляются и маршрутизируются.
Проблема с исходящими: набор номера вида ХХХХХ (внутригородские) работает и в тоновом и в импульсном режиме.
Набор номеров вида 8922ХХХХХХХ и 8343ХХХХХХХ работает только в импульсном.
В импульсном долго и архаично, подскажите, куды копать чтоб в тоновом поехало.
Подключал “жЫлезную трубку” в тоновом звонит хоть куды.

Евгений 2014-12-16 14:01

Огромное спасибо. Просто выручили, не мог найти программу slmon, вот ссылка ftp://ftp.dlink.ru/pub/VoIP/DVG-6004S/Firmware/ может кому понадобдиться

Руслан 2014-11-17 09:18

Руслану: там в статье есть ссылка на программу slmon, воспользуйтесь ей. В посте Алексея есть кусок лога, который она выводит на экран.

Алексею: этого сделать невозможно. Сигнализация в линии не предусматривает передачу электрического сигнала ответа линии.

Бланк отчета менеджера по звонкам

Бланк отчета менеджера по звонкам Скачать

Также зафиксируйте данные подчиненному рекомендации и дату их исполнения в своем ежедневнике и обязательно спросите о достигнутых результатах в назначенный день (или напомните о поставленных задачах накануне дня исполнения). При этом во внимание принимается не только объем продаж, но и количество привлеченных и потерянных клиентов, средняя стоимость и рентабельность сделок. И, напротив, когда обслуживание кажется Гостям «отменным» или «просто замечательным», — в действительности, это означает, что персонал обучен определенным ПРИЕМАМ работы с Клиентами (в том числе «Технике ответов на сложные вопросы». А главное, что увидев такой отчёт, он многозначительно произносит какую либо хрень и ни каких, практических советов. И надо ли нам оставлять расчетную переменную часть его заработной платы неизменной или мы должны сократить ее пропорционально отработанным дням. И в основном работают «курицы» по готовым скриптам холодных звонков, горячих звонков и так далее.

Использование заготовок блокирует типовые ошибки в разговоре с Клиентом и сильно повышает вероятность заключения сделки. Сотрудникам, принимающим звонки после выхода рекламы и особенно выполняющим фронтальные обзвоны, приходится иметь дело с огромным, изо дня в день меняющимся потоком потенциальных Клиентов, реагировать на все их пожелания и замечания. Когда говорят: «Дорогие продажи – это редкие продажи», под этим обычно понимают и редкие контакты. Если предстоят в течение дня переговоры, это надо учитывать при планировании холодных и других контактов. например, одни переговоры приравнены по ценности к 5 контактам холодным или одному теплому, следовательно, если план на день 25 холодных контактов, но предстоят переговоры, то из плана ХК убирается 5 контактов, ибо это время уходит на переговоры. На утренней планерке начальник отдела ежедневно освещает показатели работы отдела, выделяя и хваля лучших. Получить нужные данные можно при помощи нескольких видов отчетов. Ибо вопросы: «Как поднять продажи. Так, для менеджера, набирающего участников на семинары, стажировки, тренинги, конференции, был установлен эталон в 70 звонков в день (причем он успешно перевыполнялся).
Образец отчета о продажах компании вы сможете найти в системе 24com. Между тем продажи не идут. Отчет нужно начинать принимать по плану, который менеджер подготовил вчера, проверить, насколько он его выполнил, какие показатели «просели», какая результативность у теплых контактов (если появились), у переговоров. Все зависит от сферы и особенностей бизнеса. Самым простым способом определить, насколько эффективной была работа того или иного менеджера по продажам, является анализ его личных показателей. Многие отделы продаж работают, в основном, на прием входящих звонков и с уже существующей Клиентской базой. Столкнулась с такой проблемой — не могу составить полный ежедневный отчет по холодным звонкам, встречам и отправлению кп менеджеров. Определитесь с теми критериями по которым Вы будете оценивать работу своих продажников. Авторов материала по должности нередко приглашают вычитывать разнообразные «концепции заведений», «системы менеджмента качества», «технологии клиентоориентированного обслуживания» и т. Б) Насколько наше предложение интересно потенциальному Клиенту. С активным (но ненавязчивым) предложением действительно полезных для Клиента позиций в ассортименте.

05.12.2015 at 04:11

Заполнение строки «Специальные указания» осуществляется в случае необходимости. Например, при сокращении главному распорядителю лимитов бюджетных обязательств по фактам нецелевого использования средств бюджета, установленным органами государственного финансового контроля, направляется данному главному распорядителю уведомление на сумму заблокированных лимитов бюджетных обязательств с пометкой в строке «Специальные указания»: «Блокировка лимитов бюджетных обязательств».

05.12.2015 at 07:06

Второй блок бланка анкеты при приеме на работу – это вопросы, касающиеся образования кандидата. Анкета на прием на работу, пример. Образец анкеты состоит из нескольких отдельных блоков с вопросами.

05.12.2015 at 07:25

Анкета при приеме на работу. Скачать бланки: Образец анкеты приема на работу (бланк, Word). Анкета на работу водителем образец. Составляем анкету на прием на работу грамотно.

05.12.2015 at 07:53

Соглашение о расторжении трудового договора по соглашению сторон (п. 77 ТК РФ) ( бланк 3). Пройдите по ссылке и вы ознакомитесь с заявлением об увольнении по собственному желанию, образцами заполнения трудовой книжки, актами о.

05.12.2015 at 13:05

Предлагаем вам использовать оригинальный текст приглашения на юбилей. Выберите подходящий образец на нашем сайте, яркую пригласительную открытку (можно использовать готовый электронный шаблон), впишите в неё стихи и отправьте друзьям, которые, прочитав их, обязательно улыбнутся и уже просто не смогут забыть о грядущем празднике.

Comments are closed.

Отчетность и аналитика для Колл-центров на базе IP-АТС Asterisk

В первую очередь, мы хотели бы поблагодарить всех тех, кто был с нами на конференции, спасибо Вам дорогие участники, мы провели невероятно насыщенный и продуктивный день!

По секрету скажем Вам, форма участия не имеет значения! Главное то, что мы были вместе!

27 августа прошла Ежегодная Научно- практическая конференция по Asterisk- AsterConf 2016.

03 августа 2016 года

У брокерской московской компании ООО «АТИ» несколько удаленных филиалов в стране. В головном офисе, расположенном в столице два года назад, была оборудована специалистами фирмы ВоксЛинк современная IP-телефония на базе ASTERISK. Возникла необходимость создания качественной связи и в филиалах компании. Клиент уже убедился в высоком качестве продукта и наших услуг, поэтому сразу обратился в VoxLink для решения проблемы.

28 июля 2016 года

Небольшая краснодарская компания «ЛЕКС» занимается производством высокотехнологичных станков. У нее налажены партнерские связи с поставщиками материалов и комплектующих, заказчиками оборудования. Необходима качественная телефонная связь, позволяющая решать деловые вопросы, возникающие в процессе деятельности, консультировать клиентов. В офисе компании имелась устаревшая аналоговая АТС, не отвечающая требованиям. Сотрудникам приходилось пользоваться мобильными телефонами.

Когда у компании возникла возможность переехать в новый офис, было принято решение не перевозить в него старую АТС, обеспечить современную, качественную связь, способную обеспечить удобство и экономию расходов на телефонию. Первоначально рассматривался коробочный вариант. Но в Краснодар выехали специалисты ВоксЛинк, которые презентовали продукт IP-телефонии на базе Астериск, рассказали об услугах, предлагаемых нашей компанией. Руководством ООО «ЛЕКС» было решено заказать внедрение данного продукта.

23 июля 2016 года

Компания АКАМ специализируется на комплексном внедрении CRM-систем в Москве. Для фирм этой категории качественная, экономичная телефонная связь является необходимостью. В обеспечении бесперебойной, слаженной работы требуется постоянное общение между филиалами, регулярное консультирование клиентов.

В компании АКАМ телефонная связь обеспечивалась АТС Агат UX 5110, которая обслуживала несколько телефонов: IP, DECT и софтфонов. Поскольку фирма занимается внедрением CRM-систем, интеграция с 1С была клиентом обеспечена самостоятельно. Существовавшая связь не устраивала фирму, возникла необходимость оборудования стабильной, качественной АТС, способной работать с 1С.

Обратиться в «ВоксЛинк» фирме АКАМ порекомендовали в компании МИКО, у которой давно налажены партнерские отношения с VoxLink.

17 июля 2016 года

У крупного производителя фитингов и рукавов высокого давления компании «Гидрал» солидная база деловых партнеров, клиентов. Главный офис фирмы находится в Санкт-Петербурге, ее филиал – в Москве.

Общение с клиентами и партнерами, отделениями компании обеспечивала АТС Panasonic KX-TDA 200 с аналоговыми номерами. Данная связь не отвечала сегодняшним требованиям. Компания «Гидрал» обратилась в «ВоксЛинк» для оборудования современной IP-телефонии в центральном офисе и филиалах.

Представьте, что Вы можете 24 часа в сутки быть в курсе всего, что происходит в Вашей компании. Быть в курсе, это значит, точно знать:

1. когда позвонил клиент,
2. как долго он ждал ответа,
3. кто принял его звонок,
4. сколько времени продолжался разговор,
5. видеть точную картину уровня обслуживания клиентов,
6. видеть причины разъединенных звонков,
7. видеть распределяемость звонков по агентам,
8. знать, кто из Ваших сотрудников работает лучше всего, а кому, возможно необходима помощь.

И это возможно, даже, если Вы не обладаете сверх способностями. Достаточно настроить свой бизнес на Asternic Call Centers Stats.

На сегодняшний день, это уже не предмет роскоши, а неотъемлемый атрибут успешного, развивающегося бизнеса. Информация представляется в « удобном» для восприятия и осмысления виде.

ВозможностипанелиCall-центраAsternic Call Centers Stats

1. Панель Call-центра Asternic Call Centers Stats работает в реальном времени и позволяет операторам и администратору очереди, видеть самую свежую информацию, связанную с очередью.

2. Панель Call-цента – это еще и модуль отчетов AsternicCC, который позволяет строить отчеты по работе call-центра:

• входящие звонки;
• принятые/непринятые звонки по очередям и операторам;
• распределение звонков между операторами;
• монитор отображения текущих разговоров в call-центр;
• отчет очереди входящих звонков и агентов;
• уровень обслуживания входящих звонков;
• нагрузка на очереди;
• причина разъединения;
• выбранный временной диапазон ( час/день/месяц);
• время ожидания/ продолжительность разговора очереди;
• рейтинг покинувших очередь.

Данный модуль отчетов не просто выбирает все звонки за какой-то период, а группирует, консолидирует данные и строит графики.

1. На главной странице выбираем период времени, за который будем строить отчет ( это могут быть месяцы, а может быть текущий день), выбираем очереди входящих звонков и агентов, которые обрабатывают эти очереди. Нажимаете « Показать отчет».

Либо, например, посмотреть отчет по всей очереди звонков.

2.1. Далее, выбираете тип отчета, который хотите посмотреть. Например, первая группа отчетов отражают ситуацию по входящим вызовам:

2.2. Также можно посмотреть общую информацию по длительности звонков и отдельно по количеству звонков по агентам в графическом виде.

Например, на данных графиках видно, что дольше всего по времени клиентов на линии удерживает агент, отмеченный 4-м на графике (4 столбец). Проверяем данные со второго графика о количестве звонков, где видно, что тот же агент ( условно назовем его номер 4) получил большее количество звонков. Это позволяет сделать вывод, что агент работает больше, чем остальные агенты, т.е. его нагрузка выше, чем у остальных. Менее всего нагрузки получает агент с условным номером 13 (13 столбец на графиках). Учитывая эту информацию, можно пересмотреть нагрузку в очереди и сделать ее более равномерной.

Если же, у нас была бы картинка, где время удержания клиентов на линии было бы большим, а количество звонков было, напротив, маленьким, то можно было предположить, что данному агенту требуется помощь, т.к. он не может за короткий срок предоставить клиенту необходимую информацию.

Такой же вывод можно было бы сделать, если бы картинка была полностью противоположной. Т.е. низкие показатели по первому графику ( Длительность звонков по агентам) и высокие показатели по 2 графику ( Количество звонков по агентам). Можно было бы предположить, что агент вообще не может предоставить нужную клиенту информацию и клиент сразу « отключается» и уходит к конкурентам.

2.3. На данной картинке можно оценить уровень обслуживания входящих звонков,

увидеть нагрузку на очереди. Исходя, из этого отчета, можно понять, что самая большая нагрузка идет на очередь 600, а самая маленькая на очередь 610. Соответственно, можно внести изменения в работу очередей. Добавить сотрудников в очередь 600, например, либо проследить за качеством работы очереди 610, возможно, небольшое количество звонков объясняется недостаточно продуманным рекламным ходом, либо ограниченным выбором товаров и услуг, либо некорректной и некомпетентной работой агентов по этому направлению, что в дальнейшем может привести к финансовым потерям. И тогда, это уже « место» для углубленной аналитики.

2.4. Картина по причинам разъединения дает четкое представление по какой причине ( или по чьей вине) компания теряет прибыль. В данном отчете видно, что причина в том, что клиент отключился сам, а не агент « сбросил звонок».

Если проанализировать отчет по очереди звонков ( см. ниже п. 3), можно сделать вывод по какой причине отключился клиент, возможно, он слишком долго « висел в очереди» и не дождался ответа агента.

3.1. Следующий вид отчетов, это отчеты по неотвеченным звонкам.

Данный вид отчётности в Asterisk, как раз показывает, что среднее время ожидания ответа агента в очереди, перед тем, как клиент отключился, составляет 59 сек. при том, что в очереди он находится ( средняя позиция) 1-м, что может объяснить потерю клиентов ( см. выше п. 2). Т.е. клиент слишком долго ожидает ответа агента. Это свидетельствует о необходимости добавить агентов, либо провести инструктаж с агентами по оптимизации уровня оказания услуг и по сокращению времени на обслуживание одного клиента.

3.2. Данный отчет позволяет сразу определить, в каких очередях больше неотвеченных звонков, и какая очередь нуждается в проработке.

Очевидно, что необходимо оптимизировать работу в очереди 600. Что подтверждается следующим отчетом.

3.3. Время ожидания, начальная позиция и позиция звонящего при разъединении

3.4. И отчетом Причины разъединения звонков. Действительно, клиент слишком долго ждет ответа агента и, не дождавшись, уходит к конкурентам.

4. Следующая вкладка это — Распределение звонков по дням, часам в сутках и дням недели. Данный вид отчетности в Asterisk очень полезен в оценке нагруженных промежутков времени. Помогает правильно распределить приоритеты и графики работы операторов. Позволяет принять решение кого из сотрудников необходимо « взять на контроль» по причине слабой эффективности работы, а какому сотруднику, возможно, необходимо выделить премию за большую эффективность в работе.

Также эта информация представлена в графическом виде, что удобно для проведения совещаний по мониторингу качества работы всей организации.

5.1. Следующая вкладка — это монитор состояния очередей, текущей занятости операторов и входящих звонков. Все экраны работают в режиме реального времени. Что позволяет определить, кто из агентов отвечает на звонок и, если есть необходимость, проследить уровень обслуживания клиента конкретным агентом в режиме « прослушки» или подключить функцию « суфлер» и помочь провести консультацию клиента.

5.2. Отчет об ожидающих в очереди, позволяет контролировать состояние очереди и, например, подключиться к очереди и помочь, принять вновь поступивший звонок, разгрузив немного очередь.

Аналитико-статистические отчеты по Asternic Call Centers Stats позволяют осуществлять мониторинг работы, как небольших call-офисов, так и крупных call-центров в считанные минуты. Углубленный анализ происходящих процессов, статистических выкладок дает возможность управлять процессами, по улучшению качества работы в самом начале возникновения проблемных моментов, не дожидаясь, когда они вырастут по принципу « снежного кома» и успеют снизить прибыль. Главное — это то, что теперь, Вы можете получать необходимую информацию по работе Ваших сотрудников в любом месте и в любое время простым вводом адреса в своем браузере.

8 (495) 989-85-33
8 (800) 333-75-33
team@voxlink.ru

© 2011—2016 ООО «Вокс Линк» Установка и настройка Asterisk. IP-телефония для офиса и Call-центры. ИНН: 7715856113, ОГРН: 1117746186084. Все права защищены.

Статистика звонков

Статистические отчеты Виртуальной АТС позволяют определять ключевые показатели продуктивности работы и качества обслуживания, а также оценивать эффективность рекламных кампаний. Отчеты (пакет «Мониторинг») являются дополнительной платной услугой для части версий Виртуальной АТС.

Если модуль «Мониторинг» не подключен, вы увидите надпись «Сервис отключен». Нажмите ссылку Подключить и выполните дальнейшие действия для подключения.

• Оценка эффективности работы — распределение звонков за выбранный период по дням, месяцам либо сотрудникам. Отчет показывает общее количество вызовов, а также количество успешных и неуспешных вызовов. Можно отобразить входящие, исходящие, внутренние или все вызовы.
• Нагрузка по часам — распределение количества вызовов по часам в течение суток. Отчет показывает среднее за выбранный календарный период количество успешных и неуспешных вызовов для каждого часа. Как и предыдущий, этот отчет может отображать входящие, исходящие, внутренние либо все вызовы.
• Показатели обслуживания — значения показателей обслуживания входящих вызовов по группам или отдельным сотрудникам за выбранный период. Отображаются следующие показатели:
  • количество успешных (принятых) вызовов;
  • количество неуспешных (пропущенных) вызовов;
  • процент неуспешных (пропущенных) вызовов;
  • средняя скорость ответа — среднее время от момента поступления звонка на группу или сотрудника до момента поднятия трубки (в расчете участвуют только принятые звонки);
  • среднее время разговора — средняя длительность разговора в формате мм:cc.
• Оценка эффективности рекламы — количество успешных (принятых) вызовов, поступивших на выбранные телефонные линии в течение заданного периода, с группировкой по дням или месяцам.